1、某银行员工业务培训心得体会某银行员工业务培训心得体会 在培训的时候最先接触的就是业务操作，每一个操作 都凝结了丹东商行员工集体的智慧与努力，也记录着丹东 商行从上世纪八十年代一路风雨，披荆斩棘，到全面完成 股份制改革并步入跨越式发展的全过程。在整个培训中使 我感受最深的还应该是优服的礼仪培训，并不是因为礼仪 老师讲课讲有多么的好，而是从老师授课中感受到了丹东 市商业银行不断前行的脚步。 综合业务及优服的系统培训使我对我以后的工作有了 更深层次的理解。 很多在银行工作的员工已经把自己从原有的定位转变 为一个服务者，而在我看来银行员工不仅仅是一个为客户 服务的服务者同样也是一个创业者。我们在商业银
2、行搭建 的平台上经营我们自己的事业。我们用我们的服务作为我 们的商品出售给顾客，服务同样也是一种理念，用我们的 理念去赢得客户。有人说世界上只有三类销售人员。第一 类最简单的销售人员销售的是商品。第二类销售人员销售 的是个人。第三类也是最成功销售人员销售的是理念。我 们正是这第三类最伟大的销售人员，我们销售我们的理念。 顾客购买你的商品并不一定是因为你的商品好，这只是一 个方面，顾客更多的是因为相信为其推荐商品的销售人员 而购买产品，所以我们在销售产品的同时也在销售我们的 个人，而我们的理念就是我们的商品，服务就是我们的理 念。虽然我们在普通的岗位上，但我们将会用平凡的人生 为我们的客户创造 365 天无假日的优级服务，每天用火一 样的热情迎接客户，用真诚和微笑服务客户。用我们坚强 的意志和无私奉献的汗水伴随着丹东商行茁壮成长。
