拒绝机械化客服回复，神州专车客服让沟通更有温度作为面对司机、乘客端的第一“窗口”，随着神州专车业务的飞速发展，运营城市规模的快速扩大，神州专车客服的业务量也在与日俱增。神州专车客服代表作为与乘客、司机进行直接交流的第一线正面临着巨大的挑战与压力。为了让沟通更有温度，也为了从制度、管理等公司层面保障并服务一线神州专车客服人员，对神州专车客服进行主动服务意识与有效沟通、沟通技巧的应用、实践运用沟通运用自检卡等三个方面的培训。当乘客的满意、我们的服务质量、沟通的时长及问题的解决等几项因素同时要兼顾的时候，神州专车客服代表就必须掌握一套行之有效而且充满温度的人性化沟通方式，给到乘客更好的服务体验。神州专车客服服务会面对一般投诉和疑难投诉两大类投诉，其中服务意识不强、公司规定生硬告知等方式会加重一般投诉升级为疑难投诉，面对乘客反应司机绕路等问题时，需要加强客服的柔性沟通技巧和软沟通实力，来提升客户感知度降低不满。神州专车客服王丽入职已满两年，在做神州专车客服一线服务的过程中她发现，很多时候都是因为欠缺了服务意识，没有用更好更正确的态度对待司机或者乘客的负面情绪，才会出现一系列的客户问题，所以服务意识和服务技巧都很重要。
