1、 考 核 激 励 细 则 及 记录 工 具 文件编号 ZY-TX-26 版 本 A/1 页 码 1/7 序序号号 类别类别 考核内容考核内容 考核标准考核标准 参照制度参照制度 备注备注 1 考 勤 迟到、早退。月累计：第一次：10min 20 元，2h 30 元；第二次：10min 40 元，2h 60 元；以此等比递增。CY-TX-03 2 代打卡、代签到。每次考核 50 元。CY-TX-03 3 被代打卡、代签到。按旷工一天考核：按出勤日工资 3 倍考核。CY-TX-03 4 旷工。迟到、早退2h 按旷工处理；旷工 1 天旷工除扣当日工资外另考核扣除当日工资的 20%；连续旷工三天或一个
2、月内累计旷工五天以上者，予以解聘。CY-TX-03 5 无故脱岗。半小时内按事假半天考核，半小时以上按旷工 1天考核。6 未打卡/签到。每个考勤点考核 10 元（经核实确当日出勤）。CY-TX-03 7 行 为 规 范 未主动向业主好。未主动为业主水。每次 10 元。CY-TX-07 8 先挂断业主来电。每次 10 元。CY-TX-07 9 与业主争吵或谩骂业主。月累计：第一次 50 元，第二次 100 元，第三次200 元，以此等比递增。情节严重者予以解聘。CY-TX-07 10 与业主或同事打架斗殴。月累计：第一次 300 元，第二次 600 元，第三次1200 元，以此等比递增。医疗费用
3、和法律责任自行承担，情节严重的直接解聘。11 拉帮结派，挑拨离间，影响公司团结。第一次 50 元，第二次100 元，第三次 200 元，以此等比递增。情节严重者予以解聘。考 核 激 励 细 则 及 记录 工 具 文件编号 ZY-TX-26 版 本 A/1 页 码 2/7 12 未礼让业主，与业主抢道。月累计：第一次 20 元，第二次 40 元，第三次 80元，以此等比递增。13 上班时间未着工装、佩戴工牌。第一次 10 元，第二次 20元，第三次 40 元，以此等比递增。月累计考核超过1200元（含），另行辞退处理。14 岗值时间内吃零食。月累计：第一次 10 元，第二次 20 元，第三次 4
4、0元，以此等比递增。15 工作岗位上就餐。10 元/次。16 私自付费请人代班 第一次 50 元，第二次100 元，第三次 200 元，以此等比递增。情节严重者予以解聘（包括但不仅限于请用外来人员）。17 敞衣露怀，衣衫不整，吹口哨，跷二郎腿，随地吐痰。月累计：第一次 10 元，第二次 20 元，第三次 40元，以此等比递增。18 骚扰、调戏业主或同事。第一次 500 元，第二次1000 元，第三次直接予以解聘。19 非工作需要上班时间喝酒或酒后上班。月累计：第一次 500 元，第二次 1000 元，第三次直接解聘。20 盗窃业主或公司财物。直接解聘，情节严重的移送公安机关处理。21 因与业主
5、私人纠纷影响公司名誉。直接解聘。22 造谣、传谣，给公司带来负面影响。直接解聘，情节严重的追究法律责任。23 出售、泄露业主和公司信息。直接解聘，情节严重的追究经济赔偿和法律责任。24 顶撞、恐吓上级和公司领导。直接辞退，情节严重的移送公安机关处理。25 威胁、恐吓同事 直接辞退，情节严重的移送公安机关处理。26 不讲究个人卫生（包括洗澡，衣物清洗，头发、胡须、指甲修月累计：第一次口头教育，第二次 10 元，第三次 20 元，第四次 40 元，考 核 激 励 细 则 及 记录 工 具 文件编号 ZY-TX-26 版 本 A/1 页 码 3/7 理等）。以此等比递增。27 无节约意识，铺张浪费（
6、诸如浪费水、电、损坏公司财务等）。第一次口头教育，第二次 10 元，第三次 20 元，第四次 40 元，以此等比递增。赔偿类：不仅限于照价赔偿.28 办公区域、住宿区域脏乱差。第一次口头教育，第二次 10 元，第三次 20 元，第四次 40 元，以此等比递增。无明确责任人的以部门（班次）为单位承担考核。29 睡岗。月累计：第一次 50 元，第二次 100 元，第三次200 元。以此等比递增。30 工作时间内（使用手机、电脑等设备做与工作内容无关的。月累计：第一次 20 元，第二次 40 元，第三次 80元。以此等比递增。31 作 业 规 范 部门内部、部门之间无工作交接班记录。第一次口头教育，
7、第二次 30 元，第三次 60 元，第四次 120 元，以此等比递增。无明确责任人的以部门（班次）为单位承担考核。32 因工作交接环节缺失导致业主投诉。第一次 50 元，第二次100 元，第三次 200 元，以此等比递增。无明确责任人的以部门（班次）为单位承担考核。33 因工作交接环节缺失导致业主或公司造成损失。第一次 100 元，第二次200 元，第三次 400 元，以此等比递增。无明确责任人的以部门（班次）为单位承担考核。34 玩忽职守导致业主投诉。第一次口头教育，第二次 30 元，第三次 60 元，第四次 120 元，以此等比递增。考 核 激 励 细 则 及 记录 工 具 文件编号 ZY
8、-TX-26 版 本 A/1 页 码 4/7 35 业主服务群信息受理：08:0018:00 客服 部 主 体 责 任，18:0007:59 秩 序部主体责任。10min 未作出回应，50元/次；10min 未作出回应，100 元/次，责任人或团组共同承担；责任主体发出协助请求而未提供协助的，100 元/次；10min 未作出回应，200 元/次，责任人或团组共同承担；36 指定人员工作志。20 元/份。37 玩忽职守导致业主投诉导致业主或公司造成损失。第一次 100 元，第二次200 元，第三次 600 元，以此等比递增。情节严重的不仅限于经济责任和直接解聘。38 故意关闭手机、对讲机或更换
9、手机号超过 1 天未向公司报备的。第一次 50 元，第二次100 元，第三次 200 元，以此等比递增。无明确责任人的以部门（班次）为单位承担考核。39 上门服务未穿套。第一次口头教育，第二次 5 元，第三次 10 元，第四次 20 元，以此等比递增。因此业主导致业主投诉的，第一次 50 元，第二次 100 元，第三次 200元，以此等比递增。40 紧急、突发情况不上报。第一次 100 元，第二次200 元，第三次 400 元，以此等比递增。情节严重的不仅限于经济责任和直接解聘。41 无特殊原因推脱工作任务。第一次 20 元，第二次 40元，第三次 80 元，以此等比递增。42 拈轻怕重，故意
10、逃避工作。第一次口头教育，第二次 30 元，第三次 60 元，第四次 120 元，以此等比递增。43 业主投诉超过一个工作日未响应。第一次 20 元，第二次 40元，第三次 80 元，以此 考 核 激 励 细 则 及 记录 工 具 文件编号 ZY-TX-26 版 本 A/1 页 码 5/7 等比递增。44 服务过程中因行为举此和态度导致业主投诉。第一次 20 元，第二次 40元，第三次 80 元，以此等比递增。年度累计考核金额达到1200 元以上的作解聘处理。45 激 励 提出可行性建议，为公司年度或一次节约成本达到 2 万元以上。一次性奖励1000元或予以晋升。以公司采纳为准 46 业主提名
11、表扬。年度内10户业主提名表扬奖励 200 元；年度内20户业主提名表扬奖励 300 元；年度内30户业主提名表扬奖励 400 元。以考核激励记录为准。47 采用专业技术，为公司年度或一次节约成本达到 2 万元以上。一次性奖励1000元或予以晋升。48 通过可行性建议或技术创新实现一次性或年度创收 2 万元以上。一次性奖励1000元或予以晋升。以公司采纳为准。49 清欠激励。独自完成一年半以上欠费收回奖励 100 元/户。不得采用威胁、恐吓等暴力手段。原则：使用个人社交沟通能力，感化能力等和谐文明方式。50 月度优秀员工。200 元，根据日常工作突出成绩记录综合评选。公司全员评选。51 年度优
12、秀员工。500 元，根据日常工作突出成绩记录综合评选。公司全员评选。签字栏签字栏 考 核 激 励 细 则 及 记录 工 具 文件编号 ZY-TX-26 版 本 A/1 页 码 6/7 客服部客服部 工程部工程部 秩序部秩序部 保洁部保洁部 年 月 日修订，于 年 月 日起实施。*物业管理有限公司 年 月 日 考 核 激 励 细 则 及 记录 工 具 文件编号 ZY-TX-26 版 本 A/1 页 码 7/7 部门部门 岗位岗位 姓名姓名 职务职务 类别类别 考核考核 激励激励 执行过程记录 内容描述 本人签字确认：年 月 日 部 门 处理意见 签字确认：年 月 日 公 司 处理意见 签字确认：年 月 日 其他备注
