1、综合（全面/整合/一体化）管理体系术语雷泽佳 编制2023年12月第1版111目次1 基础性术语41.1 与管理有关术语41.2 与产品和服务有关术语51.3 与质量、特性和要求有关术语61.4 与组织能力有关术语92 有关组织环境术语112.1 与理解组织及其环境有关术语112.2 与理解相关方需求和期望有关术语142.3 与确定管理体系的范围有关术语162.4 与管理体系及其过程有关术语173 与领导作用有关术语213.1 与领导和领导力有关术语213.2 与组织治理有关术语223.3 与以顾客为关注焦点有关术语243.4 与战略制定与实施有关术语243.5 与方针有关术语263.6 与岗
2、位、职责和权限有关术语263.7 与社会责任有关术语274 与策划有关术语304.1 与管理策划有关术语304.2 与目标及其实现的策划有关术语305 与支持有关术语315.1 与资源有关术语315.2 与人员能力有关术语455.3 与意识有关术语475.4 与沟通有关术语475.5 与成文信息关术语475.6 与其他支持有关术语516 与运行有关术语516.1 运行策划和控制有关术语516.2 与产品和服务的要求有关术语526.3 与项目管理有关术语526.4 与产品和服务的设计和开发有关术语556.5 与外部提供的过程、产品和服务的控制有关术语566.6 与生产和服务提供有关术语606.7
3、 与产品和服务的放行有关术语656.8 与不合格输出的控制有关术语666.9 与应急保障有关术语677 与风险和风险管理有关术语717.1 与风险有关术语717.2 与风险影响有关术语727.3 与风险管理应对风险和机遇的措施过程有关术语737.4 与安全风险和安全风险管理有关术语798 与职业健康管理与职业健康管理体系有关术语859 与安全与韧性、安全管理与安全管理体系有关术语889.1 与安全和安全管理有关术语889.2 与安全作业有关术语889.3 与事故有关术语8910 与环境管理与环境管理体系有关术语9110.1 与环境及其影响评价有关术语9110.2 与环境保护有关术语9210.3
4、 与清洁生产有关术语9310.4 与能源有关的术语9411 与业务连续性和可持续性管理有关术语9512 与绩效评价有关术语9612.1 有关结果的术语9612.2 与监视、测量、分析和评价有关术语9812.3 与相关方满意有关术语10012.4 有关审核的术语10312.5 与管理评审有关术语10613 与改进和创新有关术语10613.1 与不合格不符合和纠正措施10613.2 与改进有关术语10713.3 与创新有关术语109综合（全面/整合/一体化）管理体系术语1 基础性术语1.1 与管理有关术语1.1.1 管理 management指挥和控制组织的协调的活动注1： 管理是在特定的环境条件
5、下，合理配置和有效使用组织的资源，通过决策或计划、组织、领导（或指导）、控制或实施等活动，以期高效的达到既定组织目标的过程。注2： 管理可包括制定方针和目标以及实现这些目标的过程。注3： 管理通常包括战略管理、计划管理、组织管理、流程（过程）管理、文化管理等，分别解决核心能力与环境及方向的匹配、资源与目标的匹配、人与事的匹配、责权利的匹配、意识（思想）与管理方式的匹配。注4： 管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成果或成就。注5： 管理是同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。管理的本质是通过别人来完成任务。管理的核心是人。管理的
6、本质是协调，协调的中心是人。注6： 管理目的为了实现组织未来目标标，实现有效性和效率（效益）。注7： 控制可能包括界定角色、设定权限、分配任务，建立激励和奖励、授权和吸引人才的机制。注8： “管理”有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。在这种意义上使用“管理”时，应附有某些修饰词以避免与上述“管理”的定义所确定的概念相混淆。如“最高管理者”。1.1.2 控制 control对比实际绩效与计划绩效,分析偏差,评估趋势以改进过程,评价可能的备选方案，并提出必要的纠正措施建议。1.1.3 协调 coordination不同组织公共的或私营的，或同一组织的不同部分，为实现共同目标
7、而共同工作或行动的方式。注1： 协调整合了相关方包括公共或私人组织和政府的响应行动，以在具有一致目标的事件响应中，通过共享各自事件响应行动信息实现协调一致的行动。注2： 所有组织都参与过程，就共同的事件响应目标达成共识，并通过这一共识制定、实施响应策略。1.1.4 质量管理quality management关于质量的管理注1： 质量管理可包括制定质量方针和质量目标，以及通过质量策划、质量保证、质量控制、和质量改进实现这些质量目标的过程。1.1.5 质量保证quality assurance质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任1.1.6 质量控制quality control质
8、量管理的一部分，致力于满足质量要求1.1.7 矩阵式质量管理matrix quality management以组织的质量管理为横向，产品保证为纵向,项目产品为“连接点”和“落实点”的质量管理模式。1.1.8 一次成功success right the first time以全面满足顾客要求为目标,以系统工程管理方法为手段,在项目实现过程中,工作质量符合要求做到设计一次到位，制造一次合格,验证一次成功,产品交付后全寿命周期稳定，产品质量和服务质量持续提高。1.1.9 逆向驱动循环reverse driver cycle通过目标来推导具体的实现方法,目标达到后又不断提高目标的周而复始的过程。本标
9、准中逆向驱动循环主要体现为通过对顾客需求的不断识别,推动质量技术的不断创新,使顾客需求不断被满足的过程。1.1.10 管理信息化 enterprise informatization将信息技术和信息系统应用于企业管理活动之中,旨在通过信息手段提升企业信息流执行效率和效果,从而达到促进企业管理效率的目的。管理信息化往往伴随着业务流程优化与重组,以及相应软件产品的引进和应用而展开,这些产品包含且不限于ERP、SCM、CRM、HR等1.1.11 企业现代化管理enterprise modern management通过企业标准化,促进工业化、知识化、信息化、生态化的综合管理,实现企业的可持续发展,推
10、动企业的知识化、信息化、生态化和工业化的深度融合。1.1.12 集团管控enterprise group management and control大型企业的总部或者管理高层，为了实现集团的战略日标,在集团发展壮大过程中，通过对下属企业或部门采用层级的管理控制、资源的协调分配、经营风险控制等策略和方式，使得集团组织架构和业务流程达到最住运作效率的管理体系1.1.13 业务管控operations control管理活动的一种形式。是按预先设定的目标和管理标准,来检验计划的执行情况，并通过纠正执行的偏差来确保目标的正常实现。旨在保证企业运营能够在内外部复杂多变的环境中及时调整，不断克服企业自身
11、的不确定性维持企业活动不偏离预定目标保持企业系统稳定性。1.1.14 管理协同management synergy在系统处于变革或临界状态下,以协同思想为指导,综合运用管理方法、手段促使系统内部各子系统或要素按照协同方式进行整合,相互作用、相互合作和协调而实现一致性和互补性,使系统实现自组织，从当前序态走向新序态,从而使系统产生整体效用提升的管理方法。1.2 与产品和服务有关术语1.2.1 产品和服务product or service组织向相关方提供的产出或成果。【示例】制成品、汽车保险和社区护理1.2.2 产品product在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够产生的输出在供方和
12、顾客之间未发生任何必要交易的情况下，可以实现产品的生产。但是，当产品交付给顾客时，通常包含服务因素。注1： 通常，产品的主要要素是有形的。注2： 硬件是有形的，其量具有计数的特性如：轮胎。流程性材料是有形的，其量具有连续的特性如：燃料和软饮料。硬件和流程性材料经常被称为货物。软件由信息组成，无论采用何种介质传递如：计算机程序、移动电话应用程序、操作手册、字典、音乐作品版权、驾驶执照。注3： 产品可以是量化的生产出的工件，既可以是最终制品，也可以是组件制品。1.2.3 原材料raw material用于生产某种产品的初级和次级材料1.2.4 中间产品intermediate product单元过
13、程中需要进一步转化的输入或输出。1.2.5 共生产品co-product同一单元过程产出的两种或两种以上的产品。1.2.6 最终产品/终产品final product/end product投入使用之前不需要再进一步加工或转化的产品注1： 需其他组织进一步加工或转化的产品，是该组织的终产品或下游组织的原料或辅料。1.2.7 软件产品software product符合我国软件产品管理要求的软件成果，交付给客户的最终成果。1.2.8 服务service至少有一项活动必需在组织和顾客之间进行的组织的输出注1： 通常，服务的主要要素是无形的。注2： 通常，服务包含与顾客在接触面的活动，除了确定顾客的
14、要求以提供提供服务外，可能还包括与顾客建立持续的关系，如：银行、会计师事务所，或公共组织如：学校或医院等。注3： 服务的提供可能涉及，例如：在顾客提供的有形产品如需要维修的汽车上所完成的活动。在顾客提供的无形产品如为准备纳税申报单所需的损益表上所完成的活动。无形产品的交付如知识传授方面的信息提供为顾客创造氛围如在宾馆和饭店。注4： 通常，服务由顾客体验。1.3 与质量、特性和要求有关术语1.3.1 实体/客体object；entity；item独立、明显确实存在，并在环境内可识别或感知或可想象到的任何事物。注1： 实体通常与某一领域运行目的相关；注2： 实体可以是人、组织、物理对象、对象类或无
15、形对象注3： 客体可能是物质的如：一台发动机、一张纸、一颗钻石，非物质的如：转换率、一个项目计划或想象的如：组织未来的状态。【示例】产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源。1.3.2 质量quality客体的一组固有特性满足要求的程度，以及组织的内在特征满足其客户和其他相关方对其获得持续成功的程度的需求和期望注1： 术语“质量”可使用形容词来修饰，如：差、好或优秀。注2： “固有的”其反义是“赋予的”是指存在于客体中。注3： 一个关注质量的组织倡导一种通过满足顾客和其他有关相关方的需求和期望来实现其价值的文化，这种文化将反映在其行为、态度、活动和过程中。注4： 组织的产品和服务质量取决于满足
16、顾客的能力，以及对有关相关方的有意和无意的影响。产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和受益的感知。注5： 大质量包括：产品（含工程）和服务质量+过程（含运行+工作+管理）质量+人员质量+组织质量+体系（含管理）质量+资源质量+环境与安全质量+其他质量等。1.3.3 特性characteristic可区分的特征注1： 特性可以是固有的或赋予的。注2： 特性可以是定性的或定量的。注3： 有各种类别的特性，如：物理的如：机械的、电的、化学的或生物学的特性；感官的如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉；行为的如：礼貌、诚实、正直；时间的如：准时性、可靠性、可用性、连续性；人因工
17、效的如：生理的特性或有关人身安全的特性；功能的如：飞机的最高速度。1.3.4 质量特性quality characteristic与要求有关的、客体的固有特性注1： 固有意味着本身就存在的，尤其是那种永久的特性。注2： 赋予客体的特性如：客体的价格不是它们的质量特性。1.3.5 通用质量特性general quality characteristic表征产品在全寿命周期内具有稳定的工作状态和技术性能,满足实际使用要求的特性,是影响产品效能的重要因素。注1： “通用质量特性”主要包括产品的可靠性、维修性、测试性、保障性、安全性和环境适应性等。1.3.6 特殊特性special character
18、istic可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数1.3.7 服务特性service characteristics由顾客服务体验感知的一项或一组可区分的特征，通常是无形的。注1： 服务特性可从功能性、感官性、行为性、时间性、人因功效学等方面提出。注2： 服务特性可以是定性的或定量的。1.3.8 关键限值critical limit区分可接受和不可接受的可测量值。注1： 关键限值的设定用于确定关键控制点CCP是否受控。当超出或不满足关键限值时，受影响产品应被作为潜在不安全产品进行处理。1.3.9 质量控制点quality control point
19、s为确保过程处于受控状态，在特定时间和一定条件下，产品实现及检验过程中需重点控制的质量特性、关键或薄弱环节1.3.10 质量水平quality level验收抽样用不合格品率或不合格率表示的质量状况。1.3.11 产品安全product safety产品不存在能够导致人身伤害和财产损失的状态。1.3.12 食品安全food safety食品在按照预期用途进行制备和或消费时，不会对消费者造成不良健康影响的保证注1： 食品安全与终产品中食品安全危害的发生有关，但不包括与人类健康相关的其他方面，如营养不良。注2： 不得将食品食品安全的可用性和可获得性相混淆。1.3.13 可信性dependabili
20、ty在需要时完成规定功能的能力1.3.14 可靠性reliability与预期行为和结果一致的性质。1.3.15 可维修性maintainability在规定的条件下并按规定的程序和手段实施维修时，产品在规定的使用条件下，保持和恢复能执行规定功能状态的能力。注1： 规定的条件可以包括以下影响维修性的方面：维修位置、可访问性、维修程序和维修资源。1.3.16 关键项critical items对产品和服务的提供和使用，包括安全性、性能、形状、配合、功能、可生产性、使用寿命等有显著影响的，要求专门措施来确保它们被充分控制的那些项如功能、零件、软件、特性、过程等。注1： 关键项的例子包括安全性关键项
21、、断裂关键项、任务关键项、关键特性等。1.3.17 等级grade对功能用途相同的客体按不同要求所做的分类或分级【示例】飞机的舱级和宾馆的等级分类。注1： 在确定质量要求时，等级通常是规定的。1.3.18 要求1.3.18.1 要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望注1： “通常隐含”是指组织和相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。注2： 规定要求是经明示的要求，如：在成文信息中阐明。注3： 特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理要求、顾客要求、质量要求。注4： 要求可由不同的相关方或组织自己提出。注5： 为实现较高的顾客满意，可能有必要
22、满足那些顾客既没有明示、也不是通常隐含或必须履行的期望。1.3.18.2 规定要求specified requirement明示的需求或期望。注1： 可在诸如法规、标准和技术规范这样的规范性文件中对规定要求做出明确说明。1.3.18.3 质量要求quality requirement关于质量的要求1.3.18.4 法律要求statutory requirement立法机构规定的强制性要求1.3.18.5 法规要求regulatory requirement立法机构授权的部门规定的强制性要求1.3.18.6 合规compliance履行组织的全部合规义务。1.3.18.7 不合规noncompl
23、iance未履行合规义务1.3.18.8 合规义务/法律法规要求和其他要求 compliance obligation/ legal requirements and other requirements组织必须遵守的法律法规要求，以及组织必须遵守或自愿选择遵守的其他要求注1： 合规义务是与环境管理体系相关的。注2： 合规义务可能来自于强制性要求，例如：适用的法律和法规，或来自于自愿性承诺，例如：组织的和行业的标准、合同规定、操作规程、与社团或非政府组织间的协议1.4 与组织能力有关术语1.4.1 能力capability客体实现满足要求的输出的本领1.4.2 竞争力competitive a
24、bility参与者双方或多方的一种角逐或比较而体现出来的综合能力。1.4.3 组织竞争力Enterprise competitiveness在竞争性市场条件下，组织通过培育自身资源和能力，获取外部可寻资源，并综合加以利用，在为客户创造价值的基础上，实现自身价值的综合性能力。1.4.4 核心竞争力core competencies组织最擅长的领域。注1： 核心竞争力是使组织在所处的市场或服务环境中保持优势的具有战略重要性的能力，即对于完成组织使命是重要的，其通常是那些竞争者或供应商和合作伙伴不易模仿、能给组织提供一个可持续竞争优势的能力，或在组织业务生态系统中创造机会。注2： 核心竞争力可包括专
25、有技术、特有服务、独占市场或特殊领域的商务能力如业务并购。1.4.5 可持续竞争力sustainable competencies企业可持续竞争力是企业拥有的与支持企业实现可持续发展相关的、以协调处理与利益相关方的关系并有效推进企业创新为核心，能够改变企业现有核心能力使之主动适应环境变化的管理思想、技能和知识的集合。1.4.6 成熟度maturity是对组织实现预期结果的能力的一种等级化描述。1.4.7 管理成熟度management maturity对组织在管理体系、过程等方面管理水平和完善、卓越程度的度量1.4.8 质量管理体系运行成熟度quality management system
26、maturity对质量管理体系过程的策划P、实施D、检查C和改进A四个要素进行量化评价后得出管理水平等级的结果。1.4.9 质量管理体系分级quality management system grading对质量管理体系划分等级的活动。注1： 质量管理体系分级特指对既定行业组织的质量管理体系划分等级的活动。注2： 既定行业是指以GB/T国民经济行业分类为依据划分的行业。1.4.10 质量管理体系分级评价evaluation of quality management system grading针对质量管理体系满足分级要求的评价。1.4.11 质量管理体系分级认证graded certific
27、ation on quality management system针对特定行业的组织质量管理体系运行成熟度和质量绩效进行量化评价以实现认证结果分级的评定活动。1.4.12 韧性resilience在变化环境中的承受和适应能力。注1： 承受和适应能力指吸收冲击的能力和从挫折或失败中快速恢复的能力。注2： 在韧性的环境下，在变化环境中如灾难、紧急情况、其他干扰事件的承受和适应能力由对威胁的的预测、准备和恢复等能力，以及系统各部分的能力综合确定。注3： 韧性包括在情况允许时修改计划、流程和关系的敏捷性。注4： 韧性要求敏捷性贯穿于整个组织中。注5： 恢复力是指组织可以预防或阻止自身受到事件影响的能
28、力，或在受到事件影响后可以在可接受的时间内恢复到可接受水平的能力。注6： 恢复力是系统在面对内部和外部变化时保持其功能和结构的能力，并在必要时适度降低水平。1.4.13 适应性adaptability指应对不断变化的情形的能力。1.4.14 敏捷性agility战略快速变化的能力，以及在机会或需求出现时迅速调整运营的能力2 有关组织环境术语2.1 与理解组织及其环境有关术语2.1.1 组织2.1.1.1 组织organization为实现其目标，由职责、权限和相互关系构成自身功能的由人与设施结合而成的实体或群体注1： 组织的概念包括，但不限于代理商、公司、集团、商行、企事业单位、行政机构、合营
29、公司、协会、慈善机构或研究机构，或上述组织的部分或组合，无论是否具有法人资格、公有的或私有的。注2： 这是ISO/IEC导则第部分的ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过修改注被改写。2.1.1.2 企业Enterprise是指以营利为目的。运用各种生产要素土地、劳动力、资本和技术等，向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的具有法人资格的社会经济组织。2.1.1.3 国有企业state-owned enterprise国家出资的国有独资企业、国有独资公司，以及国有资本控股公司、国有资本参股公司。注1： 国有企业全部资产或
30、控股资产归全民所有,并按中华人民共和国企业法人登记管理条例登记注册的经济组织。2.1.1.4 中小企业small and medium-size denterprises符合国家统计局统计上大中小微型企业划分办法规定的中型、小型、微型划分要求，具有独立法人资格的社会经济组织。2.1.1.5 集团企业business group以盈利为目的组织起来的,以资本为主要联结纽带,以集团章程为共同行为规范,以具备独立法人地位的母公司、子公司、参股公司及其他成员公司共同组成的,具有一致行动原则的企业法人联合体2.1.1.6 下属企业affiliated enterprises包括集团企业下属的事业部、分公
31、司、子公司或其他类型的分支机构,集团企业以直接投资、控股或参股的形式，对其具有一定的管理权和监督权。2.1.1.7 社会团体social group由公民、企事业单位和其他社会力量自愿组成或举办，以会员为单位，经民政部门依法登记，为实现会员共同意愿，按照章程约定开展活动的非营利性社会组织，分为学术类社会团体、专业类社会团体、行业类社会团体和联合类社会团体等类别2.1.1.8 高危行业high-risk industry危险性系数较高、事故发生概率较高、容易对人身造成伤害、对生产经营造成危害的行业。本规范中的高危行业主要包括非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹、金属冶炼等行业领域2.1.1.9 基层单
32、位basic unit企业内部直接从事生产经营、辅助及相关配套业务活动的最基本行政建制单位，为基层班组上一级组织机构，能为本单位绩效负责的组织机构。2.1.1.10 班组team班组是企业中最小的行政单位，是企业内部最基层的劳动和管理组织，被比喻为企业最小的细胞。是在劳动分工的基础上，把生产过程中相互协同的同工种工人、相近工种或不同工种工人组织在一起，从事生产活动的一种组织。2.1.1.11 协会association由成员组织或个人组成的组织2.1.2 组织特质2.1.2.1 使命mission由最高管理者发布的组织存在的目的注1： 使命表达组织的整体功能，回答的是“组织致力于完成的是什么”
33、这一问题。注2： 在使命中可以界定所服务的顾客或市场、所具有的独特能力或所应用的技术。 2.1.2.2 愿景vision由最高管理者发布的对组织的未来的展望注1： 愿景是组织所追求的未来状态，愿景描述组织正在向何处去，希望未来成为什么或被视为什么。2.1.2.3 价值观values期望组织及其成员应如何做事的指导原则和行为准则。注1： 价值观是组织所崇尚文化的核心，影响并强化组织所崇尚的文化，反映组织的处事原则是什么?注2： 价值观的例子包括所有往来中坚持诚信和公平；超越顾客期望；重视员工个体及其多样性；保护环境以及每天都为卓越绩效而努力等。2.1.2.4 核心价值观core values在形
34、成组织文化中发挥作用以及确定什么对组织重要时的原则和/或思维模式，且价值观支持组织的使命和愿景2.1.2.5 组织文化organizational culture有助于组织在所处的独特社会和心理环境中发挥积极作用的集体信念、价值观，以及组织的态度和行为。注1： 文化是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，是整合的共同价值观、信仰、历史、道德、态度和观察到的行为。注2： 质量文化是组织和全体成员所认同的关于质量的理念与价值观、惯与为模式、基本原则与制度以及其物质，它支持实现质量方针和目标并提供满足顾客和其他相关方需求和期望的产品和服务。2.1.2.6 组织文化建设cultur
35、e development组织为创造、培育、发展和优化质量文化，自觉并有意识、系统地对自身的质量文化进行策划定位组织管理、系统推进和测量、评价与改进等一系列活动和过程。2.1.2.7 企业精神enterprising spirit企业员工所表现的共同内心态度,体现对企业文化和企业个性具有的群体意识,并以此作为行为准则和理想追求。2.1.3 组织环境2.1.3.1 组织环境context of the organization对组织建立和实现其目标的方法有影响的内部和外部因素的组合注1： 环境是进行能力评估时要考虑的外部和内部因素。注2： 组织的目标可能涉及其产品和服务、投资和对其相关方的行为。
36、注3： 组织环境的概念，除了适用于营利性组织，还同样能适用于非营利或公共服务组织。注4： 了解基础设施对确定组织的环境会有帮助。2.1.3.2 外部环境external context组织追求其目标实现时所处的外部状况。注1： 外部环境可包括： 国际、国内,区域或地方的文化、社会、政治、法律、法规、金融、技术,经济、自然以及竞争环境； 对组织目标产生影响的关键驱动因素和趋势； 与外部相关方的关系以及他们的感知和价值观。2.1.3.3 内部环境internal context组织追求其目标实现时所处的内部状况。注1： 内部环境可包括： 治理、组织结构、角色和责任； 方针、目标以及实现它们的战略；
37、 从资源和知识角度所理解的能力如资本、时间、人力、过程、系统和技术； 信息系统、信息流和决策过程正式的和非正式的； 与内部相关方的关系,以及他们的感知和价值观； 组织文化； 组织采用的标准指南和模型； 合同关系的形式和范围。2.1.3.4 不确定性uncertainty信息缺失或了解片面的状态。注1： 不确定性是缺乏对问题、事件、要遵循的路径或要追求的解决方案的理解和认识。它涉及替代行动、反应和成果的概率,其中包括未知的未知和黑天鹅事件,它们是完全超出了现有的知识或经验的新兴因素。注2： 在某些情况下，不确定性可能与组织环境和目标有关。注3： 不确定性风险的根源，即某些与目标有关的重要“信息缺
38、失”，而目标与所有相关方需求和期望有关。注4： 不充分可能是全部或部分的。注5： 不确定性可能与事件的后果或可能性，或实体的特征有关。注6： 不确定性能通过系统地致力于解决关键假设问题进行管理，以获取信息、理解和知识，这些关键假设涵盖事件和实体的后续结果、可能性或特征。2.1.3.5 复杂性complexity组织系统由许多不同的、相互独立但又彼此关联和依赖的部分组成，这些部分之间相互作用，并与外部元素进行多端非线性作用注1： 复杂性是使系统无法通过个体行为变量累加的形式判断系统行为的特征。2.1.3.6 模糊性一种不清、不知道会发生什么情况或如何理解某种情况的状态。2.2 与理解相关方需求和
39、期望有关术语2.2.1 相关方2.2.1.1 相关方/利益相关者interested party stakeholder能够影响决策或活动、受决策或活动影响，或感觉自身受到决策或活动影响的个人或组织。注1： 安全重点相关方特指为本单位提供服务、产品或承租使用房屋和场所，且活动涉及较大安全风险的相关方。【示例】组织可考虑的有关相关方的示例包括但不限于： 组织的人员员工、员工代表和代表组织利益工作的其他人员； 法律法规监管机构当地的、地区的、省/直辖市/自治区的、国家的或国际的、当地政府相关管理部门、上下级组织； 工会； 所有者/投资者如股东、出资人、合资企业合伙人等； 顾客如客户、消费者、最终用
40、户或受益人等； 供应链中的上下游企业及其他组织，合作伙伴如供方、承包方、分包方、特许经营商等； 同业者、所参加的社会团体行业和专业协会等和行业商会、地方社团、媒体、学术界； 竞争对手； 银行、金融机构、保险机构； 知识产权所有人； 非政府组织； 周边的组织、所在社区； 代表社会或环境利益的社会组织等。2.2.1.2 社区community社会的基本构成单位，人们生活的基本区域。是由一定数量的人群组成，他们可有共同的地理环境、共同的文化、共同的利益、共同的问题及需求等，可分为地域型社区如城市社区、农村社区和城镇社区和功能型社区如企事业单位、学校、军队和社会组织2.2.1.3 虚拟社区/电子社区v
41、irtual community由使用者在电子网络空间进行频繁的社会互动形成的具有文化认同和社区感的共同体及其活动场所。2.2.1.4 调解者dispute resolver调解过程提供方指定的帮助相关各方解决争议的人【示例】工作人员、志愿者、合同人员。2.2.1.5 合作伙伴partner与组织一起为了实现一个共同的目标或改进绩效而工作的关键组织或个人。注1： 合作伙伴可以是外部组织或是组织内部团队注2： 合作伙伴关系就是为了一个特别的目标或目的例如，为了实现战略目标或为了推出一个特别的产品而形成的正式安排。注3： 正式的合作伙伴关系通常都持续一段时间，并对合作伙伴之间各成员和相互的角色和利
42、益有一个清楚的理解。2.2.1.6 商业伙伴business associate组织已经或计划与其建立某种业务关系的外部方。注1： 商业伙伴包括但不限于客户、顾客、合资方、合资伙伴、联盟伙伴、外包商、承包商、专业顾问、分包商、供应商、一般顾问、代理人、分销商、代表、中介和投资方。2.2.1.7 公职人员public official包括任命或选举产生的拥有立法、司法、执法权力的人员；履行公共职能包括为政府机关、事业单位、人民团体、国有企业服务的人员；国内或国际组织的官员或代理人。2.2.1.8 外来人员external personnel进入组织工作场所的相关方人员和其他外来人员。2.2.1.
43、9 合作关系partnership依据相关法律确定的两个机构公共与公共，私人与公共，私人与私人之间，关于预防和管理影响安全和韧性的事件的范围、角色、程序和工具的组织关系。2.2.1.10 结盟alignment合作伙伴及有着共同利益的相关方,共享和互补愿景、目标、战略、运行过程。2.2.1.11 相关方识别interested party stakeholder identification定期识别组织相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对组织持续成功的潜在影响的过程注1： 识别相关方是理解组织运行环境的组成部分。2.2.2 相关方协商和参与2.2.2.1 协商consu
44、ltation决策前征询意见。注1： 协商包括使健康安全委员会和工作人员代表若有加入。注2： 协商是组织与其相关方在某一问题决策或确定方向之前所进行的充分的双向沟通。注3： 协商是：一个通过影响力而不是通过权力来影响决策的过程；对决策的输入，而不是共同决策。2.2.2.2 集体协商colective consultation员工通过工会或代表与组织或其代表就雇佣条款和条件进行协商的过程。2.2.2.3 参与participation参加决策或参加活动、事项或介入某个情境注1： 参与包括使健康安全委员会和工作人员代表若有加入。2.2.2.4 积极参与engagement参与活动并为之做出贡献，以
45、实现共同的目标2.2.2.5 相关方参与Participation of interested parties/stakeholder engagement组织为创造与一个或多个利益相关方进行对话的机会而所开展的活动。注1： 相关方参与目的是为组织决策提供知情基础。注2： 相关方参与包括但不限于组织、工会、工人、工人组织、供应商、承包商、购买者、消费者、投资者、非政府组织、媒体，以及地方和国家政府官员的参与。2.3 与确定管理体系的范围有关术语2.3.1 边界boundary组织确定的物理界限、场所界限、原辅材料界限或产品、物流区域界限、服务内容界限或上下游组织界限。注1： 边界可以是一个物理
46、界限或场所界限、一个或一组过程界限、一个完整的组织或一个组织所控制的多个场所一种或一系列原辅材料或产品的界限等。2.3.2 审核范围audit scope审核的内容和界限。注1： 审核范围通常句括对实际和虑拟位置、职能、组织单元、活动和过程以及所覆盖的时期的描述。注2： 虚拟位置是指组织执行工作或提供服务所使用的在线环境,该在线环境允许无论实际位置如何的个人执行过程。2.3.3 认证范围组织在申请管理体系认证时，确定管理体系所涉及的业务范围。注1： 认证范围用于表明被认证的受审核方的管理体系所覆盖的范围，这通常体现在认证证书上。注2： 认证文件或证书上认证范围信息包括: 获证客户的名称和地理位置,对于多场所情况，认证范围包括总部和所有场所的地理位置； 与活动、产品和服务类
