1、谨以此书献给一位无须阅读此书的人我的挚友 霍默克罗伊推荐序1唤醒内在的天使，激发赞美的力量李希贵北京第一实验学校校长截至2022年底，全世界已有近2亿种图书出版，远非“汗牛充栋”可以形容。不过非常遗憾的是，能被读书人真正称为“案头书”的却不可多得，能够长期作为案头书的，更是凤毛麟角。然而，对我来说，人性的弱点是一个例外，自从20世纪80年代被引入中国，在接近40年的时间里，这本书一直是我的案头书。我之所以能够如此经年累月品读这样一本书，是因为我在人生和工作的不同时期常读常新，它每每给我不一样的启发。这本不过10多万字的著作，在很多方面深刻地影响了我。首先，作者戴尔卡内基规避了东西方关于人性善恶
2、的哲学纷争。在几千年的人类文明史里，关于人性善恶之争一直相持不下、难解难分，由此诞生的学说更是各执一词。我们这些并非专门研究哲学问题的人常常陷入纠结。当我们希望从中寻求思维的坐标或者行动的指南时，不免左右为难。作为20世纪美国最伟大的心灵导师，卡内基避开了这些高深的哲学问题而给我们另辟蹊径。在作者看来，人性无所谓善恶，每个人心里同时住着一个魔鬼和一个天使魔鬼睡觉时，个人行为就像天使；天使打盹时，个人行为就像魔鬼。因此，每个人都应该妥善管理好自己内心的魔鬼，尽最大可能让魔鬼沉睡，让天使起舞；对每一位管理者来说，则应该通过组织规则的构建，造就组织内天使跳舞的平台和魔鬼沉睡的冷柜。1987年，我被任
3、命为山东高密四中副校长，由于年轻，缺乏管理经验，更缺乏人生历练，我在学校管理方面遇到了很大的挑战，尤其面对一些消极落后的现象，不仅难以理解，而且无力解决。恰好这个时候我去济南出差，在山东师范大学的书店里发现了这本刚刚出版不久的“五角丛书”，完全可以用“如饥似渴”来形容我当时的感受。我甚至认为，这本书是为我量身定制的，所有的困惑、烦恼和不快，似乎都得到了消解。卡内基告诉我们，不要抱怨任何人，每一个人都是天使和魔鬼的结合体，我们面对的那些魔鬼，往往是我们给唤醒的，甚至是我们给养大的。从此，我从卡内基的书里寻找智慧，尝试着改变自己，改变自己的思维方式，改变与别人打交道的方式，改变学校可以改变的规章制
4、度慢慢地，我竟然也看到了别人的改变，校园里也出现了一大批愉快飞舞的天使，管理开始进入良性循环。戴尔卡内基给我另一个方面的影响是有关赞美的，他似乎比任何人都更相信赞美的力量。作为影响了一个时代的成功学大师，卡内基超越了教育学家、管理学家和社会学家们对赞美的推崇，以人们容易接受的方式，不遗余力地向我们“推销”赞美的力量，通过司空见惯的事例，让我们醍醐灌顶。我到现在还清晰地记得，1987年的那个秋天，我从济南带着那本刚读完的书回到学校，刚好赶上学校的表彰大会。因为担心会议时间太长，筹办者希望删去一部分议程，其中就包括不再宣读获奖学生名单。因为卡内基的影响，我表达了不同意见。我认为，宁愿删去领导讲话的
5、环节，也要保留宣读学生名单的议程，尽管名单很长，全部宣读需要十几分钟时间，但我们仍然要不厌其烦。因为对每一个学生来说，自己的名字都非常重要，正如卡内基所言，每个人都对自己的名字倾注了深情。最后，大家还是同意了我的建议，当然，宣读那些看上去枯燥而又冗长的名字，也成为整个会议气氛最为热烈的环节。这使我愈加信服卡内基的忠告：“名字是任何语言中最甜美、最响亮的声音。”伟大的心理学家汉斯谢耶也说：“我们有多么渴望赞许，我们就有多么讨厌受到谴责。”在卡内基看来，几乎每个人都应该调整赞美和责备的比例，无论你是在经营一个家庭，还是管理一个公司，或是作为一名普普通通的员工，你都必须随时按捺住天性中喜欢责备的偏好
6、，因为，责备无须“备课”，它可以脱口而出，而赞美却需要费心斟酌。于是，我们把荣誉体系建设看得和薪酬体系、福利体系一样重要，在校园里想方设法给人们以微笑、温暖和嘉许，并为此百计千心。我把卡内基的这个提醒，转化为对无数家长的忠告在我的家庭教育指南里，我建议广大家长颠倒赞美和批评的比例，这也被大家认为是最挑战自我习性也最富有成效的家教原则。换位思考，心里装着对方的需求这也是卡内基从理性上给我的重要提醒。卡内基认为，这世上唯一能够影响他人的方法是，谈论他们之所需，并且指引他们到达目的地。不瞒你说，在接触卡内基之前，我并不了然换位思考的价值，一切仅从自己朴素的意念出发，即使为了对方，也是想当然地自作主张
7、，并不想知道对方是否认可。在相当一段时间里，吃力不讨好成为管理工作的常态，其根源就在于缺乏换位思考的意识。全心全意盯着组织目标并不及其余，也是可以理解的管理者的通病，但根源同样是换位思考的缺失。卡内基用生活中那些鲜活而常见的案例告诉我们，管理者最不可忽略的是组织成员的个人目标，如果我们不去关心每个组织成员的自我实现，那么，他们就会自怨自艾，管理者自认为神圣的组织目标也就不会有员工真正关注并努力实现。卡内基和人性的弱点让我慢慢走出管理的误区。每一次，当我们需要设定组织目标的时候，我们都会不时地回到个人的视角审视，看看组织目标里是否融入了个人目标，如何让每个岗位的员工都找到工作的价值进而发现人生的
8、意义。几十年的管理实践告诉我们，如果领导力只强调一种要素，那么换位思考应该是第一选项。近年来，每当我遇到一些过去的同事或者朋友，他们总是提到卡内基，因为，在他们的书架上，总有一本人性的弱点，有的朋友还不止一本，这些书大都是我送给他们的。每当发现一个新的版本，我都会买来进行比较研究，并和朋友们分享。一直以来，我的内心都有一个“个人董事会”，其中的每一名成员，都是可以给我智慧的智者，而戴尔卡内基是最早且从未卸任的“元老”。也许，你对卡内基还不是特别了解，但是，你一定了解爱迪生、甘地、迪士尼、爱因斯坦和希尔顿这些了不起的大人物都承认，在他们人生的关键时刻，都曾经受到卡内基及人性的弱点这本书的重大影响
9、。写到这里，相信你一定明白了我要给出的建议，是的，人性的弱点值得成为你的案头书，与你风雨兼程。推荐序2如何拥有幸福、满意、无悔的人生郑玫北京大学环境科学与工程学院教授当我第一次读人性的弱点这本书时，瞬间就被它深深迷住了，因为这本书围绕一个我们每一个人都非常关心的问题：如何赢得朋友，获得幸福。它通俗易懂、层层深入，对人性的弱点进行了全面的剖析和总结。本书作者戴尔卡内基先生在全世界享有盛誉，被誉为“20世纪最伟大的成功学导师”之一，教授人际沟通和处理压力的技巧。人性的弱点是对社交技巧的总结，该书充满了积极向上的进取精神，指导人们走出迷茫，获得成功。这本书出版后风靡全球，极受欢迎，先后被译成多种文字
10、。喜欢一本书，对我来讲，首先是喜欢作者本身。戴尔卡内基先生本人的人生经历就极富吸引力，他出生于美国密苏里州的一个小镇，家境贫寒。成年后他在纽约为商业界人士开设一个公开演讲班，最终成就了世界知名的成人教育事业。卡内基先生开创的课程帮助和影响了世界各地的学员，使成千上万的人受益匪浅。我想，他一定是一个非常有爱心的人，发自内心地帮助他人成功，激励他们收获辉煌的成绩。他鼓励每一个学员追求自我发展，他的教学成果卓有成效，这也成就了卡内基先生非常有意义的一生。人人都希望拥有幸福、满意、无悔的人生，那么，是什么阻碍了我们呢？这是一个我们每一个人都关心的话题，是重要的课题和研究对象，甚至一生都有学习的空间。在
11、我们成长的过程中，如果只关注成绩和分数，那么很难在未来的人生中获得真正的成功与幸福。戴尔卡内基先生的这本人性的弱点是一本强调实践的、传授如何与人相处和获得快乐人生的书！如何与人友好相处是一门科学，也是一生的必修课。正如洛克菲勒写给儿子的38封信一书中所说“儿子，世界上只有两种人头脑聪明：一种是活用自己的聪明人，如艺术家、学者、演员；一种是活用别人的聪明人，如经营者、领导者。后一种人需要一种特殊的能力抓住人心的能力”。因此，如何与人相处是非常重要的能力，我们必须思考，面对每天生活、工作中的挑战，应该如何处理。本书列出了多种实用技巧，如果能付诸实践，定会收获良多。例如，书中提到，如果能洞悉人性的多
12、种弱点，并富有同理心，就能更好地解决生活中的难题。如果我们直接批评对方，即使对方是错的，也会毫不客气地进行反击。我们需要理解他人，站在别人的角度和出发点看待问题。己所不欲，勿施于人。我们希望别人如何对待自己，就应该如何对待他人，如果从这样的角度出发，很多问题就能迎刃而解。为什么要与他人友好相处并恰当地处理各种复杂情况呢？因为如果不懂得这些原则和知识，会导致我们痛苦、忧虑、不安，直接影响我们的健康和幸福感，影响工作效率，阻碍职业发展。调查发现，人们首先非常关心自己的健康，其次关心自己与他人的关系，尤其是如何理解别人、如何让别人喜欢自己，包括如何影响和说服别人。如果能成功做到这些，那么相信这个能赢
13、得朋友的人也必然是更容易得到快乐和健康的人。哈佛大学的幸福课之所以如此受欢迎，就是因为幸福其实不那么容易获得。除了个人奋斗和自身努力外，随着年龄的增长和接触的人群越来越多样化，需要处理的问题也更为复杂和多样，已有的技能性的知识就显得不完全够用了。卡内基先生的书中所传授的人际交往知识至关重要，它可以成为你能否保持健康、职业发展是否顺利的关键因素之一。卡内基先生的这本书广受欢迎，有其独特的魅力和特点。他通过不断地探索，形成了一套完整、独特、有效的教学方法。首先，这是一本关于人际关系的实际操作手册，是基于大量的得到证实的有效方法的总结。卡内基先生在阅读了大量著作和采访了很多成功人士后，结合自身教学经
14、验，提炼出一篇很短的题为“如何赢得友谊并影响他人”的演讲稿，并将内容扩大、充实，最终形成整本书，作为训练的教材指导成人学员在实际生活中应用并实践，所以该书是以解决问题和获得实际效果为导向的，非常强调适用性和学以致用。其次，这是一本充满乐趣和智慧的书，展示了很多普通人通过努力和应用书中原则取得成功的故事。本书展示了一封沟通函在修改前后的不同，使读者能清晰地看到若稍做改变，比如表达方式的不同、所站的角度不同，那么效果也有显著的差别，正如“change the word,change the world”。最后，你会发现这本书总结全面、到位，所提出的原则具有普适性，适用于不同年龄段的人。虽然美国的卡
15、内基培训班最开始是针对成人的，但后期也拓展到青少年群体，如果在青少年阶段就能学习到这些原则，就会积累更多处理各种难题的经验和体会。我们培养的学生将不仅是学习上的佼佼者、课堂上的优秀生，而且是能理解他人、赢得朋友、具有领导力的未来人才！朋友们，我愿把这本书介绍给你，相信你能从中受益，助你创造成功幸福的人生！推荐序3实现真诚、尊重与双赢的沟通宝典郑斐卡内基训练（北京）董事总经理卡内基训练全球认证Master Trainer接到中译出版社为人性的弱点（也曾被译为卡内基沟通与人际关系和如何赢得友谊并影响他人）写序的邀请时，无论是作为此经典著作的一名忠实读者，还是作为作者戴尔卡内基（也曾被译为戴尔卡耐基
16、）先生所创办的机构卡内基训练在北京的传承者，我都倍感荣幸！此前我已经阅读此经典著作三十多遍了，并且仍会每年重温一两遍，为什么这本书值得我看了又看呢？我从工作和生活中各列举一个受益其中的亲身经历。在职场中，我们会面临很多维度的沟通与人际关系，比如与领导、同事、客户、供应商等，有彼此相互欣赏、信任和成就的，也有彼此缺乏真诚、尊重和双赢的，如果提到最紧密又最具挑战性的职场人际关系，你想到的是哪一种？对我来说，是合伙人之间的沟通与合作，我很有幸得到了赵卜成老师和陈真老师的栽培和信任，以及在同人们的力挺下，在2017年和柴国炳老师共同接棒，经营卡内基训练北京团队。虽然在成为合伙人之前，我们已经有七年的共
17、事经历，但很多合伙人之间都会面临的挑战我们同样有过，比如经营理念、沟通方式、个性、年龄、性别、成长背景等诸多差异，尤其是在合伙的第一年发生了一些在现在看来不必要的内耗甚至是冲突，比如双方的分工、定位、利益分配等，在此过程中我们的沟通合作关系的演变可以被比喻成“哈哈镜”（看到的彼此是扭曲变形的）、“磨刀石”（不断地磨合的同时也在磨掉彼此身上的“棱角”）、“放大镜”（欣赏对方身上的优势），如今我们是彼此的“后视镜”（取长补短）。我们已经合伙超过六年，深切感受到的是相互欣赏、优势互补、成就彼此的合伙关系，这一方面得益于赵老师和陈老师送给我们合伙关系的四字箴言尊重差异，另一方面也归功于我们都愿意在共事
18、合作的过程中多运用书中一些很重要的沟通与处理人际关系的技巧。例如，“给予他人真诚的赞美”“诚挚地让对方感到自己很重要”等。这些人际关系原则同样适用于其他沟通对象。大概在我儿子上小学六年级上半学期的时候，突然连着几天，我发现只要我下班回到家，孩子就立即把他的房间门关上，基本上很少与我交流。我预感到这是个不妙的苗头，内心有点儿焦虑和惭愧：焦虑的是，如果往后几年的沟通相处都是这种状况，岂不是很不舒服？惭愧的是，自己作为拥有12年经验的卡内基训练讲师，面对自己青春期的孩子仍免不了亲子沟通的烦恼。于是，我选择了主动沟通并谈论他感兴趣的话题，哪怕有些话题在家长看来不应该和孩子交流或自己压根不感兴趣，但能让
19、他开口与我沟通就够了，于是我就问他对什么纪录片或游戏比较感兴趣。开始几天，他有一搭没一搭会应我几句，我想他只要愿意打开房间门、愿意和我开口沟通就是阶段性的亲子关系改善成果。2019年，我在广西参加了黑幼龙老师的一场公益亲子情商讲座，他分享道：“如果每位家长每天在与孩子沟通时，愿意看着孩子的眼睛认真聆听15分钟，就已经可以参加全国最优秀父母的评选了。”后续在与孩子的沟通中，我时常会想起这句话并要求自己做到。在撰写此序时，我的孩子已经上初三了。这三年多时间，我们保持着充分的沟通。他非常喜欢B站的一些UP主的视频，比如奇葩小国、历史人物、经典电影解说等，我们会约定一起观看。现如今，我下班回到家，送给
20、他的回家礼物必是一个拥抱，他给我的回家礼物就是一起看一段他推荐的视频，看的过程中和看完之后我们会围绕所看的经典视频展开更多的话题交流，正因为日常保持着类似高质量的亲子沟通，我更能了解到他对什么真正感兴趣，他对未来的规划和思考是什么，他在学校和哪些同学或哪些老师关系比较要好，他对一些人物和事情的分析和看法的依据是什么等，并有机会适时给予引导、鼓励和支持，这也为我减少了作为青春期家长的很多烦恼，增加了许多和孩子相处的乐趣。如果你在与孩子或其他家人沟通相处过程中也遇到了不愉快或挑战，不妨尝试运用书中提到的重要人际关系原则：不批评，不指责，不抱怨；谈论对方感兴趣的话题等。戴尔卡内基先生在书中列举了大量
21、精彩的建立信任、达成合作和发挥领导力的经典案例，尽管有些案例距离今天已经比较久远了，但很多沟通与处理人际关系的经典原则和技巧可以跨越历史的长河，正如卡内基先生在书中致敬孔子一样。我们相信，每个人都有与生俱来的卓越性！期待更多读者朋友和学员朋友从人性的弱点中收获成长的喜悦！前言懂得如何与他人相处才会成功唐娜戴尔卡内基作为戴尔卡内基的女儿，有机会为大家介绍人性的弱点最新版本，我欣喜若狂。对于本书，大家期待已久。本书在更新了诸多内容的同时，保留了原有的语言风格和大部分内容。虽然本书首次出版于1936年，但其内容历久弥新，更显活力和价值。本书曾在一代又一代读者中风靡，相信也能在今天的读者中引起共鸣。人
22、性的弱点如今已是家喻户晓，在各个领域，如漫画和小说等，经常被引用、转述和模仿。但在本书最初出版之际，没有一人预料到会产生如此巨大的反响，连我父亲也很震惊，这一点的确出人意料。1981年，我的母亲多萝西卡内基翻阅此书（也是唯一一次）后，这样描述道：1936年，本书首版只刊印了5000册。戴尔卡内基和西蒙与舒斯特出版公司并没有对此书的销售寄予过高期待。但令他们惊喜的是，本书一经出版，瞬间引起轰动，为了满足公众的需求，不得不一版再版。人性的弱点成为有史以来全球最畅销的图书之一，并在出版史上占据了一席之地。时至今日，本书不断增长的销售量充分证明了，该书不仅触动了人们的神经，同时也满足了人性的需求。这种
23、需求风行，并非大萧条后期独有的现象。本书被翻译成多个语言版本，每一代人都能从中找到共鸣，发现对自己有价值的东西。今天，距离母亲写这段话已经过去40多年了，但其中的方法依然适用。迄今为止，本书销量已超过3000万册，它不仅是自助类书籍的典范，甚至可以说，它是同类书籍的开山鼻祖。和现在不同，1936年本书首次出版之际，自我提升类书籍并不多见。提升自己通常意味着改善餐桌礼仪，或者提高艺术和文学鉴赏力，但没有一本书是教你如何为人处世的。懂得如何与他人相处才会成功，否则等着你的只有失败。戴尔卡内基想要改变这种情况。他意识到，人际交往的能力是可以习得的。多年来，卡内基一直致力于成人教育。最受欢迎的要数卡内
24、基训练，名义上这是一门公开演讲课程，但内容远不止这些。他认为，公开演讲不仅有助于增强自信，提高表达能力，还可以帮助人们找到人生方向，实现自我提升。在父亲眼中，公开演讲培训既充满了挑战，也带给人满足感。随着他的事业蒸蒸日上，他变得异常忙碌，在利昂希姆金联系他之前，他根本没有想过能根据自己的课程写一本书。利昂希姆金当时是西蒙与舒斯特出版公司的一名编辑，他才华横溢、前途无量。1934年，他在听了我父亲的一场演讲后，十分感兴趣，报名参加了卡内基训练。仅仅上了几次课后，课堂经历就给他留下了深刻印象，因此他建议我父亲根据课程写一本书。一开始，父亲对出书并不感兴趣，也不想因为写书耽误上课。但利昂希姆金一直没
25、有放弃。他认为，“为人处世之道”有巨大的潜在市场，并建议我父亲根据演讲录音整理出一个大纲。就是在整理大纲的过程中，父亲看到了希望，开始专心著书。但我父亲总说：“人性的弱点并非我原创，我只是收集者。我做过很多演讲，旨在帮助人们更好地应对生意和社交生活，反过来，他们也和我分享成功秘诀。我只是把这些内容收集起来，落到纸上。”当时，父亲并没有想到，这本书会受到那么多人喜欢，数量远远超过他培训课的成员。20世纪30年代中期，大萧条的影响开始逐渐减弱。虽然欧洲局势紧张，战争一触即发，但在美国，人们已开始展望未来，恢复经济生产和正常生活。经历了10年的经济衰退，人们对未来小心翼翼，但与此同时，对营造一个更美
26、好的未来，充分发挥个人潜力，人们仍满怀期待。人性的弱点应运而生。人性的弱点一经出版，立刻引起公众共鸣，带来强烈反响，上市3个月就销售了25万册。时至今日，该书一直十分畅销，可见人们内心都渴望与他人交流，获得自身成长。至此，可能有人要问了：该书既然已经证明了自身价值，成为人们心中一部经久不衰的经典，为什么还要进行修订呢？这样做是否会毁了这部经典？我母亲在1981年的另一段话很好地回答了这个问题。要回答这个问题，首先我们必须说明一点，我丈夫一生中对工作一直秉持着精益求精的态度，凡事力求尽善尽美。在授课过程中，随着听众的日益增多，人们的需求也不断变化，他也据此不断完善改进自己的课程。如果他今天依然健
27、在，我相信他一定会亲自操刀更新修订本书，以满足该书出版以来世界日新月异的文化变迁。新修订的版本延续了父亲一贯的写作风格，在保留了原作重要内容的同时，与时俱进，紧跟新一代读者的心理需求。该书是我父亲口述创作完成，因此带有明显的中西部农村（父亲的故乡）特色，热情洋溢、通俗易懂。对此，我们并不打算做任何修改。我们保留潇洒不羁的卡内基写作风格其中甚至包含20世纪30年代的俚语。他的声音铿锵有力，极具鼓舞性，激励读者彻底改善自己和家人、同事以及其他人之间的关系。我们没有改变人性的弱点，只是稍做润色。我们无意改变经典，也不愿削弱父亲振聋发聩的声音。本书删除了一些对当代读者来说较为陌生的事例，或者我们觉得与
28、当代脱轨的人或事，包括后来在1981年修订版中增添的一些内容。为了尽可能还原原作，同时适应时代需求，此版本的修订是以1936年的第一版为基础展开的，即最初未经任何修订的原始版本。如果只把人性的弱点定义为一本经久不衰的畅销书，那就远远低估了它的价值。即使从未读过本书的人，也能说出本书的一些原则。本书的内容，揭示了人们的内心所想和所需，为当代商业领袖所青睐，被人力资源和公司领导层奉为前沿战略。无数名人和普通人因本书增强了自信，提升了管理技能，改善了社交生活。自我提升后，他们也积极诠释分享自己所得，薪火相传，努力影响他人。书中诸多概念并非由我父亲创造，但他是最早呈现这些概念的人。本书首版至今近九十年
29、，无数现代自我提升大师承认自己的很多灵感来源于本书，从现代很多畅销书中也可以看到本书对作者的影响。本书最重要也是最核心的主题是，站在他人角度看问题。如今，在这样一个高速发展的时代，我们比以往任何时候更需要学习人际关系技巧。本书将告诉你，如何与自己意见相悖的人进行友好文明的交流，同时解释了为什么他人不愿意“听你解释”，以及当你觉得和朋友家人关系无可挽回时，如何修复彼此之间的情谊。这不是一项轻松的任务，但至关重要。本书提供的帮助，可以让你的生活变得更美好。与他人友好相处，对我父亲来讲也是一项挑战。父亲坦言，他一开始也不善于与人打交道。和其他人一样，他也在努力学习这些课程。他一直保留着一个文档，名为
30、“我做过的那些蠢事”，以此提醒自己曾犯下的过错，比如“今天我被引荐给两位女士但我立刻就忘了其中一位的名字”。当他因店员忽视而失去耐心时，他这样写道：“我，一个收费教人如何应对人性的人，现在却像野人一样粗鲁无能！”“我浪费了20分钟憎恨汤姆我是该写一本关于自律的书了。”在这里，我分享一个有趣的家庭故事。一次，我父母刚刚吵完架，恰好这时母亲的一位朋友前来拜访。当时，父亲还没有消气，正气得在屋里直跺脚。客人评论本书时，母亲冲着父亲点头说道：“就是那个人写了这本书。”诚然，正如父亲所说，这本书既是写给他人的，也是写给他自己的。参与此版本修订，我倍感荣幸。1955年，父亲去世时我年仅5岁，但我对他依然记
31、忆犹新。父亲是一个十分热情的人，非常爱笑，乐于关爱他人。即使很忙，他也会抽时间陪我。阅读本书，你会真切感受到他是一个怎样的人。在本书修订过程中，我有幸得到了作家安德鲁波兹曼的宝贵帮助。我们一起认真审阅和分析人性的弱点中的每一行文字，删除了一些不合时宜的内容。我们谨慎对待每个细节的修改，不管多么微小，我们都进行认真探讨。我也要感谢西蒙与舒斯特出版公司的编辑斯图亚特罗伯茨，感谢他在本书修订中提供的坚定支持。同时，也要感谢戴尔卡内基训练学校的乔哈特和克里斯蒂娜布斯卡里诺，感谢他们在整个修订过程提供的各种反馈和意见。我相信，父亲一定会非常满意本书的修订。我也希望，诸位读者可以满意本次修订，并真心希望，
32、各位不仅能够从中有所收获，同时也能体会到阅读的乐趣。自序缘起在20世纪的前35年间，美国出版了20多万种不同种类的图书，但绝大多数都枯燥乏味，很多书都卖不出去。我是不是说“绝大多数”？世界最大出版集团的总裁曾向我坦言，他们出版社虽然已成立了75年，经验丰富，但每出版8本书，就有7本是亏损的。果真如此，我为什么还有勇气再写一本书呢？就算我写了，你又为什么要费心去读它呢？有这样的疑问非常正常。下面，我会尽我所能解答大家的疑问。从1912年开始，我一直在纽约市从事成人教育工作，帮助商业和其他领域的职场人士。最初，我只开设了公开演讲课程旨在利用真实经历，训练成年人独立思考能力，帮助他们在求职面试或者公
33、开演讲时沉着冷静，更有效、更清楚地表述自己的想法。但随着课程进行，我慢慢发现，这些成年人不仅需要学习如何有效地表达自己，他们更需要学习的是，如何在日常商务活动和社交中与他人相处。同时，我清楚地意识到，我自己也需要同样的培训。回顾过去数年，我对自己在人际沟通技巧方面的欠缺和理解能力的不足感到震惊。我多么希望20年前有人能给我一本这样的书，那将是对我最大的馈赠！与他人有效交流可能是你面临的最大挑战，如果你是商务人士，则更是如此。当然，如果你是一名家庭主妇、建筑师或工程师，本书也同样适用。多年前，卡内基教育促进基金会赞助的一项研究发现了一个重要且富有重大意义的事实，后来卡内基技术学院的其他研究也证实
34、了这一发现。这些调查表明，即使是在工程技术领域，一个人要想取得经济上的成功，仅有约15%取决于他的专业技术，剩下85%则是由他的人事管理能力决定的，如性格魅力和领导能力等。多年来，每个季度，我都会在费城工程师俱乐部和美国电气工程师协会纽约分部进行授课，目前已有1500多名工程师顺利结业。他们之所以来上我的课，是因为通过多年观察和自身工作经验，他们清楚地意识到，在工程技术领域，收入最高的并不是那些最懂工程的人。在工程、会计、建筑或其他任何专业领域，只要薪水合理，就可以雇用到专业技术人员。但是，如果一个人在拥有专业技术知识的同时，又拥有很强的表达能力、领导能力和激发人们热情的能力，那么他就具备了获
35、取更高报酬的能力。世界石油大王约翰洛克菲勒在其事业全盛时期曾说：“与人相处的能力，如果能像糖和咖啡等商品一样可以买到的话，比起太阳下的许多事物，我愿意为这种能力多付一些钱。”你是否觉得，这种能力如此重要，实用性又强，那世界上每所大学一定都开设相关课程了吧？但我发现，直到我开始撰写本书，我都没有看到一所学校开设此类课程。芝加哥大学和基督教青年会学校组成调查委员会，进行了一项为期两年的调查，目的是了解成年人想学什么。调查的最后一站是康涅狄格州的梅里登市，这是一个典型的美国城镇。小镇中几乎每个成年人都接受了采访，就156个问题进行作答，如“你是做什么的？”“你什么学历？”“闲暇时你都做什么？”“你的
36、收入是多少？”“你有什么爱好？”“你的理想是什么？”“你有什么困难？”“读书时，你最喜欢哪个科目？”等。调查显示，成年人最关心的是健康问题，其次就是和他人相关的问题：如何理解别人，如何与他人相处，如何让他人喜欢自己，如何让他人接受自己的想法。该调查委员会决定为梅里登的成年人开设一门与人际交往相关的课程，于是想要找一些和课程相关的实用材料，但他们找遍全国，仍一无所获。最后，他们找到了一位世界成人教育权威，请他推荐一本相关教材。但该权威回答：“我不知道。我知道那些成年人需要什么，但目前没有人写过这样的书。”我知道他说的没错，这是我的切身体会。多年来，我也一直在寻找，试图找到一本实用的、行之有效的人
37、际关系手册，但一直无果。既然没有此类书籍，我打算为自己的培训课写一本，因此有了本书，真心希望你们会喜欢。为了写好本书，我查阅了所有能够找到的资料报纸专栏、杂志文章、家庭法庭记录、古代哲学家和现代心理学家的著作等。另外，我还专门请了一位经验丰富的研究人员帮我查找资料。一年半的时间里，他走访了各大图书馆，阅读我错过的文章，翻看心理学的大部头著作，研读文章达数百篇，搜索无数名人传记，试图弄清楚各个时代伟大人物为人处世的技巧。我们阅读伟人们的传记从尤利乌斯恺撒到维多利亚女王再到托马斯爱迪生等了解他们的生平故事。我记得，仅仅西奥多罗斯福的传记我们就读了一百多本。我们不吝时间和金钱，下定决心要弄清楚古往今
38、来众多伟人赢得友谊和影响他人的每个有用的想法。我亲自采访了许多成功人士，希望发现他们在人际关系中运用的技巧，其中包括发明家如马可尼和爱迪生，政治领袖如美国总统富兰克林罗斯福和邮政部长詹姆斯法利，商业领袖如美国无线电公司创始人欧文扬，电影明星如克拉克盖博、琼克劳馥和玛丽碧克馥，歌剧演唱家海伦杰普森，教育家海伦凯勒，以及探险家马丁约翰逊等。根据这些资料，我发表了一个简短的演讲，即如何赢得友谊并影响他人。一开始，这个演讲很短，但很快演讲就不得不延长到一个半小时。多年来，每个季度，在纽约卡内基学院上课时，我都会为学员们做这个演讲。演讲结束后，我一般会建议学员在工作和社交生活中实践他们所学，然后回到课堂
39、上讲述他们的经历以及取得的成果。多么有趣的任务！所有人，无论男女，只要想提高自我，都被这个全新的方式深深吸引了。当时，这是唯一一个研究成人人际关系的课程。和其他常规图书不同，本书像孩童一样不断成长，它伴随着成千上万的成年人共同前进。多年前，我把整套规则印在一张卡片上，这张卡片还没有明信片大，这就是本书的雏形。后来，小卡片换成了大卡片，然后变成了传单样式，继而是一系列的小册子。每次修订，内容和规模都随之增加扩大。历经15年的实验和研究，终于有了本书的问世。书中记录的规则并不是单纯的理论或无端猜测。它们具有非凡的魔力这听起来虽然不可思议，但我亲眼看到很多人在应用了这些规则后，彻底改变了自己的生活。
40、例如，一位企业家参加了我的课程，他手下有314名员工。多年来，他总是肆无忌惮地批评、压榨员工。从他的嘴里，从来听不到善意、赞赏或者鼓励的话语。但在学习了本书中的规则后，他的处世和领导方式都发生了翻天覆地的变化。他的公司也越办越好，员工变得非常团结、忠诚，具有团队精神。曾经和他针锋相对的314名敌人也变成了他的朋友。在课前的一次演讲中，他非常骄傲地说：“过去，我到公司时，没人理我，甚至当我走近他们时，他们会马上把头转过去。但是现在，他们都成了我的朋友，就连看门人也会亲切地喊我的名字。”这位老板因此获得了更多经济效益，也有了更多闲暇时间而且，最重要的是，他在工作和家庭生活中，找到了更多的快乐。无数
41、销售人员通过这些规则大幅提高了他们的销售额。过去，他们无论怎样都争取不到的客户，现在都成了他们的顾客。企业高管们因为本书的规则获得了升职和加薪。一位管理人员承认，因为这些规则，他的薪水大幅提高。费城煤气公司一位主管因为要强好胜且领导能力不足，在65岁时被降职了。参与了培训后，他不仅免于降职，还涨了薪水。在培训课结业宴会上，我无数次受到学员配偶的肯定。他们对我说，自从他们的妻子或丈夫参加了我的培训后，他们的家庭生活更幸福了。很多人对自己应用规则后取得的成果感到震惊。这些规则似乎充满了魔力。甚至有些时候，有些人过于兴奋，等不及在课上分享他们的成果，周末就会打电话给我，分享他们的喜悦。在某次课程后，
42、一位学员深深被这些原则触动，和班上同学一直探讨到深夜。凌晨三点，在其他人都回家后，他依然辗转反侧，难以入眠。他深刻认识到了自己的错误，并感到羞愧，但同时，一个全新的、更丰富多彩的世界展现在他眼前，让他激动不已。此后一连几天，他都无法安心入眠。他是谁？他是不是很无知，没有接受过什么教育？他是不是一个但凡遇到新理念就会大放厥词的人？当然不是。这位男士是一位精明的艺术品经销商，见多识广，社交能力强，曾就读于欧洲两所著名学府，能够流利地说三种语言。在撰写本章时，我收到了一位德国贵族的来信。他的祖先世代在霍亨索伦家族（普鲁士王室）担任职业军官。他是在一艘横渡大西洋的轮船上给我写的信，信中讲述了他对这些规
43、则的运用，他大书特书，热情几乎溢出纸面。另一个学员毕业于哈佛大学，是一位土生土长的纽约人，他是一家大型地毯厂的老板，非常富有。他坦诚地说，在14周的系统培训中，他学会的影响他人的艺术，远比他大学4年学到的还多。听起来太荒谬了？很可笑？荒诞至极？当然，你可以用任何能想到的词汇来驳斥他的说法，我只是忠实记录了他的话而已，没做任何评论。1933年2月23日（星期四）晚上，在纽约的耶鲁俱乐部，这位保守派的杰出成功人士面对大约600名听众，发表了公开演讲，做了如是宣言。“与我们应该达到的状态相比，我们只觉醒了一半。”著名心理学家威廉詹姆斯教授说，“身心提供的资源，我们也仅仅开发利用了一小部分。从广义上来
44、讲，每个人都远未到自己的能力极限。每个人与生俱来多种能力，却因习惯使然，将其束之高阁而疏于运用。”那些你疏于运用的能力是什么？本书的唯一目的就是帮你发现、开发并利用那些潜在的、未被使用的能力，并从中获益。普林斯顿大学前校长约翰希本博士说过：“教育是培养能应对各种生活状况的能力。”阅读本书三章后，如果你毫无收获，应对生活中各种状况的能力没有任何提升，那么，我不得不思考，对你而言，本书可能毫无裨益。英国社会学家和哲学家赫伯特斯宾塞说过：“教育的最大目标不在于传授知识，而是教人如何行动。”本书恰好就是一本行动指南。戴尔卡内基1936年有效使用本书的九大建议1.如果你想从本书中获得最大收益，那么你必须
45、满足一个基本条件，它比任何规则或技巧都重要。如果你不具备这个基本条件，学习再多与技巧相关的理论也没用。如果你天赋异禀，具备这个条件，那么你不必采用任何建议，就可以功成名就。那么，这个基本条件是什么呢？它就是，强烈的求知欲以及提高为人处世能力的坚定决心。如何才能拥有这种强烈渴望呢？你需要不停地提醒自己，告诉自己这些原则多么重要。想象一下，一旦掌握这些原则，你的生活会变得更加快乐、更丰富、更充实。请反复对自己说：“我的受欢迎程度、我的幸福感和自我价值在很大程度上取决于我与他人相处的技巧。”2.先快速浏览每章内容，大致了解一下本书结构。你可能迫不及待想要读完本书，但我不建议你这样做，除非你读本书只是
46、为了消遣。如果你想要提高人际交往的能力，我建议你从头开始，认真研读每一章内容。从长远来看，这不仅能让你体会到阅读乐趣，也能让你获得最大收益。3.阅读过程中，请适当停顿，思考所读内容。问问自己何时会用到这些建议，怎么用。4.阅读时，可以用铅笔、钢笔或者马克笔标记重点。对自己有用的建议，可以在旁边做个记号。如果是一个特别重要的建议，你最好在每句话下都画线，或重点标出，也可以用符号标记。阅读时，在书中画线或标记会让阅读更有趣，也更便于快速回顾。5.我认识一位女性，15年间，她一直在一家大型保险公司担任业务经理。每个月，她都要阅读公司当月签发的所有保险合同。这些合同很多都是一样的，但月复一月，年复一年
47、，她从未漏读过一份合同。为什么？因为经验告诉她，只有这样做，她才能熟记所有合同条款。我曾经花了近两年的时间编写一本关于公众演讲的书，但我发现，在写作过程中，为了记得自己写过什么，我不得不经常回顾前面的内容。人们的遗忘速度快得令人震惊。如果你想从本书中获得真正持久的好处，匆匆浏览一遍是完全不够的。仔细通读后，你每个月最好再花几个小时回顾一下本书内容。把书放在书桌上或者每天都可以看到的地方。时常翻阅可以加深印象，不断地提醒自己，未来还有很多可改进的地方。记住，只有经常回顾，持续应用，这些原则才会变成习惯性行为。除此之外，别无他法！6.爱尔兰剧作家萧伯纳曾说过：“假如你想教别人一些东西，那么他永远也
48、学不来。”他说得没错。学习是一个主动行动过程，我们在实践中学习。如果你想要掌握本书中的原则，那就行动起来吧。抓住每一个机会应用这些原则。如果你不用，那么很快就会忘记这些原则。只有用过的知识才能牢记于心。你可能会发现，并不是所有场合都能够用到这些建议。我很清楚这一点，毕竟这是我写的书，我也发现，并不是我做的每一件事都可以应用这些规则。例如，在你心情不佳时，你更容易批评或谴责他人，而不是去理解他的观点；批评总比赞美来得容易得多；人们更愿意谈论自己想要的，而不愿意倾听他人的想法。因此，请记住，当你阅读本书时，你要做的不仅是努力获取信息，还要培养新的习惯，尝试一种新的生活态度而这需要时间和毅力，以及持
49、之以恒的实践。经常翻阅本书，把它视作一本人际关系行动指南。不管什么时候，当你遇到某个具体问题时比如教育孩子，让配偶、工作伙伴或者老板接受你的观点，安抚愤怒的顾客时，不要凭直觉反应冲动行事这样通常解决不了问题。这时，打开本书，研读一下你曾重点标记的段落，试试新方法，看看它会给你带来怎样神奇的效果。7.有趣的小游戏有助于掌握这些规则。例如，和你的孩子、配偶或者工作伙伴约定好，每当你违背规则时，就给他们一美元。8.在一次培训课上，一位学员分享了他自我提升的经历。这位先生是华尔街一家银行的经理，几乎没受过什么正规教育，却成为美国最著名的金融家之一。他坦诚地说，他的成功很大程度上取决于他自创的一套方法。
50、下面是他课前分享时说的话。我尽量准确复原他当时的话。多年来，我一直有个习惯，随身携带一本记事本，记录当天要办的事情。我的家人周六晚上从不打扰我，因为他们知道，周六晚上是我自我反省和自我评估的时间。晚饭后，我独处时会打开记事簿，回想这一周所有的谈话、讨论和会议。然后问自己：“上次我犯了什么错？“哪些事我做对了？有没有更好的处理方法呢？“从那次经历中，我可以学到什么？”一开始，这种每周的回顾反省常常让我很郁闷，自己竟然犯了那么多的错误。当然，随着时间推移，我犯的错误越来越少。现在，每周回顾反省后，我有时甚至想要表扬一下自己。年复一年，我一直坚持这种方法，自我分析、自我教育，这让我获益匪浅，其效果远
