1、客户发展团队2003年上半年工作总结上半年在发展策略方面完成了年度指标分解、移动公话发展策略、话音增值业务发展指导意见、CDMA应对策略、零话费用户拆机及控制、随e行业务模式调整；在业务推广方面完成了手机充值卡、国际短信、动感地带、随e行、多彩之夏、库存手机处理、移动公话、OTA卡等；在业务管理上制定了手机充值卡管理规定、电话会议管理规定、移动公话管理规定、IP超市管理规定、OTA卡管理规定、号码开通流程等。一、发展策略方面1、年度指标分解（郭鹏、张文浩）根据集团公司下达的ARPU值、用户数指标，将指标分解到地市；根据集团公司下达的数据业务和话音增值业务指标，制定了我省数据业务和话音增值业务指
2、标并分解至地市。2、移动公话发展策略（张文浩）2003年移动公话我公司在2002年公话发展的基础上再次加大发展力度，同时精品包装商务电话和IP超市，与厂商协调公话预埋IP和增加传真等功能，以商务电话主打，抢占商务集团市场。商务电话的最低资费是200元打400元，低于此标准不予发展，要确保佑ARPU值。3、话音增值业务发展指导意见（侯俊秀）话音增值业务将成为移动业务收入新的增长点。要注重来电显示等特服业务的发展，采取措施提高和恢复来电显示费。有针对性地向用户宣传12580、12586、电话会议等增值业务。4、CDMA应对策略（郭鹏）中国联通将于2003年第二、三季度推出CDMA 1x业务， CD
3、MA 1X在发展移动数据业务上有较强的竞争力，同时对高端移动用户和时尚用户有较大的冲击。为确保中国移动的领先优势及市场占有率，应及早实施各项应对措施，抢先占领市场。应对CDMA 1X主要包括服务应对、业务应对和宣传应对三个方面。5、零话费用户清理和控制（张忠臣）通过对零话费用户和1-4月份入网用户的分析，发现我省零话费用户较多，新入网用户质量较差，此部分用户即不为我公司带来收益，又占用我公司的号码资源、BOSS系统和网络容量，对ARPU值的影响较大。下发了用户数对ARPU值和收入的影响分析以及清理和控制零话费用户的指导意见。6、随e行业务模式调整（张文浩、郭鹏）“随e行”业务开展初期，我公司主
4、要采取GPRS费用包年赠无线上网卡的模式，对启动“随e行”市场起到了良好的促进作用，但占用公司成本费用较高,上网卡的贬值会存在一定的降价风险。“随e行”发展到一定规模后,调整业务模式,以零售和批销数据卡(SIM卡)作为发展“随e行”业务的主要手段，不再大规模赠卡,鼓励代理商自行采购和销售各种类型的上网卡。二、业务推广方面1、手机充值卡业务（郭鹏）2003年1月部分地市试用手机充值卡，2003年2月起全省发行。实现了原有交费卡和“神州行”充值卡平滑地过渡为手机充值卡。2、国际短信业务（郭鹏）限制SP发送国际短信功能，提出国际短信业务报表，完成国际短信列收问题，下发业务通知，转发相关业务规定，审定
5、使用说明书、海报等相关宣传资料。月份发送用户数发送条数收入（结算后）接收用户数接收条数一月2028134518070.68477594二月29982106112636.6146310375三月23242085012510102710140四月20751807610845.67585895五月4、OTA卡（郭鹏）制定业务管理规定，下发业务通知。5、随e行（张文浩）截止5月底我省“随e行”客户1057户，其中包年赠卡客户581户；累计收入161万元，完成年计划（1000万）元的16.1%。5月份我省“随e行”客户的GPRS流量为2.8万MB，占所有GPRS流量（14万MB）的20%，完成年计划（3
6、10万MB）的1.26%。全省“随e行”业务指标总体完成情况不理想，尤其是GPRS流量，完成情况相对较好的有加格达奇、黑河、伊春、哈尔滨、齐齐哈尔五个地市。6、库存手机处理（郭鹏）对V70政策进行调整，降低预存款额和赠送礼包；其它手机由一年租机改为两年租机，并放开所有机型的换机界面。年初剩余7756部，经过4-5月两个月的促销，至6月10日活动截止剩余440部。7、动感地带客户品牌（郭鹏）在集团公司的制定资费结构的基础上组织制定本省的资费标准，牵头制定动感地带推广方案。但因我省总体资费较低，对用户的吸引力弱，发展很慢。8、娱音在线（侯俊秀）由于业务小，收入少，自2002年11月至2003年3月
7、，未做全省大规模宣传。4月初为推广业务，全省统一安排第一轮短信群发。5月份进行第二轮短信群发（部分地市配合了其它媒体宣传），收入达到最高，43万（结算前），5月份收入37万（结算前）。目前注册用户数已63366。5、6月为业务平滑发展阶段，用户注册量和收入增长均有下降。拟于7月、8月进行促销活动（SP投资）。9、移动公话（张文浩、侯俊秀）无线IP公话：由于哈尔滨事业部管理不善导致业务资费代码外流，非正常公话用户大量增长，于5月份达到14845，（实际设备为1890）。通过6月份下发正式文件要求哈尔滨进行清理，清理结果未反馈。市场部对业务发展模式进行反思后认为资费代码外流的一个原因是未对无线IP
8、公话业务设置底线消费，因此重新设计了无线IP公话资费。计费正在开发中。目前业务发展情况：由于初期市场定位为固话线路不到的村屯、乡镇，由于用户消费水平所限，ARPU普遍偏低。准备利用移动公话的“移动”特点将目标市场转向在城市。无线商务电话：目前全省已订购商务电话13387部（含未到货部分，包括省公司订货和地市自己购机），已安装7797部。在资费优惠力度较大的基础上设置了底线消费，ARPU值较高，6月份为178元。（下半月入网的当月末按200元设置底线）无线IP超市：全省共订货74套（含试商用时期14套），实际到货62套，实际安装40套，除哈尔滨、鸡西、大庆，其余地市5月份开始发展，6月份ARPU
9、值348元，（按业务规定为400元，由于目前为业务开展初期，ARPU较低）。10、多彩之夏（张忠臣）根据集团公司手机终端整合营销的总体要求，确定了我省的业务模式，设计了我省的业务包。协调计费和财务完成相关工作，6月份开通业务。因手机由厂商销售，对手机销售的控制力较弱，活动效果一般。三、业务管理方面1、业务规定制定了手机充值卡业务管理规定（郭鹏、侯俊秀）、电话会议业务管理办法（侯俊秀）、移动公话管理办法（侯俊秀）、IP超市管理办法（侯俊秀）、OTA业务管理办法（郭鹏、祝若冰）。2、号码管理流程理顺号码管理流程。协同网络部制订并印发了新开号段测试流程与新开号段测试规范。3、IP充值卡业务理顺及列收
10、调整解决IP充值卡用户密码修改问题，采用技术手段避免哈尔滨固定电话升位后对IP充值卡用户的影响。制定了省内IP充值卡结算原则，同财务部一起完成了IP充值卡列收方式的调整。 四、存在的问题1、缺乏对地市业务发展的指导2、推广业务时同计费中心的结合仍不够紧密3、品牌整合工作尚未开展4、部分数据业务的指标未能完成，话音增值业务指标未能完成。5、动感地带业务的推广不成功五、下半年工作计划1、随e行业务促销加大包年赠卡的推广，快速将库存卡销售，尽早形成收入和流量。2、短信、彩信业务促销制定促销方案，以提高短信普及率，尤其是点对点普及率。3、智能网VPMN的业务整合合理利用智能网资源，规范智能网VPMN的
11、管理，促进VPMN业务由资费优惠向推广业务功能的转变4、动感地带业务调整5、代码计费和品牌整合树立“全球通”、“龙江游”、“神州行”和“动感地带”四个业务品牌，打破现有按号段划分品牌的方式，根据用户消费能力重新划分品牌，以服务差异、个性化差异和付费方式的差异来塑造不同的品牌。6、WLAN业务开通及发展规划7、移动公话业务持续发展无线IP公话改变资费，转移市场着眼点；无线商务电话寻找新的业务发展模式，向地市明确发展原则；IP超市纳入渠道管理体系，业务管理规范化。8、2003至2005年度发展预测9、州行单向收费及神州行大众卡的研发，配合品牌整合，用预付费业务实现低端产品。10、控客户发展数量，保
12、证各项指标的完成。11、单向收费的实施监控。郭鹏 二零零三年七月五日webmasterextra-webmastercne-webmasterCwebmas2003年福美莱轿车市场推广企划草案 敬呈：海南马自达汽车有限公司 市场大环境 n中国中档家庭较车市场已经进入发展期； n品牌众多，竞争非常激烈； 我们的商品/品牌（SWOT分析） 优 势劣 势 马自达品牌知名度高 外型美观，动力强劲 性价比高 产品个性不明显，影响目标 消费者的有效认知和理解 机 会威 胁 竞品抢先进入并占有一定市 场份额 低价位家庭轿车吞噬市场份 额 多款车型将在明年上市，形 成激烈竞争 1.6L的上市可带来一定市 场冲
13、击； 中档家庭轿车市场需求增 长趋势加大 我们的沟通对象 n年龄：2539岁 n职业：白领、私营业主； n教育程度：高中以上； n收入情况：中高收入，中产阶级，小康家庭； n追求生活品质，重视品牌偏好，有面子需求问题。 竞争对手 n宝莱-驾驶者之车 n丰田威弛 n风神蓝鸟 n长安福特嘉年华（03年一季度上市） n三菱Lancer（03年上市） 市场推广目标及重点市场界定 目标： n提高目标消费者对福美莱的产品及品牌认知与理解； n建立品牌美誉度，形成良好口碑； n通过促销活动，增加产品销量。 重点市场： n北京、上海、广州、成都、重庆 市场推广策略 公关活动策略 促销活动策略 围绕广告传播核心
14、概念，紧密结合汽车行业及社会 焦点事件，展开公关活动，加强软文和新闻报道数 量，增加产品及企业的曝光率。 围绕广告传播核心概念，为目标受众提供多方面 的利诱点，形式新颖。 推广市场活动 促销活动 公关活动 “福临万家”春节大拜年活动 一、“福临万家”篇 福美莱1.6版上市发布会 “福临万家”春节送惊喜促销活动 “福美莱之家”幸运评选活动 “福临万家”5城市巡展推广活动 推广市场活动 促销活动 公关活动 赞助“美行天下”全国汽车模特大奖赛 二、“美行天下”篇 “美行天下”城际汽车挑战赛 上海国际汽车展市场推广 长春国际汽车展市场推广 “福美莱”媒体记者俱乐部 “福临万家”篇 一、福美莱1.6版上
15、市发布会 n活动形式 u“福美莱”中国上市典礼新闻发布会及新车试驾 n活动时间与地点 u2003年1月9日北京（钓鱼台国宾馆） u2003年1月16日上海（上海金贸大厦） u2003年1月23日广州（广州中信大厦） n参与人群 u媒体记者 u经销商 u其他相关人员 n北京 n针对以媒体记者、VIP为主的嘉宾 n加强现场灯效表演，力求艺术感与辉煌感为新闻话题 创造内容 n通过试驾活动，体现“福美莱”产品的优越性能与舒适 感加深参与嘉宾的现场感受 n通过试驾活动，为媒体报道提供现场认知感 一、福美莱1.6版上市发布会 n北京上市仪式安排 n开场 n福美莱简介 n福美莱出场仪式 u嘉宾揭幕仪式汽车行
16、业领导及公司领导 t由仪礼小姐取出“福美莱”金卡 t参与角发仪式的领导，在演讲台上划动金卡 t演讲台内置灯光闪动 t亮相机关打开 u车辆亮相、灯光秀（豪华版） u现场演出：爵士小号、萨克斯 n福美莱性能介绍 n答记者问 n试乘活动 n现场活动以试乘为主 n由专业驾驶员试驾体现车辆的舒适性 一、福美莱1.6版上市发布会 n上海 n针对以经销商、用户代表为主的嘉宾 n加强现场表演，增添其娱乐性，引发经销商的兴趣，促 进其对“福美莱”产品的销售信心 n通过试驾体现“福美莱”产品优越的性价比，增添广大 经销商对产品的信心 n通过试驾活动，增强经销商对增强经销商对“福美莱” 产品的认知度 一、福美莱1.
17、6版上市发布会 n上海上市仪式安排 n开场 n福美莱简介 n福美莱亮相仪式 n车辆亮相、灯光秀（简化版） n现场演出：小号、萨克斯 n福美莱性能介绍 n答记者问 n新车试驾 n现场活动以试驾为主 n专业随车工程师讲解车辆性能 n交流晚宴 n晚宴 n抽奖（以福美莱车模、商务用品为主） 一、福美莱1.6版上市发布会 n广州 n针对以市场消费者为主的嘉宾 n通过灯效的配合，着重从“福美莱”的功能与性能出 发，感染现场嘉宾 n通过试驾与现场车辆介绍，让消费者从使用的角度更深 度的了解“福美莱”的特点，增强产品的市场认知度 n通过试驾活动，让消费者更近的接触到“福美莱”产品 ，感受产品的优越性能与舒适感
18、，促进车辆销售 一、福美莱1.6版上市发布会 n广州上市仪式安排 n开场 n福美莱简介 n福美莱亮相仪式 n小号伴奏舞蹈表演引出首位购车意向用户 n首位意向购车用户启动亮相仪式（同北京） n车辆亮相、灯光秀（简化版） n现场演出：爵士小号、萨克斯 n福美莱性能介绍 n答记者问 n新车试驾 n现场活动以试驾为主 n专业随车工程师讲解车辆性能，并随车发放海南马自达车辆介绍样本 及车辆常识手册 三地活动总费用估算：150万 一、福美莱1.6版上市发布会 “福临万家”篇 二、“福临万家”春节大拜年活动 n活动时间与地点 2003年春节期间 全国重点市场 n活动目的：提高品牌美誉度，造成良好口碑 n活动
19、内容： 1.拜年活动主要针对老用户、新闻媒体及各级领导； 2.制作“福临万家”礼品包，其中包括精美礼品和海南马自达公 司领导所书的拜年祝福信及产品信息资料等。 3.将“福临万家”礼品包分别送到目标对象手中，并对此进行报 道，增加活动的影响力。 n活动费用估算：100万 “福临万家”篇 三、“福临万家”春节送惊喜促销活动 n活动时间与地点 2003年春节期间 全国重点市场 n活动目的：提高产品认知度，增强销售力 n活动内容： 1.在活动前期，硬性促销广告对活动信息进行宣传，为活动造势 ； 2.凡在活动期间购买福美莱汽车的顾客，可获得“福临万家”大礼 包，其中包括价值3000元的防盗系统或价值30
20、00元的维修金卡等 。 3.凡来到汽车展厅参观的顾客，可参加试驾活动并有精美礼品赠送 。 n活动费用估算：100万（不包括随车赠送的防盗器等费用） “福临万家”篇 四、“福美莱之家”幸运评选活动 n活动时间与地点 2003年4月-5月 全国重点市场 n活动目的：提高产品认知度，增强销售力 n活动内容： 1.在活动前期，平面广告对活动信息进行宣传，吸引消费者参加； 2.凡在活动期间购买福美莱汽车的顾客，在得到车载冰箱赠品的同时 可获得“福美莱之家”参选资格，被评选上后可以得到海南海景别墅 的一年居住权 。 3.凡来到汽车展厅参观的顾客，可随时参加试驾活动并有精美礼品赠 送。 n活动费用估算：15
21、0万（不包括海景别墅使用权等费用） “福临万家”篇 五、 “福临万家”5城市巡展推广活动 n活动时间与地点 2003年6月 北京、上海、广州、成都、重庆 n活动目的：提高产品认知度和理解度 n活动内容： 1.在活动前期，硬性广告对活动信息进行宣传，吸引消费者注意； 2.在5城市选取1万个以上家庭，提前派人去他们家送福上门，并将 活动内容和时间地点告之 。 3.在城市人流众多的购物中心或广场，进行现场展示，凡是持有福 美莱“福临万家”到现场的顾客均有福美莱礼品送，对于现场订车 的顾客更会赠个性化装饰。 4.凡来到展示参观的顾客，可预定参加试驾活动并有精美礼品赠送 。 n活动费用估算：150万（不
22、包括个性化装饰等费用） “美行天下”篇 一、 “美行天下” 杯全国汽车模特大奖赛 n活动时间与地点 2003年7月 北京 n活动目的：提高品牌形象，增加产品美誉度 n活动内容： 1.在活动前期，利用各种媒体进行宣传炒作，吸引消费者注意； 2.赞助全国唯一一个专门为汽车模特所设大奖，对于福美莱的新闻 曝光度及媒体报道量都将是非常密集的，这会给福美莱带来相当 可观的目标市场关注率。 n活动费用估算：待定 “美行天下”篇 二、 “美行天下” 城际汽车挑战赛 n活动时间与地点 2003年8月-9月 北京、上海、广州、成都、重庆 n活动目的：提高品牌形象，增加产品美誉度 n活动内容： 1.在活动前期，利
23、用各种媒体进行宣传炒作，吸引消费者注意； 2.赞助举办全国城际汽车挑战赛，对于福美莱的新闻曝光度及媒体 报道量都将是非常密集的，这会给福美莱带来相当可观的目标市 场关注率。 n活动费用估算：150万 “美行天下”篇 三、 “福美莱” 新闻媒体俱乐部 n活动时间与地点 2003年9月 北京、上海、广州、成都、重庆 n活动目的：增加产品美誉度，提高企业公关能力 n活动内容： 1.与新闻媒体保持良好关系是非常必要的，这样可以保持福美莱 的露出度，会给福美莱带来很高的社会关注度。 2.俱乐部可以经常举办各类文娱活动和行业研讨会等，并经常请俱 乐部会员参观考察企业。 n活动费用估算：150万。 “美行天
24、下”篇 四、 “美行天下” 上海及长春国际汽车展推广活 动 n活动时间与地点 2003年6月、10月 上海、长春 n活动目的：增加产品美誉度，提高品牌形象 n活动内容： 1.在03年两大国际汽车展之际，无论从展台布置、现场展示活动 ，还是场外大型广告刊出以及促销手段都紧紧围绕“美行天下” 主题进行，将福美莱在目标消费者心中的地位不断提升，从而增 加产品的销售力和美誉度。 n活动费用估算：300万。 webmastercmec-webmasterkofa.orgwebmasterlbd-webmasterfb天天文档在线 最全资料平台 QQ:7444219822004年11月物流师大纲及试卷结
25、构现将最新的知识点发给大家！变动的部分已用颜色做了标记。另有几点请大家注意：一、 这次考试简答题的分数可能会减少，计算题的分数可能增加，难度肯定增加；二、 计算题重点会在库存控制部分和市场预测部分，本量利分析也要注意。三、 论述题部分份量会增加。四、 目前教材修订已提上日程，明年新教材可能会出来，变动的地方会比较多，希望大家尽可能在教材变动前一次通过。若有最新消息，我们会及时通知大家，祝大家工作愉快，学习进步！培训内容提要按下列档次： 重点掌握、掌握、理解、一般了解要求每个学员必须认真通读教材。现代物流概论部分第一章 物流基础知识第一节：物流、商流的概念，商物分离的概念，物流的分类 重点掌握企
26、业物流结构、企业物流合理化的途径。 掌握第二节：关于物流定义的说明 重点掌握互联网时代的物流特点，物流科学的性质。 理解第二章 物流系统及其构成第一节：物流系统及其存在的制约关系，物流系统模式 理解物流系统化的目标，物流系统分析的作用与特点。 掌握第二节：运输方式及特点，运输合理化的途径。 重点掌握第三节：仓库的功能，仓储合理化的方法。 重点掌握第四节：装卸搬运的概念及意义，装卸搬运作业合理化的原则。 重点掌握第五节：包装的概念，包装合理化。 重点掌握第六节：流通加工的概念及目的。 重点掌握第七节：配送的概念及特点，配送的种类，配送中心的工作流程及其功能。 重点掌握第八节：物流信息的定义与特点
27、，物流信息系统的概念和特点 掌握物流信息系统的基本功能与结构。 理解第三章 物流成本、服务、质量与标准化第一节：物流成本的构成，企业降低物流成本的途径。 掌握第二节：物流服务对企业的意义及其特性，物流服务质量指标 掌握物流服务与成本的关系，确定物流服务水准的步骤。 理解第三节：物流标准化的概念和作用 重点掌握物流标准的种类，包装标准的内容。 理解第四节：现代企业物流质量管理的概念和基本特点 重点掌握现代企业物流质量管理的主要内容 掌握实现现代企业物流质量管理的途径。 掌握第四章 第三方物流第一节：第三方物流的概念，第三方物流与传统的物流委托的异同。 重点掌握第二节：物流服务商应具备的条件和经营
28、方式。 掌握第三节：第三方物流的模式分类，第三方物流与企业物流模式的选择。 重点掌握第四节：第三方物流的服务项目与内容。 掌握第五节：第四方物流的定义及特征。 理解第五章 物流技术及其装备第一节：物流技术及装备在物流系统中的作用，物流技术装备应用配置原则。 重点掌握第二节：装卸搬运技术装备的作用、类型和应用特点 掌握起重机械类型及其主要的技术性能参数 一般了解运输机械的类型和使用特点，叉车的特点、类型 一般了解第三节：仓储技术装备分类与特点，货架的作用与种类 掌握堆垛起重机的类型与工作特点 掌握自动分拣系统的基本构成及基本技术要求，分拣机的类型 掌握自动仓储系统（AS/RS）的概念与分类，自动
29、仓储系统的优点。 掌握第四节：集装单元化的概念、特点与原则 重点掌握集装箱的概念和分类，托盘的概念、特点和分类。 重点掌握第五节：包装的功能与分类，包装技术装备的作用。 重点掌握第六章 供应链管理第一节：供应链、供应链管理的概念。 重点掌握第二节；供应链涉及的内容 掌握第三节：供应链管理的模式选择及其实施原则。 理解第四节：“牛鞭效应”的概念及与库存控制的关系。 理解第五节：供应链运作绩效的评价体系与评价指标 掌握第七章 国际物流 第一节：国际物流的含义与特点，国际物流的种类。 重点掌握第二节：有关商品检验知识，报关业务知识 理解保税区、保税仓库、关说等知识， 理解国际货运代理，国际货运中的主
30、要联运方式， 掌握理货的概念及其工作内容。 掌握物流管理部分第一篇 物流市场分析与供需管理第一章 物流供需调查与分析第一节：物流调研的概念、分类与一般步骤。 掌握第二节：调查资料整理的目的和原理，物流调查报告的目的和内容。 理解第三节：物流市场预测方法。 掌握第四节；物流调研资料的综合分析方法。 掌握第二章 采购与供应物流管理第一节：企业采购的概念，企业采购战略的概念和分类，进货管理及其基本原则。 掌握第二节：企业供应商分类，供应商关系分类， 重点掌握评选供应商的目标与操作步骤， 理解供应商绩效管理的基本原则及评价的指标体系；供应商的激励机制 掌握第三节：采购计划与控制。 理解第三章 销售物流
31、管理第一节：销售物流的概念与内容，销售物流管理的环节，销售物流合理化的途径； 掌握销售物流战略 掌握第二节：客户关系管理的概念、环节和方式。 掌握第二篇 物流管理与实施第四章 物流信息管理第一节：物流信息管理系统的主要功能与类型。 掌握第二节；信息系统的系统结构。 一般了解第三节：物流管理软件及其主要功能，物流信息采集方法与设备。 掌握第五章 运输管理第一节：对各种运输方式的技术经济比较 掌握运输结点的概念与功能，集装箱多式联运的基本条件和特点 重点掌握综合运输体系的概念与组成 重点掌握运输管理的基本原则和内容，物流运输增值具体体现 掌握 第二节：运输线路与场站的设计与规划 一般了解第三节：运
32、输服务的特征，运输质量事故的含义及分类，赔偿步骤。 重点掌握第四节：运输成本的构成，运输价格构成及定价原则。 掌握第五节：运输企业经营效果评价内容和方法。 理解第六章 仓储管理与库存控制第一节：仓储规划的内容，物资储存计划的内容，物资储存占用面积 掌握仓容物资储存定额、物资吞吐能力等的概念和计算方法 重点掌握 第二节：仓储作业流程，货物入库管理。 理解第三节：设计与选择仓库装卸搬运系统 一般了解第四节：库存成本的构成，库存品种与数量管理。 掌握第五节：库存控制方法定量订购法，定期订货法。 重点掌握第七章 配送管理第一节：配送功能要素，配送路线选择和车辆调度节约法。 掌握第二节：配送中心基本作业
33、流程及其作业内容 理解配送增值服务的基本特征 掌握第三篇 物流系统规划与设计第八章 物流网络系统第一节：物流网络构建原则。 重点掌握第二节：物流结点的功能、种类。 重点掌握第三节：物流中心的概念、种类和布局形式，物流中心的功能。 重点掌握第四节：物流结点选址决策 理解第九章 物流设施布置与设计 第一节：设计规划与设计的研究范围， 掌握第二节：工厂总平面布置设计原则 ，系统布置设计基本要素 重点掌握系统布置设计SLP模式(程序) 掌握物流分析，作业单位相互关系分析，作业单位综合相互关系表， 理解作业单位关系等级表示方式，作业单位面积相关图中的基本流动模式。 理解第三节：综合指标比较方法中的优缺点
34、比较法、加权因素法。 掌握第四节：AS/RS总体物流模式，出入库区布局模式。 掌握第十章 仓库规划与设计第一节：仓库面积的概念和计算方法，仓库总平面布置原则； 重点掌握仓库通道宽度的确定，仓库常用建筑结构及特点，仓库地面要求，仓库站台参数，多层仓库平面布置特点。 理解第二节：自动化仓库的概念、基本组成、分类和优点； 重点掌握自动化仓库的物流模式，高架区布置。 理解第十一章 物流成本管理与控制系统第一节：物流成本的稳含性，物流成本管理系统的基本内容， 重点掌握物流成本日常控制系统，物流成本的综合管理与控制。 掌握第二节：物流成本的核算对象，物流成本的核算方法。 掌握第三节：物流成本性态分析，物流
35、系统本量利分析。 重点掌握第四节：物流成本预算的作用和内容，物流成本弹性预算的概念与基本原理。理解第五节：物流责任会计的概念、内容，物流责任中心的概念和分类。 理解第六节：物流成本日常控制的原则及其控制方法。 掌握试题结构和形式：试题结构：按基础知识和专业知识的分数比例物流师：基础部分（现代物流概论）占总分的25%，专业部分（物流管理）占总分的75%。试题形式：本试卷分客观题和主观题两种，分数比例各50%。客观题有以下几种题型：选择题（包括单选和多选题）、是非题（亦称判断题）；主观题主要是：问答题、论述题、案例分析题、综合分析题、计算题。webmastermindit-webmasterjoi
36、http:/ (海量营销管理培训资料下载)2004年中国轿车广告投放研究分析一、2004年轿车广告总量研究 据慧聪网汽车市场研究所数据显示，2004年国内轿车企业在559家平面媒体上投放广告费用为532431.9万元，广告频次为256238次。与去年相比，广告费用增长134.4%，广告频次增长19.8%。2004年国内轿车企业在469家平面媒体上投放软文宣传为106546篇，投放字数为5087.7万字。2004年轿车广告与销量时间序列分布 2004年轿车市场广告季节性波动明显，其运行轨迹呈上下起伏。首先，轿车广告在三个黄金周时段（五一、国庆节、元旦春节）均处于低谷，这说明众多企业根据市场规律及
37、时调整了广告策略。其次，往年传统的销售旺季依然表现突出。针对市场需求变化，众多厂商实施新车与降价双重策略，再次将3月、12月市场推向高潮。尤其是12月份国产轿车市场需求的运行轨迹继续沿着去年的走势攀升。与去年相比，轿车市场需求的增长率上升了3.1个百分点。为超出20%的市场增长，众多厂商使出了浑身解数。上海通用的荣御抢占中高级轿车市场；而奇瑞的A21继续扩大A级车的市场份额。值得一提的是，奇瑞临近岁末全面启动“激昂05”活动。据调查显示，有36%的消费者将在春节元旦期间购车。为此，一汽丰田、红旗、国产宝马纷纷再举降价大旗。 慧聪汽车研究表明，一个完整的时间周期具有扩张阶段、转折点、衰退阶段和恢
38、复阶段四个不同的阶段。时间序列反映的是轿车市场的长期演变方向，也是重复出现的一种有规律的波动。因此，把握市场动态，及时调整广告投放策略是赢得市场的一个重要手段。 就品牌而言，在轿车中，2004年北京现代伊兰特投放广告36984.7万元，位居榜首；其次为索纳塔、君威、凯越、宝马、奥迪、蒙迪欧、菱帅、威驰、飞度等，投放广告分别为31832.5万元、25462.0万元、21979.5万元、19442.5万元、19208.4万元、18612.9万元、18398.6万元、17717.4万元、16564.4万元。二、2004年轿车广告区域分布研究2004年轿车广告区域分布 从整体而言，2004年华东区域、
39、中南区域、华北区域三大经济较发达区域占据主导地位，投放比率达72.0%。从广告运行轨迹来看，华东市场的轿车广告总量一直居高不下，在国产轿车区域市场中保持着领先的地位。东部地区发挥着统领国家经济发展龙头的引擎作用，为此，众多轿车企业将大部分资金投向经济较发达地区。就品牌而言，2004年北京现代伊兰特轿车广告在华东市场上表现不俗。值得关注的是，轿车企业在全国性媒体上投放广告居少。选择媒体固然要考虑经济效益，但也看其影响力以及传播范围。在全国性媒体上投放广告，虽然就其产品广告而言会形成一定的浪费，但可能有比专业媒体更多的目标人群看到其广告，从而使企业感到更为明显的广告效果。我们说，广告投放过量是一种
40、浪费，广告投放不足更是一种浪费。事实上，当企业无法完全用数字来准确把握其广告效果时，过量总比不足强。 同时，次经济发达地区也应当是轿车企业今后将要开发的区域市场。根据市场发展，研发符合当地需求的新品。目前不少汽车生产企业已经尝试转变思路，开始把注意力投向了中小城市和农村。据悉，奇瑞汽车决定在2005年适当的时候推出适应农村市场的新车型。2004年轿车广告前十城市分布 在前十城市中，2004年北京、广州、上海投放轿车广告139239.9万元。在大城市的郊区，如上海、北京、天津这些富裕地区，受城市经济飞速发展的引带作用，消费观念比较趋前。人们对于轿车的兴趣逐年增加，消费习惯也逐渐向城市靠拢。而值得
41、关注的是，2004年轿车企业多以产品广告为主，促销广告为辅，而服务广告与形象广告仅占4.4%。这说明目前轿车市场处于以产品为导向的初级阶段。 据预测，未来10-20年，我国将形成16个具有较强竞争优势的汽车产业集群，其中上海、广州、长春经过20年的发展将会成为具有国际竞争优势的汽车产业集群，它们将会成为中国汽车工业发展当中的第一阵营；而北京、武汉、重庆将成为具有全国性影响力的汽车产业集群，处于第二阵营。三、2004年轿车广告媒体组合研究2004年轿车广告前十媒体组合媒体名称投放广告（万元）主要投放品牌覆盖范围发行地北京青年报21520.7 奥迪、索纳塔、宝马、伊兰特、蒙迪欧华北北京北京晚报13
42、545.9 凯越、伊兰特、菱帅、君威、威驰华北北京广州日报12982.5 君威、菱帅、宝马、飞度、蒙迪欧中南广州深圳特区报11711.1 君威、索纳塔、凯越、伊兰特、蒙迪欧中南深圳齐鲁晚报10852.9 伊兰特、索纳塔、君威、凯越、奥迪华东济南半岛都市报10818.6 索纳塔、凯越、伊兰特、君威、菱帅华东青岛成都商报10488.1 伊兰特、索纳塔、蒙迪欧、凯越、飞度西南成都南方都市报10467.8 伊兰特、飞度、凯越、菱帅、索纳塔中南广州新闻晨报10364.7 凯越、君威、伊兰特、蒙迪欧、宝马华东上海今晚报9913.1 伊兰特、中华、凯迪拉克、夏利、索纳塔华北天津 从媒体选择来看，2004年北
43、京地区的强势媒体占据榜眼，而最具有影响力的汽车类专业媒体中国汽车报竟然排在第98位。在广告增长的媒体中，上海通用凯越抢占广告榜首。“别克关怀”菜单式全新保养套餐全面启动成为媒体的关注焦点。据报道，“别克关怀”荣获了中国质量协会颁发的“全国用户满意服务”称号，这种非常规的服务活动使上海通用成为本年度全国唯一获得该奖项的轿车制造企业。而无疑，专业与便捷的售后服务也给赛欧的销售以有力的支持。就品牌而言，伊兰特与凯越在前十名媒体中出现频次较为频繁。从总体看，前十名媒体投放广告为122665.2万元，占据广告总体的23.0%。这说明媒体投放的集中度相对不高，主要分散在全国中小城市的地方大众媒体。四、20
44、04年主要成长型企业广告投放策略研究 由上述研究我们得知，2004年北京现代与广州本田已经成为明显的成长型企业，尤其是北京现代以近4%的市场份额的提升，成为当年成长最快的企业。为此，我们将北京现代与广州本田的主推广告进行分析研究。北京现代主推广告“四口之家的激情生活”(数据来源：慧聪网行业研究院数据中心/汽车研究所) 由上图可见，2004年伊兰特主推“四口之家的激情生活”广告，投放广告费用为8674.2万元。就广告创意而言，北京现代用拟人手法将“四口之家”，其乐融融的广告画面表现得淋漓尽致。在中国轿车市场上进行广告宣传，是一种很需要策略的市场推广行为，它不同于单纯的公关宣传的造势策略，广告传播更多的目的在于保持轿车品牌良好的品牌形象和市场心理份额，让目标受众能够感受到这个轿车品牌的实力和人
