1、14. Managing Your StressLearn to Relax One of the most valuable skills you can learn is how to relax. Relaxation activities help to reverse1 the physical reactions to stress. Some examples are: Slow deep breathing,Yoga,Stretching,Massage2, Peaceful thoughts and Strolling3. Practicing relaxation tech
2、niques regularly will enable you to reach a state of peace during stressful times. Get Involved Sometimes getting involved in an activity can take your mind off your problems. Try to find new,uplifting4 activities which are playful and peaceful or return to a hobby which you once enjoyed. If you are
3、 interested in learning something new, think about taking an adult education class. Whether the activity be intellectual or physical, the objective5 is to have fun. Another option to consider is volunteer work. There are many organizations which could benefit from your volunteer efforts. And, while
4、helping others you help yourself, it often puts problems in perspective6 when you see others with greater needs. Select an organization which best represents your values and beliefs. You may also benefit from the associations you will make along the way. Caution: If the cause youve selected to suppo
5、rt compounds7 your current stress, postpone your involvement until a less stressful time in your life. Get support; express your feelings When under stress, our emotions and feelings are affected. It is extremely beneficial to articulate8 those feelings to an ally9-a good friend or spouse who is wil
6、ling to listen and support us. Often, just by sharing our feel ings, we can better understand and deal with them. Caring about others can help to reduce our stress; we all need to give and receive love, appreciation, and emotional support. We need to hug, laugh, and share our feelings with family, f
7、riends, and even our pets. Crying can also help release tension. Its a natural part of our emotional healing process. Now might be the time to extend your gratitude and love to those you value. You might also consider other “ creative” ways to express your feelings -such as through art, writing, mus
8、ic or dance. Get counseling10 if necessary Sometimes, the only way to cope with stress is with professional help. If you feel alone, helpless, or overwhelmed, get professional help. There are plenty of expertly trained resources to assist you through this difficult period in your life. Give yourself
9、 credit for having the strength to admit that you can not always do it alone-no one can. 没法对付你的重压感五学会放松你能学会的最宝贵的技能之一是如何放松。放松活动能帮你改变压力造成的生理反应。以下是些放松的例子：缓慢的深呼吸、瑜珈功、伸展运动、按摩、平和意念和散步。定期练习放松的技巧，能使你在压力大的时候达到一种宁静状态。参与有时候参与一种活动能让你忘却烦恼。设法寻求参与新的、令人振奋的活动。这些活动能使你快乐、平静，也能使你重温你的爱好。如果你喜欢学点新东西，可考虑上一门成人教育课程。无论该项活动是智力
10、型的，还是体力型的，目的都是为了获得乐趣。另一可考虑的选择是去做义务工作。有许多组织能够从你的义务工作中获得益处。这样在帮助别人的同时你也帮助了你自己，当你看到他人有更大需求时，常常使你能正确地看待问题。选择一个最能代表你的价值和信仰的组织。这样，你也可以从同其交往中得到益处。注意：如果你选择支持的事业使你目前的压力加剧了，那就推迟参与其活动，直到你生活中压力减轻时再说。获得帮助；表达自己的情感在压力下，我们的情绪和情感都会受到影响。此时，向一位伙伴愿意倾听并支持我们的好朋友或配偶倾诉是极其有利的。在许多情况下，通过分享我们的情感，我们能够更好地理解和应对它们。关心他人能有助于减轻我们的压力；
11、我们都需要爱人和被人爱，需要相互欣赏，需要情感上互相支持。我们需要拥抱、大笑，与我们的家人、朋友、甚至我们的宠物分享我们的情感。大哭也有利于减轻压力，它是我们情感愈合过程中的本能部分。此时，或许就是你对你所珍视的人表示感激和爱心的时候。你或许还可以考虑用其他“创造性”的方法来表达你的情感如通过艺术、写作、音乐或者舞蹈。有必要时寻求心理咨询有时候对付压力的惟一办法是寻求专家帮助。如果你感到孤独、无助或者精神垮了，要去寻求专家帮助。有许多训练有素的专业人员可帮助你度过生活中的这道难关。如果你有勇气承认自己不可能总是单枪匹马做好事情谁都不能要认为这是自己的优点。（完）1.reverseri5vE:s
12、vt.从反面抵消，彻底改变2.massage5mAsB:Vn.按摩3.strollstrEulvi.散步4.upliftQp5liftvt.振奋(精神)5.objectiveEb5dVektivn.目标，目的6.inperspectivepE5spektiv观察合理地pound5kCmpaundvt.增加，加重8.articulateB:5tikjulitvt.明确有力地表达9.ally5Alin.盟友，支持者10.counseling5kaunsEliNn.咨询(服务)目视管理是利用视觉化的工具，以颜色、文字，图表、相片等方式，提醒相关人员应该遵守或注意的的地方及传达必要的信息。为了迅速区别
13、产品品质状态的好坏，以及识别生产有无延期，就必须制定出用目视能判断现状是否正常的方法，即使没有专业知识的人员，也很容易了解、出现异常能马上判断，这就是现在工厂普遍采用的目视管理。对于工厂而言,因为目视管理与5S可培育员工自主管理的意识.是工厂所有管理、改善活动的基础。工厂如不能有效的实施目视管理与5S，所有活动都难以落实与执行。特别是5S活动，不分行业种类及规模大小的工厂均可实施。与各种管理改善活动互不冲突，因为5S活动不是探讨高深的管理理论，而是强调全员参与的实实在在的行动。只有彻底的推行5S，创造一个清爽、整洁、有纪律的工作场所，才是解决问题的要根本方法。目视管理与5S的理论极其简单，要点
14、在于如何行动。目视管理与日常生活 其实目视管理并不新鲜，与我们的日常生活息息相关，只要稍加注意，不难发现到处都有目视管理的应用实例。如在超市、公共汽车、电梯、电影院、车站，甚至于在自已的家中也会存在。目视管理在日常生活中的应用很多，如：1、 实物： 在酒店、手机店、面点屋中经常会看到实物的模型。2、 灯号 交通红、绿、黄灯，或生产线上的警示灯等。3、 颜色 在家中或宿舍同样的物品（如水桶、杯子、毛巾、牙刷）分颜色来区分，就是其中的“颜色管理”。 如工厂中的蓝色和红色胶箱及料盒及红色的消防栓、灭火器等都是运用的“颜色管理“。4、 看板、标示（含记号、标记、标志） 如工厂内的各种生产看板、电影院的
15、出入口标记，工厂内的安全通道标记，厕所的男女标记等。总之，目视管理在日常生活中应用很广泛，适当的利用这类视觉化的工具，将会使我们的生活更安全、更方便。目视管理与工厂管理1、 是工厂管理的基础1) 通过简单、直观的表达方法，能够起到辅助生产管理的作用。2) 可培育员工自主管理的意识，是工厂所有管理的基础。2、 工厂形象的显现 通常重要客户在下大订单之前，必然会先派人到工厂参观。在短短的数小时内，如何了解工厂的管理水准及确认该公司是否值得信任，一方面要看参观者的功力，另一方面，工厂为了显示自已的产品在品质上不仅可靠，而且必能如期交货，最有力的法宝就是-目视管理。管理有水准的工厂，厂内通道必然畅通无
16、阻，两旁的物品井然有序的摆放，物品的类别区隔分明，在整体上显得非常协调，让人觉得清爽。工厂内张挂的标语，及生产看板、标示、管理图表等，生动地表达有关工厂的产量、品质、成本、交期、等活动项目的实况，使人明白其内容，动态，水准，而让人感到是一个蓬勃、充满朝气而有实力的工厂。总之，优秀的工厂必然是个“一目了然“，而有”格调“的工厂。工厂的格调不在于新旧，而在于是否”一切在管理状态之下“。也就是说，不管是材料、机械、人员、技术都形成最佳匹配，物流亦无堵塞、滞留等现象。由此可见，目视管理是企业形象的最佳解说员。3、 品质改善的手段 目视管理通过生动的图画、醒目的颜色、直观的标示，如各种图表、生产管理看板
17、，各种标识（如物料标签卡、成品包装型号标识、不良品的红色箭头标签）各种工艺流程图等方式塑造“一目了然“的工作场所，使各种相关信息共有化、视觉化且正确的传达给相关人员。以形成一致的共识及采取相关的行动，缩短管理循环周期（PDCA）周期。因此，目视化的实施如限度样本、重点标准、各种看板、各种工艺流程及异常处理途径可让作业人员或相关管理人员采取出色的行动，使异常造成的损害降低至最低程度。目视管理的作用目视管理作为生产管理的重要辅助工具之一，其作用表现在：1） 促进管理异常改善不管是谁看到目视管理工具，都能清楚不对劲的地方，促其尽早采取改善措施，设法使损失降至最低程度。如：生产进程看板，对于不良率通过
18、看板可以明显的表示出来，如果不良率超过标准不良率，可即时采取措施，尽快进行处理。2） 保持生产的弹性作业人员或基层管理人员通过目视化的工具，就能立刻清楚物流的状态。因此可以清楚判断目前的工作量是多少，下一步应该做哪些工作，能做到自主控制并采取适当的行动来调整目前的工作量。如：生产进程看板，通过标准时产量与实际生产量的对照就能清楚当前的工作量与标准工作量的差异（实际时产量过高员工无时间自检不良率会相应上升或过低员工工作量不饱和都应表示出现问题） 拉头或拉尾的计时器可以即时了解生产进程，控制在标准产量，当拉头和拉尾的差额数过大时，应表示在生产线上已堆积过多的半成品，必然已存在一定的问题。3） 实施
19、预防管理工厂日常管理活动中，对异常问题的处理方式一般为：A、 预防管理B、 即时管理C、 事后管理 如：在生产现场发现PCBA起铜皮较严重，经分析主要是因为切脚机的刀片过钝及作业人员切脚有阻力时硬性推板造成的，原因确认后，立即要求相关人员对刀片进行研磨及对相关作业人员进行作业指导，这就是即时管理。如果对刀片能够进行点检，及时发现问题，在不良发生前即要求相关人员进行处理，将不良消灭在未发生之前，这就是预防管理。或建立“查检表”每天对刀片进行查检，也是属于“预防管理”的范畴。又如：在新产品试制阶段，对可能发生的不良进行相关的测试，将不良消灭在萌牙状态，也是属于“预防管理”。预防管理是未来管理的必然
20、趋势，为使预防管理能在生产现场中彻底实施，必须彻底实施生产现场的目视管理，形成用眼睛看能发现异常，并能迅速拟定对策的现场，即使平时不太了解生产现场的总经理或相关人员，只要走到现场，也会清楚现场的情况而指出问题的重点与对策。预防管理在许多工厂已普遍应用。如：a、 安全方面的危险预知活动；如：各种安全标示等。b、 品质制程管制；如：巡检、抽检、全检c、 设备诊断；如：各种点检表、查检表为了彻底预防管理，确实掌握制程上的问题点，了解现状是否正常，要有效利用各种预防管理的资料，如：1) 各种标准，如检验、操作标准；2) 管制图；3) 完备规格书、设计卡、制令单等内容，并定期检讨与修订，避免有遗漏或彼此
21、间有矛盾、出入之处。4) 保存过去的记录5) 如产品的试验成绩表、检验报告、日报表、查核表、不良记录、保养点检表等。通过对上述资料预先充分的研究，进一步采取以下行动：1、 点检目前设备及仪表的状况；通过点检表对仪表的观测、发掘设备故障前的征兆与倾向，如：异常的温度（锡炉温度、烙铁温度）、异常的声音（各种仪表、设备运转的声音）、异常的味道等等方面判断设备及仪表是否超出正常的工作范围，事先采取对策，防止设备重大故障、人员重大公伤或产品大量不良。2、 作业前的点检各种作业应用设备在作业前应进行点检，如锡炉、切脚机、热收缩机、打包机等，防止因设备问题影响生产进度或产品品质及安全问题等。3、 定期举行例
22、会利用重点训示，将要提醒及注意事项简单扼要的写在一张纸上，每周利用若干时间对作业人员进行诸如安全、保养、品质、作业技能等方面的在职训练。4、 善用目视管理（诸如标签、标示、颜色等）达到认识、警告、警戒等功能。5、 防呆措施为防止作业人员因失神、忘记或习惯而犯错，避免造成重大的损害，或人身安全，利用电气或机械方式，所设计的一种措施。如：ICT的安全操作按钮（双手作业操作）等。 目视管理与现场改善目视管理可以塑造一目了然的工作现场，亦即管理者通过目视化的功能可以很快了解现场是否处于正常状态，如一发现有问题，马上采取“三现三即主义”，“即刻”前往“现场”，“即席”（当场）观察“现实”，并“即刻”处理
23、“现物”，从而切中问题点并产生解决问题的对策。也就是说，对于现场的改善，现场管理者除了利用视觉化的工具外，还要充分发挥PDCA的作用。一、 现场“三不”状况 生产现场每天都是不断变化的，因此，现场的问题是永远存在的，只是层次的不同而已，现场的问题概括来说是“三不”状况，即不合理、不均一、不节省。1、 不合理 凡是现场实际状态高于或大于现场应有状态，就是不合理。如生产下机速度过快，导致相关工序大量堆积，生产品质无法保证，这是不合理所造成的恶果。2、 不均一 现场实际状况忽大忽小或忽高忽低于现场应有状态，这就是不均一。3、 不节省 凡是现场实际状态小于或低于现场应有状态，就是不节省。附：现场“三不
24、”事例在生产现场中“三不”状况，依人员、材料、设备、环境等分类层别后，常见的事例如下：A、 人员方面 不合理：i. 应该利用机器作业的，是否仍以人力进行工作？ii. 是否因不合理的姿势（如经常垫脚、弯腰等）而增加工作疲劳程度？不均一i. 是否有一部分人闲得无聊，另有一部分人忙得团团转？ii. 是否某一制程太忙，而某一制程太闲？不节省i. 是否因等待太多（如待料、待机、待指令）而降低人员稼动率？ii. 是否在适当场所使用适当的材料？是否因计划、前置作业准备不当，而发生浪费？B、 材料方面不合理i. 强度是否可靠？ii. 设计上是否不合理？不均一i. 材料、配件等品质是否平均？ii. 材质是否均一
25、？不节省i. 可用的物料是否丢弃不用？ii. 不良品、废品是否太多？C、 设备方面不合理i. 设备是否进行计划性的停机保养？ii. 使用方法是否超出机械的能力？不节省i. 是否因配置不当产生搬运的浪费？ii. 设备是否闲置？iii. 是否在机械的能力之下运转？D、 环境方面不合理i. 是否照明不足？ii. 是否噪音太大？不均一i. 地面是否有凹凸不平？ii. 安全道是否弯曲的？不节省i. 地面是否有漏油、漏水、漏汽等现象？ii. 物品是否未整理、整顿而浪费空间？现场改善活动项目目视管理实施的意义在于造就高效、清爽的工作场所，消灭现场“三不“导致的现场”三害“（公伤、不良、故障）所引发的损害，因
26、此，要针对现场改善活动设定一系更系列的项目。一、 作业环境的改善 规划各部门的责任区域，使物品堆放井然有序，通道畅通无阻，利用看板、标示、塑造“一目了然“的工作场所，提高效率，减少浪费，主要活动项目如下：1、 作业场所的地面、通路、台车、机械等加以着色或编号以示区分。2、 区域线标示 黄线 （安全道）-不可有物品超出线外 白线 （物品放置区）-物品不可乱放，且在白线内摆放整齐； 红线 （禁放区）-消防器材或配电盘前之红线区，不得放任何物品。3、 消防器材的喷色与标示4、 现物标示现物与放置区之标示必须一致；柜子、架子各层物品必须归类，且标示清楚。5、 移动物品定位及标示如堆高机、手推车、拖板车
27、等。6、 张挂海报、标语、看板、图表等。二、 强化安全管理的措施 从机械的除锈、油漆开始，进行配管、阀门、开关类的标示、标志、及安全标志的统一制作、主要活动项目如下： 1、 物品的对策a) 机械设备的喷色（以利于查漏及修理）；b) 回转部安全盖的喷色及转向的箭头标示；c) 操作盘字幕的中文化、紧急停止押扣开关的标示；d) 高压危险标示；e) 管类着色区分，如液体、气体种类、流向、阀门开闭的标示等；f) 高温危险标示或贴感温标签；g) 溶剂、试药的分色标示；h) 吊车的方向标示。2、 人员的对策1) 作业基准的重点标准、重点训示运用；2) 机械运转中或停止中的标示；3) 开关的分色标示，以防止误
28、操作；4) 危险场所严禁入内的标示或栏杆；5) 凸起物的着色标示；6) 堆积高度限制的标示；三、 品质管理水准提升通过目视管理进行预防管理，掌握品质的变化趋势、异常、问题点、采取防止再发或防患于未然的对策，进而提高品质管理的水准，主要活动项目如下：1) 品质规格的标示；2) 检查基准的重点标示；3) 品质管制图表的色别标示；4) 生产进行状部况的品质水准标示；5) 不良品原因别的颜色标示；6) 限度样本；7) 仪器、测定器的校正标示；四、TPM（全面生产保养）水准提升（略）五、落实现物管理活动 利用看板、标示、颜色、物品储位示意图等目视管理工具，力行现物的定品名、定位置、定数量等“三定”原则。
29、主要活动如下：1、 导入5S活动：通过责任区的规划、明确保管责任；2、 推广目视管理：利用目视管理工具，将应遵守的规定加以标准化：如货品的收支表单正确掌握现物数量；建立现物储位体系，纳入电脑处理系统；3、 坚持定期实施盘点：确认帐面物料名称、数量、位置是否与实际现物一致。通过盘点确定是否有如下状况：1. 有帐无物或有物无帐；2. 已移转其他部门，却未办理移转手续；3. 放置地点已变动，却未办理更正手续；4. 现物规格错误或不明确、名称错误；5. 现物编号不符规定。 四、 现场改善方法（一） 卡片式现场巡视方法（略）（二） 治工具的简化 从设计阶段开始，就要下功夫使治工具共通化，既可节省工具的放
30、置空间及工具制作成本/工具费用 ，又可缩短前置作业时间，可作到一举数得。目视现物管理目视管理实施促进现品管理的改善，谋求保管方法的标准化，如放置场所的平均保管数量、摆放方法的标准化、定位系统的确立，在物品上贴附现品单、现品单的品目别颜色化等。一、现物看板管理（略）二、物品的储位管理（略）目视生产管理目视生产管理是运用目视化工具进行生产制程管制。不管工厂是按订单生产还是存货生产，都应并用现物管理与生产管理看板，在存货型生产工厂，可通过现物管理的强化减少一些生产调管理看板，但在订单生产性的工厂，依赖生产管理看板的情况很多，特别是计划、交期等内容的控制。一、目视生产管理的作用（略）二、生产管理看板的
31、类型 1、进度管理板 把握有关计划的生产进度，了解加班或交期变更的必要性。2、负荷管理板 为了制订作业计划或回复交期，了解某期间中的生产线能力与工作量。3、指示管理板： 监督者并非以口头指示，而是借管理板使作业者明了当天的作业内容或优先顺序。4、 交期管理板 为了进行事前的追踪，以了解每次安排的交期。5、流动数管理板： 把握计划量与生产实绩之差异、或有关成品的数量；并明确对于一部分制程是否采取支援或停止上一制程的作业等。目视安全管理一、利用颜色确保安全 目视安全管理主要是利用颜色刺激人的视觉，来达到警示及作为行动的判断标准，以起到危险预知的目的。在工厂生产中所发生的灾害或事故，大部分是由于人为
32、的疏忽，因此，有必要追究到底是什么原因导致人为的疏忽，如何预防工作疏忽。其中，利用安全色彩是很有必要的一种手段。安全色彩即是在机械或设备危险的部位使用一定含义的颜色来预先警醒作业人员，防止灾害发生。日本工业规格对安全色彩的规定为：1、红色 红色是显示“防火、停止、禁止、高度危险“的基本色，用于关于防火、停止、禁止、高度危险的场所。如：防火标志、防火警示标志、配管识别的灭火标示、消防栓、灭火器、灭火桶、火灾报警器、紧急停止限动开关、停止信号旗、禁止标志、禁止警示标志、爆破警示与火药类等标示，以及通过吸入、咽入、接触对人体有危险的物质，其分类容器或使用部位等。此外，为了衬托红色，都以白色为底色。2
33、、红黄色红黄色是显示“危险、航空、船舶等保安设施“的基本色，用于有关引起灾害、伤害且有危险性的部位，或航空、航海等到保全设施，以及遭难救助之际的海上、上空、将其作为容易识别的标记。诸如危险标志、危险警示标志、配管识别的危险标示，以及开关箱的内面、机械安全盖的内面、露出齿轮的侧面、仪表面板的危险范围、管制塔、跑道的标记、机场救护车、机场燃料车、航空障碍塔、救生筏、救生圈等。3、黄色 黄色是显示“注意”的基本色，用于标示有冲撞、坠落、摔倒等危险可能的地方，或防止人体吸入、咽下、接触有害物质。诸如注意标志、注意警示标志、配管识别的瓦斯标志，以及吊车、堆高机、卡车、厂区运输车等缓冲保险杆、矮梁、有冲撞
34、可能的柱子、地面的上的凸起物、凹坑的边缘、漏斗的周围、楼梯步阶的边缘、电线的防护具、路障、有害物质的容器或使用的部位等。 为了衬托黄色，通常以黑色有底色，或画成条纹。 4、绿色 绿色是显示“安全、卫生、进行中”的基本色，用于标志没有危险的物品，以及与防止危险、或卫生有关的部位，另外也用于标示进行中的部位。诸如标示紧急出入口的标志，以及标示安全旗、安全指导标志、急救箱、保护具箱、担架、救护所等位置、方向的标志或警示标志、卫生指导标志、进行中信号旗或信号灯（铁路平交道也有白色的情况）等。 为了衬托绿色，通常以白色为底色。5、蓝色 蓝色是显示“勿动”的基本色，用于除了责任人之外，不许他人随便操作的部
35、位。诸如使用在有关标示修理或停机部位的标志，以及开关箱的外面。 另外，为了衬托蓝色，通常以白色为底色。 6、紫红色 紫红色与黄色组合，是显示“放射能”的基本色，作为放射能的警示、标志，用于有放射能危险的部位。诸如使用放射性同位素、放射性同位素装备机器，或放射线发生装置（不含X线放置）的房子出入口及其附近；与放射性物质的处理场所等有关空调设备的排气口及其附近，在排气净化装置、风管、工厂、办公室内，当放射线量及空气中放射性同位素浓度超过规定的十分之一时，有关的放射性物质贮藏设施及保管设备与容器。 7、白色 白色是显示“通路、整顿”的基本色，用于通路的标示方向指示、有必要整顿、清洁的场所。诸如通路的
36、区域线，方向线、方向标志、废品的容器等。 白色除了用于安全标志板等有关文字、记号、箭头记号的颜色之外，为了凸显红、绿、蓝、黑等颜色，通常以白色为底色。 8、黑色 黑色除了用于安全标志板等文字、记号、箭头记号之外，为了凸显红黄色、黄色、白色，通常以黑色为底色。 诸如回转机器的回转方向、流体的流向等方向标志的箭头记号、注意标志的条纹、危险标志的文字等方面。 无论如何，有关安全的颜色，并非大量使用就是好事；如果使用过多的话，反而抹杀其效果。唯有有效地使用少量的颜色才有意义，同时也才能发挥其作用。 因此，安全色彩必须要做到易于看，又能正确地表达含义。亦即，场所的选定、周围的状态、照明、改善遮蔽物等，是
37、安全色彩发辉作用的重要条件。二、安全标志的种类 在日本“安全标志JISE9103”中，将标志的种类依使用目的，分成9种类如下： 1、防火标志 用于标示有发生火灾危险的场所，有着火、引火危险的物品以及其所在位置及有关防火、灭火的设备（通常为正方形、红底白框） 2、禁止标志 用于禁止危险的行动3、危险标志 用于警告直接有危险的物品或场所及危险的状态（通常为等边的菱形、红黄色为底1 我国项目风险管理研究现状风险管理是项目管理不可缺少的一部分，是近20年才发展起来的一门综合性边缘科学, 是处理由不确定性产生的各种问题的一整套方法。风险管理主要涉及技术风险、设备质量风险、可靠性工程问题、采矿、设备维护与
38、更新、自动仪表可靠性分析、金融和经济决策等领域，而应用到项目管理是近十几年才兴起的。迄今为止，我国的一些研究成果大多是针对某一具体风险的研究，如“三峡工程投资风险分析及其理论与方法研究”、“投资项目中汇率风险分析的理论与方法研究”等，而缺乏对项目风险的系统研究。而作为项目管理者，要想成功地管理项目，就必须成功地管理项目风险，即应研究项目发展的各个阶段可能出现的各种风险，并要有侧重点地管理好风险，分清轻重缓急，研究出防范风险的措施，把风险损失降到最低程度，从而使项目得以顺利实施，使其发挥最大的投资效益。 2 项目风险管理系统模型的研究背景某项目是国家“八五”重点水利水电工程项目，是黄河中游规划开
39、发的八个梯级中的一个，其主要任务是供水结合发电调峰，同时兼有防洪、防凌作用。该项目于1994年11月3日主体工程开工，1995年12月9日顺利实现截流，1998年10月1日下闸蓄水，至1998年10月底主体工程已接近尾声，发电在望。而此时，国家政策以及经济形势较该项目可研阶段和建设初期有了很大变化，并且在工程建设过程中出现了一些问题，使项目业主单位中许多人对其面临风险认识模糊并且不知如何进行管理。鉴于此，该项目业主委托我们就其面临的风险进行管理研究。作者经过研究建立了项目风险管理系统模型，并将其运用于该项目，圆满完成了业主风险管理任务，并得到了专家首肯。3 项目风险管理系统模型简介如图1所示，
40、项目风险管理系统模型由以下四个部分组成：即风险辩识、风险评估、风险分析和风险控制。图1 项目风险管理系统模型图3.1 风险辩识风险辩识是指找出影响项目质量、进度、投资等目标顺利实现的主要风险，是项目风险管理的第一步，也是最重要的一步。这一阶段主要侧重于对风险的定性分析。风险辩识应根据风险分类，从风险产生的原因入手。风险辩识主要有以下几种方法：专家调查法（包括专家会议法和德尔菲法等几十种方法）；幕景分析法；故障树分析法等。风险辩识的过程分三个步骤：确认不确定性的客观存在；建立风险清单；进行风险分类。进行风险辩识时，风险管理者不仅要辩认所发现或推测的因素是否存在不确定性，而且要确认这种不确定性是客
41、观存在的。只有符合这两个条件的因素才可以视做风险。将辩识出的风险一一列出，就建立了风险清单。建立的风险清单必须客观、全面，尤其是不能遗漏主要风险。在当今社会，从项目管理者的角度分析，面临的风险主要有：不可抗力风险、特殊风险、资源供应风险、法规变更风险、行政性风险、利率变化风险、通货膨胀风险、技术故障/设施质量风险、完工风险、市场风险、经营风险、偿还期限风险、费用超支风险、违约风险、人员风险、合同变更风险、合同文件缺陷风险、施工现场条件变化风险等。将风险清单中的风险进行分类，可使风险管理者更彻底地了解风险，管理风险时更有目的性、更有效果，并为下一步评估风险做好准备。风险分类见表1。表1 风 险
42、分 类 表3.2 风险评估风险评估是指采取科学方法将辩识出并经分类的风险据其权重大小予以排队，为有针对性、有重点地管理好风险提供科学依据。风险评估的对象是项目的所有风险，而非单个风险。在该模型中，采用层次分析法（简称AHP法）进行风险评估。经过风险评估，该模型将风险分为以下几个等级：级 严重风险 0.1权重1级 一般风险 0.01权重0.1级 轻微风险 0权重0.01对于以上不同等级的风险，业主应给予不同程度的重视。尤其是对于被评估为级的严重风险，应进一步分析，给出相应的控制措施；对于被评估为级的一般风险，应给以足够重视；对于被评估为级的轻微风险，给予一般管理即可。3.3 风险分析为了了解风险
43、的准确情况和确切的根源，尤其是级风险，尚需对其进行深刻的分析。风险分析是指应用各种风险分析技术，用定性、定量或两者相结合的方式处理不确定性的过程。风险分析有定量分析(包括敏感性分析、概率分析、决策树分析、影响图技术、模糊数学法、CIM模型等)和定性分析(包括幕景分析法、专家调查法、层次分析法等)两种方法。上述几种风险分析方法各自都有优、缺点，都不是万能的。因此，风险分析方法必须与使用这种方法的模型和环境相适应，没有一种方法适合于所有的风险分析目的。因此具体分析某一风险时，应具体问题具体分析。另外，风险分析是协助风险管理者管理风险的一种工具，它并不能代替风险管理者的判断，所以，风险管理者还应辨证
44、地看待风险分析的结果。3.4 风险控制风险控制是指风险管理者采取各种措施和方法，消灭或减少风险事件发生的各种可能性，或者减少风险事件发生时造成的损失。只有做好风险控制工作，才可以说风险管理者成功地管理了风险。风险管理者进行风险控制所采取的措施和方法主要有：风险回避、风险降低（减轻）、风险抵消、风险分离、风险分散、风险转移、风险自留。风险回避是指当项目风险发生的可能性太大，或一旦风险事件发生造成的损失太大时，主动放弃该项目或改变项目目标。当：某风险所致的损失频率和损失幅度都相当高；应用其他风险管理方法的成本超过了其产生的效益时。风险管理者可以考虑采取此种风险控制方法。如，风险管理者认为在某地区修
45、建水电站，会有电量供大于求的风险，那麽项目管理者可以放弃该项目。采用这种风险控制方法之前，必须对风险损失有正确的估量。采用这种风险控制方法最好是在项目决策阶段，否则等项目实施时将会造成不可估量的损失。采用这种风险控制方法，一方面使项目管理者回避了风险，避免了承担风险造成的损失；另一方面也使项目管理者失去了可能从风险中获取赢利的机会。如果经常采取这种消极方法，就会失去生存、竞争能力，就会被淘汰。所以，如果项目管理者既想生存发展又想回避风险，就得采用下面的风险控制方法。风险降低（减轻）有两方面的含义：一是降低风险发生的概率；二是一旦风险事件发生尽量降低其损失。如，项目管理者要求承包商出具各种保函以
46、防止承包商不履约或履约不力。采用风险降低（减轻）这种风险控制方法对项目管理者是有利的，可使项目成功的概率大大增加。风险抵消是指将一些风险加以合并抵消，以便降低风险损失。如，黄万公司除开发、建设万家寨水利枢纽工程外，还成立了山西黄河万家寨实业发展有限公司和内蒙黄河物贸有限责任公司。如果一个项目遭受了风险损失，还有其他项目可能会带来收益，则会全部或部分抵消风险损失。这样，就起到了控制风险的作用。风险分离是指将各个风险分离间隔，以避免发生连锁反应或互相牵连。如，我国某大型水利枢纽工程项目管理者，在招投标工作中采取了将整个工程分成几个子标，一个子标又分解成几个合同或又分成几个小标，分别选取中标单位的招投标模式。该模式就起到了风险分离的作用。假如有一个中标单位不能履行其对业主承诺的义务，使项目管理
