1、共贏領導力-提升領導力5種技術内容摘要第一、二讲领导透视：理想领导者的特质 第三、四讲领导关系：是资源，也是杀手！ 第五、六讲诊断技术：下属的成熟度如何？ 第七、八讲统驭技术：选择你的领导风格 第九、十讲教练技术：造就精英下属！ 第十一、十二讲激励技术：提升下属的工作意愿 第十三、十四讲授权技术：该放手时就放手！第1讲 领导透视：理想领导者的特质【本讲重点】员工心目中的领导领导角色的变迁新型领导角色的变迁员工心目中的领导下属对于拙劣领导的负面反映美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%75%的员工会认为在他们工作中，最
2、大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。”霍根进一步指出：在美国不称职的经营管理者的比例占到了60%75%；德国人在过去的10年中，大概有一半的高级主管在管理方面是失败的。以上是国外的调查结果，那么在国内，也存在这种情况。有一项关于国内一家的航空公司的调查，发现不称职的经营管理者的比例占到了一半。调查报告显示最普遍的两类抱怨是：基层管理者不愿意履行他们的权威，他们不愿意面对问题和冲突，缺乏自信，这个比例占到了20%；管理者欺压下属，让下属没有喘息的机会。从这些调查中，可以得出一个结论：下属对于领导的威信、影响力、绩效产生了怀疑。从企业寿命看领导功过1.企业的平均寿命只有12.5岁企业是一
3、个生命体，像人一样有自己的生命周期。企业的寿命大概是多久呢？对于世界500强这些世界上最优秀的企业来说，其寿命大约是40年。但这仅仅是一些优秀的企业，如果把在西欧、日本、北美所有的企业综合在一起，它们的平均寿命大约也只有12.5岁。那么国内企业的寿命大概有多长呢？据统计，结果是8年的时间。这个8年其实还是要打折扣的，为什么？因为国内企业一直是在计划经济的体制下运行的，国外很多企业还没有进入到中国来，还没有形成竞争。在加入以后，中国的市场开放以后，各行各业都面临着国外同行的竞争和挑战。在没有多少外来竞争和压力的情形之下，国内的企业寿命是8年的时间，那么未来情况又会如何呢？对于行业，企业的寿命更短
4、。两年前对于中关村电子一条街的调查结果显示：中关村电子一条街中，企业的寿命只有2年零10个月，仅仅1年的时间就有30家企业倒闭，50家企业再注册。2.企业运行的第十年是关键年从这些数字来看，无论是国际还是国内，大部分的企业都是倒闭于10岁这个门槛之上。如果把企业的寿命按40年作为一个寿终正寝的年龄来看，企业从它的形成到灭亡，40年为一个阶段，或者为一个生命的周期。那么企业在第10年这个门槛上倒闭，就相当于在青少年时期就夭折了。这就等于说家长没有把自己的孩子带到一个寿终正寝的年龄，如果没有什么天灾人祸，一个孩子在青少年时期就死掉了，那么这位家长是合格的吗？显然不是。如果一家企业的领导者没有把企业
5、带到寿终正寝的年龄，即40岁50岁，而是在10岁这个门槛上就跃不过去了，就夭折了，也不能说这位领导者是合格的。所以说领导者应该对于企业过早地夭折负责任。这么多的企业在10年左右的时间都关闭了，那么对于调查结果中显示的60%75%的不满意，也就不足为怪了。所以从某种意义上说，这些调查的结论是正确的。【自检】拿破仑说过：“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。”你是怎样理解这句话的呢？谈谈自己的想法吧！_见参考答案11领导者，你欠缺什么为什么大量的企业会在10年左右这个门槛中倒闭呢？企业的发展靠的是两种作用力：即推力和拉力。1.企业发展的两种作用力推力推力是指依靠系统化、规范化、制度化的体系来推动企业的
6、发展。企业在这方面运行的如何，是否建立了一种系统和标准，这部分的作用力占到了80%左右。即企业要想快速发展，就必须建立一套有效的制度化和体系化的标准。所以企业进入规模化的阶段以后，重复发生的事情就必须靠制度来规范。如果做到了这一点，那么企业就有可能跃过第十年这个门槛。拉力企业的发展靠什么拉动呢？靠领导者的领导风格，领导者的个人魅力，领导者的权力威信，这部分的作用力占到了20%。好的领导者能够吸引大部分的员工跟随他一起去工作，这是由领导者自身的引力而决定的，这就是一种拉力，这种拉力来源于个人自身的修养。2.中层领导者应具备的12项技能从领导者自身来看，中层和基层领导者不敢面对冲突，不敢面对问题去
7、进行解决。沟通的结果是什么呢？为什么不敢面对呢？是因为缺乏自信，是因为缺乏领导者所必须具备的技能。一名中层的领导者最起码要具备12项技能。决策管理企业管理的重点在于经营，经营的重点在于决策。在企业生产经营的过程中，存在大量需要决策的问题，决策分析是各级领导者的基本技能。决策的正确可以使企业沿着正确的方向前进，取得好的经济效益；决策的失误会给企业带来巨大的损失，甚至导致破产。时间观念有效地利用时间，可以提高工作效率。怎样把最有效的时间，放在最能够创造领导绩效的关键性的目标和任务上，这是一名中层领导者应该具备的一项较为重要的技能。授权的技巧领导者本身就是在通过别人完成自己想要做的工作，那么应该如何
8、去授权呢？确定一个有效的管理幅度是非常重要的。所谓管理幅度，是指一名领导者所能直接领导下级人员的数量。由于各级管理人员的经验、知识、能力有限，因此在进行职权划分时，必须根据不同岗位的性质，确定管理幅度，以保证管理工作的有效进行。沟通的技巧无论跟上级、同事、下属相处，还是跟客户、供应商相处，都需要灵活的沟通的方式。可以说沟通在很大程度上影响了人际关系，影响到领导的绩效，所以掌握沟通的技巧是非常重要的。图11 沟通过程目标管理公司的远景目标、年度规划、季度目标的制定对公司的发展是至关重要的。大量的企业所谓的目标管理其实是在做指标管理，因为他们只关注销售和利润，而忽略人员管理，忽略企业的文化等等，这
9、不是真正意义上的目标管理方式。绩效评估绩效评估是对员工在工作岗位上的行为表现测量、分析、评价的过程，以形成客观公正的人事决策。员工的工作任务完成了，领导要给他什么样的认可呢？工作任务没有完成，领导应该给他什么样的惩罚呢？这就是绩效评估的方式。激励的技巧领导者激励，主要是领导者的品行给企业员工带来的激励效果。企业的领导者是员工的表率，如果领导者具有较强的能力，能给企业带来较好的经济效益，有助于员工的价值实现，会对员工产生巨大的激励作用。图12 激励过程应变能力面对复杂多变的经营环境，作为企业领导必须能审时度势，随机应变。对于组织结构的变革、市场策略的更新、人员的变化和调整要应对自如，果断地做出合
10、乎实际的决策。驾驭能力组织和协调是驾驭能力的重要环节，为了有效地完成企业的目标，要善于观察判断，调动所有员工的积极性，以保证企业高效地运行。会议管理作为领导者差不多有30%50%的时间是在开会，对于怎样开会，并不是所有的领导者都清楚。常常是会而不议，议而不决，决而不行，行而未果。其实开会也有技巧，有必经的过程和阶段，领导者必须要懂得会前怎么准备，会中怎么去执行，会后怎么去追踪，这是一项技术性很强的工作。对个体的领导企业的员工以企业为其主要的生存空间，作为领导者要时刻关心员工的需要和员工的困难，同时要尊重知识、尊重人才，注重对人才的培养和使用，以便更好地实现对员工个体的领导。对团队的领导团队的成
11、员要学会互相信任，要坦率真诚。作为团队的领导者只有注重加强团队的互助合作能力，注重团队中人际关系的开发，才能更好地实现对团队的领导。正是因为很多的中层领导者缺乏这些基本的技能，所以缺乏工作的责任和自信。要真正培养一名合格的中层领导者，需要用10年的时间，十年磨一剑。这10年并不是一个漫长的等待，而是一个逐步培训的过程。在麦当劳，基本上每一个层级的领导者，都有自己相应的课程：有幼儿园的课程、小学的课程、中学的课程，直到大学的课程，每一名管理者、领导者，每一年都需要至少有20个以上的工作日去进行训练。这种不间断的、持续的培训，使这些中层的领导者可以不断地成长。从这个意义上说，合格的中层领导者必须是
12、一个有意识不断懂得培养的管理者。有很多的企业在培养或者提升一名员工的时候，只看到这名员工相对比其他员工强一点而提拔上来，提拔上来以后是否符合这个岗位的要求呢？是否符合这个岗位的任职资格呢？这就不得而知了。那么相当多不合格的领导者充斥在领导岗位，可以想象领导的绩效会有多高？3.好领导者应该具备的技能在组织中的每一个人，不管他的地位和职位如何，都需要一些关键性的执行能力来保证完成企业的任务，高层、基层和中层的领导者都不例外。对于领导的技能基本上可以分成3个层面：技术技能、思维能力（也称概念的技能）、人际关系能力。技术技能技术技能是为完成特定任务而需要运用的一种知识、方法、技巧和设备使用的一种能力。
13、可以通过学校教育苤z吀窂讀缁酉耀篣吀儀椀脂崃贃趃贃錃儃楎律腟瀀瀀琀昀挀戀挀挀搀愀挀攀戀戀攀搀挀攀最椀昀楎律腟瀀瀀琀尀尀攀挀攀戀挀搀戀攀昀挀挀搀搀搀愀昀渀最琀栀瀀挀眀伀栀瀀瀀琀儀儀琀栀圀嘀栀昀礀嘀吀爀圀稀漀甀甀礀刀砀伀欀樀渀砀楎腟晠挀挀搀愀攀搀愀攀戀最S栀鐀攞攟P攟蝖瘀蝎瘀瘀儀圀爀渀攀爀爀夀昀猀欀圀樀愀嘀挀匀倀一洀琀琀眀倀攀瘀唀吀夀栀琀瀀腟葞乑乑颕氀氀栠桎伀伀瀠灑腟腟氀氀腟桎癴腟桎癴伀伀陎蒐纋陎蒐纋氀氀剟怀茀甀攟5谀4塢摢八葾蹛葒魒塢蕔葑癶荑塢摢k蹛癎蒎癒蝧葥摒八齢卵塢葔獛葼鵶卶葙絶顔盿艎孙鮏癸葎鱾屔葨罎靏罓摵八兎塢蒕獔敎饣Q兎葾鮀儰葾鮀腓梈煎兔葨鮀邍葮鮀搰癸蒈聎N熏癔蒏v譎齦筒絼葙摗譫湎犉屵驢
14、葎其塢瘰荑İ鱥類塛鬰氰癙荑塎塎膈呖魎湎蒐颕芋癎荑葎T罎数k跿敬遒鱾葛倰爀漀最爀攀猀猀伀渀琀愀猀欀İ氰攀愀爀渀椀渀最椀猀挀漀瘀攀爀漀琀椀瘀愀琀攀匰甀挀挀攀猀猀昀甀氀栀愀渀最攀昀昀椀挀椀攀渀挀礀漀渀昀椀搀攀渀挀攀椀渀甀琀甀爀攀癗煎兔鮀R葙塢蹛敧葧皂葎塢敧葧偎摒八葾鮀葙塢瞂屔漀漀瀀攀爀愀琀椀瘀攀罏兏鮀葙癎癸葺鱾敧h葎鉓扜摵葫执斗兛鮀卵塢蒕鮀祬葲鑶魎遒魧儰鮀葒忿赏癓葛祶苿昰恛敧蝥摖八鮀葒敵魎葟譶g葨其百葎癎兎蕾癑荑塢鵶膗皉荑塢归荎鮁蹒豎v习葏其蹵癎荑塢葔鵶习菿魲豒摖莀共兏葾鱢靓葦洀猀葧蹵华蕼塢N蒁獶翿靏卟蕼塢0呎葶扶鉵敎鮀葦敬靓邍吰葶彺罎靏捒葥汶邍扎董摖呎扶葢齶譎囿敻葶亖晓恛葥鮀贰呎蕶蒐塢敒摑呫葶葶面
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17、行后十个工作日内，渠道应该将机器的发货明细传真至联想备案，若备案明细与用户实际需求不符，经核实为外流，应该承担违约责任。（2） 精品店特价产品外流： 精品店特价产品应该在精品店系统内销售，不得向其他渠道销售。如果在其他渠道、其他市场发现，视为价格支持外流，承担价格支持外流责任。（3） 防伪税控外流： 防伪税控电脑应该销售给使用用户，不允许将防伪税控电脑用于非税控项目或销售给非防伪税控用户。在零售市场出现的防伪税控电脑，同样界定为违规销售，承担违约责任。4、 外流销售（1）销售其他渠道外流电脑： 从其他渠道调货后收到了加盖“专供”标识的电脑，即价格支持（投标）电脑，应该向联想备案后再行销售。否则
18、视为销售“其他渠道外流电脑”。（2）低于成本价销售： 渠道低价销售尤其是低于成本价销售应该承担相应责任。成本价=联想产品进货价渠道能够获得的全部返点奖励。如产品进货价为A，各种返点奖励为B，当期产品政策（含促销等奖励）能得到的折扣为C，则成本价为A-B-C。在零售市场上发现减少销售奖励10000元，在客户集中采购、招标采购等项目采购过程中发现减少销售奖励20000元。（二）报价销售1、跨区销售（1） 跨区销售或调货： 渠道直接或间接（通过第三方）将电脑销往其所在大区以外的区域；渠道直接或间接（通过第三方）从外区调货，视为跨区调货。（联想产品都已加盖区域标识）都应该承担违约责任。（2） 销售外区渠道电脑：从其他渠道调货后发现电脑加盖外区标识，应该向联想备案，经联想取证后方可销售。（联想产品都已加盖区域标识）否则视为销售外区渠道电脑。2、向停货公司供货
