1、制定日期1998-11-15主題程 序 書版 次C等 級 普 通修定日期1999.03.03退 貨 處 理 程 序編 號PB-P-010頁 數1 OF 11. 目的1.1. 分析退貨原因,並采取矯正措施,以防止再發.1.2. 提升客戶對本公司所提供之產品及服務品質的滿意度.2. 範圍:本公司所交客戶之產品,客戶退貨時適用之.3. 參考文件3.1.矯正與預防措施程序 PB-P-0053.2.不合格品管制程序 PB-P-0063.3.產品監別與追溯程序 PB-P-0113.4.倉儲管制程序 MD-P-0024. 定義:無5. 權責5.1. 資材部:退貨品點收與保管.5.2. 品保部:品質檢驗,確認
2、及分析.5.3. 責任單位(含協力廠商):矯正措施及改善回覆.5.4. 業務部:退貨通知及客戶回復.6. 作業內容.6.1. 業務部接客戶退貨訊息時,應立即主動與客戶聯系產品退回事宜.6.2. 無論是本公司自行載回或客戶退回時,由業務部開據給倉庫,由倉庫負責點收,核對無誤后,將轉品保部.6.3.品保部接到,應立即前往確認和原因分析,以了解該退貨品之不良情況,並記錄 於上再簽回倉庫,由倉庫分發相關單位,如為整批退貨時,還需填寫給責任單位(包括協力商).6.4.由生管盡速安排責任單位領回退貨品進行處理,可重工或整修之產品,經重工后,仍需經品保正 常檢驗合格后方能入庫,不可重工或整修之產品,責任單位報廢;並實施矯正措施.6.5.責任單位將完成之交品保部確認后,由業務部轉告客戶改善結果.7. 附件7.1.附件一:銷貨退回單 PB-P-010 01S5順源五金塑膠電子廠銷 貨 退 回 單 NO: 年 月 日品 名料 號單 位退回數量實收數量金 額備 注倉管: 審核: 制表: 品保:PB-P-010 01備注:第一聯存根 第二聯:倉管 第三聯:品保 第四聯:生管 第五聯:財務
