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《星级酒店培训指南》摘抄.doc

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3、p;J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.LTD, 2001年6月1日 1 管理资源吧()-提供海量管理资料免费下载! 一、项目背景 二、项目总目标 三、项目设计总思路 四、项目实施原则 五、项目实施流程 六、项目进度安排 七、项目最?瘀怘耀瘁晔送晔眗晔舀蠀吀$僈攌僈胔-洇怀瘤Gi縀$荧产品市场战略分析.doc738235c0501a45d0961e97d98acf080b.gif产品市场战略分析.doc2020-7526faabc7-30de-4ffa-9819-5cbcf8e68c21tSGgAtHs1jMU/sLofUJbqO3PVA37ZRh/Sf

4、nnFYwU76unoQIVJhzf2rX9eO+/MQx2产品,市场,战略,分析c4443fe8752f2a78576fb9bc307004cc咋f黄嘉文0002000006其他文案20200705145126808tUNKKHO97AXh4EcG3Rz+rtBbuy+1tAhz0y5SGaO3ZhByaxgQDdMEn1k9zLHxPBk4产品市场战略分析 战略活动领域的分析 这里,咨询者的任务是指出企业各种活动成功的外部关键因素。为此,必须对各个战略活动领域的最重要的机会,限制条件和威胁进行尽可能全面系统的分析和研究。这项工作可分两个层次进行。 第一个层次,需求的分析:市场对企业吸引力的

5、评价; 第二个层次,供给的分析:企业面对主要竞争对手竞争地位的评价。下面对此进行分述。 (一)市场对企业吸引力的评价 许多因素可以反映出某类市C0绳#b耀韧匀蠀兡耀韧讀缁蜰H缀窪扂儀椀脂夃贏塙晢葎屒搀漀挀愀昀挀搀攀愀愀攀愀挀最椀昀塙晢葎屒搀漀挀尀尀搀戀昀挀昀挀挀昀攀攀愀椀渀儀匀洀眀夀愀爀渀琀渀猀猀樀唀洀瘀瀀嘀戀堀栀眀刀栀渀攀倀瘀琀椀最夀圀愀礀洀挀娀塙晢屒戀愀挀昀愀戀搀昀搀挀搀愀塙晢葎屒鴀杏塙驣葎筟膘蒉桑塙蕢鑓桓蒈豵箕溘蒋其慾摖勿瑾艑葎塙晢脠蚉萀沋啎腏娀P葓慛盿癦澀芋啙葵颕汗葓恢葓湏瘰杣q膗斉癎豒敢蒕獶谀謀鱾葧艶腩獧葧鹓鱾腎沋葒扶慟癓葎颕萠沋葓獧鱾葒沋葒葾颕沋獓蹑祎扥蒗祶艠塙塙鱾葧面萀艠沋鑔葧扶

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8、8,年中,常用,财务数据a2c0fd4748282154f7bee83c25323294喂f喃f常善f田喅f黄嘉文0002000006其他文案20200705095536890LOjLf4/CMPpBZ8KdISK+pKxQ/NGg3hdPG7eJT3UYgOuBKDrQR0Wvy3FwPWUxj113序号股票代码股票简称1998年中每股收益元 1998年中摊 薄每股收益 元 1998年中加 权每股收益 元 1600000浦发银行000 2600009上海机场0.3030.3030 3600018上港集箱000 4600019宝钢股份000 5600021上海电力000 6600026中海发展

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16、经由行为科学(心理学,社会学,社会心理学等之理论及临床经验,深入研究分析消费者行为及购买决策过程,将其结论及建议提供企业在行销决策参考。 通常所用方法有: 动机调查(Motivation Research) 态度衡量(Attitude Measare) 实验法(Marketing Experiment) 二、动机调查动机调查意义: 动机调查乃借用行为科学,研究及了解消费者的潜在购买动机及需求以及购买决策的心理活动过程,期使企业产品形象契合消费者形象,应用销售诉求,将潜在消费者较变为实际消费者。 动机调查之特点: 以消费者立场及眼光,来评估企业产品及服务;不是以企业立场来作调查。 动机调查是定性

17、分析,是探讨性的,是主观的;不是定量分析,即在可计量和统计上可确认范围,去了解市场。 只有对临床心理学训练有素人员方可进行,宜委托专业第三者代理调查。 动机调查费钱耗时。 动机调查法种类 动机调查时所用方法,总称为投影法。乃将自己的欲望,需求,感情及态度,投射到别人身上,视之为别人的欲望,感情及态度。此种无意识的结构,既不会影响别人意识,其人也不会发觉。 主观动机调查 由调查主持人预先某些虚构人物和这些人之处境之后,向被调查人征询:在这种处境之下,被调查人会有”什么想法”,”会有什么感觉”,”会怎样作”,等等。其主要用意,让被调查人在回答假设问题之过程中,不知不觉地表达自己内心真实想法和态度,

18、进而揭露被调查人的某种行为的真正动机和意图。 这种方法必须经过长时间之深入访问,方能收效。 语词配对试验 进行此项试验之时,给被调查人一份问卷。问卷一旁列出同样产品不同厂牌名称,另一旁则列出形容词汇,然后要求被调查人,将二组文字作适当配对。例如: 汽车厂牌形容词 奔驰舒适 天王星经济 喜美豪华 裕隆安全 雷诺快速 语词联想法 先向被调查人提示一个询问词,然后让被调查人就这个词,全盘写出他们 感觉或想法。例如: 电视新闻,娱乐,音乐,没水准,噪音 鞋运动,优雅,不舒服,爬山 完成句子试验(控制联想试验) 让被调查人读(看)一个句子之部份,然后要求他们完成句子。例如: 我喜欢洗发精,因为 在作客观

19、动机调查时,对于问题应掌握三个原则: 问题描述对每一位被调查者来说几乎都具有相同意义。 问题之描述必须符合各种情况。 每一个问题对每一位被调查者之情感都有相同影响作用。 另外,通常可见之深度面谈话(Depth Interview)及群体面谈法 (Group Interview)也常被用来作动机调查。 态度衡量(Attitude Weasurement) 在消费者购买决定的产生过程中,态度的产生即表示消费者己经开始对某一产品(服务),形成了具体行动趋向。 态度之构成要件有三:认知要件(了解特定对象存在,对特定对象特性之信任,对特定对象重要度判度)。感情要件(对特定对象产生偏好心态)。行动要件(购

20、买意图强度优先级决定)。三个构成要件之间乃相互作用且相互存在,当相互作用之结果,产生正面态度,将促成消费者兴趣去接触及购买心目中产品;使用产品结果庇满足消费者需求,会强化消费者正面态度。反之,若无法满足消费者欲望,产生负面态度,将中止消费者继续购买该产品。 在市场调查中,企业经营者根据消费者态度衡量研究报告结果,了解其产品在消费者态度构成要件相互关系,预期消费者可能产生购买行为要件;或藉由消费者对于各项忒度要件之评估资料,作为拟定销售诉求或改进行销策略之依据。 态度衡量方法图标如下: 心理格律法: 它预先设立各种不同观念及评分基准,调查人员以观念计量方法,让被调查人将自己观念和调查表之既定观念

21、相印证;由被调查人将意见填入相关栏内,调查人把调查表所得之意见,动机和观念加以量化,进而得到可靠性与客观性调查结果。 例如:如果我去旅游的话,我想租一间 特别 平价 特别 便宜的 房间 贵的 有时使用图案表达,例如: 特征对应评分法(语义差异法) 被调查人在调查表依根据事先设计的特征,将自己对它们的看法,自由表达在评分表上。 调查人员汇总调查表,计算各项调查项目平均值,并用图表描会结果。进而了解被调查人对产品感觉及认知态度。 实例:具奥牌红葡萄酒之调查 各位女士先生,您好!请您们将您们想法,填入我们调查表。 您现在看见具奥牌红葡萄酒。您首先想到了浓,那么根据您的判断应该在靠近浓的地方画上记号。

22、请注意,每一项目都要打上,谢谢您之合作!。 调查人员依实际调查结果,用图标其调查结果,如下图: 见奥红葡萄酒特征对应评分法 归纳法 此法乃改良的心理学之调查询问技巧。它认为人们绝不是在孤立状况接受刺激。刺激单元必须于总体之相互关系影响,并将此等关系予以评量。 例如生产某种软性饮料公司打算将一种新包装式样投入市场上,他们设计了四种不同之图案他们先让被调查者,然后要求被调查者在预先设计印制中填入意见,根据他们自己看法,那种设计图案最适合包装他们软性饮酒。 预先印制之特性表如下: 归纳法使用表格有: 图形归纳法 表格测验 归纳法使用表格有: 图形归纳法 表格测验 三、实验法企业为了要了解某一市场区隔之个体消费者之行为特征,经过市场调查员周密策划及选定实验团体;对于择定实验团体进行特定目的实验,以了解特定某一群体之各别个体行为特征,以供市场决策之用。其作法: 事先慎重择定两个均质实验团体。均质团体之义,乃两个团体之成员在年龄,性别,学历对特性几近相同。 对此两个团体,分

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