1、 评价是一个沟通过程，要通过评价找出需评价是一个沟通过程，要通过评价找出需 要改进的关键行为要改进的关键行为 绩效考核绩效考核 绩效考核工作的注意事项绩效考核工作的注意事项 考核双方共同设定考核目标考核双方共同设定考核目标 精确地设计评分标准并达成共识精确地设计评分标准并达成共识 考核面谈的重点是共同总结如何提升绩效考核面谈的重点是共同总结如何提升绩效 如实地承认结果，对结果负责如实地承认结果，对结果负责 良好的考核面谈需要什么 ？ 表达支持态度，强化对方的信心 就事实给以评分 建立正面的氛围 对于目标逐项检讨 就问题讨论改善方法 上级同下级的沟通总则上级同下级的沟通总则 明确表示出尊重、关心
2、下属的态度；明确表示出尊重、关心下属的态度； 对于下属反映情况，要真诚聆听，表达理解，同时表示适对于下属反映情况，要真诚聆听，表达理解，同时表示适 当的意见；当的意见； 关注下属的发展；关注下属的发展； 分配任务应明确、准确，保证下属清楚明了；分配任务应明确、准确，保证下属清楚明了； 尽量不要以领导的权威来完成管理；尽量不要以领导的权威来完成管理； 应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐、团结、积应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐、团结、积 极的工作氛围。极的工作氛围。 同下级一道寻求解决问题的办法；同下级一道寻求解决问题的办法； 绩效精神绩效精神 组织的灵魂组织的灵魂 从结果和过程两
3、方面来综合评从结果和过程两方面来综合评 估员工的发展潜力估员工的发展潜力 综合考评综合考评 综合考评的目的综合考评的目的 人才 人材 人财 人裁 态度 能 力 写出你交付给下属的最重要的一项工作任务。写出你交付给下属的最重要的一项工作任务。 写出相对于这项任务而言，优秀的员工与一般的员工写出相对于这项任务而言，优秀的员工与一般的员工 在哪些能力在哪些能力/ /表现上有显著的差异表现上有显著的差异 差异 1 2 3 优秀者一般者 1、有足够的能力来收集信息以判断产品的技术发展趋势、市场供 求发展趋势 2、理解产品的技术特性、应用方法、解决什么办公需求 3、了解产品在具体市场的竞争状态，能够对价格
4、做出合理的判断 4、与厂家的产品或客户经理能够就产品政策、产品订货操作、产 品维修方面做良好沟通以争取最大资源。 5、能把对产品的上述理解很好地阐述给销售系统，并制定相应的 方案引导销售系统做出最好的销售动作。 产品经理的能力描述 综合考评成绩的含义 综合考评流程 员工提交述职报告 上级主管综合评估 部门综合考评会议 综合考评反馈面谈 年度述职报告内容 回顾全年工作目标 总结各项目标达成情况 全年的绩效评估与分析 对自身未来发展的意愿 综合考评的方法 该员工全年的目标达成情况如何？ 该员工表现出哪些能力方面的特长？ 该员工的工作态度如何？ 该员工需要重点发展哪方面的能力？ 综 合 考 评 会
5、议 流 程 考核人根据NOTES评价和业绩考核 的信息，初步给出被考评人的综合 考评成绩并上报总经理室主管成员 总经理室根据“同级同类”原则， 进行人员划分。 总经理室主管成员草拟所管的所有 被考评人的综合考评成绩。 考评人介绍被考评人的综合表现要 点和初评成绩 参会人员集体讨论 被考评人上级与被考评人进行反馈 面谈，并将签字确认的综合考评 反馈表交部门考评负责人备案， 综合考评结束。 确定最终综合考评成绩，将综合 考评成绩汇总表交到人力资源部 阶 段工作流程说 明 各激励考评负责人须安排好会议 室等，并通知参评的总经理室成 员准时出席，会议安排须提前通 知人力资源部。 会议由总经理主持，本着
6、利于公 司和员工发展的原则，统一部门 综合考评的标准和流程。 部门根据综合考评成绩汇总表 ，建议着重对“A类”和“E类 ”人员提出处理意见并实施。 本部各一级部门、集团职能部门 （平台）激励考评负责人协助总 经理划分同级同类人员并连同考 核成绩与评价结果提交相关总经 理室主管成员。 在充分讨论的基础上，最后由总 经理在填好的附2综合考评成绩 汇总表签字后，密封交人力资 源部。（同传一份电子版） 召 开 考 评 会 议 会 后 工 作 会 议 前 的 准 备 综合考评反馈面谈 反馈考评成绩 讨论员工发展 总结全年工作 介绍评分过程 沟通 绩效管理的核心技能 案例：浓雾中的灯塔 下面是一份真实的海
7、上无线电通讯的 副本，记录了在加拿大纽芬兰岛附近海域 ，一艘美国军舰和加拿大人的对话。 案例：浓雾中的灯塔 加方：这里是一座灯塔。完毕。 美方：为了避免相撞，请将你们的航向向北调整15度。完毕 加方：为了避免相撞，我们要求你们将航向向南调整15度。完毕。 美方：这是一艘美国战舰的舰长在和你们通话，我再说一遍， 请你们调整航向！ 加方：重复，请你们调整航向。完毕。 美方：这里是航空母舰“林肯”号，美国大西洋舰队的第二大 舰只。另有3 艘巡洋舰、3 艘驱逐舰和若干支援舰艇护航。请 你们将航向向北调整15度，重复，是向北调整15度，否则我们 将采取必要的手段，以保证“林肯”号的安全！ 沟通的两个层面
8、 （1） 如何表达你要说的内容 说了什么 工作层面 = 过程 人际关系层面 = 事实 沟通的两个层面 （2） 什么 是指被阐述的事实和信息。这被称作交流 中的 事实层面. 如何 则与信息的被传递方式有关。它描述了交 流者间的人际关系。 我们所采用的措辞，语调， 面部表情，手势和姿势，暗示了交流者间的感情 。这被称为人际关系层面 你是通过 你的言辞, 你的语调, 你的身体: 姿势， 手势和面部表情来实现交流的。 你无法拒绝交流 有些信息是在你一言不发，静止时传递出去的。 沟通的两个层面 （3） 请记住！ 影响倾听的因素 封闭、不接纳、 厌倦、不感兴趣、对他人 有消极的情绪体验 态度 事先已有问题
9、的答案； 总想着表达自己 ；有选择地听； 急于作出判断 行为习惯 对事不对人 删除“从来”、“总是”“但是” 以第一人称说话 说的是你对别人行为的体验 是一个反馈，而不是批评； 是积极的，尝试交流个人的需要与关注 反馈的类型 建议：告诉对方应该做什么 下判断：教导、说明问题所在，解释问题原因 安慰：给予保证，减轻压力感觉 追问：寻求更多的资料，告诉对方应该谈些什么 语义简述：查证自己是否已经理解对方，澄清问题 使员工的努力与组织的目标保持一致使员工的努力与组织的目标保持一致 提升/保持员工的工作意愿 发展员工的胜任力 总结 绩效管理的关键词 发展 信任 沟通 经理人的角色 组织的代言人 种下思
10、想，收获行动； 种下行动，收获习惯； 种下习惯，收获品格； 种下品格，收获成功。 屯河水泥有限责任公司 采购物流汇报资料 新疆天山水泥股份有限公司 2003年3月 屯河公司历史沿革 为配合国家“调整水泥产业结构”政策，引导区内水泥产 业结构的健康发展，对水泥产业进行资产重组，实施强强 联合的发展战略， 新疆天山水泥股份有限公司和屯河投资 股份有限公司于2000年10月18日共同出资成立屯河水泥有 限责任公司，天山股份控股51%，公司年产水泥能力120百 万吨。 公司为规范物流采购业务，加强精细化管理，在2002 年下半年开始使用用物流管理系统软件。 以下为大家介绍以下这套软件的使用情况和产生的
11、效 果。 屯河水泥公司物资采购组织机构图 总经理 物流办公室 物资招标和询价物资采购总库物资管理系统维护 企管部部长 督察部 职责：负责对物流采购办 公室采购过程的的监督 矿运公司组织结构及职能分工 采购办车队 财务科行办自属 矿山 油库 新疆屯河矿运分公司 负责头 水、特 水所属 原燃料 采购 负责头 水、特 水所属 原燃料 承运 负责头 水、特 水所属 原燃料 采购的 外界协 调 提供自 产原料 供应 负责头 水、特 水所属 原燃料 的付款 结算 负责承 运车辆 及自属 矿山设 备的油 料供应 返回 矿运公司运输采购的管理流程 运输招标 确定运输商 签订合同 运输计划 实施 屯河水泥公司原
12、物料采购管理流程 屯河水泥公司总库物资采购流程 物资价格的来源 项目 价格来源 物资类型执行时间 头屯河水泥厂 特种水泥厂 金属材料、低值易耗 办公用品、印刷品 2002年3月 天山股份公司 油品、耐材、橡胶、 化仪化药、电器 轴承、收尘袋 2002年9月 屯河水泥公司 标准件、 五金、工具、 水暖、阀门 2003年1月 物资价格对比表 平均价格下浮比例 准 件30.30% 五 金37.75% 工 具36.97% 水 暖25.13% 35.12% 耐火材料10% 耐磨材料10% 板 10% 油 品10% 器10% 橡 胶10% 承10% 袋9.6% 注：其余类物资由于没有对比价格，故没有列出。
13、 返回 综 述 在信息化飞速发展的今天，信息技术给传统行业带 来了前所未有的机遇和挑战。信息的闭塞和信息的滞后 将会对企业的生存和发展造成严重的威胁。 如何才能使企业摆脱传统思维的束缚，使企业快速 行驶在信息化的高速公路上，这是每一个企业领导人所 关心的问题！在这种情况和形势下，公司领导结合公司 的实际情况，决定开发一套适合自己企业特点的管理信 息系统。这套系统将把生产和管理的各个关键环节纳入 信息化管理，使之更为高效，更为透明！ 总库物资管理旧况 在未使用信息化手段管理总库物资之前，总库的物资管 理存在许多弊病和漏洞： 1. 由于无法保证信息传递的便捷性，造成库房库 存过多，以致于存放时间过
14、长造成物品过时淘汰或报废。 2. 手工操作的局限性和低效率，不能保证对每一 项物资的价格进行准确的判断和合理的控制，以至于让供应 商钻了空子，同时也掩盖了操作人员自身的工作失误。 3. 对供应商的考核缺乏有效得记录，使管理的即时 性和有效性大大降低，无法对供应商实施公开、公平和公正 的考核。 总库物资管理系统简介 总库物资管理系统是新疆屯河水泥有限责任公 司结合本公司实际，本着强化管理、规范操作开发的 集网络化、信息化于一体的开放的管理系统。该系统 涵盖了月材料计划的申报、审核、审批功能，总库物 资价格的管理及控制，物资的出入库管理，供应商的 考核管理，月末盘点及各种统计报表自动生成等多种 功
15、能。 通过该系统可以完全将各生产厂，各库房和各 供应商纳入一体化管理，有效的规范了采购程序，控 制了采购价格，降低了采购成本，节约了人力资源， 提高了企业的管理透明度，实现了资源的优化和共享 。 物资采购流程 生产厂车间 生产厂车间 生产厂车间 生产厂车间 公司数据库 报月材 料计划 分厂审核公司本部 整理、分类、打印 文档 各 供 应 商 传真 电邮 分 厂 库 房 送货到位 分 厂 库 房 分 厂 库 房 生 产 副 厂 长 审 核 采 购 主 管 审 核 企 管 部 长 审 批 采购主管 数 据 数 据 数 据 数 据 各供应商 月对账单 物资出库流程 库管员确认到货 各 生 产 厂 各
16、 车 间 电脑出库 出库单 对账 财 务 部 门 结账 库房 打印 物资管 理系统 查询是 否到货 是 继续查询 否 对账 返回 目 的 通过对总库物资供应商的管理和评 价，指导供应商为各分厂提供优质的服 务,实现屯河水泥低成本发展的战略目 标，特制定供应商管理办法和评价标准 。 职责 p企管部负责总库物资供应商的管理及评价工作 。 p各生产厂家负责收集各供应商提供物资的价格 、 质量和服务等各种相关资料并及时反馈企 管部。 p企管部负责对各供应商的评价结果进行通报。 p企管部部长负责对供应商管理工作的验证。 权限 p对不能按照合同提供服务的供应商，企管部 有权终止合同，并在质量价格比最优的范
17、围 内重新选择供应商。 p企管部有权对各供应商的供应情况进行检查 。 p企管部有权对各分厂分公司的物资采购情 况进 行检查；对擅自选择供应商并供货的， 企管部有权按公司有关制度对其进行考核。 供应商评价标准 价价 格格 质质 量量 供货能力供货能力 付款方式付款方式 服务承诺服务承诺 30%30% 30%30% 20%20% 15%15% 5%5% 10月份11月份12月份 昌吉启明金鑫助剂厂80.758283 海天物资公司858890 德力西集团新疆分公司858688 乌市正泰公司78.28080 乌市铁军实验室设备公司73.957575 乌市重机公司80.7575停止供货 返回 供应商考核
18、表 供方确定流程图 初选供方名单 采购 洽谈提供相关资料 采购办主任 小批量试进数据检验 质检 供方名单签订合同 审批 半年评审按年、月计划供应 No Yes No No No Yes Yes Yes 合 格 供 方 名 单 总库物资付款情况 单位：万元 返回 屯河水泥公司总库物资 屯河水泥公 司招标物资的供货协 议的签订率为100% 屯河水泥公 司未招标物资的供货 合同签订率为100% 返回 采购人员的培训情况 领导层 公司采购人员 分厂采购人员 培训 培训分厂/分公司领导 公司的采购管理人员 优秀的采购管理人员 受过科尔尼培训的领导 科尔尼公司管理专家 优秀的采购管理人员 培训 屯河水泥公
19、司采购人员培训覆盖率100%，培训效果显著。 采 购 人 员 培 训 返回 p一月 份 计 算 机 培 训 p 三 月 份E-2002版质量手册、程序文件；A-2002职业安全管理体系 文件、管理手册 p 四 月 份质量管理制度汇编、在用统计技术方法 p 七 月 份质量管理体系国家注册内审员预备知识培训教程、 信息报告制度、质量体系认证证书和标志使用管理程序 p 八 月 份科尔尼精细化管理念战略采购、物流管理、谈判技巧、 精细化管理的测算及偏差分析方法 p 十 一 月 份水泥工艺知识、原燃材料质量标准培训 1.建立一套完善的物资信息管理系统。在 此系统的支持下，统一全公司的物资采购 工作 2.
20、通过招标，确定合格分供方，降低采购 成本，同时与分供方建立战略合作伙伴关 系 3.优化物流管理工作 4.保证物资的及时供应 任 务 返回 创 新 工 作 u合并分厂/分公司的采购业务，实行公司统一采购。 u规范了采购的业务流程和谈判程序 u采购、库房、供应商实施网络化的管理和监控 u针对不同的供方、承运户，采取不同的采购策略 创 效 总 结 p通过精细化管理2002年共降采购成本270.55万元， 超额完成年初254万元的计划。 p原燃材料和备品备件库存都有不同程度的下降，通过 实施信息化建设，对采购岗位和库房人员进行了缩编。 p矿运公司2002年的财务费用较2001年降40余万元。 失 误
21、与 教 训 p原料采购的战略管理思路不够明确； p对供应市场的信息搜集渠道不多；反应不够快； p替代原料的挖掘、开发工作做得不够； p关键岗位的专业培训不足； p资金保障力度不足，各类付款制度难以执行； p对网络的利用不够； p对市场变化了解不足 p招标物资与实际使用的物资有较大差异 进一步推进物流与采购的打算 l完善物资数据库，确保总库物资管理系统的正常运行； l利用集中采购的优势，加快物资采购的招标工作，确保 2003年统一招标物资的采购额达到总采购额的95%以上； l加强与天山物流中心及其它公司的交流与沟通，及时把 握市场变化，降低采购成本； l原燃料整体采购战略的策划及实施； l原燃料
22、市场信息渠道的拓展及利用； l新原料的开发及替代原料的挖掘； l信息共享渠道的建立。 THE END 谢 谢！ (72)国家发展改革委 财政部关于计量收费标准及有关问题的通知发改价格200874号(72)福建省物价局 福建省财政厅关于重新核定注册安全工程师和注册设备监理师执业资格考试收费标准的复函闽价费200869号(76)福建省物价局 福建省财政厅关于核定福建农林大学改扩建学生公寓住宿费收费标准问题的复函闽价费200898号(76)福建省物价局 福建省财政厅关于核定集美大学学生公寓住宿费收费标准的复函闽价费200899号(77)福建省物价局 福建省财政厅关于核定助理社会工作师、社会工作师职业
23、水平考试收费标准的复函闽价费2008113号(78)福建省物价局 福建省财政厅关于我省部分诉讼费用收费标准的通知闽价费2008145号(78)福建省物价局 福建省财政厅关于核定厦门海洋职业技术学院与德国国际管理经济学院合作办学收费标准问题的复函闽价费2008151号(79)福建省物价局 福建省财政厅关于重新核定动态汽车衡检定收费标准的复函闽价费2008216号(79)福建省物价局 福建省财政厅关于重新核定计算机技术与软件专业技术资格(水平考试考务收费标准的复函财价费2008253号(80)福建省物价局 福建省财政厅关于核定闽江学院爱恩实达学院中外合作办学学费标准问题的复函闽价费2008256号(81)福建省物价局 福建省财政厅关于核定福州职业技术学院与加拿大大不列颠哥伦比亚理工学院中外合作办学收费标准问题的批复闽价费2008261号(81)福建省物价局 福建省财政厅关于核定地税发票工本费的复函闽价费2008264号
