1、，但目前农村销售仅占社会商品零售额的40%左右。相比之下，农村市场开拓的余地还很大，另外，城乡市场有很强的继起性和互补性，对农村市场的开发可以促进城乡经济的良性循环，进一步扩大市场发展后劲，因此，零售业在继续发展城市市场的同时，必须高度重视农村市场，培育和开拓这一新的增长点。由于我国经济发展的不平衡性，在许多经济不发达的地区，零售业态的发展还是相对比较落后的。随着社会经济的不断进步，这些落后地区的零售业态将会依次走上发达地区零售业态曾经走过的道路。业态发展的方向应是：百货商店、超级市场、专业店、连锁便利店、仓储式商店、购物中心零售业态除了在地域分布上形成一个梯次化发展的态势外，在时间序列上也会
2、有一个梯次化发展，由于现代零售业态的生命周期只有510年时间，那么，可以预计，各种零售业态在大、中、小城市，沿海、内陆、西部地区，发达、欠发达和贫因地区都会有510年的滞后期，在大城市处于衰落的某种业态，在中小城市可能还处于创新和发展期。因此，认识和把握这一趋势能使我们少走弯路，避免不必要的经济损失。第二，是零售业态多元化趋势。在以前，我国是“一种百货打天下”，即无论商店的面积有多大，无论在什么地理位置，它都是经营百货，而且以传统的柜台交易为主。现在，零售业态呈现出了多元化趋势，原来意义上的百货店逐渐“引退”，新型的百货店开始出现，而且超级市场、精品店、专卖店、便利店等多种零售业态得到了迅速发
3、展，零售业态种类逐渐丰富，随着我国市场经济的进一步发展，以及新的科学技术的出现和普及，还将有新的零售业态出现，而且，由于我国经济发展跨度较大，零售业态多元化的趋势还将长期存在。第三，是零售业态的均衡化趋势。在以前，百货店独霸了我国的零售市场，其他零售业态根本无法与之抗衡。现在，百货店的地位开始发生了变化，它在社会零售消费总额中所占的比重在逐渐减小，而其它零售业态所占的比重在逐渐增加，并且地位在逐渐上升。随着经济的发展，将来零售业态中的“超级大国”将不再存在，购买力将出现分流，各种零售业态将拥有自己相对稳定的消费群体，它们之间将表现出一种相对的均衡。第四，是零售业态组合化的趋势。我国以前的零售店
4、总是“孤军奋战”，除了少数几个城市商业中心以外，很少能够形成“集合商圈”（即多个零售店的商圈互相重叠，发挥集团优势）。现在，多种零售业态出现了相互组合、共同发展的趋势，因为不同的零售业态之间具有一定的互补性，它们之间的相互组合可以多层次地满足消费者的需求，发挥“集合商圈”的效力，使各自的利益增加，从而实现“1加1大于2”的目的。第五，是零售业态融合化的趋势。即从企业的角度而言，企业不再一种零售业态上，而是根据自身发展以及社会现实环境的需要，将多种零售业态集中于企业一身。零售业态融合化趋势有两种表现形式：一是内涵型融合；二是外延型融合。内涵型融合是指当某个零售店面积足够大时，它把多种零售业态集中
5、在一个店内，使之相互融合、相互促进，增加企业效益。例如现在，在大型商场中开超市已不是一件新鲜事，而且精品店、专卖店也都走进了大型商场。外延型融合是指企业对外进行资本扩张，在其它地方开设不同于自身业态的新店，从而分散企业风险，促进企业发展。外延型融合的表现形式很多，即可以企业自己投资，可以与其它企业合资。外延型融合有利于整个行业资本结构的合理化，从而提高整个行业的资本运行效率，促进社会经济的发展。以上是我国零售业态发展的五个趋势，清楚地把握零售业态的概念并认清其发展的趋势，对于促进我国经济发展、切实提高人民的物质文化生活水平有着十分现实的意义。当然，就目前整体环境而言，零售业的发展需要流通秩序的
6、规范化。竞争是实现区域间商品流道的基本途径，是我国区际商品流通的实践提出的要求。地区间的市场封锁是我国经济改革和发展中遇到的一个实际问题。同样，零售业特别是连锁店在跨地区发展时也会因此而受到影响。商圈的概念商圈，是指零售店以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围，简单的说，也就是来店顾客所居住的地理范围。零售店的销售活动范围通常都有一定的地理界限，也即有相对稳定的商圈。不同的零售店由于所在地区、经营规模、经营方式、经营品种、经营条件的不同，使得商圈规模、商圈形态存在很大的差别。同样一个零售店在不同的经营时期受到不同的因素的干扰和影响，其商圈也并不是一成不变的，商圈规模时
7、大时小，商圈形态表现为各种不规则的多角形。为便于研究，一般将商圈视为以零售店本身为中心的同心圆形打招呼的技巧在工作岗位上想与上司、前辈、同事间有一种更好的人际关系，先要率先打招呼。1、早上的招呼早上上班后，要自动明朗的说“早安”在工作场所以外的地方遇到上司或同事也一定要打招呼在工作场所内要大声叫，使大家都听得到2、对从外面回来的人，以“回来了”、“辛苦了”、予以慰劳3、被叫到名字时看着叫您的人的面，明快的回答“有”回答时不可看旁边或下面4、要拜访别人时-“很抱歉”、“对不起”5、对别人的好意以“真的谢谢您”表示衷心感谢之意6、打扰别人时以“真的很抱歉”、“真对不起”很有礼貌地表示歉意7、下班时
8、的招呼一定要说“对不起，先走一步”、“再见”。送的人以“辛苦了”表示慰劳之意8、使人感觉舒服的行礼方法点头（脖子或上身弯曲约15度）是视线相对时做的，稍离开一点比较好普通礼（腰以上的上身弯曲约30度，眼睛看脚尖前约30公分处）是迎接顾客或送顾客时做的手的位置在脚膝附近，在前面交叉，不可将手交叉在后面商圈的测量在进行市场商圈分析中，最基础的工作是划定市场商圈的范围，也称为市场商圈的测量。（1）商圈测量的五大黄金法则。西方一些零售专家对商圈理论进行了长期的研究，总结出一些带有规律性的定律。莱利的零售引力法则。美国学者莱利先生研究了美国的都市商圈，总结出都市人口与零售引力的相互关系，被称为莱利法则或
9、莱利零售引力法则。莱利法则的前提是：假定有a,b两个都市,处在二者之间的c城会有多少消费者去a城或去b城购物？以表明a,b两城的零售引力有多大。莱利法则的内容是：某一城市的零售引力与两都市人口成正比，而与中间城镇到两都市间距离的平方成反比。具体公式为：式中：a都市从中间地c城吸引来的购买额；b都市从中间地c城吸引来的购买额；a都市人口；b都市人口；a都市与c城的距离；b都市与c城的距离。康维斯的均衡点法则。康维斯，又译康帕斯，为美国伊利诺大学的经济研究学者，在19431948年间对莱利法则进行了深入研究，依据莱利法则，提出了康维斯均衡点公式，用以测量商圈的分界点。其公式为：式中：a地到商圈分界
10、点的距离；a 、b两地间距离；a地人口；莱利法则和康维斯法则在欧、美、日得到广泛的运用，但也有一定的局限性，因为它仅是以人口和距离作为分界点的影响因素。科亨阿普波姆法则。阿普波姆先生的创新性在于两点：一是把两地的销售场地面积作为影响因素之一,舍弃了人口方面的影响因素;二是将两地间距离换算为小汽车行使时间,更符合现代社会的特点。阿普波姆法则的内容是：式中：a地到商圈分界点的时间距离（小汽车行驶时间）；两地之间的距离（小汽车行驶时间）；a地的销售面积；b地的销售面积。前述三个法则，除了莱利法则，就是莱利法则的变种。日本LEC东京法思株式会社有关专家认为：“莱利法则只适用于计算有关耐用品、专用品的商
11、圈分界点，而不太适用于计算日常用品。另外，在莱利法则那里，是以都市人口都具有购买力，人口多的都市更具有吸引力为前提而进行计算的。然而，实际上会有许许多多的因素交织在一起来决定商圈的大小的。这些法则并非必定与实际调查的结果相符。”因此，在研究超级市场商圈分界点时，莱利法则只能作为一种参考，而非准确的依据。哈夫概率法则。哈夫博士是美国加利福尼亚大学的经济学者，是哈夫概率法则或曰哈夫模型的创立人。哈夫概率法则的最大特点是更接近于实际，他将过去以都市为单位的商圈理论具体到以商店街、百货店、超级市场为单位，综合考虑人口、距离、零售面积规模等多种因素，将各个商圈地带间的引力强弱、购物比率发展成为概率模型的理论。其内容是：“在整个商业聚集区集中于一地的场合，居民利用哪一个商业聚集区的概率，系由商业聚集区的规模和居民到商业聚集区的距离决定的。”其公式为：式中：居住在i地区消费者至j商店街购物的概率；全部零售店铺的总数；j商店街的卖场面积；居住在i地区消费者至
