香港银行学会 客戶经理培训班 1 第六章: 客戶经理的考核 1业绩考核指標的制定原则 具弹性可以量度双方同意可实现 有时限性具比较性先决性 具控制性具透明度具连续性 具及时性具实质意义 2 2 业绩考核内容 收益(基本指標) 业务指標细项 客戶关系的发展 问题贷款比例 工作态度 3 3 業績考核形式 實行目標管理 指標宜落實到個人(或到小組做再到個人) 每月統計、每季檢查工作進度、年底考核 舉辦小組個人業務比拼 4 4 業績考核形式 原則 與考核結果緊密結合賞罰分明區別明顯 賞罰辦法 物質性 非物質性 懲罰性 實質性 非實質性 5 5 賞罰形式 物質性 非物質性 獎勵加薪升級 年終花紅公開表揚 特別獎金獎狀 股票、認股權証表揚信 遊戲套餐等其他獎品 懲罰減少 / 停發獎金加強監督 減薪私下敦促 (口頭) 調職公開敦促 (口頭) 降級警告信 解僱公開批評 6
