1、服务提交管理表管理索引号 2.1.2.1抄表读数核对1. 范围本流程适用于苏州供电公司现场抄表时的读数核对工作和抄表机数据上传营销管理系统后的读数核对工作。2. 控制目标采用自动的现场核对技术确认抄表读数，减少抄表员重复上门抄表次数；确保抄表当天完成抄表读数核对；通过抄表读数核对减少帐单核对时发现的错误的数量；尽可能及早发现表计故障和窃电、违约用电，减少公司损失。3. 主要涉及部门q 抄表员4. 主要前提和假设q 抄表机在营销管理系统下载数据时，系统能综合每一客户的长期用电历史趋势图表，结合季节、实际用电时间等因素，在抄表机内设定本次客户的读数上下限q 针对所有客户的各类抄录读数自动进行抄表读
2、数核对工作q 现场抄表时，抄录读数超出抄表机内设定本次客户的读数范围，抄表机能给出提示及发出警告声音，抄表员能当即现场核对q 营销管理系统设定总分表、核对表进行抄表读数核对的规则，运用规则判别异常情况q 连续的预估，系统自动产生相应的用电检查工作单进行重点检查5. 主要控制点q 现场抄表机已给出提示及发出警告声音，经抄表员现场确认无误的，数据上传后不再作为异常情况，以减少重复核对q 现场抄表时初步的用电检查发现的表计故障、窃电、违约用电，在抄表机内录入特殊标志，抄表读数上传后，由系统生成相应的工作单q 现场抄表时发现非用电客户（在系统中无资料）直搭外线窃电和危及供电设施、人员安全的紧急情况，可
3、先联系相关部门现场处理，并在抄表机中直接输入信息，数据上传后生成优先级工作单q 当抄表读数在核对中发现重大问题时，应生成相应的用电检查工作单q 基于长期用电历史系统自动进行读数的核对工作，从而有效避免客户有关电费抄表方面的投诉；同时，可及早发现故障电表和窃电、违约用电q 基于长期用电历史系统自动进行读数的核对工作中发现的异常情况，由系统自动进行锁定，生成工作单；如果经分析后确认正常，需人工解锁后方能进行电费计算q 当抄表读数在核对中发现异常时，为确保抄表当天完成抄表读数核对，可进行读数预估并以此计算电费q 预估是基于长期用电量历史系统地进行抄表读数的预估6. 流程说明步骤说明负责人输出1. 与
4、抄表机内设定的电量范围对比1.1 系统根据客户前几次计算客户近几次电量同比增长百分比的平均值、客户去年同期的日均用电量、本次实际使用天数以及一定的参考值为基础，预算客户本次抄表的取值范围，并下载到抄表机内1.2 现场抄录的抄表读数与预算范围进行对比，范围以外的需进一步跟进处理抄表员2. 抄录读数的重新检查2.1 根据抄表机提示，对录入的抄表读数的重新检查抄表员3. 录入的数据与现场电表读数是否相符3.1 检查抄表机内录入的数据是否与电表相符抄表员4. 重新输入电表读数4.1 因抄表数据输入引起的，重新输入电表读数抄表员5. 表计是否故障5.1 确认是否因表计引起的读数异常抄表员6. 在抄表机内
5、录入表计故障标记6.1 确认表计异常的，在抄表机内录入表计故障标记，以便数据上传后系统自动生成检查工作单抄表员7. 在抄表机内录入窃电、违约用电标志7.1 发现客户窃电、违约用电的可能，在抄表机内录入窃电、违约用电标志以便数据上传后系统自动生成检查工作单7.2 现场抄表时发现非用电客户（在系统中无资料）直搭外线窃电，可先联系电表运行班客户经理现场处理，并在抄表机中直接输入特殊信息，数据上传后生成优先级工作单抄表员8. 确认抄表读数8.1 现场抄表机没有提示的，可确认抄表读数8.2 现场抄表机有提示，经检查后重新输入的读数抄表员9. 抄表读数上传9.1 抄表任务回传。（详见2.1.1.3具体抄表
6、行为）抄表员10.总分表、核对表进行抄表数据核对10.1在每一台变或住宅楼（或单元）安装一表计，客户的计费表安装于该表出线处，该表看作总表，客户的计费表看作分表，总表与分表同步抄表，将总表电量与分表电量之和对比，误差在一定范围以外的需重点检查10.2在特大客户、重点客户、怀疑计量有误的计费表计旁并联一表计作为核对表，核对表与计量同步抄表，以核对表对计费表进行核对抄表员用电检查工作单11.基于历史数据的抄表读数自动核对11.1根据以往年份相同时期进行读数核对11.2根据上一时期进行读数核对11.3根据时期长度按比例分配的读数核对抄表员12.是否异常读数12.1正常的抄表读数下一步直接电费计算12
7、.2异常的电表读数进一步排查抄表员13.是否连续预估13.1连续的预估，系统自动产生相应的用电检查工作单进行重点检查抄表员14.是否零电量14.1对于零电量分析客户是否迁出或因欠费停电抄表员15.是否客户已迁出15.1客户已迁出的用电点零电量属正常情况抄表员16.是否已因欠费停电16.1判断用电点是否曾经因欠费被停电，且尚未接电抄表员17.是否现场已经确认的异常17.1现场抄表时已确定表计故障的，生成换表工作单，由电表运行班负责换表17.2现场抄表时已初步确定有窃电、违约用电可能，生成窃电、违约用电检查工作单，由客户经理组/电表运行班负责查处抄表员用电检查工作单18.是否能经人工判断确定正常18.1对于已超过上限或低于下限的用电点，经过分析后可确定属于正常情况的，需进行人工解锁后进行电费计算抄表员19.生成无法确定的异常读数客户清单19.1对于无法判断读数异常原因的，生成窃电、违约用电检查工作单，由营业部电表运行班负责查处 抄表员用电检查工作单7. 主要涉及文档/信息流程文档名称编制部门/人员主要内容联数提交部门/人员提交时限/频率异常读数客户清单抄表员异常读数客户清单1电表运行班每日保密Page 6 of 6埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用
