1、征 张三：工贸公司经理 王二：完成一项任务。3个月的培 训，已工作9个月的合格员工。 30 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 会做，为什么做不好？ 完美的流程为什么也会失败？ 严格的按标准做为什么也会失败？ 努力为什么不出绩效？ 再问工作的目的是什么？ 为什么说经理人是员工的助手？ 如何布置任务？ 如何控制过程？ 如何辅导员工？ 只有及时发现问题与及时解决问题 ，才可能产生高绩效的执行经理 31 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 执行为什么不力？ 想干，不一定去真干； 会干，不一定能干好； 认真，不一定能做对； 说对，不一定能做对； 32 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 是
2、什么原因？ 让我们看不到问题的本质 33 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 会做，为什么做不好？ 完美的流程为什么也会失败？ 严格的按标准做为什么也会失败？ 努力为什么不出绩效？ 再问工作的目的是什么？ 为什么说经理人是员工的助手？ 如何布置任务？ 如何控制过程？ 如何辅导员工？ 只有及时发现问题与及时解决问题 ，才可能产生高绩效的执行经理 34 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 严格的管理制度已不起 作用，效率问题日益严重 。 已导入ISO9000，而质 量问题却越来越大，顾客 越来越挑剔。 学习型组织只见花 钱，不见收益。 业务流程再造抵触大 老板不敢动。 绩效管理管不出效益
3、而利润的黑洞越来越大 。 管理策略的现象与危机 这种情况正在大多数企业中恶性循环 越用力越反弹 35 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 企业的一般现象 想干，为什么不去干？ 针对中国企业的平均寿命只有4.7 岁这一问题，我们对二百多家“正常活着” 的企业进行了调查，与优秀的跨国公司相 比，结果发现： F5的人看不出来是在工作 ，而是在制造矛盾，无事 必生非 = 破坏性的干。 F10的人正在等待着什么 = 不想干。 F20的人为增加库存而工 作 = 蛮干、盲干、糊干。 F10%的人由于没有对公司 做出贡献 = 负效劳动。 F40的人正在按照低标准 或方法工作 =低效劳动 F只有15%的人属
4、于正常范 围，但绩效仍然不高 =都 干不好。 36 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 换一个词解释发展？ 如何理解发展？ 37 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 第二部分： 执行之术 核心内容： 心态决定一切什么决定心态呢？ 成败案例分析 企业是如何走向灾难的？（发现之道） 如何解决问题3种措施 （解决之道） 执行经理的6大问题意识 （卓越之道） 执行经理的每天5个必须 （修炼之道） 执行4意识、执行4步骤 （成功之道） 习惯人力的第一资源（塑造之道） 38 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 回归管理的真谛简单 案例测评 假如你在过河时 电梯故事 简单是一种人性化 简单是一场
5、信息革命 简单不是单纯 简单是一种思维方式 39 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 案例：一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破 了手指，服务人员甲说：“我们的产品完全符合国家标 准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责。”洗衣 机厂的生产厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的 生产责任人，罚了100块钱，然后采取措施，增加了一 个工位，专门用来打磨配件上的毛刺。 互动内容： 1、你认为服务人员甲的这种做法对吗？为什么？ 2、你认为生产厂长乙的做法合适吗？为什么？ 3、如果你是洗衣机厂的一把手，你如何处理此事 ？简述你的处理步骤。 40 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 41 实战内
6、训 提供商 大中华管理培训研究网 企业如何走向灾难的？ 问题隐藏起来 问题不了了之 问题越来越多 问题越来越大 直到企业没有问题企业 死了！ 42 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 43 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 44 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 问题数人观念树立正确的观念 复审 敢于面对问题的本质 有事就找人 没有不对的事 只有不对的人 45 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 1.找不到具体责任人不放过 2.找不到问题的真正原因不放过 3.问题得不到解决决不放过 发现问题三不放过 46 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 解决问题三种措施 紧急措施：
7、 过渡措施： 根治措施： 47 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 解决问题的三步曲 现场：亲自到现场发现问题，按 一级上溯的原则排查，查出问题 发生的环节及责任人。 路线：用互动的方式来找出解决 问题的路线。 试点：回到发生问题的现场研究 方案是否可行，若可行，要形成 规范的操作平台和工作流程，变 成例行的活动。 现场 试点路线 48 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 F解决问题，提升业绩的思路 F先有数: 数_ 从市场中来，是市场效果的体现。 F后有事: 事_是数据差异的体现，反映引出差异的问题。 F再找人: 人_从事件的背后找出责任人。 F再教育: 教_分析原因，把数据转换成教
8、育数。 F以事业部满意度的分析为例: F先有数:数_本月度事业部整体满意率为99.5%，99.5%就 是来自于市场的数，是市场效果的体现。 F后有事:事_即市场效果的差异.0.5%的不满意来自于什么 地方?这就是事.引起问题的差异所在。 F再找人:人_造成不满意的事的责任人是谁?有分析问题的 原因到分析问题的的人，培养SBU。 F再教育:教_用反面的错误的事及其所造成损失作为案例 教育他人不再重复犯错误。 F管理工作就是要见数又见人，数反映差异，抓人带作风 ，通过激励机制的改善，工作作风的提升和氛围的营造，使 人不断进步，团队效率不断提升。 月度例会思路 49 实战内训 提供商 大中华管理培训
9、研究网 执行4的意识 执行意识16字 全力以赴 专家意识 细节功夫 到位理念 50 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 执行四步骤 执行16字口诀 一一计划 环环讲细 步步落实 事事到位 如何干好？（办法） 51 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 第三部分： 执行之力 核心内容： 经典的一定是简单的简单 的背后是什么？ 成败管理案例分析 高效提升执行力的8+1行为流程 变人的劣根性为积极性的魔术 彻底的全息的沟通魔术 激发人们创造力的魔术 78%的执行经理是如何将自己的愚 蠢合理化的 52 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 高效执行的行 为流程 抓带倾向的小事做案例 去掉“三不
10、”，改变“三养观” 立足于80/20原则 培养16字意识习惯 坚持16字执行精神 PDCA循环，持续推进 带兵要带“心、智、能” 不在于做，而在于变 严格监督小官僚 53 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 如何抓小事 作为领导，要有一种对一件事一 抓到底的韧劲。 一件事从头到尾抓出一个模式来 ，再把这个模式推而广之。 每天只抓好一件事等于抓好了一 批事，因为每一件事都不是孤立的 。 抓好了一件事会连带着把周围一 批事都带动起来。 54 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 细节是认真的态度 “小事成就大事，细节成就完美 。” 戴伟帕卡 德 “成功是细节之子。” 哈维费尔 斯通 “在艺术
11、的境界里，细节就是上 帝。” 米开朗基罗 55 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 向案例学习 比向理论学习更重要 向经验借鉴意 识 向经验请教意识 我们必须在各种各样 的情况环境下向经 验请教，指导我们能 从许多事例中引伸到 隐含的规律。 达芬奇 56 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 全息而彻底地沟通沟通魔术 案例解决了案例解决了 沟通的人性障碍沟通的人性障碍 57 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 理 解 参 与 投 入 挖掘潜力 快乐快乐 激情激情 主动主动 58 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 什么决定员工的自觉？ 企业的成功不取决于严格的管理制 度，而在于员
12、工的自觉的参与意识和 自主管理水平。 不能自我控制、不能自我管理的员 工不是好员工。 缺乏自我控制、缺乏自我管理的员 工不是好企业。 领导者最重要的一个任务，创造一 种机制，把员工培养成自觉、自动自 发能力。 59 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 只有自己才能改变自己只有自己才能改变自己 谁也无法说服他人改变。我 们每个人都守着一扇只能从 内开启的改变之门，不论动 之以情或晓之以理，我们都 不能替别人开门。 美国著名作家 佛格森 你还相信吗？ 60 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 科学管理是一场全面 的心理革命 不是计算成本的新制度 不是支配工人的计划 不是对工人动作的分析 不
13、是一大批管理表格 不是谈到科学管理时人 们所想到的任何方法。 这些方法只是科学管 理的有益辅助手段。 工人进行一场全面的 心理革命要求他们 在对待工作、同伴和雇 主的义务上进行一场心 理革命。 管理者进行一场心理 革命对工人的问题 和责任上进行一场心理 革命。 没有双方全面的心理革命，科学管理就不存在 61 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 “做”与“管”的哲学 “做”受制于人“管”操之在我 我已无能力看有没有其他可能性 我就是一个人我可以不同的作 他使我怒我可以控制自己的情 他不会接受的我可想出更有效的表达方式 我被迫、不得已我能恰当的回 我不能我 我必我情愿 如果我打算 我很做到我一
14、定努力去完成 变人的劣根性为积极性的魔方 62 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 在战争中学习战争 毛泽东 现 场 互 动 案 例 即 时 工作现场变 为培训现场 将管理考核变为培训单 将专业会变成培训会 以工作中出现的案例 到现场即时培训 变老师/领导为教练 将索赔单变为培训单 利用各种培训形式 （研讨会/成果发布会/小组会） 现场培训， 培养员工务实精神 案例培训， 培养实战型人才 即时培训， 培养员工解决问题 的紧迫性和时效性 互动培训， 碰撞出闪光的火花 练 线路 训 培 现场 试点 能本管理下 培训即管理 工作学习化，学习工作化 63 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 日
15、清管理的三个构成体系 目标体系 日清体系 激励机制 首先确立目标； 日清是完成目标的基础； 日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 日清管理的三个基本原则 闭环原则：凡事要善始善终，都必须有 PDCA循环原则，而且要螺旋上升。 比较分析的原则：纵向与自己的过去比 ，横向与同行业比，没有比较就没有发 展。 不断优化的原则：根据木桶理论，找出 薄弱项，并及时整改，提高全系统水平 。 不在与做，而在于变 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 人人都是管理=没有被管理者 人人 都管事 事事 有人管 管事 凭效果 管人 凭考核 标准 不走样 目标 可实现 工作 有
16、激情 66 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 执行管理的基本目标 通过这样一套系统，做到三个方面： 第一个是标准不走样，任何一个工作，任何一个效 果标准都是总体不走样。 第二个目标可实现，公司确定的各种各样的目标， 包括成本目标、效益目标、市场目标都能够得到实现。 第三个方面，工作有激情，每一个工作员工因为在 岗位上得到心理方面的物质方面两方面的激励，得到三 个方面的推动，报酬的推动、晋升的推动和精神的推动 ，从而使相当一部分员工在工作岗位上表现出很大的创 造性的激情。 67 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 日清管理的九个控制要素 干什么工作都要考虑5W3H1S 5W-Why 目
17、的 What 标准 Where 地点 Who 责任人 When 进度 3H-How 方法 How much 数量 How much cost 成本 1S-Safety 安全 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 日清工作方法模型 物耗 成本 生产 计划 文明 生产 设 备 工 艺 质 量 劳动 纪律 safety Hou much Hou much cost when how who where what why 区域日清 七项内容 职能管理 九要素 横到边 竖到底 激励到位 目标就是凝聚力 计划就是管理 D P C A 69 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 日清体系的两个方面 日事
18、日毕 当日工作必须当日完成 找出存在的问题并按三不放过处理（ 原因、责任人、解决措施） 明确第二天工作重点 日清日高 每天的工作必须有提高，今天要比昨 天有提高，明天的目标要比今天高。 70 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 日清的操作形式 按日清管理程序和日清表进行清理。 分为两种形式： 自评（自我日清） 两书一表（岗位职责书、业务指导书 、日清表） 3E卡 复审 职能部门：领导复审 生产现场：日清栏（质量、工艺、设 备、物耗、生产计划、文明生产、劳动 纪律） 71 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 岗位职责书岗位职责书 岗位名称岗位代码 一、岗位概述： 二、主要岗位工作职责：
19、工作项目 工作内容 达到标准频次依据备注 三、任职资格： 四、转任或升迁 编制： 审核： 批准： 72 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 业务指导书业务指导书 序 号 工作 项目 工作 流程 工作 内容 达到 标准 依据 文件 频次 见证性 资料 编制： 审核： 批准： 73 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 日清表 姓名： 部门： 年 月 日 计划工作项目 月度 目标 当日 计划 当日 实际 差异分析解决措施责任人 期 限 临时工作项目目标当日 计划 当日 实际 差异分析解决措施责任人 期 限 呈报问题 明日重点 自评 A B C 复审意见： A B C 签字 ： 74 实战内训
20、 提供商 大中华管理培训研究网 解决系统中老大难问题 老大难问题的确定 对老大难问题的具体分析 对老大难问题中人的问题分析 75 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 老大难问题的确定 主要目标差异较大的 多次发生，重复出现，且以前 用多种方法一直未能解决 76 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 对老大难问题的具体分析 用分析工具找出所有的具体问题 问题要分解到不可再分解的程度 找出最突出的问题 这一问题具体到人、数、地点 对数据来源的真实性进行核实 77 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 对老大难问题中人的问题分析 1）目标方面的问题 目标是什么 制定目标的依据 目标是否可考核
21、 目标考核的计算办法 目标是否与直接责任人沟通过 78 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 对老大难问题中人的问题分析 2）日清方面的问题 是否进行了日清 日清目标是否清楚 日清是否与目标挂钩 日清是否能清出问题来 日清是否能体现出每日提高1% 79 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 对老大难问题中人的问题分析 3）激励方面的问题 是否有激励标准 激励标准是否具有正确导向 责任人是否清楚激励的标准 4）兑现方面的问题 激励是否兑现了 兑现的是否合理 80 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 对老大难问题中人的问题分析 5）资源配置方面的问题 配置的资源是否明确 实际配置资源是否存
22、在差距 资源配置是否合理 需配置的资源是否与责任人沟 通过 81 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 对老大难问题中人的问题分析 6）人员素质与工作标准方面的问 题 岗位是否有岗位职责书和业务指导书 操作平台是否清楚 操作规程是否可行或能避免有意出错 责任人是否清楚这些规程 责任人是否受到过相应的培训 责任人是否有资格上岗 82 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 第四部分：执行经理 核心内容 主管的角色认知 经理的自我管理 经理人的五维管理 责任管理 授权与控制 83 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 基层经理（主管）的 三个思考 如何完成上级交给的任务 ？ 同级的工作不干你怎
23、么办 ？ 你如何对待下级？ 84 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 兵随将转，无不可用之才 干部是决定的因素 干部就是承担责任的 只有落后的干部，没 有落后的群众 85 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 不同层次人员的工作重点 类别基层中层高层 例行工作 70%20%10% 遵守规定对例行工作的验收检查终端的符合性 问题工作 20%60%20% 发现，并报告 分析、查找根源，提出解 决方案及需要的资源 批准方案 提供资源 创新工作 10%20%70% 在新的例行工 作中创新方法 不走样的复制创新工作， 并转化为可操作的程序 新的思路、方向、 路线，否定自己过 去，并试验 实战内训
24、提供商 大中华管理培训研究网 对主管素质的要求有 对下、对左右、对上三点 对下，目的明确，身先士卒； 对左右，矜而不争，群而不党，不 要为一点小事、小利斤斤计较； 对上，同心同德，大局为重； 对事、对人。 87 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 领导 88 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 帕列托8020法则 关键的少数制约着次要的 多数 企业发展上去与否，关键 在于人，人的问题，关键 在于领导人员； 领导的责任是帮助员工成 功；是调动员工的积极性 、开发员工的潜力和创造 力； 89 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 你是哪一种领导？ 对不起，是我错 了。 你有什么建议。 就
25、照你的办。 我们一起 干的好！ 谢谢！ 请 无语：微笑 照我说的办，没错！（刚愎自 用） 我早就想好了！ （揽功归 己） 你怎么老是 （委过于 人） 绝不可能 （扼杀创 新） 我来做。 （事必躬亲 ） 今后 （贻误商机 ） 我 （自我中心 ） 无语：黑脸！红脸！白脸 90 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 改善心智模式 在别人否定自己之前自己先否定自己 不断自我否定，勇于承担责任 敢于创新，不断创新 行有不顺，反求诸己 91 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 官之初，性本“服从” 92 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 78%执行经理 如何将自己的愚蠢合理化的？ 复杂化可让我
26、们的工作看上去很重要 复杂化被用来证明资金、时间和其他资源投入更合理 复杂化允许我们对未来的工作晚点插手去做 当我们不能立即回答问题时，复杂化能给我们提供借口 复杂化是我们在做实际事时，拖拖拉拉的有效措辞 复杂化能帮助我们避开最让人害怕的事情：对结果负责 复杂化可以提高我们的权威性 复杂化可以培育我们的官僚气质 93 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 优秀是卓越的大敌 94 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 六大常见问题 嘴高手低只知其理、不善其行 不善始善终、虎头蛇尾 敷衍、拖沓、松散、马虎 无事生非、做负效劳动 做不到位、做事总是欠缺一点 “三胡”现象-胡弄、胡干、胡说 95
27、实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 96 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 成绩归队员，失误归 自己 97 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 能力突出的个人 用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风 作出巨大贡献 乐于奉献的团队成员 为实现集体目标贡献个人才智 与团队成员通力合作 富有实力的经理人 组织人力和资源，高效地朝既定目标前进 坚强有力的领导者 全身心投入、执著追求清晰 可见、催人奋进的远景， 向更高业绩标准努力。 第五级经理 将个人的谦逊品质和职业化 的坚定意志相结合，渴望卓越业 绩，坚决执行，坚持不懈跟进。 第1级 第2级 第3级 第4级 第5级 执行力是领导者的工
28、作执行力是领导者的工作 98 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 责任修无限心力 责任 情力 动力 压力 创新能力 无限 心力 精神毅力人格能力 压力 动力 情力 逆境商 智商 情商 可以使弱者变强，也可以使强者更强。 没有动力，智商的价值难以正常实现。 决定人潜力，决定能动性力量的发挥。 挑战精神 超越自我 追求卓越 责任生力造力提升情力是决定认真经历自己的根本动力。 责任需要与能力匹配 99 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 要将责任根植于内心， 让它成为我们脑海中一种 强烈的意识； 在日常行为和工作中， 这种责任意识会让我们表 现得更加卓越。 德是自我管理能力的概念 100 实
29、战内训 提供商 大中华管理培训研究网 责任的力量 101 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 工作就意味着责任 责任感是不容易获得的，原因就在 于它是由许多小事构成的。 责任感是简单而无价的。美国前总 统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子，上 面写着：Book of stop here (问题到此为止) 世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前 的责任 。 102 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 负责任、尽义务是成熟 的标志 几乎每个人做错了事都会寻找 借口。 负责任的人是成熟的人，他们 对自己的言行负责，他们把握自 己的行为，做自我的主宰。 每一个成熟的企业，都应该教 育自己的员工增强责任感，就像
30、 培养他们其他优良品质一样。 103 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 在管理推进中：错比对更重要 经理人愈能承认错误，他成功 的可能性愈大。 承认错误是一个人力量的源泉 。 美国田纳西银行前总经理L特 利 104 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 优秀是卓越的大敌 也是执行力的大敌 只因为优秀，所以糟糕 行有不顺，反求诸己 贤人以他人为师，圣人以己为 师 105 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 与成功的愿望做对抗的素质表现 自以 为是 忙就 是好 官僚 习气 心气 浮躁 心态 不正 归罪 于外 雇佣 思想 心理 脆弱 局限 思考 被动 行事 自以为了不起，谁也不如自己，听
31、不了意见 “忙”就是“盲”；“忙就是好人” 官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等 注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入 总认为自己付出的多，得到的少 问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环 境 公司不是我的；不关我事；我需管那么多么 没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人 “一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领 地 等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动 106 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 107 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 管理自己与组织的支援 受 控 竞 争 轮 岗 授 权 监 督 管理上有一个 著名的定律墨 菲定律，即任何事情 只要有向坏方向发展 的可能，就一定会向 那个方向发展。没有 监督的放权是很危险 的。 108 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 无论是天之娇子，还是豪门 权贵，都要被制造成枪膛里的“ 一颗子弹”。 经受炼狱般的折磨才有望叩 开胜利之门 进入西点军校必须进行 脱胎换骨的“重塑手术” 109 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 西典军校的荣誉准 则 每个学员绝不说谎、 欺骗、或者偷窃，也决不容 忍其他人这样做。 110 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 领导不仅仅是教师 教师这一领导职能，起始于使人们对 重大问题的启蒙开智。 在大多组织、大多数人中，“现实”是 意味着必然出现
