1、东南大学远程教育人力资源管理人力资源管理 第第 31 讲讲主讲教师：主讲教师：孙孙 虹虹有效员工培训系统的设计第1页第六章第六章 员工培训员工培训 1培训概述2有效培训系统设计 有效员工培训系统的设计第2页1 培训概述一、培训含义二、培训地位三、培训对象及重点内容四、培训类型五、培训方式有效员工培训系统的设计第3页一、培训含义 培训是一个组织采取促进内部组员学习正式步骤，目标是改进组员行为，促进其绩效，更加好地实现组织目标。有效员工培训系统的设计第4页注意：注意：1、培训目标不但是使员工增加与工作相关知识、技能，更主要是将这些知识与技能转化成有利于组织目标实现行为。这里所指行为包含行为目标和行
2、为方式。2、企业为了从培训中获取竞争优势，其重点正从教授员工详细知识、技能转变为培养员工创造性地应用知识，分享知识能力。有效员工培训系统的设计第5页从不一样角度对培训含义了解：1、培训是为实现组织目标服务；2、培训是员工职业发展推进器；3、培训是一个管理工具；4、培训是一个主要人力资本投资方式。有效员工培训系统的设计第6页二、培训地位 1、培训意义、培训意义使员工了解企业文化和企业目标，增强对企业认同感使员工符合任职资格要求改进员工行为，提升工作质量 为变革做好观念和技能准备激励作用有效员工培训系统的设计第7页2、培训在人力资源管理中作用招聘招聘 人员人员 配置配置 选选 拔拔 任任 用用 绩
3、绩 效效 考考 核核奖酬奖酬培训培训培训与人力资源管理其它职能亲密相关，相互支持。有效员工培训系统的设计第8页三、培训对象及重点内容三、培训对象及重点内容 1、按员工进入企业组织先后次序、按员工进入企业组织先后次序新员工：适应环境，了解企业文化，掌握岗位所需知识技能老员工：适应外界环境改变，不停更新知识，提升技能有效员工培训系统的设计第9页2、按员工在企业中地位和作用、按员工在企业中地位和作用企业经理：决议能力及授权、沟通等专门技能基层管理人员：必需管理技能专业人员：更新专业知识，了解企业运作全貌，促进沟通协调普通员工：到达工作说明书和工作规范要求知识、技能水平 有效员工培训系统的设计第10页
4、东南大学远程教育人力资源管理人力资源管理 第第 32 讲讲主讲教师：主讲教师：孙孙 虹虹有效员工培训系统的设计第11页四、培训类型四、培训类型 培训目标是要改进员工行为方式，而行为是由知识、技能、态度等决定，所以培训类型按内容可分为：1、按内容分：、按内容分：知识培训技能培训态度培训 有效员工培训系统的设计第12页2、按组织和控制严密程度分：、按组织和控制严密程度分：结构性培训：离职学习封闭性培训等非结构性培训：在岗培训工作模拟培训组织开发培训等有效员工培训系统的设计第13页五、培训方式五、培训方式 1、学习模型、学习模型管理心理学家费奥和博迈森提出了学习立方体模型：zxy交往性交往性自主性自
5、主性实践性实践性ABCDOEFG有效员工培训系统的设计第14页学习模型学习模型立方体不一样顶点代表不一样教学模式，比如O点代表了结构式课堂讲授，在传授知识上效率很高，而C点则代表某种实践性很强学习方式，如案例讨论，由学生相互切磋讨论，教师退居幕后。极难说哪种模式最有效，应依据教学目标、内容、学生条件等详细情况选择有效教学模式。有时可采取一些经典模式混合。有效员工培训系统的设计第15页下表是美国拥有100名以上员工100家企业培训伎俩调查结果。从中可看出惯用培训方法及其使用频率。表表7-1 培训伎俩及其应用程度培训伎俩及其应用程度培训方式培训方式使使用用这这种种方方法法组组织织所占比重（所占比重
6、（%）录像带演讲一对一教学角色饰演游戏/模拟录音带幻灯片电影92907962545146432、培训方法和技术、培训方法和技术有效员工培训系统的设计第16页培训方式培训方式使使用用这这种种方方法法组组织织所所占比重（占比重（%）案例研究自我评价/自我测试非计算机自学多媒体远程电话会议远程可视会议计算机联网会议4141271711103表表7-1 培训伎俩及其应用程度培训伎俩及其应用程度有效员工培训系统的设计第17页2 有效培训系统设计按系统方法设计有效培训计划能够强化企业竞争力。这种系统方法应包含六个步骤：培培 训训 需需求求 评评 价价确确保保员员工工做做好好接接收收培培训训准备准备创创造造
7、良良好好学学习环境习环境确确保保培培训训结结果转化果转化选选 择择 培培训训 方方 法法 培培训训方方案评价案评价有效员工培训系统的设计第18页一、培训需求评价一、培训需求评价明确企业存在问题能否经过培训处理：培训原因或培训原因或“压力点压力点”培训背景是什么？培训背景是什么？法律法规 基本技能缺乏 绩效不佳 新技术 用户要求新产品更高绩效标准新工作组组织织分分析析人人员员分分析析任任务务分分析析在哪些方面需要培训？谁需要培训？培训需求评价程序 结结 果果受训者需要学到什么 谁接收培训培训频率外部购置还是自己设计进行培训还是采取其它人力资源办法或进行工作重新设计有效员工培训系统的设计第19页培
8、训需求评价培训需求评价 组织分析组织分析：企业战略、可用培训资源、员工上级和同事对受训者参加培训支持人员分析人员分析：员工现有业绩与标准要求差距及产生差距原因任务分析任务分析：某岗位所需完成任务及成功完成这些任务所需知识、技能和能力有效员工培训系统的设计第20页二、确保员工做好接收培训准备二、确保员工做好接收培训准备态度、信念及动机准备基本技能准备：认知能力阅读能力 有效员工培训系统的设计第21页三、创造良好学习环境三、创造良好学习环境 指指 导导 事事 件件 含含 义义通知学习者培训目标明确说明企业期望受训者到达怎样学习绩效。指出需要回答语言问题类型。用培训独特征质来对受训者进行激励强调培训
9、中所包括主题特征。在教材中用表格或者图形方式来强调这些特征限定学习内容数量缩短过长培训资料。提供所学资料视觉材料。提供练习以及进行超量学习，以到达能够激励记起程度。提供学习指导提供关于培训内容总体次序词汇线索。提供培训资料与范围更大其它背景材料之间词汇上联络。用图表或模型来展示概念之间关系。指导事件以及它们对于学习环境意义指导事件以及它们对于学习环境意义有效员工培训系统的设计第22页指指 导导 事事 件件 含含 义义详细描述需要学习内容数量变换展示学习内容背景和场景，回想培训材料。将新学习材料与过去已经学到信息联络起来。提供回想线索提供有利于回想培训资料线索利用熟悉声音或节奏来作为线索强化培训
10、内容连续保留以及学习结果转化设计出与实际工作环境有共同之自制学习环境。提供与其它额外复杂信息之间词汇联络。提供绩效改进反馈信息提供关于绩效准确率和执行时效性反馈。确定已经到达预期目标有效员工培训系统的设计第23页四、确保培训结果转化四、确保培训结果转化 1、有助转化组织气氛 2、管理者、同事支持3、提供利用所学能力机会4、技术支持5、让员工做好利用新技能时自主管理准备 有效员工培训系统的设计第24页 有助转化组织气氛有助转化组织气氛 特特 点点 举举 例例上级和同事勉励受训者培训中所学到新技能以及行为，而且为他们确定目标。刚才接收完培训管理者们与他们上级和其它管理者一同讨论怎样将他们在培训中所
11、学到内容应用到实际工作当中去。任务提醒：受训者所从事出有因工作特征推进或者提醒训者利用在培训中所学到新技能和行为。对刚才接收完培训管理者工作进行重新设计，以使他们能够将在培训中所学习到技能利用到工作当中去。反馈结果：上级支持受训者将在培训中所学习到新技能和行为利用到工作之中。上级提醒刚才接收完培训管理者利用他们在培训中所学习到知识和技能。下页续表有效员工培训系统的设计第25页 特特 点点 举举 例例处罚限制：不能让受训者因为利用了在培训中所学习新技能和行为而受到公开打击。当刚才接收完培训管理者在利用培训内容失败时候，对他们不要责备外在强化结果：受训者因为利用在培训中所学到新技能和行为而得到外在奖励。刚才接收完培训管理者假如能够成功地将培训内容加以应用，则会得到加薪奖励。内在强化结果：受训者因为利用在培训中所学到新技能和行为而得到内在奖励。刚才接收完培训管理者上级和其它管理者对于那些在工作中按照培训要求去做管理者加以赞赏。有助转化组织气氛有助转化组织气氛（续）（续）有效员工培训系统的设计第26页五、选择培训方法五、选择培训方法 演示法课堂讲解远程学习视听技术角色饰演案例研究商业游戏等 有效员工培训系统的设计第27页六、培训方案评价六、培训方案评价效用控制效益控制效率控制有效员工培训系统的设计第28页
