1、第八讲第八讲第三方物流第三方物流第三方物流培训讲义第1页讨论讨论n小李在网上一家淘宝商店定了一款移动硬盘，其实体店在西溪数码港，离小李所在地方不远。小李在思索，怎样处理物流问题，首先想到是谁能帮助他完成这次物流？第三方物流培训讲义第2页主要内容主要内容一、第三方物流概述二、第三方物流企业三、第三方物流作用及其兴起原因四、第三方物流决议第三方物流培训讲义第3页一、第三方物流概述一、第三方物流概述（一）第三方物流概念、特点和类型（二）狭义第三方物流第三方物流培训讲义第4页（一）第三方物流概念、特点和类型第三方物流概念、特点和类型第三方物流概念、特点和类型第三方物流概念、特点和类型第三方物流：(Th
2、ird Party Logistics,TPL)供方与需方以外物流企业提供物流服务物流业务模式。自主物流：由货物全部方自主物流：由货物全部方 供方或需供方或需方）自行完成物流服务物流业务模式。方）自行完成物流服务物流业务模式。第三方物流培训讲义第5页各方物流概念名名 词解解 释第一方物流需求方为采购而进行物流，如赴产地采购、自行运回商品第二方物流供给方为了提供商品而进行物流，如供给商送货上门第三方物流由物流供给方和需求方之外第三方所进行物流第四方物流提供各种物流信息咨询服务第五方物流提供各层次物流人才培训服务第三方物流培训讲义第6页第三方物流特点（与自主物流比）第三方物流特点（与自主物流比）以
3、物流经营为目标，专业化程度高以物生产、流通、消费为依靠能够进行全部物流功效活动第三方物流企业不是货主第三方物流培训讲义第7页第三方物流类型第三方物流类型1、按功效综合程度分：专业仓储物流、货运物流、代存代送物流、快递物流2、按服务对象分：为供给链运行服务第三方物流（供给链物流或狭义第三方物流）、为个别企业和个人服务第三方物流第三方物流培训讲义第8页（二）狭义第三方物流或供给链物流（二）狭义第三方物流或供给链物流 1 1、概念：是指供、概念：是指供给链给链企企业为业为集中精力搞好主集中精力搞好主业业，把原来属于自己，把原来属于自己处处理物流活理物流活动动，以，以协议协议方方式委托式委托给专业给专
4、业物流服物流服务务企企业业，同，同时经过时经过信息系信息系统统与物流服与物流服务务企企业业保持保持亲亲密密联络联络，以到达，以到达对对物物流全程管理和控制一个物流运作与管理方式。流全程管理和控制一个物流运作与管理方式。供给链：基于产业链，为用户提供特定产品和供给链：基于产业链，为用户提供特定产品和服务详细企业组合。服务详细企业组合。第三方物流培训讲义第9页与供给链上企业关系图与供给链上企业关系图第三方物流培训讲义第10页2、狭、狭义第三方物流基本特征第三方物流基本特征 1 1）第三方物流技）第三方物流技术术基基础础是当代是当代电电子信息技子信息技术术 信息技术发展是第三方物流出现必要条件。信息
5、技术信息技术发展是第三方物流出现必要条件。信息技术实现了数据快递、准确传递，提升了库存管理、装卸实现了数据快递、准确传递，提升了库存管理、装卸运输、采购、订货、配送发送和订单处理自动化水平，运输、采购、订货、配送发送和订单处理自动化水平，使订货、包装、运输和流通加工实现了一体化。企业使订货、包装、运输和流通加工实现了一体化。企业能够更方便地使用信息技术与物流企业进行交流和协能够更方便地使用信息技术与物流企业进行交流和协作。企业间协作和合作有可能在短时间内快速完成。作。企业间协作和合作有可能在短时间内快速完成。同时，计算机软件飞速发展，使混杂在其它业务中物同时，计算机软件飞速发展，使混杂在其它业
6、务中物流活动成本能被准确计算出来，还能有效管理物流渠流活动成本能被准确计算出来，还能有效管理物流渠道中商流，这为企业将原来在内部完成物流作业交由道中商流，这为企业将原来在内部完成物流作业交由物流企业动作创作了条件。惯用于支撑第三方物流信物流企业动作创作了条件。惯用于支撑第三方物流信息技术有：实现信息快速交换息技术有：实现信息快速交换EDIEDI技术，实现资金快技术，实现资金快速支付速支付EFTEFT技术，实现信息快速输入条码技术和实现技术，实现信息快速输入条码技术和实现网上交易电子商务技术等。网上交易电子商务技术等。第三方物流培训讲义第11页 2 2）第三方物流是个性化物流服）第三方物流是个性
7、化物流服务务 第三方物流服务对象普通都较少，只有一家或数第三方物流服务对象普通都较少，只有一家或数家，服务时间较长，往往长达几年，不一样于公家，服务时间较长，往往长达几年，不一样于公共物流服务共物流服务“来往都是客来往都是客”。这是因为需求方。这是因为需求方业务流程各不一样，而物流、信息流是随价值流业务流程各不一样，而物流、信息流是随价值流流动，因而要求第三方物流服务应按照客户业务流动，因而要求第三方物流服务应按照客户业务流程来定制。这也表明物流服务理论从流程来定制。这也表明物流服务理论从“产品推产品推销销”发展到了发展到了“市场营销市场营销”阶段。阶段。第三方物流培训讲义第12页3 3）第三
8、方物流是）第三方物流是协议导协议导向一系列服向一系列服务务n n第三方物流有第三方物流有别别于于传统传统外外协协，外，外协协只限于一只限于一项项或或一系列分散物流功效，如运一系列分散物流功效，如运输输企企业业提供运提供运输输服服务务、仓储仓储企企业业提供提供仓储仓储服服务务。第三方物流。第三方物流则则依据依据协议协议条款要求要求，而不是条款要求要求，而不是暂时暂时需求，提供多功效、需求，提供多功效、甚至全方位物流服甚至全方位物流服务务。据。据19931993年西方管理界对美年西方管理界对美国、西欧国、西欧500500家最大工业企业和西欧家最大工业企业和西欧700700家采取第家采取第三方物流服
9、务企业调查，这些被子调查企业都与三方物流服务企业调查，这些被子调查企业都与第三方物流企业签署了物流服务协议，而且协议第三方物流企业签署了物流服务协议，而且协议要求假如第三方物流服企业不推行物流服务协议要求假如第三方物流服企业不推行物流服务协议将受到处罚，其中将受到处罚，其中43%43%西欧企业还制订了对第三方西欧企业还制订了对第三方物流企业物流服务激励条约，在美国只有物流企业物流服务激励条约，在美国只有25%25%企业企业是这么做。协议签署时间普通是是这么做。协议签署时间普通是1313年。依照国际年。依照国际通例，服务提供者在协议期内按提供物流成本加通例，服务提供者在协议期内按提供物流成本加上
10、需求方毛利额上需求方毛利额20%20%收费。收费。第三方物流培训讲义第13页 4 4）第三方物流企）第三方物流企业业与与货货主企主企业业之之间间是是联联盟关系盟关系 依靠当代电子信息技术支撑，第三方物流企业之依靠当代电子信息技术支撑，第三方物流企业之间充分共享信息，这就要求双方能相互信任，才间充分共享信息，这就要求双方能相互信任，才能取得比单独从事物流活动更加好效果。而且从能取得比单独从事物流活动更加好效果。而且从物流服务收费标准来看，他们之间是共担风险、物流服务收费标准来看，他们之间是共担风险、共享收益关系。再者企业之间所发生关联并非一共享收益关系。再者企业之间所发生关联并非一两次市场交易，
11、在交易维持了一定时期以后，能两次市场交易，在交易维持了一定时期以后，能够相互更换交易对象，在行为上，各自不完全采够相互更换交易对象，在行为上，各自不完全采取造成本身利益最大化行为，也不完全采取造成取造成本身利益最大化行为，也不完全采取造成共同利益最大化行为，只是在物流方面经过契约共同利益最大化行为，只是在物流方面经过契约结成优势互补、风险共担、要素双向或多向流动结成优势互补、风险共担、要素双向或多向流动结合体。所以，第三方物流企业与委托方企业之结合体。所以，第三方物流企业与委托方企业之间是物流联盟合作关系。间是物流联盟合作关系。第三方物流培训讲义第14页二、第三方物流企业二、第三方物流企业n概
12、念：专业从事第三方物流业务，并经过提供物流服务实现经营价值企业。n企业类型：按经营方式分，物流作业企业；物流代理企业；物流专业化服务企业（如快递企业，供给链物流服务企业）。第三方物流培训讲义第15页案例：上海通用汽车物流外包给中远案例：上海通用汽车物流外包给中远 上海通用汽车是中国当前最大一个合资企业，是上海汽车集团企业与美国通用汽车企业合资企业，他们生产线上基本上做到了零库存。他们是怎样外包？外包要做到生产零部件JIT（JustInTime）直送工位，准点供给。因为汽车制造行业比较特殊，它零部件比较多，品种规格都比较复杂。假如自己去做采购物流，要费很多时间。这种外包就是把原材料直接送到生产线
13、上去一个外包制度。中远按照通用汽车要求时间准点供给。第三方物流培训讲义第16页而且做到而且做到门门到到门门运运输输配送，配送，这这使零部件使零部件库库存放于途中。运存放于途中。运输门输门到到门门有很大有很大优势优势：第一，包：第一，包装成本能装成本能够够大幅度下降，因大幅度下降，因为为从供从供给给商商仓库门仓库门到到用用户仓库门户仓库门，装一次卸一次就能，装一次卸一次就能够够了，了，这这比比铁铁路路运运输输要先要先进进多。第二，除了包装成本以外，多。第二，除了包装成本以外，库库存存能能够够放在运放在运输输途中，就是算好途中，就是算好时间时间，货货物就按物就按时时送到，送到，货货物在流通物在流通
14、过过程中程中进进行一些行一些调调控。控。中远是很专业第三方物流企业，经过这么一中远是很专业第三方物流企业，经过这么一个强强联合，建立一个战略合作搭档关系。这种个强强联合，建立一个战略合作搭档关系。这种模式在国内制造型企业，尤其是做零库存生产企模式在国内制造型企业，尤其是做零库存生产企业，是比较实用。业，是比较实用。第三方物流培训讲义第17页三、第三方物流三、第三方物流三、第三方物流三、第三方物流作用及其兴起原因作用及其兴起原因作用及其兴起原因作用及其兴起原因（一）第三方物流正在兴起（二）第三方物流兴起原因（三）第三方物流价值起源（四）第三方物流作用第三方物流培训讲义第18页引导案例引导案例 美
15、国福特汽车企业创始人美国福特汽车企业创始人亨利亨利福特一直福特一直有一个梦想，就是要成为一个完全自给自足行有一个梦想，就是要成为一个完全自给自足行业巨头。于是，除了规模庞大汽车制造产业，业巨头。于是，除了规模庞大汽车制造产业，还在底特律建造了内陆港口和错综复杂铁路、还在底特律建造了内陆港口和错综复杂铁路、公路网络。为了确保原材料供给，福特还投资公路网络。为了确保原材料供给，福特还投资了煤矿、铁矿、森林、玻璃厂，甚至买地种植了煤矿、铁矿、森林、玻璃厂，甚至买地种植制造油漆大豆。他还在巴西购置了制造油漆大豆。他还在巴西购置了250万英亩土万英亩土地，建起了一座橡胶种植园，以满足他汽车王地，建起了一
16、座橡胶种植园，以满足他汽车王国对橡胶巨大需求。另外，他还想投资于铁国对橡胶巨大需求。另外，他还想投资于铁路、运货卡车、内河运输和远洋运输，这么整路、运货卡车、内河运输和远洋运输，这么整个原材料供给、制造、运输、销售等都纳入他个原材料供给、制造、运输、销售等都纳入他所控制范围。所控制范围。第三方物流培训讲义第19页这是他要建立世界上第一个垂直一体化这是他要建立世界上第一个垂直一体化企业辛迪加计划一部分，原来还有很多很多。企业辛迪加计划一部分，原来还有很多很多。但日久天长，福特发觉在自己系统控制之外但日久天长，福特发觉在自己系统控制之外独立专业化企业有些工作比福特企业自己官独立专业化企业有些工作比
17、福特企业自己官僚机构干得更加好。伴随政治、经济环境不僚机构干得更加好。伴随政治、经济环境不停改变，福特企业金融资源都被转移去开发停改变，福特企业金融资源都被转移去开发和维持自己关键能力和维持自己关键能力汽车研发、制造、汽车研发、制造、销售等，除此之外工作都交给独立专业化企销售等，除此之外工作都交给独立专业化企业去做。业去做。这个案例说明了一个什么道理？这个案例说明了一个什么道理？第三方物流培训讲义第20页福特在此方面转变表明，在社会分福特在此方面转变表明，在社会分工日益专业化当代经济中，没有哪一家厂工日益专业化当代经济中，没有哪一家厂商能够完全做到自给自足，只有将企业有商能够完全做到自给自足，
18、只有将企业有限资源投入到加强本身关键竞争力上，才限资源投入到加强本身关键竞争力上，才能够成为赢家。一样，假如企业自己不是能够成为赢家。一样，假如企业自己不是物流企业，那么最好将企业物流业务交给物流企业，那么最好将企业物流业务交给一个独立专业化物流企业去做。一个独立专业化物流企业去做。解读解读第三方物流培训讲义第21页（一）第三方物流正在兴起 欧洲当前使用第三方物流服务百分比为76%，美国为58%，日本为80%，同时欧洲有24%、美国有33%非第三方物流用户已主动考虑使用第三方物流。相比之下，我国第三方物流正在兴起之中。当前我国使用第三方物流企业还不到30%，但每年以25%以上速度在增加。第三方
19、物流培训讲义第22页（二）第三方物流兴起原因（二）第三方物流兴起原因1 1、用户需求不停改变、用户需求不停改变 企业竞争企业竞争强调快速反应能力强调快速反应能力 企业专注于主营业务企业专注于主营业务 产生物流外包产生物流外包需求需求2 2、企业新型管理理念产生、企业新型管理理念产生 供给链、虚拟企业等一系列强调外部协调供给链、虚拟企业等一系列强调外部协调和合作和合作新型管理理念产生，使得物流成为外协主要部分和新型管理理念产生，使得物流成为外协主要部分和纽带。纽带。3 3、当代物流不停发展、当代物流不停发展 当代物流技术发展当代物流技术发展 专业化专业化能够能够满足需求满足需求物流企业产生物流企
20、业产生第三方物流培训讲义第23页（三）第三方物流价值起源（三）第三方物流价值起源 第三方物流发展推进力就是要为用户及自己创第三方物流发展推进力就是要为用户及自己创造利润。第三方物流企业必须以有吸引力服务造利润。第三方物流企业必须以有吸引力服务来满足用户需要，服务水平必须符合用户期望，来满足用户需要，服务水平必须符合用户期望，使用户在物流方面得到利润，同时自己也要取使用户在物流方面得到利润，同时自己也要取得收益。所以，第三方物流企业必须经过物流得收益。所以，第三方物流企业必须经过物流作业高效化、物流管理信息化、物流量规模化、作业高效化、物流管理信息化、物流量规模化、物流设施当代化和物流运作专业化
21、来创造利润。物流设施当代化和物流运作专业化来创造利润。第三方物流培训讲义第24页（1）专业作业价值 第三方物流服务首先能为用户提供物流作业改进第三方物流服务首先能为用户提供物流作业改进利益。首先，第三方物流服务能提供用户自己不利益。首先，第三方物流服务能提供用户自己不能自我提供物流服务或物流服务所需要生产要素。能自我提供物流服务或物流服务所需要生产要素。这是产生物流外包并使物流业取得发展主要原因。这是产生物流外包并使物流业取得发展主要原因。在企业自行组织物流活动情况下，或者局限于组在企业自行组织物流活动情况下，或者局限于组织物流活动所需要专业知识，或者局限于本身技织物流活动所需要专业知识，或者
22、局限于本身技术条件，使企业内部物流系统难以满足本身物流术条件，使企业内部物流系统难以满足本身物流活动需要，而企业自选改进或处理这一问题又往活动需要，而企业自选改进或处理这一问题又往往是不经济。物流作业另一个改进就是改进企业往是不经济。物流作业另一个改进就是改进企业内部管理运作方式，增加作业灵活性，确保质量内部管理运作方式，增加作业灵活性，确保质量和服务、速度和服务一致性，使物流作业更有效和服务、速度和服务一致性，使物流作业更有效率。率。第三方物流培训讲义第25页（2）经济价值 第三方物流服务能为用户提供与经济或财务相关利益，是第三方物流服务存在基础。普通低成本是因为低成本要素和规模经营经济性而
23、创造，其中包含劳动力要素成本。经过物流外包，既能够将不变成本转变成可变成本，又能够防止盲目投资而将资金用于其它用途从而降低成本。第三方物流培训讲义第26页（3）战略价值 物流外包还能产生战略利益。如企业经营策略上灵活性，包含地理范围灵活性（设点或撤消）及依据环境改变进行调整灵活性。集中主业从管理层次与战略层次高度上来看，一样含有主要性。共担风险利益也能够经过第三方物流服务来取得。第三方物流培训讲义第27页（二）第三方物流所含有作用（二）第三方物流所含有作用1、企业集中精力于关键业务2、能够提供愈加专业化物流服务3、降低固定资产投资，加速资本周转4、提供灵活多样用户服务，为用户创造更多价值第三方
24、物流培训讲义第28页 案例：大连盛川物流有限企业案例：大连盛川物流有限企业生产企业第三方生产企业第三方物流典范物流典范大连盛川物流有限企业经营仓储、运输、货运代理大连盛川物流有限企业经营仓储、运输、货运代理,主营生主营生产企业第三方物流业务，是一个为国有大中型企业，合资企业，产企业第三方物流业务，是一个为国有大中型企业，合资企业，独资企业产前、产后提供当代化、专业化第三方物流服务物流企独资企业产前、产后提供当代化、专业化第三方物流服务物流企业。业。企业秉乘国际先进当代化物流管理经验，是一汽大连柴油机企业秉乘国际先进当代化物流管理经验，是一汽大连柴油机厂第三方物流企业，为一汽大柴一百多家供给商提
25、供物流服务，厂第三方物流企业，为一汽大柴一百多家供给商提供物流服务，同时是一汽大柴亲密合作搭档。同时是一汽大柴亲密合作搭档。盛川物流不但为大柴带来降低作业成本，改进服务水平，集盛川物流不但为大柴带来降低作业成本，改进服务水平，集中关键业务，降低呆滞资产等各种益处，而且为一汽大柴企业提中关键业务，降低呆滞资产等各种益处，而且为一汽大柴企业提供过去传统储运企业根本不可能提供定单处理、需求预测、存货供过去传统储运企业根本不可能提供定单处理、需求预测、存货管理等多方面服务内容管理等多方面服务内容。盛川物流在供给链中地位及起到作用：第三方物流培训讲义第29页n n首先大连盛川物流有限企业作为第三方物流企
26、业为一汽大柴厂做了些什么？详细分析以下：物流中心为大柴节约资金：7月22日正式启用物流至12月底降低贮备资金2023万元。年1-7月降低贮备资金5628万元。提供短途配送，节约资金40.5万元/每年。配件打包业务节约资金19.2万元/每年。降低库房面积1、4万平方米，节约资金108万元/年。降低装卸工人25人，节约资金19万元/年。第三方物流培训讲义第30页业务业务外包外包为为一汽大柴一汽大柴带带来好来好处处：把把贮备风险库贮备风险库存挪到第三方物流来做，降低了存挪到第三方物流来做，降低了企企业业在在库库房、机械房、机械设备设备、人力、运力方面再投、人力、运力方面再投资资，防止了国防止了国营营
27、大中型企大中型企业业小而全，大而全作小而全，大而全作风风，把除，把除生生产产以外企以外企业业从属工作委托第三方物流去做，有效从属工作委托第三方物流去做，有效利用企利用企业资业资金，加金，加紧紧企企业资业资金周金周转转速度，降低企速度，降低企业业无无须须要投要投资资。因而因而,物流中心真正成为一汽大柴第三利润源。物流中心真正成为一汽大柴第三利润源。由物流中心实施，愈加确保了企业风险库存放备。由物流中心实施，愈加确保了企业风险库存放备。第三方物流培训讲义第31页 市场竞争压力：面对日趋激烈市场竞争，企业必需设法增强其关键竞争能力，降低企业生产成本，大柴厂关键能力应该定位在柴油机新产品开发、设计和组
28、装生产及市场开拓上。简化产前准备，加紧生产速度。业务外包有利于大柴厂将主要资源与注意力集中在其主要业务上。第三方物流培训讲义第32页四、第三方物流决议与实施四、第三方物流决议与实施（一）第三方物流模式选择（二）第三方物流企业评价与选择第三方物流培训讲义第33页（一）第三方物流模式选择（一）第三方物流模式选择 企业物流模式主要有自营物流和第三方物流等。企业在进行物流决议时，应依据自己需要和资源条件，综合考虑以下主要原因，慎重选择物流模式，以提升企业市场竞争力。第三方物流培训讲义第34页1 1、第三方物流与企、第三方物流与企业业物流模式物流模式选择选择影响原因影响原因 第三方物流培训讲义第35页2
29、、第三方物流决、第三方物流决议模式模式传统决议模式物流系物 按物流功能分类完成某项物流功效技术和设施有没有能力自 营 外购 有无第三方物流培训讲义第36页当代二维决议模式当代二维决议模式高高高高企企业业物物流流管管理理能能力力低低低低物流对企业成功影响程度物流对企业成功影响程度 物流对外服务 自营外购公共物流服务 外包狭义 第三方物流 高高高高第三方物流培训讲义第37页案例分析案例分析n n京东购物主营是电器业务，在年到达300多亿销售额，而且在融得了100多亿美元资金。当当主营是书本，年销售为40多亿元。两家企业都把物流作为发展主要抓手。结合这两家企业特点，京东和当当应该选择怎样物流模式？第
30、三方物流培训讲义第38页（二）第三方物流企业评价与选择（二）第三方物流企业评价与选择 案例：北京逐步春意盎然天气让林华以为心情舒畅，因为气温回升意味着上街购物人会增多，林华对自己一手创办起来“依狼”成衣品牌一直很有信心。但刚走进办公室，一个加盟商电话却快速让林华眉头打了个结。“林总，你们到底这回请是哪家物流企业呀。没有送到专卖店就算了，我们自己到托运站取。接到货一看，吓了一跳，外面包裹箱子都破了，有连里面编织袋也磨破了。好几件衣服都没法看，脏兮兮全是褶，叫我们怎么卖呀？我们可是交了钱，一套好几千呢！”第三方物流培训讲义第39页 林华伸手揉了揉眉心，定了定神，用尽可能林华伸手揉了揉眉心，定了定神
31、，用尽可能平和语气回复：平和语气回复：“您放心，我们会对每一位加盟商您放心，我们会对每一位加盟商负责。那些破损包装衣服，假如您愿意收，我们负责。那些破损包装衣服，假如您愿意收，我们会给您赔偿干洗熨烫费用。会给您赔偿干洗熨烫费用。”挂断电话，林华怒火终于暴发了。这已经记不挂断电话，林华怒火终于暴发了。这已经记不清是这家物流企业第几次迟到了，态度恶劣不说，清是这家物流企业第几次迟到了，态度恶劣不说，取货送货迟，还缺损严重。刚过取货送货迟，还缺损严重。刚过“情人节情人节”，和，和全部商家一样，依狼企业也搞了一系列促销活动。全部商家一样，依狼企业也搞了一系列促销活动。但二月十三日促销活动开始，翘首期望
32、情侣到二但二月十三日促销活动开始，翘首期望情侣到二月十五日也没看到促销服装影子，总经理办公室月十五日也没看到促销服装影子，总经理办公室电话都快被打爆了。以后林华才知道，这家物流电话都快被打爆了。以后林华才知道，这家物流企业线路出了问题，那批促销服装二月十六日才企业线路出了问题，那批促销服装二月十六日才勉强送到。一向态度温和林华和那家物流企业老勉强送到。一向态度温和林华和那家物流企业老总大吵一架，还差点打起官司。总大吵一架，还差点打起官司。上述案例说明了什么问题？上述案例说明了什么问题？第三方物流培训讲义第40页解读解读n选择一家好第三方物流企业进行合作是十分主要n对第三方物流企业要进行考评式管
33、理n这家物流企业所暴露出来问题是质量问题、时效问题、合作态度问题、线路资产问题第三方物流培训讲义第41页第三方物流供给商关键竞争力第三方物流供给商是自拥资产还是非自拥资产第三方物流供给商服务地理范围第三方物流服务成本第三方物流服务水平1、对第三方物流企第三方物流企业进行行评价价时所要考所要考虑方方面面第三方物流培训讲义第42页2、对对物流承包商考物流承包商考评评：企企业业物流外包以后，要物流外包以后，要对对物流承包商物流承包商进进行考行考评评，考，考评评制度很主要一点就是制度很主要一点就是要量化，下面是要量化，下面是实际实际工作中用比工作中用比较较多一份多一份报报表表。考评项目得分备注交货按时
34、率包装破损率货物丢失率信息反馈率反馈速度比平均价格比 物流承包商考评用表第三方物流培训讲义第43页 对于每一个物流承包商，每个月都要打分，进行总体分析。到年底进行考评时，对物流承包商就能够有一个比较动态、科学考评评定，分成A、B、C三个等级。不一样级别承包商给予条件也不一样，使得对物流承包商考评跟他业绩和经济利益直接挂钩。第三方物流培训讲义第44页上海情谊集团物流有限企业自90年代初便为国际上最大日用消费品企业-联合利华有限企业提供专业物流服务，并与其建立了良好物流合作搭档关系。（一）合作背景联合利华这一跨国企业进入我国后，遵照国际上运作模式，希望摒弃物流这一繁杂步骤，将精力集中在新产品开发和
35、销售上，像这么一个实物量很大、本身又实施零库存作业方式制造商来讲，选择一个可靠、高效物流服务供给商必不可少。（二）合作关系情谊物流与联合利华合作是采取协议制物流方式，即利用企业外部运输、仓库资源来执行本企业物料管理或产品分销职能，并以协议来约束双方权利义务。案例：案例：案例：案例：上海情谊集团物流有限企业对联合利华专业物流服务上海情谊集团物流有限企业对联合利华专业物流服务上海情谊集团物流有限企业对联合利华专业物流服务上海情谊集团物流有限企业对联合利华专业物流服务第三方物流培训讲义第45页情谊物流每年与联合利华签署一次协议，按照协议法六要素，对双方职责、权利、义务作了明确约定，同时又把双方合作视
36、为搭档关系，联合利华负责物流相关人员与情谊物流联合在现场办公，处理日常事务，并及时掌握上海总库与全国十二个城市中转库信息，协调好整个物流各个步骤，确保货畅其流，提升服务质量。（三）服务内容 第三方物流特征是为客户提供个性化物流服务，它与公共物流不一样，情谊物流做法是：第三方物流培训讲义第46页（1）改变作业时间 因为联合利华采取JIT即时制生产方式，要求实现零库存管理，如生产力士香皂各种香精、化工原料需从市内外及世界各地采购而来，运到仓库储存起来，然后根据天天各班次生产安排所需原料配送到车间，不能提前也不能推迟，提前将造成车间里原料积压，影响生产，推迟将使车间流水线因原料短缺而停产。所以，友谊
37、物流改革了传统储运白天上班夜间双休日休息通例，实施二十四小时作业制和双休日轮体制，法定节假日与物流需求方实施同时休息方法来满足市场和客户对物流服务需求，确保了全天候物流服务。第三方物流培训讲义第47页（2）流通加工 依据市场需要和购销企业要求，对储存保管一些商品进行再加工包装，满足市场需要，提升商品附加值。为此情谊物流专门辟出了1000余平方米加工场地为联合利华进行诸如贴标签，热塑封包装，促销赠品搭配等等。值班流水加工作业在物流企业内进行，能把需加工商品最大程度地集中起来，统一地做加工处理，以到达从运输包装改为销售包装、礼品包装或促销包装要求，从而使商品出库能在超市、各商店直接上柜，可让供给商
38、、制造商、商店、超市各门店节约相当可观人力和时间成本。第三方物流培训讲义第48页（3）信息服务 情谊物流除了天天进行记帐、销帐、制作各类业务报表外，还按单价、品类、颜色、销售包装分门别类作出商品统计，天天进出货动态感人电脑，及时将库存信息传送给利华，使联合利华能够随时了解销售情况及库存动态。（4）退货整理 退货与坏货作业是物流企业对客户后续厥务，借鉴国外先进经验，这两年来情谊物流专门设置了退货整理专仓，将联合利华全国各地退货全部集中起来，组织人员进行整理、分类，对选拣出来无质量问题商品重新打包成箱，将坏货选拣出来，方便集中处理。设置退货整理专仓，解除了用户对能否退货后顾之忧，改进供求关系，同时
39、也提升了供给商成品完好率。第三方物流培训讲义第49页 专业仓储专业仓储提供安全、整齐、宽大优质仓库，针对提供安全、整齐、宽大优质仓库，针对不一样储存要求货物提供适当储存空间，并采取电不一样储存要求货物提供适当储存空间，并采取电脑管理方式，使货物库存情况一目了然。脑管理方式，使货物库存情况一目了然。第三方物流培训讲义第50页 专业配送专业配送 本企业车辆人员充分，能满足全部客户本企业车辆人员充分，能满足全部客户需求，如：市内需求，如：市内/国内配送、单品国内配送、单品/综合配送、组配发综合配送、组配发送、隔日零担配送等，以最快、最经济送货方式将送、隔日零担配送等，以最快、最经济送货方式将货物安全地送抵目标地。货物安全地送抵目标地。流通加工流通加工 提供对货物分拣、配货、贴标、包装等提供对货物分拣、配货、贴标、包装等多项加工服务。多项加工服务。物流咨询物流咨询提供整套物流处理方案及简化局部物流提供整套物流处理方案及简化局部物流作业流程，以有效降低成本、提升市场竞争力。作业流程，以有效降低成本、提升市场竞争力。第三方物流培训讲义第51页
