1、只涉及一个典型的管 理问题，也可以将若干管理问题综合在一起。 特点：真实性、实用性、参与性强 案例分析采用个人思考、小组讨论与集体讨论的相 结合的形式，所以既可以锻炼受训者的分析能力， 又可以锻炼团队合作能力。 企业中采用案例的方法培训，最好采用本企业的案例可 以有效的调动受训者参与的积极性，而且实用性更强。 局域网 网络与多媒体技术的发展为企业培训提供了便捷的手段 文字、图片、音像资料都可以成为培训材料 突破了培训必须统一时间与地点的传统概念 成为企业培训研究的新方向知识管理 远程教育 借助电视、卫星、网络等通讯、视听手段，实现 人员异地交互的一种教育培训方法。 与局域网不同的是远程教育中人
2、员彼此之间是可 视的，并能实现实时的沟通，就像在一间教室内 一样。不论大学教育还是公司培训这种方法日渐 普及。 自学 集体培训与自学结合。企业及可以要求员工通过 局域网自学，也可以指定或者提供学习资料，提 倡或要求员工利用业余时间自学。 培训效果评估 作用 决定是否在公司内继续该项培训 对培训内容或形式进行改进 内容 反应 学习效果 行为 结果 受训者对培训的印象如何 受训者对培训内容的掌握程度 受训者接受培训后工作行为的变化 培训导致的组织相关产出的变化 回任考核问卷调查 回任小结 培训策略 保健性培训 激励性培训 将培训内容进行分类，培训制度与绩效制度紧密联系 将培训晋升的机会留给组织内的
3、优秀员工，而不是吃 大锅饭人人有份，从而对员工进行有效激励。 公司基本情况介绍 管理能力与技巧培训 人力资源管理培训 管理制度培训 岗位操作技能培训 岗位必备知识培训 岗位轮换培训 进阶培训 根据不同的对象选择培训方法 高级管理人员 一般管理人员 普通工作人员 局域网、录像、模拟、案例培训 工作轮换、讨论会、局域网培训 学徒、授课、自学、局域网培训 一线主管对员工培训的责任 向员工提供胜任岗位的培训信息 向人事管理部门提供部门的培训需求信息 对人事管理部门的培训内容设计方案提出修改意见 配合人事管理部门组织培训实施工作 配合人事管理部门进行培训效果评估 向人事管理部门反馈员工的培训申请 培训要
4、点 培训与开发的概念 培训的流程 培训的内容 培训的形式 基层主管对于培训的责任 绩效考核与绩效管理 绩效考核：中小型企业、初创企业以及管 理相对落后的企业，一般还没有达到对导 致员工绩效的原因进行研究的水平，只能 片面的从工作的数量与质量的角度上，对 员工的工作产出进行评价 。 绩效管理 指依据企业的发展战略，而对员工的绩效 进行科学管理的过程。是从企业目标识别 、目标分解、业绩评价，并将评价结果与 培训、薪酬的人力资源管理体系相结合， 激励员工不断提升个人绩效水平，最终提 升组织绩效水平的过程。 为什么要进行绩效考核 人员任用的依据 进行人员培训的依据 对员工进行激励的手段 为员工的薪酬调
5、整、奖金发放提供依据 让员工清楚企业对自己的真实评价 让员工清楚企业对他的期望 绩效考核的方法 等级评估法 目标考核法 序列比较法 相对比较法 小组评价法 关键事件法 绩效考核的内容 业绩考核 能力考核 态度考核 职业道德考核 例：客户服务人员的考核指标 考核指 能力考核 度考核 目按期完成率 目完成金 客回率 客意率 客 率 工作差 客投 知 判断力 造力 力 力 指力 表达力 律性 主性 独立性 任心 意 谁来进行考核 上级考核 下属考核 同事考核 自评考核 小组考核 考核的实施 绩效考核可以先从员工自评开始，然后进 行员工互评，最后由上级进行考核并撰写 考核评语。上述工作完成后，人力资源
6、部 门应该对考核资料进行审核，确定无误后 ，进入考核反馈阶段。 考核反馈 主要任务是让被考核人认可考核结果，客 观的认识自己并且改进工作，这也正是进 行绩效考核的根本目的。 “考核反馈”一般由考核人和被考核人单 独进行，沟通的程序一般采用先对被考核 人的工作成绩进行肯定，然后提出一些不 足(这时要充分听取被考核人的意见，让 其畅所欲言)及改进意见，最后再对被考 核人进行鼓励。 培训要点 绩效考核与绩效管理的区别（认识） 绩效考核的内容 谁来进行绩效考核 绩效考核的简单方法 基层主管对于绩效考核的责任 薪酬管理 同一企业的员工，大家分别从事不同的工 作。为什么有人薪水高，有人薪水低？为 什么主管
7、就比员工的薪水高？为什么一个 普通的橱窗设计师的薪水比天天招呼顾客 的售货员还要高两倍？ 薪酬管理的作用 吸引人才 留住人才 激励人才 满足组织的需要 薪酬管理的基础 岗位评价 即岗位价值分析，是指运用科学的方法， 明确相应的工作岗位的价值，也即薪酬。 以岗定薪，即在岗位评价的基础上，根据 员工的能力和业绩，通过竞聘上岗等形式 确定其岗位，并给予其相应岗位的薪酬， 同岗同薪，岗变薪变。 薪酬管理的原则 公平性 适度性 安全性 认可性 成本控制法 平衡性 刺激性 薪酬调查 93%的企业利用薪酬调查来确定他们的薪 酬水平，55%的企业认为这种薪酬调查非 常重要而且绝对必要。对薪酬调查的结果 进行统
8、计和分析，就会成为企业的薪酬管 理决策的有效依据。 薪酬设计的内容 工资设计 奖金设计 福利设计 福利 据调查，在跨国大公司中，过去50年中工 资增加了40倍，而福利却增加了高达500 倍。因为福利对企业的发展有许多重要的 意义： 吸引优秀员工。 提高员工的士气。 降低流动率。 激励员工。 凝聚员工。 培训要点 薪酬的基本概念 薪酬的组成结构 薪酬管理的简单意义 THE ENDTHE END THANKSTHANKS 康体娱乐设施：室内壁球馆、棋牌室、音乐吧、影像厅、时尚酒吧、书吧、健身房等。D 室外康体娱乐设计： 1） 双游泳池设计：会所内室内阳光游泳池和室外游泳池设计； 2） 室外灯光网球
9、场设计； 3） “金色童年”儿童活动空间设计：如沙堆、种植圆、小动物爱心乐园； 4） 竞技场所设计：如攀岩、旱地滑冰、滑板； 5） 药用植物园区设计：集中栽培对人体慢性病有疗效的药用植物树种，形成药用植物园，让人们在园内健身时得到药物治疗；E 园林设计： 建议园林规划设计聘请国内外知名设计公司担任顾问，园林景观的现代风格，并兼顾观赏性和功能性。绿化系统采用跟踪式绿化，从区外空间-区内空间-组团空间-宅旁空间-楼内空间-居室空间 1） 区外空间：由东、南、西、北邻街商业配套来构成社区的都市生活氛。2） 区内空间：A、一个中心，多个组团中心区：设计颇具现代派的标志性建筑，突显现代感和时尚感，用绿地
10、和灯光配饰。多个组团绿化区：浪漫区、动感区、文化区、逍遥区为主题进行绿化和功能布局景观营造可通过大面积的绿化、现代雕塑、喷泉、小型跌水、建筑小品构成。 B、 健康走廊-贯穿全园的一条观景走廊，将各个主题空间有机的串联在一起，结合人们运动过程中的缓急程度采用不同的铺装方式如：卵石、沙滩水路、塑胶及障碍设施等运用。3） 宅旁空间：住宅楼周边的小空间为半私密性空间。设计成名花名木景区，社区内的每栋住宅周边，都以一种名花和名木为基调，形成专类花园景观，增加局部空间环境的识别性。4） 楼内共享空间：是区内空间的重要组成部分，跟踪式绿化的终点，利用每栋楼首层的一套三居室面积，入口设在门禁内，属于该楼的居民
11、的私密空间，供楼内的老人和儿童及接待来访人群的就近活动之需。同时也是阴雨天气和冬季居民主要活动场所。可采用大面积的落地玻璃窗，室内摆设仿真绿植与室外环境融通。（二）社区配套1 网络配套： 引用国内最先进的数字化网络配套技术，打造北京市场上最优质社区。2 安防配套： 1） 公共区域 A、小区院墙红外线对射系统； B、社区大门严格来访登记系统； C、社区内主干道、地下车库、大堂、走廊、电 梯间等公共区域的多点闭路电视监控系统； D、大堂内可视对讲门禁系统； E、区内24小时保安巡更系统。 F、区内隐藏式紧急呼叫系统。 2） 室内区域 每户配备家庭智能化安全保卫系统。 A、1-3层住户设窗磁，全部住
12、户设门磁防盗装置； 直接连接物业控制中心 B、客厅和卧室设红外线探头，紧急救护按钮直同物业控制中心； C、厨房内设置烟感探头，和天然气泄露探头； D、家用电器的远程遥控系统；3） 通讯及电视接收系统每户予留两部IDD电话专线接口，每户可接收有线电视网和卫星电视网。4） 供水系统 提供24小时生活热水，设中水处理系统5） 供暖系统 市政集中供暖，大双管分户式采暖系统。采用市政收费，用户可自行调节，节约使用成本和开发成本。3 教育配套 在社区建立高教育水平双语幼儿园、重点小学，利用会所空间开辟第二课堂教育，提升社区教育氛围。4 医疗设施配套社区医院，提供24小时监护服务，24小时值班救护车，区内形
13、成紧急救护通道，和直达每户的紧急救护按钮。（三）单体户型建议1、 多层洋房部分：面积舒适型向豪华型过渡指标建议，部分跃层及错层设计 居室配比建议居室面积占塔楼总量比例二居100-120M235%三居130-155M245%四居160-185M220%2、 塔楼部分：面积合理化指标建议 居室配比建议居室面积占塔楼总量比例一居50-65M245%二居70-85M245%三居95-125M210%3、 板楼部分： 面积舒适型指标建议居室配比建议居室面积占板楼总量比例二居80-100M235%三居110-135M245%四居140-165M220%（四）装修部分建议装修及空间功能分布建议：多层洋房全套
14、精装修，送部分家俱，带电梯板楼厨卫精装，带电梯塔楼厨卫精装，带电梯四、广告品牌表现企业形象广告在房地产销售中也具有树立楼市品牌的作用。在竞争激烈的房地产市场，发展商如何立于不败之地?现实的回答只有两个字：品牌。但品牌的形成，尤其是房地产品牌的形成却十分不易，这在宣传渠道上应该有良好的统筹方案。市场竞争中谁拥有叫得响的名牌楼盘，谁就拥有竞争的主动权。企业形象广告不仅能够塑造楼市品牌，而且可以促进开发商在人们心目中的形象，从而达到提高企业管理水平、提高楼盘质量的作用。现在的房产开发商一般都有两个或两个以上的楼盘，假如第一个楼盘开发成功并且形成一定的知名度，那么开发商就此大作企业形象广告，则第二个、
15、第三个楼盘便可享用第一个楼盘的成功与知名度。相反有些开发商偏重单个楼盘宣传，在激烈竞争中便深感实力不足，既无力承受价格的重压，也难以应付庞大的广告投入。众所周知，金典集团的”苹果社区”以先期征集案名入手，取得品牌效应，同此，”富力城”与”建外SOHO”携手共创品牌，以向全社会公开招标建材设备而达到建立品牌的目的，这两个成功的案例说明，品牌先期导入已成了目前房地市场品牌化操作的大势所趋。所以，本案的广告品牍形象塑造可以从以下几方面入手：1、先期通过商业广告和公益广告及带有广告倾向的软文，以企业间的合作、联姻而产生的楼盘品牌效应，通过地毯式的广告轰炸带来的品牌高市场渗透、高频率而一举成名。如与家电
16、业、家具业联姻，在商业广告和公益广告中大肆宣传。如在电视台黄金时段做一些房地产的公益广告，视听传达受众，一鸣惊人。2、户外广告（工地包装、售楼处现场包装、户外看板等）要花大手笔，这是开发商实力的认证，同时也是一个品牌塑造的延续。3、不以硬性广告宣传为主，而以产品说明会、行家论谈等SP活动为主，省却硬性广告的投入，而以深入人心，与消费者面对面的实话实说形式，建立与消费者的良性沟通。借助新闻传播和公共关系的权威性、公关关系活动的大众传播效应起到强化品牌亲和力，提高品牌知名度、美誉度、忠诚度和品牌亲和力的作用 4、制作企业文化宣传VCD.以媒体传播达到方为宣传的目的。五、企业文化的品牌传播企业文化在
17、房地产业同样重要，如国内领军的几家大型房地产企业无不具有独特的企业文化，它有于企业增强凝聚力，提高企业在大众中的亲和力，甚至影响房地产企业的经营销售工作的全过程。1、作为企业文化重要组成部分的CIS系统的导入。 1）、通过对现有企业文化资源的优化，提炼出真正切合现实与未来发展要求的企业理念之精华。应注重保持与企业最高领导人内在逻辑的一致性，给与系统规范的技术整合，使之能够贯穿于企业管理的整个过程与各个层面，从面成为企业统一文化价值观的基石，并通过各种传播得到社会公众和员工的认可。 2）、通过CIS优化工程，成为企业统一的信仰和追求，增加企业对员工的吸引力和员工对企业的向心力，形成巨大的内聚作用，激活员工为共同的事业忘我工作与不断创新的激情。 3）、通过CIS优化工程，经整理有序的传播，有利于提升企业富于创新与人性化品牌形象，建立客户信心，增强企业市场竞争力，提高市场占有率。2、权威机构认证近年来房地产开发商热衷于IS09000国际质
