1、 4、雇员知道自己是否实现了目标，因此不必主管赘言。分析“您的看法如何？”让我们看看您对前页问题的回答：1、只要我知道本部门的目标是什么，我的雇员仅仅需要了解他们自己的任务内容就可以了。错误 请您设想观看一场只有主持人了解竞赛规则的橄榄球比赛将是什么样子。如果您不让雇员明白所 在部门的目标以及他们的工作如何有助于那些目标的实现，您的处境将与那场球赛无异。 某生意兴隆的乡村俱乐部的主管说，每次聚会或专场活动之前，她都把自己的员工召集在一起。 她说：“这样，我的属下就能了解将发生什么、谁将到场、主题色彩是什么、采用什么样的服务、 以及具体的人员分工。员工对情况的了解越详细，对客人的服务就越好，对集
2、体也越有利。”2、所有雇员都应该能够同其他雇员良好合作。错误 每个人都有其好恶和长短。善于培养集体观念的主管找出雇员之间的差异，并在安排班次时取长 补短，最佳搭配每一组的人员。3、本部门的目标和实现那些目标的方法应该来自上级经理人员。错误 上级经理人员负责制定旅馆的总目标。但雇员常常比他们的上司更清楚本部门的目标应如何制定、如何实现。4、雇员明白是否实现了目标，因此不必主管赘言。错误 雇员就是了解目标的内容，往往也不知道他们已经实现了这些目标。善于集体建设的主管知道怎 样算是实现了目标，并告诉他们的雇员。他们还利用这个机会来表扬职工之间的合作，进一步培 养集体观念。正式和非正式的集体动力雇员在
3、工作中自然分组。某些小组属于正式的组合 例如您的部门和部门内的班组。还有一些是非正式的组合 工间何处时聚在一处的员工。主管必须与这两种组合共同努力以形成一个集体。正式的工作组合您可以把旅馆内全部员工看成一个大型工作组合。它只有一个上司，即总经理。但是您的旅馆可能进一步分成客房、饮食、销售和工程等几个分部。在大型旅馆，这些分部可能还会进一步细分。旅馆全体员工、一个分部或部门的员工，都形成正式的组合。关于正式组合的练习您是否能够分出您所在旅馆内的正式组合？组织结构图表明正式组合之间的关系。如果可能，找一份您所在旅馆的组织结构图。否则就您所在的部门开列一份正式工作组合的清单。 非正式的工作组合具有共
4、同兴趣、共同背影和类似经历的人聚在一起，就形成非正式的组合。这种组合在工作单位有之，工作单位以外的地方亦有之。在工作单位，员工遇到个人和与任务有关的问题时，会向非正式小组的头头求助。非正式组合的领导人同所有员工沟通自如。往往是非正式组合的领导人确定工作的速度，他们经常比正式组合的领导人更能影响工作环境。这些人对您的雇员具有很大的影响、甚至决定员工为您卖力气的程度。为使非正式组合的领导人站在您的一边，要了解他们是谁，花时间取得他们的信任和尊敬。对影响到正式工作组合的问题和活动，征求非正式组合领导人的帮助。关于非正式组合的练习分析您所在部门内的非正式组合，填写下表。如有必要，增加小组的数目。不要在
5、本练习中使用雇员的真名实姓。小组甲小组乙小组丙小组成员有何共同特点？小组汇聚的时间已有多久？小组什么时候集中？您能够确认小组的一名领导吗？利用正式和非正式组合促进集体建设的秘诀 对两个组合的领导人解释新规定或新的程序。征求他们的意 见，争取他们的合作。 可能的话，让非正式组合的领导人在员工会议上帮助您对所 作的变动作出解释、辩护和/或阐述。现在我知道了 如何区分正式和非正式组合的不同。 正式和非正式的组合如何影响我的雇员。集体观念的形成阶段新雇员在成为集体的一员之前要经历五个阶段：阶段一：我应该加入吗？ 在最初的几天或几个星期里，新雇员要观察是否同其他人处得来。也就是说，是否想“参 加您的队伍
6、”。阶段二：谁在负责？ 橄榄球队的队员必须知道教练为何许人、老板是谁、哪些人是最佳球员。您的新员工会花 些时间找出他们的领导人和顾问。阶段三：我能否畅所欲言？ 朝队员大喊大叫的橄榄球教练不仅不能建设集体，而且会集聚反感。他还使队员不愿提出 可能改善他们发挥的建议。新的雇员要在工作中感到受指导和鼓励，而不是遭到连绵不绝 的批评。他们还应该感到能够无所顾忌地提出建议。阶段四：我如何作出贡献？ 橄榄球队的新队员寻找发挥所长，助球队一臂之力的途径。新雇员开始思考如何为集体作 出他们个人的贡献之时，也是向融入集体迈出一大步。这里需要主管帮助他们分析其长处 和短处，以使他们能够作出更多的贡献。阶段五：我们
7、怎样才能共事？ 请注意，这里“我”已被改成了“我们”。到此阶段，新雇员已成为集体中羽翼丰满的一员， 并开始思考如何帮助其他人加入集体。集体观念的形成阶段：阶段一：我应该加入吗？试着回想您初次工作的第一天 或者是您到现在这个岗位的第一天。那一天一定很让您既兴奋又紧张不安，是吗？您的新雇员必定有同感。他们切望留下良好的印象，希望被接受，希望出色地完成任务。（请记住，这个阶段是他们积极性最高的时期。）他们还试图发现成为集体成员对他们的影响，权衡是否加入某个组合。第一天上班紧张不安的不仅是新雇员，老员工至少也会对新雇员产生好奇。他们会想：“我们能信任此人吗？”“我们同他或她能良好共事吗？”“这位新雇员
8、能胜任工作吗？”阶段一：练习作为主管，您应该帮助新老员工度过集体建设的第一阶段。写出您能够说或做，有助于新员工产生加入集体意愿的五件事。然后写出您能够说给老员工听，使他们乐意接受新员工的五件事。最后将您的想法同下页的答案相比较。新雇员 1、 2、 3、 4、 5、 有经验的员工 1、 2、 3、 4、 5、 参考答案新雇员 1、向新员工介绍他们的同事，其内容旨在增加他们加入集体的意愿： “旅馆业的优点之一就是吸引乐意同他人相处的人。我们这里的员工不仅喜欢同客人打交道， 而且相互之间也十分融洽。” 2、向新员工解释他或她的工作在集体中的位置： “苏晨，过去几个月里，我们每个周六的晚上都十分繁忙。
9、大家都盼望增添帮手。” 3、为新员工安排扎实的就职教育和培训计划。 4、讲明开始一项新工作的困难： “苏晨，开始的时候，我也许会感到不如原来的工作那么自如。我们将让你从不忙的时候开 始干，直到摸出门道。” 5、准备好回答问题，让新雇员在有问题时能够找到您。 “我真心地为你们大家的集体配合感到骄傲，我希望你们能帮助苏晨很快地加入这个集体。请随时回答她的问题。我负责开始时的培训，但是新员工有时更喜欢问他们的同事。”集体观念的形成阶段：阶段二：谁在负责？随着新雇员对工作岗位的逐渐适应，他们将对谁和什么左右着他们的部门产生好奇。他们会自问：“部门里谁的权力最大？”“谁是大多数雇员所服从的领导人？”“部
10、门里是否真有集体配合？”“我怎样才能对集体产生影响？”阶段二：练习写下您在培训或辅导过程中，为帮助新雇员理解谁掌握权力，所能说或做的五件事。然后，将您的想法同本练习后面的答案相比较。 1、 2、 3、 4、 5、 参考答案1、指明部门内业务特别突出的雇员： “解力特别善于处理客人的怨诉。如果有人同你过不去，请他给你出些点子，不必客气。”2、向老员工说明他们能够如何帮助新手： “解力，我们都佩服你对付棘手客人的能力。如果苏晨碰到难题，请你至少在开始时帮她一把，谢谢了。”3、指出您的雇员过去的集体配合成绩： “苏晨，我这里的人配合得很好。去年，大家都鼓励调酒师蒲春参加本地的一次调酒比赛。他们自愿加
11、班，给蒲春留出时间准备比赛。蒲春得胜后，他们还定做了一个蛋糕，为他举行庆祝午餐。”4、允许新雇员同非正式组合的领导人交流。5、保证正式组合的领导人与新雇员密切合作。集体观念的形成阶段：阶段三：我是否能够畅所欲言？随着新雇员对他们的同事渐渐了解，他们会捉摸：“在我的工作集体里，我能够畅所欲言吗？”“别人能接受我的想法吗？”“当小集体的成员提出批评时，他们是为集体着想呢？还是对某人发泄私怨？”新雇员观察您如何对待其他雇员的建议，以决定他们是否能够畅所欲言。作为主管，您能够创造正式的和非正式的机会让雇员讨论共同关心的问题。要注意让他们的讨论集中于问题而不是人，并向新雇员保证，欢迎他们提出想法，能采用
12、的一定采用。阶段三：练习关于如何加强新雇员同您和他们的同事之间的沟通，写出您能说或做的五件事。然后，将您的答案同本练习后面的建议相比较。 1、 2、 3、 4、 5、 参考答案1、让新雇员以非正式的形式同您和您的雇员交谈： 工间咖啡和午餐时间是这种交谈的良机。一位成功的主管说，她每天上午用十分钟时间同雇员边 喝咖啡边交谈，讨论前一天完成的任务和出现的问题。 如果您的属下在假日或其他特殊的场合有所表示 例如带来生日蛋糕、节日佳肴或偶尔拿来一 些甜面包圈同大家分离 请利用这些场合鼓励您的属下聚在一起谈谈。2、帮助雇员认识到您的属下有集体配合的传统： “苏晨，我们这个集体已经密切配合了两年。我知道她
13、们的工作方法与你过去的作法不同，但是 她们形成的这套方法非常有效。如果你对这套方法有什么疑问，她们会乐意给你解释的。”3、讲一些帮助新雇员更好交流的趣闻轶事： “我知道有人开始接触蒲春时会有点怕。忙起来的进修，他会变得不容异议。有一天，他又开始大声对解力发布命令，解力双脚一并，向他行礼。两个人都笑了，他也平静下来。所幸的是，这里人人都能开得起玩笑，所以气氛显得轻松。4、建立雇员建议制度。5、向新雇员指出那些由于雇员的建议而形成的规定和程序。集体观念的形成阶段：阶段四：我能够作出什么贡献？雇员在集体建设阶段培养起来的相互信任，将促使新雇员产生为自己的集体出力的愿望。对他们来说，集体中个人员之间的
14、分歧也许已不如整体的利益更重要。阶段四：练习写出您帮助新雇员培养为集体出力意愿，所能说或做的五件事。然后，将您的答案同本练习之后的参考答案相比较。 1、 2、 3、 4、 5、 参考答案1、提供时间让雇员交流经验，交换工作态度： 例如，培训过程中可将集体讨论集中在这些点上。2、向雇员表示欢迎他们的看法和意见： “谢谢你提出这项建议。我们可以在下次职工会上讨论。”3、有可能时，采纳集体成员的意见： “我认为咱们应该试试蒲春的排班建议。”4、表扬雇员为集体作出的贡献： “苏晨，我们今晚人手不够，你干得很出色。事情忙起来后能有人独当一在，让我很放心。”对雇 员，特别是新雇员，不要等到考评的时候再对他
15、们表扬鼓励。及时的表扬有助于树立信心和集体 观念。5、表扬成绩突出的雇员： “虽然我们昨天缺少人手，蒲春和苏晨仍能保证使客人都满意，应该加倍表扬。”集体观念的形成阶段：阶段五：我们怎样才能共事？应该让集体中每个人知道，他们可以相互学习。还应该让他们感到，他们个人的追求和职业的发展受到上级的支持。如果他们对自己的集体满意，则很可能： 花必要的时间挖掘问题的根源（而不仅仅是抱怨这些问题）。 分析问题的原因（而不是轻易下结论）。 寻找解决问题的最佳方法（而不是坚持“我的办法最好！”的态度）。 判断新的方法是否有效，或仍然有必要采用不同的程序（而不是坚持说“我们一直是这 么做的！”）。您将新雇员入集体
16、之后，努力维护您精心培养出来的集体观念。本练习册在下面几节将就此给您提出一些建议。现在我知道了 如何分清培养集体观念的五个阶段。 我在每个阶段能做些什么，以帮助新雇员培养成为集体一员的意愿。 我能做些什么，以帮助老员工接受新员加入集体。通过解决问题的方式来巩固集体观念您还记得调酒师蒲春对新酒吧设备的抱怨吗？“如果他们当时征求我的意见，我会建议用那笔钱雇一名忙时预班的半工服务员。”对涉及到雇员的事，允许他们参加决策，会改善集体的配合。一位经验丰富的主管这样说，“最糟糕的事就是不征求任何人的意见而做出很多改变。要当心，变化不可过激，实行这些变化的时候要让您的雇员参与意见。”下面是一个可能适用于您所
17、在集体的解决问题方式：步骤一：选择一组雇员，让他们帮助您参谋解决的办法。您或许会同下列雇员谈话： 受到该问题影响的每一名雇员 非正式组合的领导 只找经验丰富的员工 某些您认为在同您配合、共同解决问题方面将有具体想法或特殊利益的雇员步骤二竀f瀀匀瀀讀缁蜰覓H缀穒栀刀椀蜂崃唃唑唑嬑漑眑眑眑餑餑餑餑餑餑餑餑餑餑餑餑餑餑餑餑顎媘噹潥搀漀挀挀挀昀攀戀搀挀挀愀攀挀搀最椀昀顎媘噹潥搀漀挀尀尀搀挀戀昀戀搀昀伀琀匀洀倀挀猀琀堀圀倀礀琀氀愀氀匀漀樀搀伀欀吀愀刀渀刀眀瘀最倀唀攀焀伀圀昀顎娀嘀扎戀挀昀愀挀戀挀攀攀潟譙顎媘噹嬀匀瞐癓溋磿e歰桰穖毿罙豏歔靰湨偨灛貑灎鑶灞蒑N嵎傗轫潟葲葎g潶潟苿鱙k葎潟葎潟虰葎鉑拿葑捶葎捾
18、螀斏葫葎捷硫轞葹毿罙杢葱潰恗虗硎轞睗敧恧罯蒕膍炉恗葵歎潟p膗悉惿象恔蒏煎灔敧葧O惿婎葙扶豟恔蒏獶偙衎傏葛祵祲朰繱禘悋溏坦獿睥敐葧歶潟柿忿葎g潶潟潟葴潟偡嵛浟鉙汎鉥訰葴潟虎蒑靭幟葞鱫幷偟葎健怰潟豻潟汜豥蒌潟籦摟鉫葒腧葽鉦汜蹛譔臿N汜谰蒌潶惿婮婩恷給絶銀絓荎潟嵎轹葲潟臿饟巿轹葢敟诿艎s敲豹潟潟鉎葛潟腎臿鱫荎鑻潟衎葒潟腎蹛腏葒葎潶誀b幦鞗杙靱婮婩衧葒辀悋例膗玉襞偟恗荎浻潟艒葏潟艱葏潟腎芉腎芉癜腑臿艧舰葠艒g橎屵腎艒葏潟潟貋獔葞潟腢谰獔臿豎苿摙豏鑦芋摙荎死潟穱杦葡潟翿葎畟葭魛鮉魥翿捾葭畟衦烿T慎麎猰晞缰蒖卵葎膑穮杦諿訰靷婮婩給絶荎潟f罶潦腓漀浏潟葠潶陝葜罢鹳葛缠橸酣乞睬k罙灏柿潣葰畟歰苿畔蹛絿m董联敎
19、斋偨葎潰鉥傗睠潟恱葎潟最葎獑禋葎腵恱葎潟最葎葎蹓恱葎潟最葎葎瑦腞豮碌轞恱葎潟最桎葖蒏v葲豑葝沘潟荟q獟豬幼陹瓿筞潟惿颕芁颖趘黿譒筠纏潟惿譓魓魒術腭腹潓婎契偓幎兓潟惿换畵酝牭靓佢蝖瘀蝎樀焀最伀琀搀欀樀琀戀戀焀洀倀一稀稀戀椀攀最洀夀礀砀匀堀氀圀渀眀嘀攀甀挀嘀潟譙顎媘噹嬀匀瞐癓溋磿e歰桰穖毿罙豏歔靰湨偨灛貑灎鑶灞蒑N嵎傗轫潟葲葎g潶潟苿鱙k葎潟葎潟虰葎鉑拿葑捶葎捾螀斏葫葎捷硫轞葹婶$竀儀匀耀讀缁H缀満唃耀耀翹栀秀$荲乌苏里江销售政策-w.doc2da7f2adfefa451db40cddfd97f792d7.gif乌苏里江销售政策-w.doc2020-7137d01be95-3113-4f3c-87
20、4c-79ddf35bd976ytO0wyrlTprrb26+oajJKPKY0U8Yg47GKTGxtR1HMHw80Cn1IHZVD4Px8dC9j6YA乌苏里江,销售,政策04cb2a3932e998c14c100f723c6f375d一甾ii黄嘉文0002000006其他文案20200713004247100ePos0HM0U1i05bPTp4c1yQXA+stdHgdRN10aRBcDD8b93I7zo4K0K73MPXuEyoDH 乌苏里江药业2002年度产品销售政策 一、制订本政策总的指导思想： 1、鉴于本企业的现有销售队伍状况，既要稳定原有大包人员的情绪，又要组建并培养一只可控
21、性较强的专业销售队伍；既要保证有较高的市场占有率，又要保证有较高的回款率；既要迅速把市场做大，又要保证公司赢利。所以，应尽量在公平竞争、保证公司有一定利润的基础之上，重点向商业公司和销售人员实行利益倾斜，以利于迅速打开局面，鼓励商业合作，鼓舞销W0$竀梋騀爀讀缁H缀穒耀栀秀$主题婚礼策划案-仙境(大型).pdf98c632ec57e34446afdaf4de66741ca1.gif主题婚礼策划案-仙境(大型).pdf2020-71325889cd4-99f9-4fa8-8d39-dc83ce4d7623DYVtuRHeoNgjQsdsWXx+FeG5JJrL27zFYP/yXvm5PkuKYc
22、exrh0xkfppe0ilkRUQ仙境,主题,婚礼,策划,大型68f848274986622e1e137203b07770e2 黄嘉文0002000006其他文案20200713003649685YDvcLumhi1IpSpykVIYSOZhcclvafqbbPiHATSmrMBTab8TYiu2dysUg5CLghF7/ Z 10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？ 11、进入会客室时是否敲门？ 12、是否了解开门、引导客人的顺序？ 13、是否保持会客室的清洁？ 14、是否了解会客室主座的位子？ 15、是否让客人入主座？ 16、使用茶具是否清洁？ 17、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？ 18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？ 19、进行介绍时是否是从下级开始？ 20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开？ 思考力学院是中国领先的工商管理MBA/EMBA专业课程学习网站，提供全套MBA、EMBA工商管理课程在线学习及案例分析- 25 -
