1、户怎样从物流中心订货? n物流中心如何从供应商处订货? n对每一客户应多久运送一次货物? n服务质量应为何种水平? n应利用何种运输方式? 30 战略性产品物流网络的设计* n设计物流网络有7个步骤。物流网络的设计 是一个需要不断更新的连续过程。 n物流网络的数据收集； n明确送货要求； n建立数据库； n设计网络方案，以备选择； n预估年度运作费用； n比较相关方案； n方案细节的制定。 31 企业物流组织# n可选的物流组织方案 n企业所面临的基本问题和机会 n物流组织的演变 n典型公司的物流组织 32 传统功能管理与过程管理的区别 n传统功能管理的优点是： n工作职责明确和工作结构稳定；
2、 n能集中专家力量，取得劳动分工效益； n能将专业领域的最新思想引入组织； n专业化发展，促进各专门领域，如市场 营销、生产制造、信息技术、人力资源 管理等取得最佳运作的途径。 33 传统功能管理与过程管理的区别 n缺点： n组织建立在命令和控制基础上，指令自 上而下传达，却不能自下而上反馈。 n组织中的每个人，包括高层的功能管理 人员，很难理解整体的任务并把它同自 己的工作联系起来。 n组织目光是“向内”而不是“向外”的。 n传统功能管理思想是基于劳动分工,成员 注重功能活动，而忽视功能活动的结果 ，造成管理人员的增多和管理成本的上 升。 34 传统功能管理与过程管理的区别比较* 功能管理
3、过程管理 关注重点 内部体系 过程及其输出 问题产生的原因 员工 过程 对员工的态度 成本 资源 员工对工作的态度 做自己的工作 知道对过程的贡献 衡量对象 个人 过程 改进对象 人 过程 上级对下级的态度 控制 激励 企业文化 不信任任何人 所有人都休戚相关 发现问题后的态度 谁犯了错 是什么使得错误发生 工作目的 为老板工作 为顾客工作 35 物流组织的演变 n从20世纪60年代以来，物流管理已从只注 重分散的物流功能，发展到越来越注重物流 过程的整合。随着21世纪的到来，强调物 流活动全部整合的思想更加流行，当前综合 物流管理与综合供应链管理已成为一个方向 。 n传统的物流活动分散在各个
4、部门。许多公司 内部，由于组织是纵向的结构，抑制了贯穿 全公司的决策的制定，很难达到物流管理过 程的整合。 36 物流组织的演变 n随着物流组织正式化的发展，公司开 始从综合功能的角度考虑物流, 并把它 们分成五种综合功能：网络设计与设 施配置、通信和信息、运输、存货、 仓储包装与物料搬运。尽管目前这种 物流组织具有重要的战略地位，但是 随着对物流过程的认识，需要建立新 的、更具创造性的物流组织。 37 物流组织的发展与趋势 n根据美国物流管理协会(CLM)的研究， 物流组织的发展可以大致分为三个阶 段。 n第一阶段，企业注重对产成品运输 和仓储的管理。 n第二阶段，目标是把成品配送和原 材料
5、运输的控制整合起来。 38 企业中的物流组织* n人员 : 1)高层物流经理。2)直接从事物流作业的 操作人员. 3)公司及部门物流管理人员. n据美国密执安州立大学的研究，物流组织的构造 有三个战略阶段。 n(1)以过程为基础:以过程为基础的结构，强调 把物流活动作为增值链来管理。这个战略强 调物流作为一个综合系统，应在效率方面取 得成绩，大约60的公司物流组织具备这种 特征。 39 企业中的物流组织* n(2)以市场为基础:以市场为基础的结构强调： 代表各个商业单位或产品组织向顾客联合 发货。通过发票来协调销售和物流的效率 。在这类公司中，物流和销售很可能在组织 上是相互交叉的。这种战略公
6、司约占30。 n(3)以渠道为基础:以渠道为基础的结构强调对 那些与顾客、销售商和供应商相连活动的管 理的效率。采用这种战略的公司对存货的位 置特别重视。采用这种战略的公司大约占10 。 40 物流组织的类型* n功能性组织:单一物流功能的组织 n物流服务部:建立物流服务部的战略，把物流提 高到公司部门同等重要的地位上. n以过程定位的组织:是依据主要业务程序而建立 的组织结构。 n注重过程有助于避免以有关功能和活动为 基础的组织缺乏远见。 n注重过程很容易把物流组织真正推向综合 物流和综合供应链管理。 n注重物流过程能大大促进物流活动的整 合和协调。 41 功能性物流组织 总裁 人力资源 副
7、总裁 营销 副总裁 物流 副总裁 生产 副总裁 财务 副总裁 存货 管理 部门 主管 客户 服务 部门 主管 操作 管理 部门 主管 订单 处理 部门 主管 运输 部门 主管 信息 系统 部门 主管 42 分部门的物流组织 部门B财务副总裁部门A人力资源副总裁 物流信息 客户服务 订单处理 运作和管理 运输 存货 总裁 物流生产营销 部门C 43 以物流过程定位物流组织 A B C D E 系统 全球 联系 物流信 系统息 重组 计划 物流 建模 市场与 竞争 研究 客户 满意 运输 运输 战略 与存运 人的 关系 创新运 输服务 配送中 心管理 客户服 务 合作关 系 市场与客户物流服务 客
8、户满意 物流成本 准时与完整交货 注意客户 产品组 运作 44 物流绩效的衡量* n物流绩效的目标: n(1)成本标准:衡量实际物流服务成本的目 标。 n(2)生产率标准:生产率标准是厂家的单位 投人产出的数量，或称为投入产出率。 衡量产出率可以是运输吨、装卸吨、完 成订单或交运量，投入包括劳动时间、 雇员及卡车数、仓库容量。 n(3)服务标准:物流服务质量日趋重要，商 家把服务质量定为：及时、准确、一致 和无货损。 45 物流绩效的衡量* n物流管理中的绩效评价: n(1)操作管理能力:经理日常物流操作的能 力，以及达到公司新确定的服务质量、 生产率及各方面的目标的能力(包括预算) 。 n(
9、2)解决问题能力:要求物流经理有发现、 解决和避免问题发生的能力。 n(3)项目管理能力:这指的是构架并管理为 解决问题或改进物流过程的项目的能力 。 46 物流质量与物流过程再造 n物流质量:通过物流过程产生顾客价值:效率、 效益、差别化。 n质量问题及其概念:美国物流管理协会在对物流 过程的质量和生产率的研究后指出，物流质量 是满足顾客的需求及期望，包括下列要素： n问询、订单下达及订单传送的方便性； n及时、可靠的交货及沟通； n准确、完整、无货损的交货及无差错单证 ； n及时有效的售后支持； n在业务职能部门之间准确、及时地产生并 传输信息，且与外界组织共同计划、管理 、执行上述活动。
10、 47 物流质量与物流过程再造 n成功企业的共同特点: n质量提高必须通过全公司的努力， 并且有高层经理的支持和参与； n形成把注意力集中到客户的文化， 并注意与供应商建立良好关系； n摒弃传统的垂直“功能误区”，重点 放在多功能的业务过程； n把物流质量和生产率的提高看做全 面质量体系成功的一个组成部分。 48 物流质量改进与物流质量价值* n物流质量改进过程:发展物流质量体系的6个 主要步骤。 n组织承诺 理解顾客的需求 n衡量绩效水平 提出质量战略 n质量过程的实旋 持续改进物流的质量 n物流价值：在物流质量的主要体现是顾客价 值。物流所创造的顾客价值的三个重要方面 就是效率、效益和差异
11、性，物流价值必须从 顾客的角度来考虑，因为对顾客有价值才是 最重要的。 49 物流过程的再造* n物流过程的再造:业务再造就是对业务过程 做出的重新思考和重新设计，以便在作业的 主要方面如成本、质量和速度得到较大的改 进。 n过程再造的概念1990年由原美国麻省理 工学院教授哈默(Hammer)首先提出。物 流再造理论的主要内容：(1)重视对客户 的服务.(2)围绕过程进行组织是再造的核 心思想。（3）对企业结构进行再造 (4) 运用计算机、网络通信和专家系统等信 息技术 50 物流过程的再造* n物流组织再造的原则： n1渐进原则4控制原则 n2人本原则5分工原则 n3规范原则6权变原则 5
12、1 物流成本与控制# n物流成本的分类方法，如何计算物流成本 n对物流成本各组成部分的分析 n对物流成本进行控制的几种方法 52 物流成本 n物流成本：是指从原材料供应开始一直到将 商品送达到消费者手上所发生的全部物流费 用。 n在传统上，物流成本的计算总是被分解 得难以辨认。由于物流成本没有被列入 企业的财务会计制度，制造企业习惯将 物流费用计入产品成本，商业企业则把 物流费用与商品流通费用混在一起。 n物流成本研究的目的是要将混入其他费用科 目的物流成本全部抽取出来，使人们能够清 晰地看到潜藏的物流成本，以便挖掘降低成 本。 53 物流成本 n物流成本分类： n1可控成本与不可控成本 n2固定成本与变动成本 n3实际成本与机会成本 n4. 相关成本与沉没成本 54 物流成本的计算方法* n标准及标准成本法：以两部分来记录 成本，标准成本或预期成本加上实际 发生的、与该标准偏差的那部分成本 。 n完全成本法：完全成本法也称分摊成 本法、吸收成本法，是一种产品成本 计算法。完全成本法计算产品成本包 括变动成本和固定成本。 n变动成本法等. 55 物流成本的计算方法* n总成本分析：物流总成本包括运输成本、存 货成本、仓储成本、订单处理和信息成本、 批量成本。 n1盈亏平
