1、 智库资料让你的知识创造价值2011年度培训计划书为提高公司员工队伍的素质及专业技能，增加企业在市场中的竞争能力，公司决定对员工进行有效培训，特制定公司年度培训计划2008年度培训计划如下：一、参加培训人员 各部门人员，包括： 人事行政、财务、工程/工模、生产、品管、采购等。 二、培训计划 大型培训课程计划 （1）公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。（2）部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。 （3）员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。 （4）如何打造高绩效、学习型团队 （5）人力资源管理实务（6）内部培训师培训(外培)
2、（7）卓越班组长的现场管理 （8）客户关系管理及金牌服务 （9）创新思维的培训 （10）服装辅料潮流及趋势：了解服装辅料的流行趋势、风格变化，把握服装辅料脉搏及动态。（11）政令法规合同：包括货款方面政令及合同规范。 （12）电脑应用：普及电脑基础应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件进行专业培训。 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训时间培训人员公关礼仪外培全体员工部门协调沟通技巧外培各部门员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划内培全体员工如何打造高绩效、学习型团队内培各部门人力资源管理实务外培人事行政部内部培训师培训外培人事行政部卓越班组长的现场管理内培各部门客户关系
3、管理及金牌服务外培营销人员、行政与客户服务部创新思维训练外培服装辅料潮流与趋势外培营销人员电脑应用外培文员政令法规合同外培营销人员外拓训练计划 按每个季度一次 全年四次 1.以提升团队理念、团队协作为主的户外训练 2.以提升沟通交流为主的户外训练3.以提升创新思维为主的户外训练 4.以提升经营管理力为主的户外训练 培训时间培训内容培训机构培训地点培训时长培训人员第一季度以提升团队理念、团队协作为主的户外训练内培户外一天第二季度以提升沟通交流为主的户外训练内培户外一天第三季度以提升创新思维为主的户外训练内培户外一天第四季度以提升经营管理为主的户外训练内培户外一天公司内部培训： （1） 企业文化：
4、公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围、整合营销、营销技 （2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度。 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员企业文化内培全体员工公司管理制度内培全体员工企业文化内培全体员工公司管理制度内培全体员工岗位聘训： 人事行政部、文控中心：（行政/文控人员培训内容：） （1） 行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品管理。（2） 企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。（3） 公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语
5、。 （4） 计算机办公软件应用：包括办公软件word、Excel、point；硬件管理：电脑配置、构成、基础维修。 （5） 法律、政策知识：包括装修、住房、货款等相关信息。 （6） 合同管理：包括租、售、承包、借贷、合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。 （7） 突发事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调解、处理。人事行政人员培训计划表 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员行政管理制度全体员工企业文化全体员工公文书写 管理人员计算机应用文员法律、政策知识管理人员合同写作与管理营销人员突发事件处理管理人员服务意识营销人员注：部门每次培训安排1-2小时 工程/工模部/生产部门：（培训内
6、容）（1）管理制度：计件工资、奖金、业绩考核、管理方法。 （2）规范工艺：包括作业规范程序、注意事项、处理疑难问题技巧方法及验收规范及标准。（3）安全文明作业：安全文明作业应注意的问题。 （4）材料、新工艺：介绍材料的特性、技术工作人员提供演示操作方法。 （5）文明素质：争做文明员工、争当良好市民，加强素质教育。 （6）与设计员配合：解决在作业过程中出现的问题。 （7）现场问题处理方法：现场的工序、作业管理方面的协调工作及处理突发事件的能力。 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员考核制度规范工艺安全文明管理新材料及工艺文明素质与质检人员沟通与配合现场问题处理品管部/QA部培训计划
7、（质检员培训内容）（1）质量检验标准：认真学习质量验收规范和质量检验规定。 （2）检验法规、标准：认真学习检验法规、标准汇编。 （3）环保创新：坚持技术创新和可持续性发展的原则，贯彻节能、节水、节材和环保方针，讲解材料有害物质，国家限量标准。 （4）现场问题处理：现场处理客户意见、问题、投诉的方法和技巧 （5）质量管理：学习如何提高质量管理效率，使检验实现有序化、条理化、标准化。质检员培训计划表 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员质量检验标准内培质检人员质量法规、标准内培质检人员环保创新内培质检人员现场问题处理内培质检人员质量管理内培质检人员注：部门每次培训安排1-2小时 营业部
8、（业务人员培训内容） （1）公司业务制度：包括薪金、提成、设计、产品质量、售后服务。 （2）营销基础知识：目标与使命感、入门须知、基本动作训练、早会进行方法、实行计划与决心宣言、营销骨干研习 （3）客户心理把握：了解掌握客户心理测试、提高工作效率. （4）服装辅料市场:了解开发客户、数量、交货日期、到贷期限。掌握第一手资料。 （5）市场分析：比较分析各企业收费、质量、售后，着重了解本公司的的配套体系、设计能力、售后服务。 （6）用户100问：收集、整理客户提问率最高的100个问题，由经理总结出最合理的答案，为业务员的作答统一口径。 （7）素养培训：综合素质、职为道德教育。业务代表培训计划表 培
9、训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员公司业务制度营销人员营销知识营销人员客户心理营销人员服装辅料市场营销人员客户100问营销人员素 养营销人员注：部门每次培训安排1-2小时 雕刻部/加工中心（绘图员培训内容） （1） 规范工艺：产品规范操作工艺、步骤、验收标准。 （2） 设计规范：包括图纸、封面的线型、文字（字体、字号）、标注、尺寸统一标准及设计制度。 （3） 优秀作品赏析：对国内外的优秀作品定期举办学习会，交流心得、造型比例。 （4） 计算机应用：设计软件每年升级、更新，及时对硬件的维护。熟练运用绘图技巧，提高工作效率。 （5） 服饰潮流及趋势：了解服饰行业的流行趋势、风格变化，把
10、握服饰辅料脉搏及动态。 绘图员培训计划表 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员设计规范内培绘图员与管理者沟通方式内培绘图员优秀作品赏析内培绘图员计算机应用外培绘图员服饰潮流及趋势外培绘图员注：部门每次培训安排1-2小时财务部（财务人员培训内容） （1） 财务人员每年继续教育的培训，培训时间3天。 （2） 税务收属地化管理。 （3） 税收政策学习。 （4） 财政方面新出台政策、制度的学习。 （5） 企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。 （6） 财务电算化：学习财务软件应用。财务人员培训计划表 培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员继续教育培训财
11、政局税收属地化管理税收政策新税收政策财务电算化合理避税注：部门每次培训安排1-2小时 采购部（采购人员培训内容） （1） 原材料：了解各大小材料基地材料品种、价格、产地、性能、性价比。 （2） 新型材料及工艺：及时了解新材料的特点、适用范围、效果、工艺、性价比。 ? ? ? ? ? ?yz|wx? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?VW? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
12、 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?VW? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?N? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
13、? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?mH$?mIJ ?K5?0L ?*?MNOPQRS?T?U?MVW ?XY
14、Z?M ?/_/? ? ?abcd+efgo*hijoklm23$no? ? pf5_Mq_.bcd/J3rr_stup?vwx?y?8jozkl| ?J/?M?xs?i?c/J3_?I“s?p$?D?)$? /?3 oa?+?D?y?23QR?7?p23.?67?M 67?p?AB?MAB?:?QR?A?p67? ?_?M)?p?8?q? S?/?_“?q? ?fi “?fl ?0?4 ?D/? ? ?o#$”)?nob?b/g?)?#$?X|z?2 i/ ?/?a?/?o?/?q/?Hm#$oN?8? ?fl /% ?#$?Hm?UA?|?w|/? ? ? ? ?m fl 8kw?23?k
15、l/? ?K5?0L ?*?8k?D? ?XYG?g?e? ?G?p?a?p/M_/C? ? ?QRp23kl?c+/ ? ?p?*?23/45H?Z? ?pZ?mAB?A?23_“?.M?./Z? ?G?4g?o?23G4zpg5/?M?23/e ?pZ/?AB?0“?45 “?fl ZR?*b?23/g?e e ?fl ?U?q?/?o? ? ?“?2345?p?f/?p?g5v?23/egc? ?p?M?vH?23? ?p?O?/?8?o?23eZQR? ?/?z“UpC?| ?fl “Urr?89/?M? G?Hqf?z*b?J3/g?pep?|?o? /?23 ? ? ? ? ? ?
16、 ? ? ? ? !?#$%?AB4?CDE+,FG-HI4JKLMN* FG$%M?(A?H?4? ?A?7_BA?34O?4? ?q34O6%s?4_y+,Kp7?Ntu4p?c l?cg4?Av ? ? ?y?w2(y+,?f6xy4cg=z-?3?8h?4? i?6!”,iiX?8f?4 ?y?cg?/?h?/?Ak3C?i?”,?6A?fl C?i?efcg?3?:;A?f?4clX?47Z 3? ? ?p?B? ? ? ?j? ? ? ?“B?4? ? ?p?2?$%?B?O?BX?4 B?O?O? ?7?r?4p? ? ?X7_?_?6N?Ajk?!? ? ? ? ?!? ? ?
17、 ?-+op7“ ?:? ? ? ?67_V3fi fl 4?=? ? fl ?(4-+?-?y?Z“yo?!6?N?4-+ c$?4p(y+6+4?I ? -+ ?ffff o7_?”?3?./?:9?:?49y6R3 ?=?N2*?=?$?4p?y+,6$0?IFG3p?+ =R*4r;?o_p?G67“+7/ ? ?X? ? p? ? ? ?3埭埭或多次口头表扬者。 v有拾金不昧或拒绝接受贿赂的行为者。 v6.5.2记功 v对公司有突出贡献者。 v当选为年度优秀员工者。 v检举违规或侵害公司利益之案件者。 v其他有实际功绩者。 员工手册内容完善和变更 祝大家工作愉快! 天天文档在线 联
18、系qq：744421982营业员服务规范一、 营业准备规范1、 准时上班，互道早安，随即签到，穿好工装，佩戴工号。2、 检查安全，发现少货，保护现场，立即汇报，作好记录。3、 搞好卫生，人人动手，分工包干，内外整洁，“五无四不”（柜架无积尘、玻璃无脏迹、商品无污损、地面无垃圾、柜内无杂物、商品不乱堆、废箱不乱丢、用具不乱放、广告不乱贴）4、 整理商品，出样齐全，美观醒目，有货有价，六标齐全（牌价卡上标明商品品名、产地、规格、等级、价格、物价员审核盖章）5、 备足用具，包装物品，数量充足，分类存放，拿取方便。6、 举行早操，开好班会，布置工作，学习业务，交流体会。二、 站立服务规范1、 仪容端庄
19、，仪表大方，坚持“五勤”（勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤剪指甲、勤换衣服），保持整洁，女要四不（不施浓妆、不戴华丽首饰、不染彩色指甲、不梳奇异发型），男要三不（不留长发、不留胡须、不穿汗衫背心），优化形象，亲近顾客。2、 站立位置，定位定岗：一人站柜，立在中间，多人站柜，各守一方，团结协作，互相帮助，忙时不乱，闲时不散，有事离岗，请人代替。3、 站立神态，精神饱满：思想集中，面向顾客，两手交叉，相握腹前，前不趴柜，后不靠架，眼观六路，耳听八方，微笑待客，带来欢乐。三、 接待程序规范1、 顾客近柜要笑脸相迎招呼好，做到顾客“四停”（停留注视商品、停留寻找什么、停留手指商品、停留与同伴谈论商品），主
20、动招呼，因人而异，敬语相称。2、 顾客老残要热情周到照顾好，做到尊敬老人，搀扶盲人，体贴病人，理解哑人。3、 展示商品要看到全貌轻放好，做到迅速准确，展示全貌，挑一拿三，轻拿轻放。4、 介绍商品要性能特点宣传好，做到实事求是，恰到好处，摸清需求，引导消费。5、 挑选商品要认真负责参谋好，做到迎合个性，提高品位，试穿试测，保证满意。6、 商品暂缺要以有代无登记好，做到有则代之，无则登记，搞好“三留”（留下顾客姓名、地址、电话号码），来货通知。7、 收找货款要唱收唱付交代好，做到计价准确，坚持“三唱”（唱收、唱算、唱找），先收后付，交代清楚。8、 开具三票（售货票、支票、发票），要字迹清楚填写好，
21、做到填写齐全，合计大写，不得涂改，管好存根。9、 出售商品要规格质量检验好，做到规格准确，质量完好，数量准足，货真价实。10、 包扎商品要牢固美观请拿好，做到包好扎牢，迅速美观，不伤商品，便于携带。11、交付商品要交代清楚承诺好，做到双手递给，当面点清，指导使用，不满退换。12、顾客物品要主动关心保护好，做到切实负责，多方留意，防止失窃，安全购物。13、交易结束要记入档案送别好，做到顾客三留，定期回访，大件商品，送货到家。14、售后服务要热情负责处理好，做到切实维护消费权益，诚信服务，赢得客源。15、发生矛盾要严以律己待人好，做到态度和蔼，以理服人，得理让人，化解矛盾。16、交班接班，不碍接待
22、交接好，做到顾客上柜，优先接待，然后交接，清楚无误。四、 柜台语言规范1、 顾客近柜主动招呼：“您好，欢迎光临”或“您好，您想看看什么？”禁止说：“喂，你要买什么？”2、 顾客招呼主动答应：“好，马上就来”或“对不起，请稍等。”禁止说“等一等，急什么。”3、 顾客看货主动介绍，“它的性能特点是您看合适吗？如不满意我再拿其他的给你看。”禁止说：“你自己看吧，都是一样的。”4、 顾客提问主动回答：“好，是这样的您还有不清楚吗？”禁止说 “不知道”或“有说明书，你自己看。”5、 顾客多时，主动劝解：“不要急，保证每人都能买到。”禁止说：“吵什么，快点挑，空时不来，现时凑忙。”6、 顾客不买主动安慰：“没有关系，以后需要随时欢迎您来。”禁止说：“挑了这许多还不买，寻什么开心”或“吃了饭没事干
