1、公司发展要求的工作目标；能结合整体目标合理分配部门成员的日常工作包括重要工作分工；内部工作规程流畅，各项工作进展顺利，能调动下属潜能；积极为下属提供工作需要的资源，对于工作中的问题及时给予指导优秀100能较好的根据公司整体发展目标和对各部门工作的要求进行具体的部门内部工作规划；能兼顾下属员工的不同特点进行合理的工作分配和分工，部门内各项工作进展顺利，部门成员工作热情较高，能主动关注下属需要的工作支持和工作问题，及时提供和给予指导良好90能制定整体的部门工作规划并根据工作规划进行部门工作分派；能根据下属员工的不同特点分配工作，部门内各项主要工作进展顺利，当下属有需要时，能提供必要的资源，给予工作
2、中的问题以指导达标80能对部门主要职责范围的各项工作进行较好的规划；部门内工作分配基本合理、均衡，重大问题解决及时基本达标70部门内部工作有无序状态出现，整体工作开展缺乏计划；不时出现下属员工的工作抱怨和冲突，整体工作目标达成不理想待改进60授权与激励能力（B2）3%擅于合理分配工作权利，并引导下属积极主动工作，合理有效的运用多种激励方式，部门整体工作热情高、工作成效明显优秀100擅于合理分配工作权利，能积极关注工作激励方式的不同使用对下属员工工作成效产生的作用，部门整体工作绩效理想；员工普遍积极、主动良好90具有授权意识，能够把一些工作以组的分配方式进行组织完成以提高工作效率和改善工作成效，
3、能不断给予下属员工鼓励，员工普遍积极、主动达标80分配到部门的工作基本完成良好，但存在诸如：工作推进缓慢，个别环节推进困难的问题，员工的工作积极性仅体现在完成本职内工作基本达标70部门内存在工作进展缓慢、拖沓、互相推委的现象，多数工作分配员工有意见，整体工作目标达成不理想待改进60工作能力（B）团队建设能力（B3）3%及时制定必要的部门管理制度，各项工作制度、规程完整、规范、可行性强；积极帮助员工实现个人发展，能保持合理的员工流动，员工数量和质量较稳定；部门成员团结、互助，部门内工作氛围好优秀100部门内各项管理制度完备，部门成员普遍遵守并按照工作规程有序有效的工作；各项工作开展顺利；部门内工
4、作氛围融洽良好90部门内各项工作制度完整，规范，部门成员普遍遵守；各项工作开展顺利；部门成员能够服从各项工作安排协同工作达标80具备必要的工作制度和工作规程，多数工作能保证按时保质完成，半数以上员工对于自身工作没有太多太大的意见基本达标70部门内部缺乏一定工作制度约束，工作能按期完成，但是工作质量受到一些工作问题，主要是人员协作与配合、工作情绪等人为因素的影响，能明显感觉到一些员工的工作意见待改进60个人协作与团队间协作能力（B4）3%具有良好的亲和力，积极吸取他人意见、建议，自身和部门成员普遍擅于与他人合作共事，乐于助人；本部门与各部门保持着良好的工作关系，当存在工作交叉与协作时，工作进展顺
5、利优秀100平易近人，自身以及部门成员与同事共事融洽，能主动回应工作中的工作协作需要，与各部门保持协调的工作关系良好90本人以及部门成员能与他人合作共事，听取他人意见，没有工作冲突发生，在与工作联系紧密的部门存在工作配合时，能以身作则并带动工作成员以大局为重，保证工作任务完成达标80没有明显的工作摩擦和冲突，部门成员偶有与其他部门成员产生工作冲突问题，当部门之间协同工作时，遇到意见分歧时，基本能作到客观、冷静处理，但有时需要上级介入协调基本达标70与其他部门协同工作时，工作摩擦较多，其他部门有意见反应待改进60表达与沟通能力（B5）3%在工作中，意思表达清晰，逻辑性强，易于下属理解、执行与部门
6、间协同工作，沟通方式、技巧运用合理， 对别人的意思理解准确，形成的书面材料用语准确，格式规范优秀100能清晰、完整的表达工作设想，工作交流顺畅，工作中形成的书面材料意思表达基本准确，格式规范；在工作安排和协作中，下属和协作部门能准确领会工作设想良好90在工作中能有效沟通，准确的表达，多数下属执行情况或部门协作情况与所表达的意思吻合，无需通过重复来验证表达效果，书面表达基本不用修改达标80语言表达较清楚，能被大多数下属员工遵照执行或部门之间协作顺利，但相互的沟通需要一定的重复确认，书面表达需要沟通才能达到意思准确基本达标70意思表达经常较含糊，沟通时需多次重复，存在员工执行难或部门间重复工作的问
7、题，书面表达改动很大待改进60合计15%考核成绩（B）=B1+B2+B3+B4+B5=（考核分数*考核权重）工作态度（C）责任心（C1）3%以公司利益为重，主动承担工作责任，具有“风险共担、利益共享”的工作精神，并有效引导员工将个人利益与公司利益协调、统一，并对其他部门产生积极影响优秀100以公司利益为重，主动承担工作责任特别是本职工作责任，能有效引导员工以公司大局为重，作好本职工作，并服从各项工作安排良好90以公司利益为重，在工作中不推委相关责任，下属员工能够承担本职工作责任，多数情况下，愿意服从可能变化的工作安排 达标80能使部门工作及时完成；计划外工作或新的工作安排有些需要加以说明以促进
8、工作的顺利开展基本达标70工作态度（C）计划内工作或部门职责内的工作基本可以完成，需要及时督促；部门间协同工作存在推卸责任或部门内成员有互相责任推委的问题，待改进60成本意识（C5）3%主动寻求提高工作效率、降低工作成本的方式、方法以持续改善工作成效，有意识的带动下属员工，部门整体工作成效良好，并能对其他部门的工作改进起到积极的带动作用；爱惜公司的各种工作资源，能对他人的使用产生积极影响优秀100在工作中注意运用提高工作效率、节省工作成本的工作方法工作以取得良好的工作成效，部门内的各项工作进展顺利，员工普遍工作效率较高；能正确使用各种工作设施，具有节约意识良好90在工作中注意提高工作效率，对于
9、本职工作或一些重要工作，在工作进度上基本不需领导提示；正确使用各种工作设施，具有节约意识， 达标80在工作进程中，遇一些具有难度或者重大的工作任务需要领导提示注意工作进度；正确使用各种工作设施，公司配备的各类工作物品比较爱惜基本达标70多数工作在领导的督促下能正常进行；工作涉及的工作设备和物品能正确使用 待改进60创新性（C2）3%工作中能不断提出新想法，积极采取新措施改进工作效果，善于将所掌握的新思想、学习到的新知识结合工作使用或引导下属员工学习、使用，营造团队学习的良好气氛，并积极与其它部门交流、分享优秀100工作中注意使用新方法，提出新想法，积极改进工作，促进部门内部交流、共享，并积极与
10、他人交流、分享；主动关注下属员工的学习需求，督促下属员工积极改进工作技能良好90工作中关注与本职工作相关的新知识、新方法，能使用或指导下属员工使用，与同事工作交流时，能与他人分享，更支持员工与本职工作相关的学习，促进学习成果的交流和使用达标80基本上按部就班工作，但能保证工作质量，与同事工作交流时，问及相关问题能与他人分享，能注意到下属员工创新工作的效果变化并给予鼓励基本达标70按部就班工作，对于工作相关的新信息、新知识不关注，工作中新改进少，员工普遍学习意识欠缺待改进60服务意识（C3）3%能带领部门积极、主动地协助其他部门工作，能主动发现并及时响应工作协作请求，创造良好的利于部门工作开展的
11、内外部环境优秀100主动了解其它部门的工作协作需求，及时响应其它部门的协作要求，并积极关注与本职工作相关的协作需求，能协调好内外部关系良好90当部门协同工作时，能主动了解协同部门的协作需求，多数情况能及时响应其它部门的协作要求特别是与本职工作相关的协作需求，内外部关系融洽达标80当涉及与部门职责关系紧密的工作协作需求时能响应基本达标70只对紧要工作关系的协作需求予以响应和配合待改进60遵章守纪（C4）3%以身作则严格遵守公司的各项规章制度，遵守既定的工作规程，部门整体情况良好优秀100严格遵守公司的各项规章制度和既定的工作规程，部门内2/3以上员工情况良好良好90工作态度（C）遵守公司各项规章
12、制度和既定的工作规程，特别是与工作关系紧密的相关规定，部门1/2的员工以上情况良好达标80基本遵守公司各项规章制度和既定的工作规程， 部门成员偶有违纪、违规情况基本达标70下属员工违纪、违规问题较多待改进60合计15%考核成绩（C）=C1+C2+C3+C4+C5=（考核权重*考核分数）广东通百惠和山东胜邦企业争夺胜利股份控制权的资本战争 持续两个月的广东通百惠和山东胜邦企业争夺胜利股份控制权的资本战争，4月1日终于暂时告一段落。此次胜邦和通百惠的股权争霸战就像是一只多棱镜，折射出发育之中的中国资本市场的浮世百态导火索1月10日，序曲在深圳新世纪大酒店奏响。由广东省拍卖事务公司举行的胜利股份30
13、00万法人股拍卖会上，民营企业广州市通百惠公司以每股1.06元的价格竞买成功，以持有总股本13.77%的比例，取代胜利股份原第一大股东胜利集团的位置。这一消息对刚刚完成2亿元配股收款、正踌躇满志的胜利股份不啻是晴天霹雳。汇集了大批网络技术和资本市场高级人才的通百惠公司，是一家注册资本为5400万元的民营企业。公司主要负责人宫浩说：“我们偶然得知了胜利股权拍卖的消息，感到它的价值被严重低估，觉得这是一个很好的投资机会；同时，我们的网络企业孵化业务本身就是在和一些传统企业相结合，共同推出基于这些行业的电子商务平台。于是，我们就决定投资了。”胜利股份有限公司是由国有企业山东胜利集团独家发起成立的，1
14、996年7月3日在深交所挂牌上市。占总股本28%的山东胜利集团公司是一家控股公司，旗下诸多子公司的经营不善都由它来扛，而它值钱的资产只有所持的胜利股份的股权，于是这些股权也就频频遭到法院的冻结。而其中被冻结的一笔3000万股份被山东省高级法院认定为法人股，可以强制执行拍卖以偿债。这才有了通百惠进入胜利股份以及随后上演的股权拉锯战。拉锯战春节刚过的2月26日，通百惠的两位董事来到胜利股份公司进行“友好交流”，双方首次见面。在与胜利股份董事长徐建国(徐又是胜利股份第四大股东山东胜邦企业公司的董事长)交谈中，徐建国告诉通百惠，本届董、监事会即将在4月任期届满，为了公司的稳定发展，希望下届不要有太大的
15、变动。他同时表示，股东推荐的董事名额已经给通百惠分配2名，希望通百惠在2月28日前把推荐名单送来。尽管通百惠对这一分配持有异议，还是在28日如期向胜利股份推荐2名董事和1名监事。3月3日，胜利股份董事会突然发布公告，宣布原第四大股东胜邦企业协议受让山东省广告公司、山东省资产管理公司和国泰君安证券公司等几家所持有的转配股法人股，持股比例由6.98%跃升至15.34%，领先通百惠1.57个百分点成为胜利股份的第一大股东。同时，在董事会公告中还首次披露了胜利股份几大股东盘根错节的关联关系：作为第五大股东的润华集团和第八大股东的深圳市中广银投资公司同时又都是胜邦的股东，这构成了大股东之间的相互持股关系
16、。也就在这一天，通百惠被告知，它所推荐的董、监事候选人已被拒绝。作为第二大股东被董事会拒之门外，通百惠开始进一步的运作。3月15日发布的胜利股份公告中显示，通百惠以每股0.71元的价格再次成功竞买630万股法人股，持股比例增至16.66。而胜邦也并没有闲着，也以每股1.50元的价格受让146.25万股法人股，持股比例升至17.35%，仍旧领先通百惠0.69个百分点；再加上相关企业所持有的胜利股份股权，胜邦可支配的股份达29.16%，更是超出通百惠13个百分点。通百惠要想挽回弱势，就只剩下了一条路：从3月17日开始，通百惠在各大证券媒体频频打出广告：“你神圣的一票决定胜利股份的明天。”并公开征集
17、中小股东的授权委托书。通百惠摆出为中小股东请命的姿态，引起长期被大股东玩于股掌之间的广大中小股东的强烈共鸣，短短3天之内就征集到了1500名股东近3200万股的委托权。通百惠因此气势如虹。3月30日，胜利股份股东大会举行。来自通百惠的宫浩在发言中，对胜利集团的亏损问题、徐建国与胜利集团的关系、胜邦企业的背景、胜利股份前几大股东之间的关联关系等提出质询。接下来，大成基金的代表发言，如果双方迫使基金作出选择的话，大成基金只好选择网络。余下的几位发言者也大多倾向于通百惠，或者保持中立，呼吁两大股东真诚合作，共谋发展。晚上7时20分，开始投票表决；9时08分，总监票人宣读表决结果，关于第三届董、监事会
18、候选人提名的两份议案被股东大会否决。经过短暂休会后，董事会宣布股东大会将在次日继续进行，董事会届时将向大会提出一份董、监事会候选人产生办法的“修正案”。股东公决31日下午3时股东大会开会前，代表们收到了董事会提出的董、监事会候选人新的产生办法，该办法把董事会和通百惠双方提出的候选人名单合二为一作为下届董、监事会成员候选人的候选人名单。这一提案立即遭到了通百惠方面的强烈抗议。通百惠认为，公司章程规定董、监事会实行等额选举，而新办法提出的董事候选人有19人，超出了章程规定的11人，属于差额选举。有违公司章程，应属无效。鉴此，通百惠提议在两个月内召开临时大会以解决相关问题。但是，通百惠的提议未被主持
19、人采纳。同时，在随后的股东发言中又出现了与昨天刚好相反的一边倒的情况，大多数发言均对通百惠持负面态度，形势急转直下。5时进行第一轮表决，通百惠方面愤然离场。半个小时后，表决结果出来了：在参加股东大会的1.72亿股中，参加投票的为1.05亿股，符合法定股数，其中赞成新办法的为8820万股，反对1224万股，弃权5.25万股，新办法以51.05%的比例获得通过。这一轮投票是决定性的。在推选董、监事会候选人的投票过程中，又出现了戏剧性的一幕，来自通百惠的王斌和戴晓兰分别被选为董事和监事的候选人。不过在最后一轮投票中，两人又双双落选。通百惠方面无一人当选；在11人组成的董事会中，胜利股份原管理层方面已
20、经稳居多数，余下的5名缺额则将在两个月内召开的临时股东大会上补齐。赢家是谁?此次股权之争，对局双方风格泾渭分明。从经历和专业背景来看，通百惠的成员大多具有美国名校的电脑和金融专业背景；而胜邦和胜利股份原董事会的成员则几乎是清一色的政府和国企出身。在作风方面，胜邦和胜利股份一贯保持低调。通百惠则属于那种善于借势和造势的新派企业，在影响舆论方面功力非同一般。尽管现在要判定这次举国关注的股权争霸战双方的胜负还为时过早，但就目前的情况来看，各方的得失还是相当明显的。独立分析员张寅认为，以网络为主营业务的通百惠经此一役而名声大噪，对于靠“注意力经济”而安身立命的网络公司来说，由此所带来的边际收益是难以估
21、量的。同时，它以远远低于胜利股份每股资产净值所竞买到的3630万股胜利股权也是一笔上佳的投资，无论是转让还是继续持有，回报都是相当丰厚的。尽管在3月31日的股东大会上，它的应对手法还比较生疏和急躁，缺乏玩公司政治游戏所必须具备的精明、圆熟和沉静，毕竟也为今后类似的运作累积了经验。胜邦董事长徐建国虽然常常处境尴尬被动，却每每能够绝处逢生、扭转颓势。直到本次股东大会结束，他都能够牢牢控制住公司，赢得相当多股东的理解，保持公司原有的组织架构和发展方向不变，这几乎称得上是一个奇迹。这次坐收渔翁之利的非基金莫属。在3月16日发布的胜利股份董事会公告中，大成基金管理公司旗下的景福、景宏和景阳分别成为了第6
22、、7、8位大股东，共持股4.38%，而嘉实基金管理公司旗下的基金泰和也以1.15%的持股比例成为胜利股份的第10大股东。据业内人士分析，这些基金都是在股权之争爆发后的一个月内建仓的。至于小股东权利，在这次股东会上也有所体现，尤其是在第一天的投票中表现更为明显。小股东意识的苏醒和在表决时的集合影响力，给那些一直为所欲为的大股东适时地敲了一下警钟。不过，所谓小股东的胜利更多的则是象征性的。事实上，两天的大会发言中，小股东关于反对两大股东对决，希望双方协商提出新方案，让双方详细阐明自己对公司长远发展的构想等呼声都并未得到真正的重视。据悉，中国证监会主席周小川在得悉胜利股份的股权之争时说了一句意味深长
23、的话：“让市场去决定吧！” 系 预决算体系 项目过程控制 成本管理 管理中心 房地产事业部 资产管理事业部 经营事业部 提高利润率 缩短资金使用周期 战略目标部门目标 培养优秀、稳 定的员工队伍 建立完善的管 理体系 形成良好的工 作氛围 工作效率及准 确率 提高员工工作 满意度 员工专业素质 的提高 建立健全财务 部管理制度及 工作流程 提高员工士气 提高团队合作 精神 财务工作效率 及准确度 建立、完善内 部结算体系 建立、完善预 决算体系 实施项目过程 监控与反馈 达到预期的成 本目标 牵头建立内部 结算体系 牵头建立预决 算体系 实施项目过程 财务监控 提高过程监控 效能及财务分 析效
24、能 提高市场理解 能力 提高战略理解 能力 提高审计能力 提高房地产经 营知识 提高市场理解 能力 提高战略理解 能力 提高审计能力 提高房地产经 营知识 提高利润率 缩短资金使用 周期 财务监控对战 略目标的达成 产生直接影响 战略目标部门目标战略目标部门目标战略目标部门目标 16 财务中心：以平衡记分卡为基础的战略执行考评（一年） 财务 （40%） 客户 （15%） 内部经营 （25%） 学习与成长 （20%） 得分 项目 部门目标评价手段得分权重加权得分 员工满意度调查 员工绩效考评 员工士气评估 工作无差错率 部门绩效评估 比较分析 专项考评 过程控制报告的价值考评 比较分析 专项考核
25、 部门绩效考评 提高员工工作满意度 员工专业素质的提高 建立健全管理制度及工作流程 提高员工士气 提高团队合作精神 财务工作效率及准确度 牵头建立内部结算体系 牵头建立预决算体系 实施项目过程财务监控 提高过程监控效能及财务分析 效能 财务监控对战略目标的达成产 生直接影响 提高市场理解能力 提高战略理解能力 提高审计能力 提高房地产经营知识 4% 4% 2% 3% 3% 4% 6% 6% 6% 7% 6% 2% 5% 2% 40% 17 财务中心目标体系及考评手段（两年） 学习与提高内部经营客户财务 员工素质的提高 管理体系的完善 良好的工作氛围 工作效率及准确率 内部结算体系 预决算体系
26、集团化运作研究 项目过程控制 成本管理 管理中心 房地产事业部 资产管理事业部 经营事业部 新项目 提高利润率 缩短资金使用周期 战略目标部门目标 培养优秀、稳 定的员工队伍 建立完善的管 理体系 形成良好的工 作氛围 工作效率及准 确率 提高员工工作 满意度 员工专业素质 的提高 建立财务人才 储备及激励制 度 提高员工士气 提高团队合作 精神 财务工作效率 及准确度 完善、维护内 部结算体系 完善、维护预 决算体系 开展集团化运 作研究 实施项目过程 监控与反馈 达到预期的成 本目标 维护内部结算 体系的正常运 行 维护预决算体 系的正常运行 集团化运作财 务体系研究 保证项目过程 财务监
27、控 提高过程监控 效能及财务分 析效能 提高市场理解 能力 提高战略理解 能力 提高审计能力 提高房地产经 营知识 新项目可行性 论证 提高市场理解 能力 提高战略理解 能力 提高审计能力 提高房地产经 营知识 新项目理解及 财务论证 提高利润率 缩短资金使用 周期 财务监控对战 略目标的达成 产生直接影响 战略目标部门目标战略目标部门目标战略目标部门目标 18 财务中心：以平衡记分卡为基础的战略执行考评（两年） 财务 （50%） 客户 （15%） 内部经营 （15%） 学习与成长 （20%） 得分 项目 部门目标评价手段得分权重加权得分 提高员工工作满意度 员工专业素质的提高 建立财务人才储
28、备及激励制度 提高员工士气 提高团队合作精神 财务工作效率及准确度 维护内部结算体系的正常运行 维护预决算体系的正常运行 集团化运作财务体系研究 保证项目过程财务监控 提高过程监控效能及财务分析 效能 提高市场理解能力 提高战略理解能力 提高审计能力 提高房地产经营知识 新项目理解及财务论证 财务监控对战略目标的达成产 生直接影响 员工满意度调查 员工绩效考评 员工士气评估 工作无差错率 部门绩效评估 人力资源评估 比较分析 专项考评 过程控制报告的价值考评 比较分析 专项考核 部门绩效考评 4% 4% 2% 3% 3% 4% 3% 3% 2% 3% 4% 3% 2% 5% 2% 3% 50%
29、 19 财务中心目标体系及考评手段（三年） 学习与提高内部经营客户财务 员工素质的提高 管理体系的完善 良好的工作氛围 工作效率及准确率 内部结算体系 预决算体系 集团化运作预备 项目过程控制 成本管理 管理中心 房地产事业部 资产管理事业部 经营事业部 新项目 提高利润率 缩短资金使用周期 战略目标部门目标 培养优秀、稳 定的员工队伍 建立完善的管 理体系 形成良好的工 作氛围 工作效率及准 确率 提高员工工作 满意度 员工专业素质 的提高 完善的人才储 备 建立健全集团 化财务运作体 系 提高员工士气 提高团队合作 精神 财务工作效率 及准确度 维护内部结算 体系 维护预决算体 系 集团化
30、运作预 备 项目过程监控 与反馈 达到预期的成 本目标 维护内部结算 体系的正常运 行 维护预决算体 系的正常运行 集团化运作财 务体系预备 保证项目过程 财务监控 提高过程监控 效能及财务分 析效能 提高市场理解 能力 提高战略理解 能力 提高审计能力 提高房地产经 营知识 新项目经营理 解能力 提高市场理解 能力 提高战略理解 能力 提高审计能力 提高房地产经 营知识 新项目经营理 解能力 提高利润率 缩短资金使用 周期 财务监控对战 略目标的达成 产生直接影响 战略目标部门目标战略目标部门目标战略目标部门目标 20 财务中心：以平衡记分卡为基础的战略执行考评（三年） 财务 （50%） 客
31、户 （15%） 内部经营 （15%） 学习与成长 （20%） 得分 项目 部门目标评价手段得分权重加权得分 提高员工工作满意度 员工专业素质的提高 完善的人才储备 建立健全集团化财务运作体系 提高员工士气 提高团队合作精神 财务工作效率及准确度 维护内部结算体系的正常运行 维护预决算体系的正常运行 集团化运作财务体系预备 保证项目过程财务监控 提高过程监控效能及财务分析 效能 提高市场理解能力 提高战略理解能力 提高审计能力 提高房地产经营知识 新项目经营理解能力 财务监控对战略目标的达成产 生直接影响 员工满意度调查 员工绩效考评 员工士气评估 工作无差错率 部门绩效评估 人力资源评估 比较
32、分析 专项考评 过程控制报告的价值考评 比较分析 专项考核 部门绩效考评 2% 2% 2% 4% 3% 3% 4% 3% 3% 2% 3% 4% 3% 2% 5% 2% 3% 50% 21 财务中心：平衡记分卡战略执行考评评分标准 财 务 客 户 内 部 经 营 学 习 与 成 长 部门目标 员工工作满意度 员工专业素质 人才储备 员工士气 团队合作精神 财务工作效率及准确度 内部结算体系的运行 预决算体系的运行 财务分析效能 项目过程财务监控 集团化运作财务体系 市场理解能力 战略理解能力 审计能力 房地产经营知识 新项目经营 财务监控对战略 目标的达成产生 直接影响 0 分 1 分2 分3
33、 分4 分5 分 战略目标 未达成 战略目标达成 财务监控未发挥作用 战略目标达成 财务监控作用较小 战略目标达成 财务监控作用尚可 战略目标达成 财务监控作用较大 战略目标达成 财务监控作用极大 日常工作与相关 部门合作极差0.6 + 专项考核成绩（五分制）0.4 日常工作与相关 部门合作很差0.6 + 日常工作与相关 部门合作较差0.6 + 日常工作与相关 部门合作一般0.6 + 日常工作与相关 部门合作较好0.6 + 日常工作与相关 部门合作很好0.6 + 新项目财务工作极差 新项目财务工作很差新项目财务工作较差 新项目财务工作尚可 新项目财务工作较好 新项目财务工作很好 运行极差运行很
34、差 运行较差运行一般运行较好运行很好 各项分析报告及 研究报告低于 1 篇 / 半年 水平低劣，未认真 思考 各项分析报告及 研究报告低于 2 篇 / 半年 水平很差，未认真 思考 各项分析报告及 研究报告 3 - 4 篇 / 半年 水平较差，思考 深度不够 各项分析报告及 研究报告 3 - 4 篇 / 半年 水平一般，思考 深度尚可 各项分析报告及 研究报告 3 - 4 篇 / 半年 水平较好，思考 深度较高 各项分析报告及 研究报告 4 篇以上 / 半年 水平很高，思考 深度很深 员工对工作极端不满 通过专项考核证实 员工专业素质极差 人才储备水平极差 员工士气极度低落 团队合作效率极低
35、工作效率极低，已严 重影响整体工作效率 员工对工作很不满 通过专项考核证实 员工专业素质很差 人才储备水平很差 员工士气很低落 团队合作效率很低 工作效率低，已 影响整体工作效率 员工对工作不满 通过专项考核证实 员工专业素质差 人才储备水平差 未达到 1：1 员工士气低落 团队合作效率低 工作效率低，已 影响整体工作效率 员工对工作表示认可 通过专项考核证实 员工专业素质一般 人才储备水平一般 达到 1：1 员工士气一般 团队合作效率一般 工作效率一般，对总 体运作效率略有促进 员工对工作较为满意 通过专项考核证实 员工专业素质较好 人才储备水平一般 达到 1：1.5 员工士气较为高昂 团队
36、合作效率较好 工作效率较好，对总 体运作效率有促进 员工对工作非常满意 通过整体宣传策略建议 36 品牌品牌/ /产品产品 实力良好实力良好 印象不佳印象不佳 消费者消费者 期待改变期待改变 竞争对手竞争对手 积极出击积极出击 市场环境市场环境 整体状况 中国电信正处于重要而意义深远的 变革时期 从政府事业型企业 走向消费者导向型企业 38 宣传上先解决客户对你的印象 - 先要他们喜欢你，才会买你的业务 - 39 在宣传上主要可运用的资源 多年来电信发展的努力,与老百姓的感情 超高知名度 实力 及 可靠形象 全省通路网-服务接触点 全省现有客户名单 加上主动的加上主动的诚意 40 品牌是什么?
37、 品牌就是与消费者的关系 41 忠忠 实实 度度 品牌忠诚关系金字塔品牌忠诚关系金字塔 关系 个性 联想 知名度 价格 通路 产品的基本功能及呈现方式 42 我们的任务是建立正面的 联想，个性及关系 43 品牌是什么? 中国电信与广东老百姓目前的关系是怎样？ 未来希望建立什么样的关系？ 目前老百姓怎么看？ 期待未来怎么看？ 透过建立关系来提升业务 44 我们要到哪里去？ 亲切可靠的电信领袖亲切可靠的电信领袖 我们如何到那里？ 要主动才会建立互动关系要主动才会建立互动关系 20002000年年 宣传主题宣传主题 我们现在在哪里？ 被动、保守被动、保守 “ “木口木脸木口木脸” ”的巨人的巨人 整
38、体任务 45 对象 老百姓 (家庭) 流动 企业 46 我们面对三种对象 企业 家庭 流动 三种却有共通性- 一般家庭使用经验 47 对象希望电信服务可以. 简单多元服务选择但是 如何协调矛盾? 48 建议建立客户导向的类别品牌 针对不同的消费群,建立有针对性的关系 把复杂的服务包装在不同的类别品牌下 不同的客户,不同的“解决方案”为导向 例如:. 49 建议建立客户导向的类别品牌- 例: 企业通 针对企业对象设立 “企业通” 对企业来说,只要找广东电信的“企业通”就可以为 您解决一切商业上的电信需要 “企业通”有专人为您解答及服务 (客户服务中心) 支持的业务包括: 800/ ISDN视像会
39、议电话/ 交互式会议电话/国际专 线.所有中国电信所提供的业务供选择 企业对象只需要记得中国电信的“企业通” 50 建议建立客户导向的类别品牌- 例: 企业通 定位: 对企业来说,中国电信的“企业通” 是专门为企业而设的电信服务 为您解决一切商业上的电信需求 (One-Stop Buying) 51 建议建立客户导向的类别品牌- 例: 随身通 流动业务: 对经常外出的人士来说, 中国电信的“随身通” 是专为外出人士而设的流动电信服务 为您方便有效的解决一切外出时的电信需求 (One-Stop Buying) 52 建议建立客户导向的类别品牌 中国电信中国电信( (广东广东) ) “长话通 ”
40、企业客户企业客户 “企业通 ” “随身通” 家庭服务家庭服务流动业务流动业务 “现代家庭套餐 ” 其他服务产品 长话业务长话业务 53 “中国电信”与“广东电信” 运用中国电信的实力及可靠形象 运用广东电信与广东老百姓的亲切相关 中国电信本质上有两种身份 - 是企业也是品牌 在管理行政上广东电信是中国电信企业的下属单位 另一个角度,广东电信却是经营中国电信品牌的企业 54 “中国电信”与“广东电信” “中国电信”是品牌 “广东电信”是企业 建议概念: 55 整体企业与品牌关系结构建议 中国电信 广东电信 企业 企业通 中国电信 随身通 品牌 家庭套餐 长话通 56 建议将来的企业位置 现在现在
41、 将来将来 中国电信中国电信 信息服务信息服务 娱乐娱乐 出版出版 信息供应信息供应 应用技术应用技术电电 脑硬件和脑硬件和 软件软件 羊晚集团羊晚集团 中央电视台中央电视台 中国电信中国电信 苹果电脑苹果电脑 北大方正北大方正 中联通中联通 微软微软 IBMIBM MCIMCI 联想联想 摩托罗拉摩托罗拉 搜狐搜狐 四通利方四通利方 基础网络基础网络 电话电话 有线电缆有线电缆 卫星通信卫星通信 无线电通信无线电通信 57 建议品牌定位 在这个信息多元化的年代 中国电信(广东) 一直是电信业的领袖 是可靠与实力的象征 一直致力提高电信服务协助广东发展 他是我们生活的一部分 无论在那里,都带给
42、我一份“想家”的感觉- 一份独特,亲切而可靠的感觉! 58 几个重点 电信权威 运用专家/意见领袖建立权威 关心,亲近老百姓,注重亲情沟通 品牌与业务(家用)宣传都尽量与亲情相关 关心广东,不断贡献 主动主办具新闻性的社会公益活动 以上需要持续不断执行 59 宣传-两手抓 1.要老百姓在感情上重新喜欢中国电信品牌 2.要在服务上不断感受进步的热情动力 60 期待消费者的阶段性变化(2000年) 情感认同相信改变感受改变 巩固/提升 忠实关系 1234 推动品牌形象 推动业务品牌 61 主要宣传工具 公共关系 广告 直效行销 运用记者/新闻界 建立正面舆论 运用“一对一”沟通 建立更亲近关系 (
43、函件, 网站) 运用大众媒介建立主要覆盖 62 期待宣传后对象怎么想 老百姓（家庭用户）- “ 感觉中国电信最近变好了很多,提供的服务多了! 态 度比以前亲切. 我们老百姓也很希望中国的企业变 的越来越好! 年代变了,电话再不光是电话那么简单. 现在已经是 电信年代, 比以前好用, 价格也降低了,有机会我们 家也会试试看. 电信来说,我始终信赖中国电信.” 63 期待宣传后对象怎么想 企业- “现在的中国电信比以前积极,他们有专门为企业服 务的-”企业通“ ,感觉挺不错! 对我们做事情来讲比 以前方便很多! 我想们的企业也该试试看. 在电信来说,我始终是信赖中国电信” 64 整体的宣传主题是什
44、么? 65 2000年宣传主题 策略：要主动才会建立与社会大众的互动关系要主动才会建立与社会大众的互动关系 每天前进一步, 永远真诚服务 方向适合，建议略作修正 66 2000年宣传主题 每天前进一步,永远真诚服务 真诚服务 天天进步 继承原有资产 更容易记 更有力度 67 宣传建立内外共识 20002000年主题年主题 不断努力不断努力 提升服务提升服务 热诚热诚, ,主动主动 大众更支持大众更支持 中国电信中国电信( (广东广东) ) 社会大众社会大众 公司内部公司内部 激励员工士气激励员工士气 促进服务意识促进服务意识 真诚服务,天天进步 68 在一个品牌主题之下. 真诚服务真诚服务 天天进步天天进步 类别品牌(业务)宣传 电视报纸 新闻单张直函 电台 品牌主题宣传 电视广告公共关系 69 真诚服务 天天进步 媒介广告媒介广告 电话咨询服务电话咨询服务 互联网页互联网页
