1、当我们做重要的事情时，就不会被琐碎的事 情所牵制。 当我们将自己的抉择与内心最重要的东西协 调一致，我们就会大幅度地提高生命的效能 。 紧急的事不一定是优先的事，紧急的事可能 会扰乱优先顺序。 我们养成习惯，然后习惯塑造我们。 时间管理的矩阵：事故分类 您如何看待和处理？ 32 41 紧迫性 重要性 一般人的生物时钟 上午高峰期- -A型任务 下午高峰期- -B型任务 午饭后低谷-C 型任务 养成控制时间的好习惯 每天睡觉前回想我今天的成就是什么? 明天我必须完成的是什么? 把必须完成的事项控制在五到七项之间 根据其重要性排序 注明最重要的, 必须完成的是那三项大事 处理事务的基本技巧 把该做
2、的事分成以下三大类: 1. 该我做的 2.不该我做的, 但与我有关的 3.不该我做的, 与我无关的 对该我做的进行分类: 1. 今天该完成的大事, 今天一定把它完成 2. 不必在今天完成的, 决定完成的日期, 时间,归 挡 3. 今天不做, 不想已经归挡的事 处理文件的基本技巧 可以马上处理的文件, 马上处理好 不能马上处理的, 定下处理的日期时间, 归挡 该下属处理的, 马上批示, 交给下属处理, 注明 你跟进的日期, 归挡 该别人处理的, 马上转交给有关的人 电话管理技巧 在工作效率最低潮时打电话 打电话前做好准备: 1.想要说什么? 2.需要什么信息资料 3. 笔, 记事本 对来电处理
3、1. 需要时间找答案的, 告诉对方回复的时间 2. 不想与对方多谈时, 找借口结束通话 会议管理技巧 1、是否召开会议? 2、设计有吸引力的议题 3、议程必须与议题挂钩 4、谁应该出席会议? 5、每个出席者的可能贡 献? 6、地点/时间安排 7、保证准时到会的奖惩 办法 8、限定每个人的发言时 间 9、会议记录与发放 10、行动方案的跟进 时间管理六大原则 制定每天必须完成的工作清单 坚持先完成今天该完成的三件与工作成败有关的大 事,然后完成其他事务 对今天不必做的事, 决定该完成的日期与时间 在工作效率低潮时打电话 对到手的文件, 一次性处理好 经常自问, 这时候我最该做的是什么? 第四单元
4、 有效的授权与监管 授权与分权 授权 1. 我给你的 2. 你的还是 我的 3. 你得向我 报告 4. 我得负责 你的成败 5. 我们是上 司与下属的 关系 分权 1. 有人分给 你和我 2. 你的不是 我的 3. 我不必对 你负责 4. 你也不必 为我负责 5. 我们是同 事关系 授权与被授权的基本条件 授权者： 放心 放手 放权 被授权者： 能力 意愿 信心 数量 质量 时间 信任 承诺 完成 授权指导能力 合理分配工作，赋予权力，为下属创造机会发挥 才干 为下属提供各种与工作有关的信息，资料 主动了解下属知识，技能的不足 有计划地，有针对地开展下属在职训练 在下属遇到困难时共同商量，给予
5、建议，帮助 必须考虑的关键因素 能力方面: n知识, 经验, 技能 意愿方面: n动机, 信心, 承诺 经理人的任务 判断 n目标的大小 n他能胜任吗? n需要提升什么技能? 适应 n如何授权? n如何授能? 沟通 n确认他是否能 n如何激励他? 下达任务的深度 一级：角色或职能 二级：任务，目标或目的 三级：活动，行为或流程 您的团队 下达任务的细化程度? A. 跟您五年的旧下属，能干，对你了若指掌 B. 从别的部门提调来的新职工, 有能力 C. 新招聘来的职工, 年轻，肯干，积极 D. 资深旧下属, 有能力, 不积极 E. 经常抱怨者, 资深的技术人员。 成败的关键: 管理与监督 管理是:
6、 通过他人完成指标 管理者必须: 周密计划, 严格执行, 同步检查, 及时调整。 成败的关键: 管理与监督 监督是: 主管者为了保证队伍中的每一个成员都能以正 确 的心态和遵守标准的操作规程去完成各种活 动所采取的措施。 监督时必须: 严格执行规章制度, 行为准则。 在执行时要做 到公平,公正,公开。 小组讨论 过分控制的现象是什么? 会有什么后果? 作为经理人,您应该采取什么措施? 控制松懈的现象是什么? 会有什么后果? 作为经理人,您应该采取什么措施? 影响领导行为的变数 下属 上司 同事 组织 工作要求 时间 为什么? 怎么办? 下属的发展程度 胜任程度：任务，经历，技能。 投入程度：干
7、劲，信心, 意愿。 下属的发展程度 热情洋溢者： n胜任程度低但投入精神高 醒悟的学习者： n胜任程度一般，投入精神低 不情愿的贡献者： n胜任程度高，投入精神不可捉摸 最佳表现者： n胜任能力强，投入精神高 提升下属的发展程度 告诉下您要他们做什么？ 展示给他们看您要他们做什么？ 让他们尝试，当然这是有风险的 观察他们的表现，注重正面的表现 管好后果 领导者的目的： n提升下属的能力，提高下属的工作质量； n降低自己的指使，辅助，支持下属的时间 下属的能力，意愿，就绪 能力431 意愿752 就986 不足一般高 讨论题：什么时候对什么人，采用什么风格？ 领导风格、员工状态 参与 主者 有能
8、力 无准 不愿意 作 主者 能力强 投入高 准好 有能力 有准 不愿意 放任 主者 能力不足 准不周 投入不 集 主者 任务至上 员 工 至 上 对号入座 因人施教 领导力的发挥风格 高 对 下 属 的 支 持 力 度 低 对下属的指令力度 高 1、下属的需求是 的焦点 2、制定目 充 分考了下属的 意 1、与下属商目与 估准 2、制定的目是双方同 意的 1、考 度 2、下属决定目 与估准 3、上司予必要 的支持与帮助 1、明确明自己下 属的要求 2、不听下属意 3、会下属信息 什么情况采用什么风格 1、支持与开下属 2、解析与澄清 3、 下属 1、授 理复的任 2、理 3、效估，商理想 与目
9、 1、授 理 任 2、 管理人 3、已成功理任 的下属 1、理危机事故 2、下属表欠佳 3、下属犯犯法 高 对 下 属 的 支 持 力 度 低 对下属的指令力度 高 您的团队 对以下的职工您会用什么风格? A. 跟您五年的旧下属，能干，对你了若指掌 B. 从别的部门提调来的新职工, 有能力 C. 新招聘来的职工, 年轻，肯干，积极 D. 资深旧下属, 有能力, 不积极 E. 经常抱怨者, 资深的技术人员。 第五单元 高效沟通技能 沟通是什么? 是一种艺术，融合了与人相处的技巧、态度及思维。 也是一种习惯，渐渐可以养成。 更是一种技巧，可以不断改进。 我们可以借沟通把人与人的关系，事物及业务处理
10、得 更圆满、更有效率。 沟通的功能 1.充分讨论，共同 分析 2.达成一致理解（ 共识） 3.明确关键点 4.重要性（任务， 你的重要） 5.激发思想的火花 6.制定方案、计划 7.确定跟进的关键 点/指导 8.共同总结 1.理解事情的来龙 去脉、目标、意义 2.对能力、时间的 确认 3.有针对性的鼓舞 4.提升信心 5.解除压力 6.合理授权 7.提供合适源资 8. 理解事态的进度 企业沟通的目的 增加同事间的了解，促进共事效率 分享资讯，以便作业务决定 获得新创意 达到团队的自由 沟通是一种艺术，融合了与人相处的技巧、态度及思维。 沟通也是一种习惯，渐渐可以养成。 沟通更是一种技巧，可以不
11、断改进。 我们可以藉沟通把人与人的关系，事物及业务处理得更圆满、更有效 率。 个人沟通的目的 让人了解 让人接受 了解别人 强化关系 消除误解 我们如何沟通 语言，文字 非语言， 肢体语言 语调， 语气 55% 38% 7% v 眼神 v 手势与面部表情 v 外表仪容 v 声音和语调 v 用字遣词 v 幽默感 人际沟通的六大技巧 判断肢体语言的技巧 表情眼神 手势姿态 肢体语言的坏习惯 目光不交流 令人不快的面部表情 没有停止手中的工作 继续看文件 不恰当的距离 没有反馈 攻击式的沟通方式 语言 你一定要。 你总是。 照我说的做。 我已经说了。 你听懂了没有。 行为 责备 威胁性的肢体语言 命
12、令 提高声音 恐吓 退让式的沟通方式 语言 如果你想。我没 有意见 不知道我是否可以。 。 也许那样是。 行为 声音不自信 过于取悦他人 逃避 拐弯抹角 消极式的沟通方式 语言 我知道这样做是不会 成功的 你怎么能那样想呢 我是无所谓的 你看看，你看看，我 老早就说过了 行为 反对 使用讽刺的语调 背后讲人的坏话 事后诸葛亮 让人感到不舒服 自信式的沟通方式 语言 是的，那是我的错 让我解释一下为什么我 不同意你的这个观点 我对你的观点是这样理 解的 请先听听我的想法，然 后我们一起解决这个问 题 行为 负责任 直接而有建设性地表达 自己的观点 诚恳 着眼于解决问题 有信心 请求合作和帮助 成
13、功的沟通经验 有准备 知道自己的优势 能理解 能协调 能随机应变 能直言不讳 有标准, 有原则 “退一步海阔天空” 沟通能力沟通能力 v 清楚准确地表达自己； v 轻松地和陌生人交流； v 认真地聆听； v 说服别人同意你的观点； v 根据写好的大纲发言； v 提出正确的问题； v 有效地解释事情； v 通过协商和别人达成一致 。 四种倾听方式 被动式： n面部无表情，回应很少，过分安静 选择式： n环顾周围，纠缠于某一观点，插话，打断别人说 话，偷换话题 专注式： n只专注于内容，保持目光接触，鼓励发言者继续 发言，提问，给信息 积极式： n及时反馈自己对信息的理解，耐心，联系讲话者 的情绪
14、与内容，对不清楚的信息提出问题，保持目光 接触，表情真诚，鼓励，客观，探询 倾听的技巧倾听的技巧 v全神贯注，提问，要求澄清他所说的。 v以提问来避免“神不守舍”的表情。 v不要打断对方的发言，不要接电话，不要看文件 。 v把信息分为重要的，有关的和无关的，不重要的 。 v百分之九十的沟通是非语言沟通； v注意你的面部表情，姿态，动作，语言。 v做记录，但得通知对方，以表示对他的尊敬。 怎样与上级沟通 尊重 让地位优越者主导局面 在听对方讲话时不要插嘴，除非他希望你讲话。 倾听对方谈话时应该全神贯注。 尽量讲题内的话 不要紧张 态度要真诚 回答对方的问题时要适可而止 当你在尊重你的上司时，你也
15、要表现出你也是尊重自 己的。 怎样与下级沟通 庄重 有礼 和蔼 避免一种居高临下的态度 赞美他的工作 话不要讲得太多 不要显的过于亲密 不要让他太放纵 不要用你的优势地位来压制他。 个人做好跨部门沟通的准备 当您首次参与跨部门活动时,您必须搞清楚的四个问题: v C 在做决定时，需与谁咨询（Consulted） v A 谁是决定批准者（Approve） v M 需要哪些人将决定执行下去（Moving） v I 做了决定后，需要通知哪些人（Informed） 跨部门沟通 应该问的下列问题： - 两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动？这些活 动彼此扮演何种角色？ - 这些活动发生的频率？有多少人
16、会受影响？ - 谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供应商？ - 当我在与内部顾客交往时，经常碰到哪类的障碍？ 跨部门沟通内部顾客的重要观念 对待别的部门像对待我们的顾客一样 - 明确知道顾客的需要 - 满足顾客的需要 - 不断提升对他们的需要 - 会提供额外的服务价值 - 能安排部门之间活动的优先秩序 沟通演练 一分钟的演说表演 第六单元 塑造高效能团队 团 队TEAM 集合每一个人可以完成更快,更多,更好的事 成功团队的三要素 一致的奋斗目标 共同的责任 才能互补、团结和谐、 勤奋奉献 规范的工作制度和 统一的标准 团队精神的实质 目标具体 目标统一 勇于负责 关系融洽 齐心协力 技能互补
17、经理人应该如何做？ 团队成员应该如何做？ 建立团队有四个步骤 庆 祝 珍 惜 接 受 忍 耐 你 我 我们 互 赖 依 赖 团队的发展 高层次 低层次 独 立 高效团队的凝聚力 共同理想 统一信念 求同存异 共同语言 各尽所能 论功行赏 约法三章 您如何做到？ 态度 能力 9 7 8 5 43 6 2 1 团队成员的能力与态度 如何做个优秀队员? v了解团队的规章法则 v全力支持团队的理想与目标 v了解自己的任务，尽所能完成任务 v自觉地帮助其他队员，敢向队员学习 v和其他队员分享信息与知识 v不和其他队员争出风头 v参加团队的活动，做好准备，积极发言 v对事不对人 v容忍：求大同,存小异 成
18、功的团队领导人 v与上级商定评估的标准 v明确地和队员沟通: v必须完成的任务、数量、 质量、流程、行为准则 v根据队员的能力及兴趣分 配任务 v根据队员的能力与干劲定 监管程度 v开发、培养、激励各个队 员 v与队员共同制定解决内外争 端的程序 v定期举行进展讨论会 v掌握好会议时间 v做好组织, 调控和跟进的工 作 v别隐藏问题 v制造学习,创新,互信,坦诚 的风气 v以教导、辅导及咨询来支持 队员 解决团队问题的基本工作 v保持开诚布公的沟通，不断沟通 v主管必须说到做到 v立即着手解决团队内的简单问题 v妥善解决团队间的冲突与矛盾 v针对问题源头着手 v将所有的进度与现象列入记录 v监
19、察任何的调整和修正 团队失败的原因 v主管者支持不落力、不关心、不问、不管 v团队孤军作战，隐藏问题 v主管人失去安全感，抓权不放 v目标不明确，分工不完善 v队员的培训不足：知识、技能、沟通 v主管者临时抽调队员，改变队员任务 和谐团队的关键 消除： 1、个人之间的矛盾 2、部门之间的矛盾 人的差异 思考问题的方式不一样 作决策的方式不一样 工作方法不一样 工作速度不一样 v 谈话交际方式不一样 v 对待压力的态度不一样 v 对待冲突的的看法不一样 人际关系自省表 此人不在、万事皆休 此人在比较好 此人在与不在都无关紧要 此人不在比较好 此人消失更好 您的上司如何看您? 您的下属如何看您?
20、您的同事如何看您? 导致个人冲突的原因 关于个人 - 沟通中断 - 不同的期望值 - 压力 - 个人的冲突 - 个人的一些问题 v 关于事情 - 时间安排 - 优先秩序问题 - 技术差异问题 - 效果差异 - 责任划分不清 冲突解决的方法 清楚说明相互依赖的重要性 说明对方的角色 请求反馈 找出其它方法来达成任务 说明如果无法解决彼此冲突的后果 7大 “灭火”秘诀 找到当事人 控制情绪 始终聚焦问题 积极倾听 率直而诚恳 寻找解决方法 假定对方的用意是好的 导致部门冲突的原因 保护部门利益 没有做好准备 坚持己见 时间紧 理解偏差 思路不统一 创造跨部门合作的策略 学会谈判 - 分析双方的共同
21、兴趣点 - 讨论可能性（option）：用脑力激荡找出可能方 法 - 寻找其他解决方法 - 定出行动方案 - 定出衡量方法 共同努力克服障碍 保持冷静 - 任务不是攻击对方，是攻击问题 成为别部门的盟友，非敌人 焦距在问题 - 把焦距总是放在如何解决及引起对方要解决问题的 兴趣 协助对方来保护其部门的形象 态度 ： 主动、积极、正面、建设性 方法 ： 共同参与、多赢 沟通 ： 双赢思维、集思广益、脑力激荡 达成共识 分享成果，公开表扬 解决方法 冲突的5种处理方式 争合作 回避迁就 妥协 无勇气 勇气 不理解理解 双赢式处理冲突谈话 问题 冲突 机会 第 三 方 案 差异 / 共同 利益点 共
22、同目标 关注点 相互利益 思路 彼此机会 价值观 各自优势 性格差 成功景象 听说 什么是双赢 ? 妥协 我的利益 你的利益 双赢 双赢式人际关系的模式 Roger Fisher Model 赢 WIN - WIN 赢 寻求解决之道 了解对手需要 认定自身需要 寻求解决之道 了解对手需要 认定自身需要 共识 -对手为问题解决者 - 对对手采用审慎的态度 - 探寻共同利益 共赢式人际关系的基本规则 Roger Fisher Model 将人与事情分开 将感情与利益分开 将原则与琐事分开 将形式与实质分开 将程序与内容分开 我们如何宝钢产业公司大力发展多元产业 宝钢产业公司在大力发展多元产业探索中
23、，已经形成了彩板制品、钢制易拉罐、气体、交通智能等4大品牌。近几年，市场份额不断扩大，效益稳步增长，年销售收入接近10亿元，保持着较好的盈利水平，已经连续两年年利润超过3460万元。上海宝钢集团公司（以下简称上海宝钢）以原宝山钢铁（集团）公司为主，吸收原上海冶金控股（集团）公司、原上海梅山（集团）有限公司参加，以固定资产1344亿元人民币、年产钢能力1800多万吨的规模，于1998年11月17日联合重组而成。董事长徐大铨、总经理谢企华、党委书记关壮民。 上海宝钢拥有宝山钢铁股份有限公司、宝钢集团上海第一钢铁有限公司、宝钢集团上海浦东钢铁有限公司、宝钢集团上海五钢有限公司、宝钢集团上海梅山有限公
24、司、宝钢集团上海二钢有限公司、宝钢集团国际经济贸易总公司、上海宝钢工程技术有限公司、上海宝钢产业发展有限公司、宝钢集团企业开发总公司、上海宝钢信息产业有限公司等数十家国内全资子公司，以及宝和通商株式会社、宝钢欧洲贸易股份有限公司、宝岛贸易有限公司、宝钢美洲贸易有限公司、宝钢法国贸易有限公司、宝钢新加坡贸易有限公司、宝金企业有限公司、宝运企业有限公司、宝力有限公司等十多家全资或控股的海外子公司。上海宝钢拥有现代化技术装备，主要生产替代进口的有较高技术含量的以板、管为主的钢材产品。汽车板市场占有率60以上，其中占一汽“小红旗”轿车用钢总量的85.5，具备向各型“桑塔纳”整车供板能力；X系列管线钢市
25、场占有率超过65，广泛应用于国内外油、气输送管道；耐候钢市场占有率49.8左右，广泛应用于集装箱制造业；镀锡板全部替代进口，市场占有率超过28，用于制作易拉罐和耐强酸性食品罐；冰箱面板只有少数几家钢铁企业能够生产，宝钢生产的冰箱面板，已经被海尔、科龙、新飞等企业采用；高强度钻杆实现了批量生产供应，S135钻杆已在塔里木油田打完高难度水平井，C105钻杆已出口美国；高温合金材料用于“神舟”号火箭发动机和喷注器等重要部位，满足了耐高温、耐腐蚀等性能要求；彩色涂层板市场占有率41左右，广泛应用于国家粮库、城市书报亭、边防哨所，中国南极长城站也用上海宝钢彩涂板建造。上海宝钢已连续多年在国内自营进出口企
26、业中名列第一，进出口量逐年增加，2000年全年出口钢材约280万吨、进出口贸易总额将突破15亿美元。上海宝钢多元产业正在形成规模和效益。对外贸易已在国际市场上占有一席之地；拥有十万吨级远洋运输船；信托投资、证券和财务公司经营业绩名列同类企业前茅；化工产品在日本、俄罗斯等市场享有良好声誉；IT产业形成规模，开始独立担当宝钢现代化生产线过程控制软件设计总成；设备制造业从制造冶金机械外围设备转为制造现代化冶金设备的核心部件。上海宝钢以创新为主旋律，“确立全员创新观念，推进全面创新实践”，实施CS（用户满意）战略，实行TSM（全方位满意管理），形成独特的“用户满意文化”，建设“服务高质量、技能高水平、
27、工作高效率、言行高格调”的员工队伍，按用户需求组织生产。上海宝钢设立高雅艺术奖，宝钢教育奖。在长征路上建设10所希望小学，回报社会。上海宝钢注重环境保护。宝钢股份有限公司是全国冶金系统第一家通过ISO14001环境认证的企业，厂区绿化率达38.12，厂区空气质量达到国家级风景区标准。上海宝钢将在未来35年内，建成我国汽车用钢、石油管、造船板、不锈钢、电工钢和高效建筑用钢等6大类钢铁精品基地，建成钢铁产品新工艺、新技术和新材料开发的主要基地，以强劲的竞争力，适时进入世界500强。、大力开展资本经营、跨国经营和多元化经营1、资本经营公司已发起创立了宝钢股份，并正在筹划海外上市。公司将以海外上市为契
28、机，加大资本经营力度。通过上市转换经营机制，规范经营行为，在国内外资本市场上综合利用股权、债券、项目融资及投资基金等手段与工具进行资本经营运作，发展增量、盘活存量。同时，以此带动组织结构的优化，为企业的国际化发展提供更为广阔的空间，全面提高公司的国际竞争力。2、跨国经营公司将加快国际化经营步伐，在国际、国内两个市场上与一流企业竞争合作，利用已有的全球贸易网络，逐步发展对外投资。其一，以扩大投资所在地的商品市场为目标，就地加工销售，代替钢材简单出口，并发展稳定的国外用户，进行市场寻求型投资；其二，以获取成本低廉、稳定资源供应或代理资源在本国销售为目的的资源寻求型投资；其三，以国外工程承包为龙头，
29、实现对外投资-技术及装备输出-劳务输出一体化。3、多元化经营公司将选择信息产业，钢铁工艺装备技术及制造业，钢铁产品深加工业作为深化、提升主业的重点产业。信息产业将致力于自动化控制软件的开发、设计、制造及相应的设备配套，发展过程计算机和基础自动化仪表等三电软件技术，大力开发嵌入式数字化产品; 钢铁工艺装备技术及制造业将以核心技术带动核心设备的研制开发;钢材产品深加工业将通过对钢铁生产中材料、技术和过程的综合，进行多层次处理和加工，向最终产品靠拢，提高产品的附加值，拓宽钢铁产品市场的广度和深度。另外，公司还将环保及新材料业作为潜在战略性产业发展，金融业与贸易业作为集团资本功能及市场功能的深化，与钢
30、铁业一起，成为公司发展的有力支撑。进入世界500强，成为世界级的企业集团，不仅是时代赋予公司的责任，也是公司全体员工不懈追求的目标之一。我们将抓住“入世”所带来的机遇，使发展蓝图早日成为现实。施改革创新、调整改制和改造发展。在钢铁生产总量控制、淘汰落后生产工艺装备、增加出口、清理子公司、减员分流、新产品开发、强化内部管理和降本增效等方面取得了显著成绩。全年实现合并销售收入681亿元，合并利润总额35亿元。 公司所属的宝山钢铁股份有限公司、宝钢集团上海梅山有限公司、宝钢集团上海五钢有限公司、上海宝钢益昌薄板有限公司、宝钢集团上海二钢有限公司、南通宝钢新日制钢有限公司、上海宝钢化工有限公司以及海外
31、部分子公司实现利润大幅度增长。前两年度亏损严重的宝钢集团上海浦东钢铁有限公司通过转变观念，强化管理，找准亏损症结，解决“物物串换”顽症，并同时在减员增效，淘汰落后，全力降低成本等方面下功夫，全年实现扭亏为盈。在钢铁生产总量控制方面，公司成立了钢铁生产总量控制领导小组，与各钢铁子公司签订了总量控制责任书，编制总量控制日调度表，跟踪总量控制完成情况；每月召开总量控制工作会议，检查落实总量控制情况，使公司的钢铁生产总量得到有效控制,实现了预期目标。在淘汰落后工艺装备方面，宝钢集团上海第一钢铁有限公司、宝钢集团上海浦东钢铁有限公司、宝钢集团上海五钢有限公司等子公司取得实质性进展。全年淘汰落后炼铁能力1
32、6.5万吨，炼钢能力14万吨，轧钢能力26万吨。上海宝钢益昌薄板有限公司的冷轧机组经过4个月的改造，为产品质量达到世界一流水平奠定了基础。在产品出口方面，各子公司抓住国际钢材市场复苏的有利时机，结合国内钢铁总量控制的要求，努力改善出口产品结构，加大“双高”产品出口。全年出口钢材（坯）产品262.3万吨，比上年净增82.7万吨；销售替代进口钢材116.3万吨。在技术开发和科技创新方面，公司与国家自然科学基金委员会各出资600万元，成立了面向全国的“钢铁联合研究基金”，用于钢铁及相关技术基础研究。公司还设立了5000万元的科技发展专项经费，重点用于前瞻性、基础性等科技开发项目。2000年实施重点科
33、研开发项目156项，开发成功“西气东输”用X70管线钢、高磁导率软磁合金、微晶玻璃等新产品。在加强企业管理方面，确定本年度为公司的“管理年”。公司成立了加强管理工作领导小组，注重在以下几个方面推进管理：利用债转股优化企业资产结构、股权结构；整章建制，建立健全适应公司新体制的各类制度；在各子公司实施财务集中管理，推进全面预算管理；加强资金控制，严格对外投资；强化目标管理，进一步落实安全生产责任制，完善预案管理；强化全面质量管理，健全产销研一体化机制，加快创新机制建设；推进固定资产投资项目实行法人负责制；推进企业信息化管理等。与此同时，公司加大减员分流和再就业工作力度，至年底，在编在岗人员已从19
34、98年末的17.7万人减至12.5万人。在资产经营方面，积极推进子公司与资产管理公司的“债转股”工作，债转股总金额达66.55亿元，从而为老企业轻装上阵、转换经营机制、建立现代企业制度创造了条件。由公司独家发起的宝山钢铁股份有限公司于2000年初正式创立，并在国内成功上市，发行A股18.77亿股。2000年，公司还发售20亿元企业债券，市场认购踊跃，提前实现发售目标。公司全年清理子公司218家，还积极推进国内碳素企业间的兼并重组， 8月1日，公司将所属的宝钢集团上海碳素厂跨地区划转给了吉林碳素集团公司。中国即将加入WTO。这对公司来说，既是机遇，更是挑战。新的一年，公司将继续抓好钢铁生产总量控
35、制工作。积极推进创建“两个基地”进程，加大科研开发力度，努力开发独有的重大科研项目、新产品和专利技术，抢占市场制高点。宝钢三期工程要尽快形成规模生产能力，满足国内快速发展的汽车、家电等行业的需求，实现效益最大化。在汽车、家电用钢、石油管等产品上，保持并不断提高公司的竞争力。继续做好产品出口和替代进口工作，扩大产品在国内国际市场的占有份额。要进一步推进“三改一加强”工作，把体制改革、企业改组、技术改造和加强管理有机地结合起来，在建立现代企业制度上迈出坚实的步伐。要大力开展技术改造，进一步淘汰落后工艺，优化产品结构，提高产品技术含量和附加值。要进一步加强管理，坚持与世界钢铁同行一流技术经济指标“对
36、标”。进一步发挥整体规模效益，降低成本，提升公司在国际钢铁业的地位。要制定和实施科技发展规划和非钢产业发展规划，大力推进IT 等高新技术产业的快速成长，努力发展电子商务，扩大网上交易，不断开发企业新的经济增长点，提高企业综合经济效益。要进一步深入推进用户满意工作，不断提高产品质量和服务质量，充分运用CS和TSM这一现代管理的创新理念并形成相应的运作机制，为企业创造更高的效益。新的一年，机遇和挑战并-钢铁 宝山钢铁股份有限公司 宝钢集团上海第一钢铁有限公司 宝钢集团上海浦钢有限公司 宝钢集团上海五钢有限公司 宝钢集团上海梅山有限公司 宝钢集团上海二钢有限公司 上海宝钢益昌镀锡板有限公司 上
37、海宝钢益昌薄板有限公司 宁波宝钢新日制钢有限公司 南通宝钢新日制钢有限公司 宝钢集团烟台鲁宝钢管有限责任公司 南京宝日钢丝制品有限公司 宝钢集团上海钢铁研究所 宝钢集团上海钢铁工艺技术研究所 钢材深加工 上海宝钢产业发展有限公司 贸易 宝钢集团国际经济贸易总公司 www.baosteel- 宝钢集团上海联合公司 金融 联合证券有限公司 华宝信托投资有限责任公司 宝钢集团财务公司 信息 上海宝钢信息产业有限公司 东方钢铁电子商务有限公司 工程技术 上海宝钢工程技术有限公司 宝钢集团上海冶金建设有限公司 上海宝钢设备检修有限公司 上海宝钢设备检测公司 运输 上海宝钢运输有限公司 化工 上海宝钢
38、化工有限公司 房地产 上海宝钢房地产经营开发公司 服务 宝钢集团企业开发总公司 宝钢集团宝山宾馆 南通宝南实业有限公司 宝和通商株式会社宝钢美洲贸易有限公司宝钢欧洲贸易股份有限公司宝岛贸易有限公司宝钢法国贸易有限公司宝钢巴西贸易有限公司宝钢新加坡贸易有限公司 宝钢南非贸易有限公司宝金企业有限公司宝德技术贸易股份有限公司宝矿国际有限公司宝力有限公司宝运企业有限公司宝钢俄罗斯贸易股份有限公司 存，困难和希望同在。公司将继续求真务实，开拓创新，为把公司建成钢铁精品基地、早日进入世界500强的战略目标迈出坚实的步伐！用户满意战略管理宝山钢铁（集团）公司 多年来，宝钢形成了以用户满意为标准开展生产经营管
39、理的良好氛围。为确保宝钢长盛不衰，从1995年下半年起，宝钢从普及以用户为本的经营理念和管理方式入手，全面推行了“用户满意”战略（即CS战略）。一、宝钢CS战略的内涵和实施CS战略的意义宝钢CS战略的完整定义是：CS是以用户为本位的经营理念、管理方式和追求永续运营之战略总和；是一个经营单位通向决定其效益的竞争优势之路的核心；普及CS战略的运作方式是TSM。在实施CS战略的实践中，宝钢得出了以下理性认识：l、普及CS战略是增强企业竞争优势的核心。企业增强竞争优势的各个方面，如质量、价格、成本、品种、人才、服务、科研等等，只有围绕着用户满意来运行才是有效的。否则，虽然作出最很大努力，但是用户不满意
40、，一切都将付之东流。2、普及CS战略是建设一流的企业文化的载体。企业文化建设应促成四方面的文化“合金”：一是以科学的理论为指导；二是以优秀的民族文化为母体；三是以外国先进文化成果为借鉴；四是以本企业的事业文化为基础。3、普及CS战略是管理科学、拓展市场的重要内容。是否达到了管理科学的高水平，主要是看市 场占有情况和投入产出比，最终是看用户对产品或服务是否满意。因此，必须以用户满意为准绳，对管理进行必要的诊断和改革。4、普及CS战略是全心全意依靠员工办企业的重要途径。CS战略中的用户概念包括两个方面，一是指企业产品或服务的最终购买者；二是指企业内部各岗位、各工序、各方面的服务对象，如下工序是上工
41、序的用户、主生产线是辅助部门的用户等。只有全员参与，把各自的工作都做好了，才能最终获得用户的满意。二、实施CS战略的基础工作（一）普及CS理念，强化日常岗位培训CS理念普及的方法，是将日常教育、集中培训和典型引路相结合。CS行为的养成主要靠日常岗位培训，培训的内容主要是思想品德教育、行为训练和业务技能上练基本功。（二）加强CS战略制度建设1、各岗位、工序和部门必须制定CS实施细则。细则要以体现用户满意关切度的、量化考虑的职业道德规范为基础，与宝钢基础管理工作融为一体。2、颁发宝山钢铁（集团）公司建设“用户满意文明单位”条例。对用户满意的物质文明和精神文明建设综合业绩突出的单位和个人授予先进称号
42、。3、颁发关于加强文明建设，加大“用户满意文明单位”考核力度的办法。规定了宝钢“用户满意文明单位”综合业绩考核的范围，在考核内容上突出实施CS战略的成果。4、强调以用户满意为标准。在宝钢内部，上道于得好坏，由下道工序来评价；辅助部门干得好坏，由主体部门来评价；机关干得好坏，由基层单位来评价。而考核标准就是是否为各自的服务对象（用户）提供了满意的服务。三、CS战略的具体运作宝钢对CS战略的运作，主要有六个方面的内容：（1）质量以用户满意为标准；（2）价格（成本）为用户创造价值；（3）交货期百分之百按期交货；（4）服务走在用户前面；（5）环境适应外部环境，优化内部环境；（6）创新与用户结成可持续发展的命运共同体。宝钢在推进CS战略过程中，始终主动把握竞争对手和用户的发展变化，在服务内容和方式上及时或超前进行变革，强化用户满意的永续性，赢得了用户和良好的社会反响。 2、坚持企业规模经营，树立拳头产业品牌应该说，规模经营所带来的112的规模效益早已为企业各界所熟知。然而与之相应的，对企业经营同样充满诱惑的还有：多元化经营旗帜下的著名理论不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里，以及企业家在利益驱动下总是希望进入那些所谓的高效益行业的&
