1、 一、沟通的定义及功能 v定义：发布者把主观的信息通过一定渠 道，传递给接收者，使之与自己的信息 一致 v沟通的过程是一个信息发布和信息反馈 的过程。 一、沟通的定义及功能 C.沟通在管理上的功能 v可以使思想一致、产生共识 v可以减少摩擦争执与意见分歧 v可以使管理者洞悉真相、排除误解 v可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 v可以疏导人员情绪、消除心理困扰 v可以使员工了解组织环境、减少革新阻力 v可以收集信息、使团队队状况共享 v可以增进人员彼此了解、改善人际关系 一、沟通的定义及功能 vD游戏：通过游戏让大家了解沟通， 了解沟通是使信息准确传递方式及其重 要性。 二、沟通的方式: 【口头沟通
2、和书面沟通 】 v1会议 A、正式会议 B、非正式会议 C、座谈会 D、讨论会 E、交流会 v2交流 v3谈话 v4文件 v5张贴 三、沟通的障 碍 v地位影响:比如说有老板在或是领导在，知道 怎么说的一下子忘记了，不能产生平等协商的地位 v语言问题:共同的用语是沟通成功的基本条件 v感觉失真:比如说：我不想把我的想法告诉我 不想告诉的人 v文化和技术水平差异 v环境混乱，沟通地点不对，沟通 对象不对； v信息渠道选择不当 v信息无反馈 v情绪不好 调查表： 你认为影响你沟通不成功 的因素有哪些？ 四、表达能力的 高低是口头沟通 成败的关键 A.如何提高口头表达能 力 v不要怕生而怯场 v不要怕丑 v不要怕出错 v坚持作工作笔记，并把自己的笔 记拿出来朗读 v对着镜子和自己说话 B.表达能力高 低与个人阅历 、经验、技术 水平有关系 v游戏： 通过游戏了解如何通过沟通达 到团结形成共识，进行合作而 完成任务。 五、沟通和团 结 六、沟通和商量 v沟而通和沟而不通：防止牛头不 对马嘴、风马牛不相及的事情 v商量是平等对话，更有利于沟通 。 七、沟通的另外一种 表达方式是讲通 互动问题： v讲通在管理上的重要性，你 能讲通吗？讲通了，合理吗 ？ v讲而能通和讲而不通是怎样 形成的 结束 愿大家有所收获 2006/10/13
