1、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情形。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做。其次，团队成员与工作环境之间的沟通和协调。团队成员与周围环境之间也会产生不和谐，如与技术系统之间的不协调、对团队采用的信息技术系统不熟悉等。领导要帮助团队成员熟悉工作环境，学习并掌握相关的技术，以利于项目目标的及时完成。再次，团队与其他部门之间的沟通和协调。在工作过程中，团队与其他部门各干系人之间的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，这需要领导与之进行很好的沟通协调，为团队争取更充足的资源与更好的环境，并对工作进程以及工作目标与工作干系
2、人不断达成共识，更好地促进工作目标的实现。（八）、充分发挥领导的激励作用在工作过程中，由于严格的目标约束及多变的外部环境，领导必须运用各种激励理论对工作班成员进行适时的激励，鼓励和激发团队成员的积极性、主动性，充分发挥团队成员的创造力。（九）、灵活授权，及时决策随着团队的建设和发展，领导要通过授权让团队成员分担责任，使团队成员更多地参与项目的决策过程，允许个人或小组以自己的更灵活的方式开展工作。首先，通过灵活的授权，显示了领导对团队成员的信任，也给团队成员学习与成长的空间。这种信任可以奠定团队信任的基础，也是团队精神在领导与团队之间的体现。其次，授权有利于充分发挥团队队员的积极性和创造性。每个
3、人都有实现自我价值的愿望。富于挑战性的任务，使他们不断地拓展自己的知识技能，发掘他们的创造潜力。每一项工作的成功，不仅是领导管理的成功，更是所有实现自我价值的团队成员的成功。再次，灵活授权，有利于及时决策。一方面团队成员在自己的授权范围内可根据内外部环境的变化及时决策，另一方面，通过灵活的授权，领导逐渐将工作重点转向关键点控制、目标控制和过程监控。领导的工作重心由内转向外，侧重于处理工作与企业或社会之间的关系，从外部保障项目团队的运作。三、充分发挥团队凝聚力团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观
4、，是团队精神的最高体现。一般情况下，高团队凝聚力带来高团队绩效。团队凝聚力在外部表现为团队成员对团队的荣誉感及团队的地位。团队的荣誉感主要来源于工作目标，团队因工作目标而产生、为工作目标而存在。因此，必须设置较高的目标承诺，以较高的工作目标引领着团队前进的方向，使团队成员对工作目标形成统一和强烈的共识，激发团队成员对所在团队的荣誉感。同时，引导团队成员个人目标与工作目标的统一，增大团队成员对团队的向心力，使团队走向高效。团队凝聚力在内部表现为团队成员之间的融合度和团队的士气。人是社会中的人，良好的人际关系是高效团队的润滑剂。因此，必须采取有效措施增强团队成员之间的融合度和亲和力，形成高昂的团队
5、士气。团队是开放的，在不同阶段都会有新成员加入，高团队凝聚力会让团队成员在短期内树立起团队意识，形成对团队的认同感和归属感，缩短新成员与团队的磨合期，在正常运营期间，促使团队的工作绩效大幅提高。緒緒位建立专买店成本过高，而仅以县城为单位建立专卖店则不方便购买。应在全国推广莱州经验，辐射农村市场，以现有县级市、地区的专卖店为依托，在部分县城建立分销店。由各地经销商组织海尔家电下乡活动，让富裕起来的农民面对面接触海尔高质量的家电产品，在提高对海尔家电产品认知程度的同时熟悉对家用电器的使用和维修常识。目前在海尔集团的营销体系中，分销商和售后服务队伍是分离的。如在农村市场中仍采用这种体系，则会增加成本
6、而且不利于售后服务质量的提高。所以可以考虑合二为一，以降低成本。各地农村经济发展差异性比较大，所以经销商要结合本地实际开展促销活动。在一些购买力符合要求，但由于基础设施建设落后而制约家电消费的地区给予适当支持，协助当地将基础设施建设好。这同时也是树立海尔品牌以及企业形象，增强与消费者感情的良好方式。 对营销渠道的管理在进入农村市场时应当慎重选择营销渠道，一些在大城市经营的比较成功的大商场、大代理商并不一定可以搞好农村市场的销售。相反，一些熟悉农村市场规律、了解农们需求的中小批发商到可能比较合适。在订立激励政策上，应当有别于城市市场。鉴于农村市场正处于培育过程中，所以要花大力量鼓励渠道成员自觉的
7、在所属地区进行促销和创立海尔品牌，在这方面的所做的努力甚至可以强于对销售额的追求。由于我国农价格弹性大，所以可以规定专卖店有小幅度的价格余地，但不能低于公司规定的销售价格。同时各个专卖店每天必须将本日销售情况和当地市场价格汇总到公司总部。在建立的管理农村渠道过程中，应注意信息传递的有效性。一方面要求渠道成员将所收集到的信息源源不断的向公司总部反馈，以便于总公司决策；另一方面则应在建立渠道的同时帮助渠道成员建立健全一整套信息收集、整理、传递和运用的体系。在产品质量上，海尔对农村市场和城市市场必须一视同仁，坚持高标准、精细化、零缺陷的质量管理标准，搞好在广大农民心目中的形象。售后服务方面，对农村市
8、场更要从严要求。因为农村市场地域分散，服务工作相比较于城镇地区差别最大，而农民自身的文化素质偏低，缺乏自行对家电产品维护维修的基础，对厂家服务的依赖性很强。海王的广告是怎样炼成的-叶茂中与深圳海王高锦民对话广告导报记者 杨正良 2001年8月叶茂中的公司以前去过几次，他那宽敞的办公室与几幅挂在墙上的快成为文物的广告大师图像也早已谙熟于胸，不过这次行程他还是没有让我们失望，从进门那一刻起，不经意间我们就感受到了阵阵新意：先是贴在墙上的几张工作照，里面除了叶茂中外，还有好几位猛男：刘欢、张铁林、唐国强、赵本山而唯一的一位巾帼，竟也是豪爽不让须眉的那英，顿时只觉得英气袭来，不敢逼近，此乃新意之一。继
9、而又在叶的工作室里遭遇一名高手：将近一米八零的名模马艳丽正跟叶商量着什么，谈吐举止间那种雍容气度，不由得你不生出种种感觉，有惊喜，有折服，更有一种三十而栗的紧迫感，瞧人家马艳丽都已经化蛹为蝶了，咱们怎么还是年年一个样啊！此乃新意之二。而感受最强烈的，还是当高锦民春风满面朝我们走来的时候，那种温文尔雅的笑容真的就像和煦的阳光一样让人如沐春风，本来我们还有点担忧，担心这次突然造访会不会有点唐突，看到高锦民后，他那种谦和的态度使我们悬着的心完全放了下来，我想，这就是传说中的儒商吧！咖啡厅里说接触夜幕下的北京显得那么厚重与安详，但在国家奥林匹克中心叶茂中公司不远处，国际啤酒节正在这热热闹闹地举行着。送
10、走了马艳丽一行后，我们几人边走边聊来到了这里，各种啤酒促销活动正在展开，不远处有几个小伙子在一个临时搭建的舞台上鼓捣他们的摇滚，绚丽的灯光下到处都是品酒、宵夜、纵情游乐的人们。生活，在这个地方竟可以表现得如此灿烂辉煌。叶茂中与高锦民也在游目四顾，显然他们已经融入了这种氛围之中。我想，这样的生活场景，对于培养一个广告人的创意思维应该会有所启发吧。而能在这里尽享各种小吃，畅饮各种啤酒，也算让我们真正享受了一回生活。饭后，顶不住我们的苦苦追问，高锦民终于肯跟我们聊起了近期炙手可热的海王广告话题，在名人酒店二楼的咖啡厅里，我们终于了解到了高锦民与叶茂中亲密接触的全过程。高锦民：我追叶茂中追了六年！九五
11、年时就久闻他的大名了，很欣赏他对工作的执着与激情，对他独树一帜的策划、创意理念也有所耳闻。九七年的时候，广告导报在海南召开的一次广告策划讲座上，有幸聆听到了叶老师的讲座，当场被其精彩的演讲与独特气质所折服，觉得跟他十分有缘分，当时就有一种强烈的感觉：一定要跟这样的人合作。去年7月份，我们集团十一周年庆典过后，苦追六年终于有了结果，我与叶茂中总算达成了意向，他终于肯与我们合作了。说起这事，还得感谢你们广告导报的凌平总编，没有他从中热心联系，就没有我们这次合作，可以说他就是我们之间?quot;红娘，哈哈。前几年叶茂中一直躲着我们，对我们视而不见，可能嫌我们集团知名度不高吧，哈哈！我跟他说我追老婆只
12、追了半年，但追他却追了六年。（我们都被他逗乐了，看来他们的合作真的很愉快，否则哪有如此轻松的心情？）当时的情况就是：海王经过十几年的高速发展，已经累积了许多痼疾，有些阻碍我们发展的东西已经成型，出于要将海王进行一次系统全面的整合的需要，我们就请叶茂中过来帮忙诊断诊断。 叶茂中能很准确独到地把握住企业某些决定性的问题，擅长抓住企业的灵魂，这样往往能避免走很多弯路。当时他们经过企业诊断与大量市场调查以后，分析得出：海王虽是一个有很多产品的大集团，但是产品与产品之间缺少联系缺少互动，每一个产品都是孤立的，没有整合起来形成品牌影响力；在经营过程中随意性较大，媒介、网络、终端、广告这些方面做得没有规划，
13、不成系统，显得散乱而没有章法；品牌没有个性，主题没有确定，海王发展十多年了，但是要说它到底是什么很少有人说得出来，也就是说海王没有为消费者提供独特的记忆点或能让人产生情感共鸣与认同的地方。针对这些问题，他们为海王集团提炼出了一个企业的核心理念：健康成就未来。这是一个企业的精神元气所在，是一个企业的元神。 核心理念出来后，我们要做的就是去培养我们的品牌个性、品牌文化，而接着所做的重点产品的确定与市场推广都必须在这个大前提下执行，这样也有助于我们市场推广活动的系统性与整齐统一。海王银得菲广告一播放，海王品牌的个性与内涵就慢慢开始突现，随着海王金樽与海王银杏叶片广告的相继面世，更加强化了海王的品牌个
14、性与内涵，而这些单一的产品也将同意在海王这个大品牌下，受海王文化的熏陶，是海王个性的延伸，这是一个互动的过程。 这样，本来一些没有条理没层次不成系统的东西到了叶茂中手上就被整合得有理有序，这让我想起了庖丁解牛的故事，叶茂中对企业的理解与把握就像庖丁解牛一样游刃有余。我想没有深厚的理论与实践的积累，没有独到的视角与纯熟的企业诊断策划能力，绝大部分人面对我们这样一个企业都会束手无策。这方面，叶老师确实为我们提供了很大的帮助。我们以前有个产品，是为孕妇与儿童补碘用的，因为儿童与孕妇不能多吃盐，这样就产生了碘缺乏的矛盾，后来我们请人做广告，却没有从根本上解决这个问题，几千万元的广告费都打了水漂。没有好
15、的广告策略与媒介策略就是一个很重要的原因，这次叶茂中通过品牌诊断?quot;健康成就未来这一核心理念的提出，就很好地把握住了海王集团的命脉。现在，我们所做的一切已经开始收到回报，海王的品牌知名度与美誉度都得到了很好的提升，市场一线捷报频传。我们昨天走访了北京一些终端药店与零售商场，发现无论是海王银得菲感冒药还是海王金樽，目前都销得很不错一果盘收买张铁林这时候，咖啡厅传来了悠扬的音乐，我们知道，北京的夜生活正值高潮，而我们的故事也才刚刚开始。记者：健康成就未来这个核心理念与广告口号是经过怎样的过程被提炼出来的？高锦民：这个核心理念的产生是叶老师经过严密地诊断后，加以长时间的市场调查苦炼出来的。十
16、二年来，海王由一个小公司成长为一个拥有几十个下属公司的产业集团，旗下有许许多多的保健品，药品，海洋药物，生物制药，中成药产品虽然多，但可以说都是为了一个终极目标：推动民族医药工业的发展，为人类的健康谋福利。这样，我们就与叶老师达成了一个共识，即我们是从事健康产业的这么一个集团公司，健康就是海王这一品牌的核心理念。同时我们也深刻体会到：除了人要健康以外，企业也要健康，健康才能成就未来，健康才能成就辉煌。至于怎样诞生出了这样一句洗练而又铿锵有力的口号，那就要问叶老师才知道了。当时叶茂中在我们总部进行阐述的时候，这个口号当场就被一致通过，它给我们带来了强烈的震撼与心灵共鸣，当时场上掌声雷动经久不息。
17、品牌的主题定下来之后，接着叶老师提出了一个球队理论，他说企业好比一个职业球队，众产品就是球员，要想让这支职业球队在千万支球队中脱颖而出，首先必须重点推出一名或者几名明星球员。企业也是这样，要想在市场上站稳脚跟，必须有自己的拳头产品。我们有很好的团队，但却没有特别引人注目的产品。我们面临的问题就是到底要重点推出哪些产品，这是一个十分关键的问题，产品选好了，你可能一夜之间就打响市场，产品选错了，你永远也无法在市场上立足，所谓朽木不可雕，稀泥巴是扶不上墙的。记者：这么说海王银得菲、海王金樽等最终得以作为重点产品推出，都是经过精心的分析与论证的。高锦民：既经过了分析论证，也是一个水到渠成的过程。当时的
18、情况是这样：感冒药市场本身一年就有上百亿的营业额，而PPA事件过后，康泰克等腾出来了超过十亿的市场空间，这么好的机会不抓住的话就太可惜了。而银得菲本身所具备的治感冒快的特点，也迎合了消费需求。 而海王金樽作为一种醒酒护肝的营养产品，它所具有的独特功效不是一般的产品所拥有的。在当今市场上鲜有竞争对手，可以说是金樽本身的科技含量与独特性把它推上了市场最前沿。叶茂中：毛泽东也不是主席学校毕业的，这是一个水到渠成的过程。（这厮可真是语不惊人死不休！）记者：确定了重点推广产品后，是不是就开始进行广告片的创作？叶茂中：当然还得有一个规划的过程，重新进行包装设计，通路规划，还有终端操作，你必须一步一步来，把这些东西都理顺了，接着才是广告策划，创意，制作。 记者：那你觉得这几个产品的广告，给你留下最深印象的是什么？高锦民：我觉得海王银得菲广告比较有吸引力，很诙谐幽默。关键时刻怎能感冒这一创意有很大的发挥空间，具有时空的无限延伸性。也许若干年后，我们在诉求策略上不再强调银得菲治感冒快这一功能优势了，但我们还是可以用关键时刻怎能感冒这一出发点来引出产品诉求，给观众以震撼和共鸣。而且这个创意挖掘出了很大一批以前感冒了不吃药的消费者，在他们过去的经历中，感冒是
