1、放的，在我们国家在田纳西、孟斐斯有一个新的转运中心，在达拉斯也是，所以说在我们国家，这个转运中心的选址是使得我们整个网络能够最有效地进行运转，当然和其他国家双边的航运协议给予了我们一定的航权，这可能会影响了我们转运中心的选址。欧思文：我想航空运输与中国的天空彻底的开放之前，我认为对UPS和FEDEX来说，首先是从地理位置来考虑的。第二是根据现有的航运的管理体制来确定我们的选址，第三个考虑因素也就是客户，你必须有一个现代的一个透明的客户体制，如果说你没有客户的话，也许你的货物运到机场以后，就不知道该去哪儿了，所以很多时候我们都在讨论航运权的问题，其实我们现在应该把更多的注意力放在客户。一旦你有了
2、客户，你又有了高速公路的话，你的货物到了机场就可以到客户那里去了，你关心的问题也会很多，比如说你到底有没有进入公路的权利，你会不会有这个许可把这个产品运到客户那里去，所以我们关心的问题包括许可、基础设施等等。冯国经：也许需求对于转运中心的确定也是非常重要的。提问：我想请教杨局长一个问题，我们是今年刚刚进入中国的外资公司，我们获得了国际运输业务的经营执照，我们非常的希望能够申请空运销售代理的执照，我想请教杨局长，民航总局在对民航销售代理执照方面是不是对外资是开放的？独资的外商企业可不可以申办这种执照？另外现在的国际销售代理执照还是审批制，我不知道会不会将来走向像国际货运代理执照一样的登记制。杨国
3、庆：关于销售代理，我们的龙秘书长那个时候关于WTO的谈判，我们现在完全按照关于WTO的承诺，到现在为止，我们完全兑现WTO的承诺。所以现在我回答的也只能是在这个范围之内。换句话说，对于外商投资，就是在民航业的投资，按照我们民航业的外商投资管理规定去执行，关于销售代理也是按照那个规定的，这个规定就是外国销售代理为外航进行代理销售，目前仍然要进行审批。这是我们对于WTO的承诺，下一步可能会更宽松，但是那个承诺按照新一轮谈判的要求再做承诺。提问：我来自国际信息产品公司，我想问一下UPS的总裁，UPS的总裁迈克尔先生今年早些时候在上海参与了一个会，谈的是中国的国内物流市场的问题。上周六的早上，我也非常
4、清楚地得知UPS准备从上海和广州起飞更多的航班，另外我也有一份您这个行业非常有名的最新的公告，也就是UPS要把100的服务重新地回报给中国，我想问一下您是不是和中国已有的合作伙伴继续你们的合作？第二个问题是UPS在下一步针对中国的国内物流市场有什么作为？UPS是怎么考虑从中国市场这个大蛋糕当中得到他们应有的一份？因为中国的物流市场可能是全世界物流市场最复杂的一个。UPS现在和中国国内的一些公司在合作，对这些合作伙伴您是怎么看的？你怎么利用这些公司的优势和潜力，你是怎么看这些公司，他们有那些优势和弱点？请欧思文先生回答一下。欧思文：我们和中外运的协议和你所描述的还是有一定差距的，我们现在和中外运
5、有一个合资企业在北京，我们利用中外运来作为我们的一个代理，在整个中国其他地区进行我们的业务，在2005年1月开始，我们和UPS公司将负责五个城市的业务，由我们自己来负责，同时这个数字也会一直增长到23，也就是23个城市之间都是由我们来管理，这并不是UPS和中外运合作的宗旨，而是一个新的合作的开始。在05年年底的时候，我们将负责23个城市，我们认为这种合作肯定会使我们双方互利，一方面UPS能够把自己的系统，自己的技术带到中国来，同时也可以在中国聘用更多中国的劳动力，我们整个公司在05年底的时候将会有一万七千名员工在这里。我们认为这种控制能够使我们从中国把这个很好的业务带给世界上任何其他地方。当然
6、我们还有其他的优势，刚才大卫已经说了，中外运和我们合作，能够利用他们的优势和他们的一些网络。首先我认为这种合作是双赢的，不管对于UPS还是中外运来说都是双赢的，也就是我们中国的战略或者政策的一方面。第二、我们其实已经讨论过了，也就是我们在中国要建立一个机场，一个转运中心，是在上海建立，同时向广州和中国其他城市延伸，我们还和扬子江快递公司有合作。第三点我们现在正在讨论，我们非常期望能够实现的DHL，已经在中国引进了他们适合中国市场的一些国内的服务产品，我们也希望做这些方面的工作。冯国经：你们两位不愿意谈论一下你们中国合作的伙伴，他们的优势和弱势吗？简力行：我想刚才我已经说过了，我和他们的合作是非
7、常令人满意的，我觉得在中国现在这个阶段，我们看到的一个问题就是有很多的运输公司，将近一百多万的运输公司在中国，有的公司规模非常小，可能就一辆卡车，但是它也是一个公司。他们缺乏相关的基础设施，他们承担责任的能力也有限，他们没有很先进的IT技术，他们的网络方面也比较弱，那么我们今天讨论的问题是转运中心等等一些大规模的基础设施，我们必须对监管或者托运监管能够有自己的监督和跟踪，另外我们的运作还需要IT技术以及对于客户能够真正的负起责任来。所以说我们在这儿讨论的问题是一些软的基础设施或者是软件，这些小型的中国的公司，他们也面临着相同的问题，如果说你出去看一看的话，有一个因素可能影响了中国的经济，这个因
8、素就是建立一个高效的中国全国的交通运输体系而不是一个地区性的。欧思文：还有一个非常简短的故事，如果我们有一个客户的话，我们在天津没有合理的需要许可的话，这个客户让我们把东西运到美国，我们必须把这个产品在天津运到香港，然后再把它放到UPS的飞机上，再飞到美国，我们就不能够在天津和北京这段路上跟踪和查询这个产品，而且中国在这个问题上，把很多飞机运输的机会让给了香港，因为它得从香港走。所以说在这个方面我们其实还有很大的改进的余地，来建立这些所谓的软件的基础设施，刚才大卫已经说了，同时可以大大提高中国供应链的效率。提问：我有一个问题想请教欧思文先生，我们都知道航空快递是从客户那儿把货物取过来运到目的地
9、，这整个服务是不可能完全由机器来做，也不可能完全自动化完成的，所以我的第一个问题是，各个国家不同的海关通关的相关规定对于航空快递的质量以及它所需的时间影响是如何的？第二个问题是，我们都知道，给予大客户的折扣可能会有40，也就是说给大客户打六折，关于这个打折问题上我们是不是存在一些误解，我刚才所说的是不是错误的？欧思文：关于海关通关以及有关的规定，对快递有何影响的话，我想有些国家的确是有各种各样的通关的规定，货物的价值如果不到200美元的话，它就不需要经过这一系列复杂的海关通关手续。所以说这些产品可以直接的运到国内，第二天早上运到目的地就行了。有一些地区比如说香港在这个方面，在电子化方面是领先的
10、，我们把每一个产品都运给我们的客户，他们在这个货物还没有上飞机之前，就可以看到这个货物具体的情况了，如果说能够把这个通关手续进行电子化的升级的话，那可以使得空运承运的速度大大缩短。所以说海关到底成为全球快递的障碍还是便利的提供者，这完全取决于这个海关是否使用了先进的技术。很多客户认为他们花在 2010- 61 现场生产管理现场生产管理现场生产管理现场生产管理 w w w .3722.c n 最庞大的下载资料库 2010- 62 一一一一. . . .管理的概念管理的概念管理的概念管理的概念 1.管理与领导：联系和区别 管理的功能：计划、组织、领导、控制 领导的功能：激励、指导、沟通、解决 何為
11、管理何為管理:最經濟有效的達成組織之目 標 最經濟有效的達成組織之目 標 ?管理者最重要的一項責任就是創造出能讓 員工發揮的舞台,以激勵員工發 揮其潛能,追求創新與卓越. w w w .3722.c n 最庞大的下载资料库 2010- 63 管理理念管理理念管理理念管理理念 ?质量管理理念：质量管理理念： ?a a质量是员工做出来的，不是检查员检查出来 的 质量是员工做出来的，不是检查员检查出来 的 ?b b管生产的人就要管质量管生产的人就要管质量 ?员工在现场生产过程中要做到：员工在现场生产过程中要做到： ?“确认上道工序零部件的加工质量确认上道工序零部件的加工质量” ?“确认本工序加工的技
12、术、工艺要求和加工质 量 确认本工序加工的技术、工艺要求和加工质 量” ?“确认交付到下道工序的完成品质量确认交付到下道工序的完成品质量 ?品質觀念高標準,精緻化,零缺陷; 優秀的產品是優秀的人做出來的. w w w .3722.c n 最庞大的下载资料库 2010- 64 品質三不品質三不 & & 物品三定物品三定 ?1. 不制造不良品 ?2. 不接受不良品 ?3. 不送出不良品 ? ?1. 定 品 ?2. 定 位 ?3. 定 量 物品 w w w .3722.c n 最庞大的下载资料库 2010- 65 你所想的都會實現你所想的都會實現 企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說: ?絕大多數是管理
13、者和工人的 思想意識決定了生產作業的狀況。 ?如果你接受事情總會出差錯的觀點，那麼問題就 一定會出現。 ?如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不 了，認為這是常有的情況，那麼事情定會如你所 想。 ?如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點，那麼 這也會一樣如你所願。 w w w .3722.c n 最庞大的下载资料库 2010- 66 ?兵隨將轉，無不可用之才。 ?作為一個領導，你可以不知 道下屬的短處，卻不能不知 道下屬的長處。 知人善用知人善用 w w w .3722.c n 最庞大的下载资料库 2010- 67 Excellence in Excellence in Manufacturi
14、ngManufacturing 卓卓卓卓 越越越越 制制制制 造造造造 TQM 全员质量管理全员质量管理 TQM TQM 全员质量管理全员质量管理全员质量管理全员质量管理 Flow line 流水线生产流水线生产 Flow line Flow line 流水线生产流水线生产流水线生产流水线生产 JIT 准时化生产准时化生产 JIT JIT 准时化生产准时化生产准时化生产准时化生产 企業再造企業再造.流程改造流程改造.執行 度 執行 度.防呆措施防呆措施.目視管理目視管理.績績 效管理效管理.目標管理目標管理. 企業再造企業再造企業再造企業再造. .流程改造流程改造流程改造流程改造. .執行執行
15、執行執行 度度度度. .防呆措施防呆措施防呆措施防呆措施. .目視管理目視管理目視管理目視管理. .績績績績 效管理效管理效管理效管理. .目標管理目標管理目標管理目標管理. . TPM 全员预防生产维护全员预防生产维护 TPM TPM 全员预防生产维护全员预防生产维护全员预防生产维护全员预防生产维护 Kanban 看板生产管理看板生产管理 KanbanKanban 看板生产管理看板生产管理看板生产管理看板生产管理 DOE、SPC DOEDOE、SPC SPC Glasswall 可视化白板管理可视化白板管理 GlasswallGlasswall 可视化白板管理可视化白板管理可视化白板管理可视
16、化白板管理 Continuous Improvement 不断改进不断改进 Continuous Continuous Improvement Improvement 不断改进不断改进不断改进不断改进 PDCA PDCA PDCA 5 S5 S5 S Total involvement 全员参与全员参与 Total Total involvement involvement 全员参与全员参与全员参与全员参与 w w w .3722.c n 最庞大的下载资料库 2010- 68 現場管理的精隨現場管理的精隨 ?責任到人. ?人人都管事,事事有人管. ?哪怕是工作現場一扇窗戶的 玻璃,其衛生清潔也
17、有指定的 員工負責. w w w .3722.c n 最庞大的下载资料库 2010- 69 三心換一心三心換一心 1.解決疾苦要熱心。 2.批評錯誤要誠心。 3.做思想工作要知心。 ?用這三心換來員工對企 業的鐵心。 w w w .3722.c n 最庞大的下载资料库 2010- 610 OECOEC管理法管理法 ?OOverall全面的 ?EEveryone,Everything,Everyday每個人，每件事，每一天 ?CControl and Clear控制和清理 ?全方位地對每個人每一天所做的每一件事 進行控制和清理。 ?做到日事日畢，日清日高 ?每天的工作，每天完成。 ?而且每天的工
18、作品質都有一點兒(1%)的提 高。 w w w .3722.c n 最庞大的下载资料库 2010- 611 OECOEC管理內涵管理內涵 1.以市場為中心, 賣信譽,不是賣產品. 2.降低成本,增加營利能 力, 用最少的投入獲得最大的產出. 3.每天做計畫,將 目標量化分配到個人. 海爾中國造P040 w w w .3722.c n 最庞大的下载资料库 2010- 612 OECOEC五句訣五句訣 1.總帳不漏項 2.事事有人管 3.人人都管事 4.管事憑效果 5.管人憑考核 w w w .3722.c n 最庞大的下载资料库 2010- 613 日清控制系統的具體操作日清控制系統的具體操作
19、?日清控制在具體操作上有兩種方式: 1.一是全體員工的自我日清。 2.二是職能管理部門(人員)按 規定的管理程式，對自己所 承擔的管理職能和管理對象 進行現場巡迴檢查，也是對員 工自我日清的現場複審。 w w w .3722.c n 最庞大的下载资料库 2010- 614 每天都有新目標每天都有新目標 ?一九九七年，日本松下公司薄參事率代表團訪問 海爾。 ?當時薄參事問張瑞敏:我想知道，海爾是如何 在短短十三年發展起來的，其中有什麼訣竅? ?張瑞敏說:我們是一點一點做出來的， 每天都有新目標。讓主管，讓 員工知道自己的新目標，然後 將它分解到每一天、每一項工 作中，一小步一小步的跑，才能有大的
20、進 步。 w w w .3722.c n 最庞大的下载资料库 2010- 615 五五WW三三H H一一S S ?W What: 哪項工作發生了什麼問題? ?W Where: 問題發生在何地? ?W When: 問題發生在何時? ?W Who: 問題的責任者是誰? ?W Why: 發生問題的原因? ?H How Many:同類問題有多少? ?H How Much Cost:造成多大的損失? ?H How: 如何解決? ?S Safety: 有無安全注意事項? 正正 w w w .3722.c n 最庞大的下载资料库 2010- 616 五五S S ?五S為日本品質管理大師今井正明所發明。 ?取自五個以S為開頭的日本單詞。 ?大致可以譯為: 1.整理摒棄不必要的東西 2.整頓按照使用順序擺放工具 3.清掃保持工作場所的潔淨 4.清潔保持自我的整潔 5.素質遵守工場紀律 正正 w w w .3722.c n 最庞大的下载资料库 2010- 617 DO Achieve Process Goals 达到过程目标达到过程目标 CHECK Review Performance 评估表现评估表现 ACT App
