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酒店服务礼仪规范(DOC 13页).doc

上传人:小小哈利波特 文档编号:2513290 上传时间:2020-07-22 格式:DOC 页数:17 大小:70KB
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4、190P噭舀礀礀礀礀礀笀甀蒍艶戀挀搀愀戀攀昀愀戀挀戀愀戀倀渀蠀夀掂采购知识-识别伪劣商品550例PDFCa2e05ad88a2ea9bfb626314c029cb9c50P噯舀洀洀洀洀洀漀甀攀搀愀愀挀戀愀搀倀瀀掂wwwwwy采购法应用实务研讨C9db26644e789be583216f8d696efad8e0P噱舀蜀蜀蜀蜀蜀褀葔側倀吀攀昀挀昀攀戀昀挀愀挀昀攀愀愀倀爀掂采购清单及技术要求-项目建设DOCCa9be94041a3f64b9feb3f308796c6cce0P噳舀褀褀褀褀褀謀鱥獶伀挀挀搀挀愀攀昀搀愀昀戀昀搀挀愀搀倀琀掂wwwwwy采购控制资料联Cffdf261a80a33a729ce

5、f96f4f1162be70P噵舀輀輀輀輀輀鄀彴打蒖潷傍倀吀愀搀攀戀搀挀挀愀昀挀倀瘀掂采购管理-建筑施工招标投标PPTC81a48ba4acfc1fb0603b7b17fdb3f31f0P噷舀褀褀褀褀褀謀夀蕥晖艎啙傍倀吀攀挀挀昀戀戀挀昀攀愀挀倀砀騀掂yyyyy采购管理-招标PPTCcb02f96942e5b67a6136e6f700a4d3840P噹舀謀謀謀謀謀贀票伀昀愀攀昀愀攀挀昀攀挀昀倀稀蠀掂采购管理-供应商监管方法DOCC1a872e4c8a3e087ee05c650eee36ecc00P噻舀譨葨魶鑏鹎伀愀攀愀攀戀搀愀昀攀攀昀戀昀倀簀蠀笀掂采购管理-2010年浙江省药品集中采购实施方案D

6、OCC223d6ebad56a340b20418dd2c39b7db70P噽舀礀礀礀礀礀笀轺鹓偒倀吀攀戀昀攀挀攀搀挀倀縀搀昀掂采购管理-供应链管理课程系列-采购人员素质讲座讲师讲义PPTC57ad81b1848cda0d5d2f3c0260f43b4f0P噿舀脀脀脀脀脀茀嚍敻聒鹝偒倀吀昀昀挀愀昀搀昀戀攀戀昀搀倀耀掂wwwwwy采购控制资料样C6520591c0e17644c58358f30bb188fc90P嚁舀褀褀褀褀褀謀彴倀搀昀搀搀攀挀攀愀倀舀掂mmmmmo招标采购Z9c680be357e0521e154901f27feebbc50P嚃舀缀缀缀缀缀脀豎偎倀吀挀挀搀挀挀愀戀戀倀萀掂uuuuu

7、w采购理念培训教材C93a06a3d0894628d3d2bdfee93b4c6010P嚅舀猀猀猀猀猀甀彴愀昀愀昀搀挀挀搀搀昀搀搀戀攀倀蘀怀掂mmmmmo采购清单Cef385f679fccb0e7c126d30774119fb50P嚇舀茀茀茀茀茀蔀睝缠傕偛倀吀戀戀挀挀戀昀搀攀昀搀愀倀蠀栀甀掂采购管理_供应商调查表C767b01f0979712732b0b291e3e8614340P嚉刨千舀紀紀紀紀紀缀傍倀吀搀搀戀昀愀愀昀攀昀戀搀攀戀挀倀言掂sssssu采购管理_32C826943da330d8d6a87f45c703f9b058e0P嚋婜孃舀猀猀猀猀猀甀榍筒桼攀愀戀挀搀挀攀戀搀搀戀戀搀昀戀昀戀

8、搀倀谀嬀掂qqqqqs采购管理_供Cc9c675249bf9bd5a99da6b77704ebd3f圅訄态逞伜猙紖頕堒謑洎唋鰊月鈇舀甀涏謀瘀P挀讄氀最鸀氀挀讄罎瀀瀀蕏祜啢桵氀噥趑氀煑獑魒魎邍譬一栀罖汤癸豺T儀饘鎏鱥譞靓桵最汬葖虶琀汬啓叿V0睧煑魔葒汖N汬葓T潧葬办公室文明礼仪 培训对象:销售代表、前台、部门主管等管理人 培训时间:120分钟 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要,是人们之 间相互交流所产生的一定形式,久而久之,约定俗成,形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范 。 商务礼仪,通常指的是礼仪在

9、商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在 自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点:规范性、多样性、差异性、继承性。 VPP 2006/2007 P1 什么是礼仪 u 规范性 “女人看头,男人看腰” u 对象性 第一不问收入问题,第二不问年纪大小,第三不问婚姻家庭,第四不问健康状 态,第五不问个人经历。 u 沟通 了解 沟通 互动 “黄 金” 法 则 你需要别人怎样对你,你就怎样对别人。 “白金”法则 别人需要你怎样对待他,你就怎样对待他 VPP 2006/2007 P1 为什么学礼仪 对个体 不学礼,无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高

10、低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 VPP 2006/2007 P1 礼仪的内在精神和表现形式礼仪的内在精神和表现形式 礼仪的表现形式 1.表情 2.态度 3.语调 4.语言 礼仪的内在精神 内在精神通过千种表 方式传达给对方。 内在精神是一个抽象概 念。是一个人心情、感情 、性格、脾气、看法、想 法等的综合体现。 表情 眼睛看到的 态度 语言 耳朵听到的 语气 内在精神 感 情 脾 气 性 格 想 法 心情 看法 VPP 2006/2007 P1 礼仪的两个基本要求 第一个要求 尊重为本 1.尊重自我 2.尊重自己的职业 3.尊重自己的单位 4.对交往对象表示尊重 第二个要求 善

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