1、香港中旅国际投资中央平台 2005-6-22职位描述文件客户经理职位识别信息职位名称客户经理所属部门商务旅行中心职位编号所在城市北京工作地点出差要求无偶尔经常常驻版本号生效日期2005年7月7日工作网络关系直接上级职位商务旅行中心经理汇报职位直接下级职位无人员管理权限薪酬无 建议权 决定权直接下级人数无绩效无 建议权 决定权直接管辖团队无配备无建议权 决定权业务指导职位对职位产生影响的外部机构 同行业受到职位影响的外部机构 同行业、客户任职资格教育程度大专以上专业方向 旅游，外语或管理类工作经验3年或以上行业经验2年或以上培训经历参加过国际国内航空代理人培训取得证书核心能力客户导向、精诚协作、
2、积极进取、立足创新、求真务实、敬业诚信通用能力组织认知、可靠性、口头沟通、书面沟通、人际交往、领导力、团队管理、员工管理、分析解决/问题、计划能力专业能力市场调研、分析预测、采购能力、收益管理、营销策划、产品促销、商务合同管理能力职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）公司与客户之间沟通的重要渠道，也是客户实施有效的客户管理和提供优质服务的主要责任人和代表人。通过定期访问客户，了解、更新客户方的要求，同时向客户传达我公司发展的各种信息，沟通、协调、维护和稳定客户关系。职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面战术层
3、面操作层面 按照公司客户管理办法对客户进行有效的维护及管理。 全部 外部客户评价 上级评价 配合业务部门，定期向客户发送公司信息，包括公司、同行业动态和促销价格信息，把提高传统业务以外的其他产品销售作为重要工作内容之一。 及时反馈与客户沟通获得的信息，反馈到业务操作部门，对改进服务保证公司对客户承诺的服务质量提出行动计划并负责落实实施。 大客户信息获得，配合销售进行业务拓展全部准备工作的职责；作为公司代表进行业务拓展的职责。 组织业务人员进行客户服务技能和了解客户需求方面的培训 配合商务旅行中心经理对公司推广活动进行具体实施。 配合财务部进行应收帐款的催收工作 全部 部分 部分 部分 协助 协作 客户 评价 上级 评价 相关部门评价管理类内部文档，注意保密第2页，共2页
