1、4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：744421982 光明2007年网络公关总结 iMedia2008-1 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：744421982 3 汇报内容 网络公关的特点 光明07年网络公关策略 光明07年网络公关成果 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：744421982 16.0% 10.5%12.3% 中国互网普及率 6.2%6.7%7.3%7.9%8.5%9.4% 5.3% 4.6% 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：
2、744421982 0.94 1.03 1.23 1.37 1.62 1.11 1.5 1.0 2.0 网民人数 互联网概况 亿人 2.5 2.10 0.5 0.0 2004.12 2005.06 2005.12 2006.06 2006.12 2007.06 2007.12 20% 16% 12% 8% 4% 0% 2002.12 2003.06 2003.12 2004.06 2004.12 2005.06 2005.12 2006.06 2006.12 2007.06 2007.12 互联网处于快速发展时期，至2007年12月31日，我国网民人数达到2.1亿，域名及 网站数量等都有大幅增
3、长。 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：744421982 单向沟通 多向、双向沟通 WEB 2.0-让每个人成为事件的主角 Web2.0时代特征 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：744421982 网络传播的特点 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：744421982 各媒体转载 搜索放大 网络传播关键环节 信息发源地 网络公关要怎么做？ Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:18 湰屃 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ
4、：744421982 网络公关要达到的效果 负面信息 迅速控制品牌负面信息，将影响降到最低 传播 正 负面影响覆盖 Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 郑州事件负面处理 网络突发事件监测及处理 光明07年公关步骤 处理新闻源头30多条， 各网站媒体转载130条。 7天/周，24小时/天无间断 监测、处理有关产品、领 导、财经等突发危机事件 正面活动、硬广投放 百度、雅虎正面专题发布； 三大搜索引擎文字链、图片 等广告投放。 发布字数30万，涉及主要 媒体5个，经搜索引擎转载 次数多达300万余次。 正面软文发布 负面信息处理 各媒体转载 搜索放大 光明07年负面处理策略 信
5、息发源地 Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:15 湰屃 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：744421982 门户搜索论坛源头 通知iMedia iMedia 与媒体协调删除、引导舆论 发现负面 光明 提交光明确认 总结 处理结果，做成总结报告 监测 24小时/天，7天/周监测 处理 与媒体协调删除、改换 监测及处理步骤 负面监测及处理流程 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：744421982 已经处理的郑州事件负面信息 变质光明牛奶“回炉再造”？ 光明牛奶曝出黑幕：变质牛奶加工再销售(组图)
6、 喝光明牛奶要注意了 - 西祠胡同 过期光明牛奶再销售事件调查_网易商业报道 光明牛奶制造黑幕！（组图） 记者暗访揭开变质光明牛奶返厂加工再销售黑幕_国内财经_ 财经纵横 _. 放心120求医问药网光明牛奶专题 变质光明牛奶返厂加工再销售-搜狐财经 光明牛奶生产曝黑幕：乳业到底怎么了？-经济-人民网 记者暗访揭开变质光明牛奶返厂加工再销售黑幕 过期牛奶回锅再卖光明如此制造?! 光明奶事件追踪_财经_新浪网 光明牛奶事件_雅虎财经 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：744421982 共计删除 30条主题负面报道 130余条转载的负面链接 涉及媒体：新浪、搜
7、狐、百度、雅虎、谷 歌、腾讯、中国品牌网、品牌世家网。 （其中红色网站与光明暂无合作，由iMedia利用自己的关系 协调删除） 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：744421982 突发事件的监测及处理 网络负面信息的控制和监测 控制转载，将负面信息影响限制在最小范围 控制搜索引擎，删除搜索结果页负面信息 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：744421982 光明负面新闻 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：744421982 光明负面新闻 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：
8、15360676871 QQ：744421982 光明负面新闻 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：744421982 1、对负面信息来源进行监测 每天24小时，每周7天无间断对媒体动向进行监测， 第一时间发现负面信息来源 监测报刊、央视、网络已经出现的光明负面信息 首选：删除或将连接改换，使其成为无效链接 其次：如果为不知名媒体，提前与网络主要门户网站沟通，要求其不转载 如： 新浪财经光明牛奶事件追踪专题,改换链接为无效链接 江南都市报“光明英雄乳业”老总雇凶砍人，其他门户不予转载 央视关于光明水资源被污染的负面新闻， 新闻晨报光明乳业水资源被污染的负面新
9、闻 Sina从光明乳业排污超标看知名企业的社会责任，已经转载的，尽 快删除，其他门户不予转载 京江晚报瓶装奶中有十多条小虫在动！删除 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：744421982 1、对负面信息来源进行监测 对于并非光明本身造成的负面信息，同样控制传播， 以免不明就里的用户轻信，给品牌带来伤害。 如： .htm 上门优惠订奶 上百居民被骗 2007年05月23日07:17 今日早报 消费者投诉光明假奶新闻频道观众中来 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：744421982 2、控制转载，将负面影响限制在最小范围
10、发现负面信息源后，提前与主要门户网站沟通，要求其 不转载； 如已经转载，协调删除； 如必须转载去掉“光明”等字样，控制传播范围； 如： 江南都市报光明英雄乳业老总雇凶砍人 主要门户网站不予转载 sina转载和讯网的新闻， 这篇新闻。 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：744421982 3、控制搜索引擎，删除搜索结果页负面 将已经删除或改为无效链接的新闻显示位 置后移，减少在搜索结果前几页出现的频次 变质光明牛奶“回炉再造”？ 光明的回奶产品包括光明纯牛奶、光明心爽酸酸乳、山盟纯牛奶以及山盟酸牛奶。 光明乳业董事长王佳芬王佳芬称每个乳品.过期没人要的光明奶
11、 划奶工把过期牛奶倒进桶里 有的过期牛奶已经生蛆 苍 蝇淹死在牛奶桶里 露天堆放的过期光明牛奶. . 34K 2006-4-17 - 百度快照 光明牛奶 上海市场营销网 光明牛奶文章列表 光明牛奶新光明整合大幕即将拉开 (04-06) 光明牛奶光明将推出“神秘”酸奶产品 (04-06) 光明牛奶蒙牛杀入光明主场 鲜奶大战一触而发 (04-04) 光明牛奶大光明将拿出首份战 略规划 (04-02) 光明牛奶. 20K 2007-4-6 - 百度快照 上的更多结果 光明牛奶曝出黑幕：变质牛奶加工再销售(组图) 记者在这种光明纯牛奶的包装上清清楚楚地看到,常温保存三十天,这样的保鲜期并不算短,为什么
12、要在入夏时匆匆撤柜呢?对于这个疑问,光明牛奶的厂家促销员没有正面回答,但她却提醒记者,最好别买这 种塑料软包的光明纯牛奶,给出的理由是:“奶. 51K 2007-3-22 - 百度快照 上的更多结果 喝光明牛奶要注意了 - 西祠胡同 名牌牛奶如此制造(组图) 更多精彩图片推荐 前几天,不少观众打来热线说,最近在超市里很难买到塑料软包的光明纯牛奶,.在这种塑料软包的光明纯牛奶的包装上,我们可以清楚地看到这样的说明:您喝的 每一滴光明牛奶,都有光明三保科技的保障. 33K 2007-4-12 - 百度快照 过期光明牛奶再销售事件调查_网易商业报道 光明发布正式澄清公告表示承认,“郑州光明山盟乳业有
13、限公司存在用库存产品在保质期内经检验合格再利用生产”。详细 光明纯牛奶制造黑幕 过期牛奶回炉再包装 图 河南电视台经过暗访,发现光明牛 奶在河南的唯一生产厂回收过期牛奶,重新包装销售. 40K 2006-12-7 - 百度快照 怎样做一份光明牛奶的市场调查报告？_百度知道 广告营销已解决怎样做一份光明牛奶的市场调查报告? 悬赏分:5 - 解决时间:2006-4-12 16:17比如要调查的对象,问卷问题要设计哪些,提问哪些东西最佳答案 先生/女士: 您好!现在我们正在进行一项 有关高露洁牙膏的调查访问,可不可以耽搁. 21K 2006-6-13 - 百度快照 上的更多结果 光明牛奶制造黑幕！（
14、组图） 名牌牛奶如此制造(一) 前几天,不少观众打来热线说,最近在超市里很难买到塑料软包的光明纯牛奶,就是我手里拿的这种.在这种塑料软包的光明纯牛奶的包装上,我们可以清楚地看到这样的说明:您喝的每 一滴光明牛奶,都有光明三保科技的保障. 31K 2007-2-24 - 百度快照 记者暗访揭开变质光明牛奶返厂加工再销售黑幕_国内财经_财经纵横_. 露天堆放的过期光明牛奶(图片来源:人民网河南视窗) 据东方今报6月6日第十版报道:入夏以来,不少郑州市民反映,最近在超市里很难买到塑料软包的光明纯牛奶。5月29日,记者来到几个大超市,都没有找 到这种光明纯牛奶。超市工作人员都说,这种. . 66K 2
15、006-12-5 - 百度快照 恶搞无极之光明牛奶广告_新浪宽频_新浪网 2006年06月06日11:00 新浪DV 恶搞无极之光明牛奶广告 网友打分: 恶搞无极之光明牛奶广告 导演:胡某某 简介:一个馒头引发的血案掀起恶搞无极的风潮,其中改编 广告的片段尤其引人喷饭。网友胡. 48K 2006-9-22 - 百度快照 放心120求医问药网光明牛奶专题 光明乳业再曝黑幕 袋装鲜奶竟是“早产儿”(图) 你知道你在超市买的牛奶是哪天生产的吗?你会说:日期不都在包装上标着吗?其实,包装上标注的生产日期误导了你,你买到的牛奶生产日期可能已经过“技 术处理”。 近日,河南电视台曝光了光明. 20K 20
16、05-7-6 - 百度快照 上的更多结果 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 下一页 变质光明牛奶返厂加工再销售-搜狐财经 6月7日，郑州光明山盟乳业有限公司将“变质光明牛奶返厂加工再销售”的做法被曝光。一石击起千层浪，有关食品安全的问题 再次触动消费者的神经。“光明变质返厂加工”事件到底隐藏了什么？“提供安全的产品”这个企业基本的责任为何不能做到？ 光明为何对法律和 . - 45k - 类似网页 光明牛奶生产曝黑幕：乳业到底怎么了？-经济-人民网 对于电视媒体中出现的有关“光明将有苍蝇等发臭的牛奶回收”的报道，光明昨天公告称“尚未发现郑州光明山盟乳业有限公司 从市场上回收牛奶再利用生产
17、”。自郑州回产奶事件发生以来，光明牛奶新闻发言人一直躲避媒体正面提问。 . - 40k - 类似网页 人民网-经济-光明牛奶销售大幅滑坡 记者在家乐福国展店了解到，光明乳业自上周六实施促销活动，直至昨天促销活动仍然继续，但产品依然无人问津。新浪财经从 上周三开始的调查显示，截至昨天18点，无意购买光明牛奶的网民占80.52%。 受市场销售低迷影响，光明乳业股价持续下跌。 10日的开盘 . - 41k - 类似网页 记者暗访揭开变质光明牛奶返厂加工再销售黑幕 据东方今报6月6日第十版报道：入夏以来，不少郑州市民反映，最近在超市里很难买到塑料软包的光明纯牛奶。5月29日，记者 来到几个大超市，都没
18、有找到这种光明纯牛奶。超市工作人员都说，这种牛奶进入夏季就要撤柜，而撤柜的主要原因是天气太热， 容易臭。 . - 53k - 类似网页 过期牛奶回锅再卖光明如此制造?! 【话题背景】 河南电视台三频道民生热线称，前几天接到不少观众打来的热线说，最近在超市里很难买到塑料软包的光明纯牛奶。 民生大参考记者进行了走访，没想到在这牛奶难买的背后，竟然隐藏着一个惊人的秘密。记者乔装改扮，经过六天的明察暗访， 终于彻底 . - 64k - 类似网页 光明奶事件追踪_财经_新浪网 您认为光明会不会将变质牛奶返厂加工再销售？ 会 不会 不好说 您今后是否会购买光明牛奶？ . 光明送变质牛奶给陈凯歌家拒 绝写书
19、面证明 (20050816 15:18); 回奶事件阴魂不散光明郑州投产仅恢复10%市场 (20050816 09:13); 光明回奶风波尘埃落定管 理存漏洞 . - 55k - 类似网页 天空软件站- 软件资讯- 设计学院- 3DMAX - 用3DSMAX打造光明牛 奶广告 在光明牛奶较新的一部广告追逐新鲜篇中（如图1）当摄像机视角仰视拍摄的时候，湛蓝的天空一览无余，朵朵白云飘在其 中悠闲自得。意境一下子出来了！在三维软件中如何来制作这样的效果呢？ 大气的自然流动感觉、运动的随机性，这些都要着重 注意。 . - 38k - 2007年4月27日 - 类似网页 光明牛奶事件_雅虎财经 据华西都
20、市报报道，一位男子举报，光明产品中标签为2007年1月5日的一款纯牛奶已经在几天前就灌装好了。全文 评 论 . 继光明牛奶河南厂家曝出“回奶事件”后，日前，杭州质监局又查出其位于杭州的厂家生产“早产奶”。昨日，记者调查 发现，受两. . - 37k - 类似网页 相关搜索： 上海光明牛奶光明牛奶网站上海光明牛奶公司上海光明牛奶订奶热线光明牛奶图片光明牛奶集团光明 牛奶公司光明牛奶订奶光明牛奶广告光明牛奶订奶热线 结果页码: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 下一页 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：744421982 突发负面事件处理后的成效 达能
21、洲 2股光明乳上海商 达能可能成本价退出光明乳 15年合将方早 光明乳股将起达能新浪 从光明乳排超看知名企的社会任新浪 光明乳水源被染的面新新晨 光明乳：神奇子公司之和网 保局公布松花江境法案 11家企被督新浪 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：744421982 已处理过的光明企业财经的负面 上 惠奶 上百居民被新浪新 瓶装奶中有十多条小虫在京江网 消者投光明假奶新 道众中来 光明酪乳致人腹泻 被工商 企称不知情新浪 酸奶喝出不明物 厂家称是霉 象搜狐新 光明酪乳自称“增强免疫力”惹麻三秦都市 光明奶 成豆花 世 拒上退新浪 4A广告提案网 4A广告提案
22、论坛 Tel：15360676871 QQ：744421982 已经处理的光明产品的负面 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：744421982 已处理过的光明企业领导的负面 光明负面新闻:“光明英雄乳业”老总雇凶砍人江南都市报 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：744421982 处理过后的 “光明乳业”搜索结果 页面 正面信息传播 各媒体转载 搜索放大 放大 正面信息 光明07年正面传播策略 制造 正面信息 信息发源地 促进 正面信息转载 iMedia 搜索引擎放大 论坛 垂直 网站发布 光明07年正面传播流程 光明
23、公关部提供充足软文、广告 门户 设立正面专题，全方位阐述光明正面形象 登载软文，并加入“光明乳业”等关键字， 促进软文传播 发布广告，树立公众对光明的信心 光明07年正面传播具体办法 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：744421982 软文登载 光明公关部准备了充裕的公关软文，给到iMedia；由 iMedia协 调媒体在相关频道登载，且保证所有软文在标题或文章内合适 区域加上“光明牛奶”的关键字，以便网民搜索。 共计发布30余万字 的软文, 且软文经 发布后，得到多家 网站转载。 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：
24、744421982 软文登载 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：744421982 软文登载 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：744421982 百度正面专题 光明牛奶专题 执行时间：2007年3月22日至5月27日 活动频道：百度贴吧 贴吧专题3月22日上线, 目前已经更新置顶贴内容, 贴吧内容具体链接: rs2=0&myselectvalue=1&word=%B9%E2%C3%F7%C5%A3%C4%CC&tb=on 置顶贴: 光明高端酸奶畅优开局志在“明星” 加精贴: “畅优”开局志在“明星” 光明新帅策动“三
25、驾马车” 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：744421982 百度广告投放 1 MP3搜索结果页上方 页面流量达到 3,420,000,000 独立访问人数达到 837,000 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：744421982 2 图片搜索结果页上方 页面流量达到 2,581,000,000 独立访问人数达到 916,487 百度广告投放 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：744421982 3 MP3搜索结果页右侧动感街区图片 页面流量达到 210,000,000 独立访问
26、人数达 到 87,400 百度广告投放 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel：15360676871 QQ：744421982 4 贴吧内容页通栏 页面流量达到 320,000,000 独立访问人数达到 238,132 百度广 天天文档在线 qq:7444219822007年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业助理人力资源管理师 等 级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名，准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上。并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相
27、应位置 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， l一25小题，为职业道德试题； 第=部分，26一125小题，为理论知识试题 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑如需改动，用橡皮擦干净后。再选涂其它答案所有答案均不得答在试卷上 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员 6、考生应按要求在答题卡上作答如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效 地 区: 姓 名: 准考证号; 第一部分 职业道德 (第l25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导：谖部分均为选择题每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两十或
28、两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第l8题)l、关于道德的说法中，正确的是( )。(A)道德内含着一种重要的精神力量 (B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范 (D)道德是无助者的呼唤 2、与法律比较，道德( )。 (A)比法律产生得时间晚 (B)比法律的适用范围广 (C)比法律的社会影响力小 (D)比法律模糊 3、在中国传统道德中所谓“礼之用，和为贵”的意思是( )。 (A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点 (B)道德的
29、根本目的在于增进团结 (C)讲文明礼貌没有高低贵贱之分 (D)以礼特人，促进和谐相处 4、企业文化的激励功能表现在( )。 (A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能 (B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展 (C)通过树立正确的职业理想激发员工的积极性(D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献5、关于爱岗敬业理解正确的是( )。 (A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求 (B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神 (C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的爱岗敬业是欺人之谈 (D)无须倡导爱岗敬业精神干一份工作拿一份报酬就可以了6、英国思想家威廉
30、葛德文说：“。个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是( )。 (A)说假话是人的天性 (B)人说假话时一般不知道自己是在说假话 (c)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来 (D)说假话是一个人道德堕落的开始 7、所谓办事公道，意思是( )。 (A)作风正派，公平正义 (B)老实厚道诚恳待人 (c)一视同仁，不留情面 (D)折中骑墙，平均对待8、关于节俭，正确的说法是( )。 (A)节俭既是道德义务也是法律要求 (B)节俭是一种精神在具体事务上可以有所不同 (c)节俭是各啬的表现 (D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性
31、(二)多项选择题(第916题)9、企业价值观是企业人员共同活动的( )。 (A) 价值取向 (B) 文化定势 (c)心理趋向 (D)表层意识 10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括( )。 (A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的 (B)建立和谐的人际关系顺利开展职业活动必不可少的因素 (c)我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务 (D)加强个人修养、促进个人进步的精神力量 11、( )等言语属于职业禁语。 (A)“刚才和你说过了怎么还问” (B)“不是告诉你了，怎么还不明白” (C)“到底要不要，想好了没有” (D)“不知道” 12、和顾客发生争执时员工不恰当的做法有(
32、 )。 (A)和对方讲道理，注意克制自己 (B)如果对方先骂自己-自己可以骂对方 (C)蔑视对方，不和对方一般见识 (D)为了不使矛盾升级走开 l 3、关于职业责任，说法正确的有( )。 (A)职业责任是职业的内在规定 (B)如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任 (C)职业责任必须是明文规定的内容 (D)在一般情况下，权力越大，职业责任也越大 14、对于顾客投诉，做法正确的有( )- (A)扎貌接待 (B)耐心倾听 (c)诚意道歉 (D)查找起因，认真解决问题 15、关于遵纪守法，看法正确的有( )- (A)只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法 (B)学法的人未必
33、守法，因此从业人员没有必要学法 (C)只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性 (D)合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益 16、( )等说法，体现了团结互助要求。 (A)一双筷子容易折十双筷子折就难 (B)同舟共济荣辱与共 (C)两肋插刀，在所不辞 (D)赠人玫瑰，手留余香 二、职业道德个人表现部分(第1725题) 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个鲁选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个 选项作为您的答案 请在答题卡上将所选择答寨的相应字母涂黑。17、如果工作场所内的自然光线充足，你会( )。 (A)关闭电灯 (B)多数情况下会关闭电灯 (C)因为没有这
34、方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了 (D)没有注意过 18、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多-如果没有人愿意加班-客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成，你会( )。 (A)虽然不情愿，但还是接受了 (B)反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定 (C)直接拒绝 (D)找理由推脱加班 19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子而且他的缺点又根多，你会 ( )。 (A)委婉地指出他的缺点要他以后注意改进 (B)避免和他接触 (C)绝不会指出他的缺点 (D)敢于批评他，表选自己的真诚愿望 20、你几次向公司领导提出台理化建议，都未被采纳，你会( )-
35、 (A)找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止 (B)把建议写成书面报告，再次向领导推荐 (C)找几个人商量一下形成一个集体意见，再向上反映 (D)以后再也不会提出意见或建议了 21、公司的某件物品丢失，领导查找几次未有结果。你从各方面获得的线索表明这件事情很有可能是某某同事千的，你会( )。 (A)找某某谈心，让他主动承担责任 (B)闷在心里，佯装不知 (C)向上司报告自己所了解到的情况 (D)仔细研究，向公司领导提出加强物品管理的新办法 22、在公司里工作你一般最信得过的人是( )。 (A)上司 (B)同学或老乡 (C)自己在公司里结识的几个朋友 (D)投有值得信任的人 23、由于
36、某著名品牌的食品企业弄虚作假，被媒体连续暴光，你会( )。 (A)不再相信食品是安全的 (B)吃东西时t总是感觉不放心 (C)不把这当回事儿 (D)不再吃这家企业的食品 24、如果公司长期拖欠你的工资，你会( )。 (A)无奈抱怨 (B)离开这家公司 (C)继续找领导索要 (D)打官司解决 25、如果就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是( )。 (A)改变工作条件问题 (B)公司用人问题 (C)公司的分配机制问题 (D)自己的学习和培训问题第二部分 理论知识 (26120题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题(2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答
37、题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26、劳动力供给弹性是( )变动对工资率变动的反应程度。(A)劳动力供给增加量 (B)劳动力供给量 (C)劳动力需求增加量 (D)劳动力需求量27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为( )。 (A)摩擦性失业 (B)技术性失业 (C)结构性失业 (D)季节性失业28，( )是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系。 (A)劳动法律关系 (B)劳动合同关系 (C)劳动行政关系 (D)劳动雇佣关系29、社会保险特征不包括( )。 (A)自由性 (B)社会性 (c)互济性 (D)补偿性30、差异化战略的制定原则包括效益原
38、则、适当原则和( )。 (A)领先原则 (B)有效原则 (C)经济原则 (D)持久原则31、( )是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。 (A)独家性分销 (B)广泛性分销 (c)选择性分销 (D)密集性分销32、( )关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。 (A)团趴沟通职能 (B)团队任务职能 (C)团队维护职能 (D)团队决策职能33、( )是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。 (A)关怀维度 (B)认可维度 (C)结构维度 (D)尊重维度 34、( )指员工对自己的工作所持有的一般性的满
39、足与否的态度。 (A)工作成就度 (B)工作绩效 (C)工作满意度 (D)工作态度35、( )是人力资源开发的最高目标。(A)人的发展 (B)社会发展 (C)企业发展 (D)组织发展36、( )不属于人力资源创新能力运营体系。 (A)创新能力开发体系 (B)创新能力激励体系 (c)创新能力结构体系 (D)创新能力配置体系37、在管理体制上，现代人力资源管理属于( )。 (A)主动开发型 (B)以事为中心 (c)被动反应型 (D)以人为中心38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是( )的统一 (A)战略计划与战术计划 (B)战略规划与组织规划(C)人员计划与组织规划 (D)费用计划
40、与人员计划39、( )是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定- (A)人力资源培训规划 (B)人力资源费用计划 (C)人力资源战略规划 (D)人力资源制度规划40、( )是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一 (A)人员规划 (B)制度规划 (C)费用规划 (D)战略规划4l、( )为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。 (A)人员需求计划 (B)人员供给计划 (C)工作岗位分析 (D)工作岗位调查42、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于( )。 (A)按机器设备定员 (B)按比例定员 (C)按劳动效率定员 (D)按岗位定员43、( )亦称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准。 (A)效率定员标准 (B)岗位定员标准 (C)单项定员标准 (D)设备定员标准44、( )被称为企业的“宪法”， (A)企业管理制度 (B)企业基本制度 (C)企业薪酬制度 (D)企业培训制度45、( )不属于行为规范。 (A)品德规范 (B)仪态仪表规范 (C)劳动纪律 (D)员工业务规范46、( )是企业人力资源管理制度规划的基本原则 (A)共同发展原则 (B)学习与创新并重 (C)适合企业特点
