1、世界变动太快，许多人难以适应，因而选择了退缩与放弃，其实人生不必如此消极。弗兰克尔在纳粹死亡集中营中，不仅觉悟到积极主动的真谛，还体会到生命意义的重要。后来他提倡一种“标记疗法”(logotherapy)，基本理论便是：许多心理与情绪疾病事实上只是失落感、空虚感在作祟。标记疗法可以协助病人找回生命的意义与使命，以祛除内心的空虚。直指核心想要确立个人使命，必须从影响圈的核心开始，因为这是一切思想观念的根本，也是安全感、人生方向、智慧与力量的泉源。“安全感”代表价值观、认同、自尊自重与归属感。“人生方向”是生命的追求方向以及决断所依据的原则。“智慧”是对事物的认知、理解与判断能力。“力量”则指采取
2、行动、达成目标的能耐。这四者相辅相成，安全感与明确的方向可以带来智慧，智慧则能激发行动。若四者十分健全且均衡发展，便能产生高尚的人格、平和的个性与完美正直的个体。这四方面的成熟度，同样可以用依赖独立互赖三阶段来衡量。处于最底层依赖阶段的人，则极度缺乏安全感，他们凭借社会价值订定方向，对外界认识不清，缺乏行动勇气或受人摆布。若是位在最高的互赖层次，则能肯定自我，处世泰然；他们确知自己的努力方向，深谙待人接物的艺术，积极主动，不假外求。第四章 习惯二：以终为始（三） 你的生活重心是什么?人人都有生活重心，即使不一定意识得到，但它依旧存在。一般而言，生活重心可以分为以下数种：一、以配偶为重心：婚姻可
3、说是最亲密持久、最美好可贵的人际关系，因此以丈夫或妻子为生活重心，再自然不过了。但根据我多年来担任婚姻顾问的经验，以配偶为重心的婚姻关系，多半发生情感过度依赖的问题。太过于重视婚姻，会使人的情感异常脆弱，经不起些许打击，甚至无法面对如新生儿降临或经济窘迫等变化。婚姻会带来更多的责任与压力，一般人通常根据以往所受的教养来应付。然而两个背景不同的人，思想必定有差异，于是乎理财、教养子女、婆家或岳家的问题，都会引起争执。若再加上其中一方情感难以独立，这桩婚姻便岌岌可危。如果我们一方面在情感上依赖对方，一方面又与对方有所突击，就极易陷入爱恨交织、进退失据的矛盾中。为了保护自己，便更加退缩及排斥对方。于
4、是，冷嘲热讽代替了真实的感受，感情用事的结果是失去了方向、智慧与力量。纵使表面似乎保住了安全感，实则不然。二、以家庭为重心：以家庭为重的现象也十分普遍，而且似乎理所当然。家的确带来爱与被爱、同甘共苦以及归属的感觉，但过分重视家庭，反而有害家庭生活。太仰赖家庭提供安全感及价值感，太重视家族传统与名誉，通常无法接受任何可能影响这些传统与声誉的改变。以家庭为重的父母，不能为子女的真正幸福着想，他们的爱往往是有条件的。结果若非导致子女更为依赖，就是变得叛逆。三、以金钱为重心：谁也无法否认钱的重要，经济上的安全感也是人类最基本的需求之一，因此追求财富无可厚非。但若惟利是图，往往得不偿失。如果一个人的安全
5、感与价值观完全建立在金钱的多寡上，势必寝食难安，因为影响财富的变数太多，任何一个闪失都令人承受不起。但是钱却不能带来智慧或指引生命的方向，只能提供有限的力量与安全感。有人为了逐利，不惜将家庭及其他重要事物摆在一边，而且以为别人都认同这种做法。我认识一位可敬的父亲，准备带子女出游时，忽然接到公司要求加班的电话，但是他回绝了，因为“工作还会再来，童年却只有一次”。这一幕深深印在子女脑海里，永志不忘。四、以工作为重心：只知埋头苦干的“工作狂”，即使牺牲健康、家庭与人际关系也在所不惜。他的生命价值只在于他是个医生、作家或演员一旦无法工作，便失去所有的生活意义。五、以名利为重心：占有欲极强的人，想据为己
6、有的不仅是有形的物质，如汽车、洋房、华服等等；无形的名誉、荣耀与社会地位也决不放过。我们都知道名利不可依靠，因为它们随时可以毁于一旦，一个人若必须靠名利与物质来肯定自我，必定时时处于惶惶不安的状态中，深恐身外之物转眼成空。当他们面对条件比自己更好的人，便相形见拙；见到略逊一筹的人，又趾高气扬。如此一来，自我价值起伏不定，永无宁日。难怪有人在股票大跌或政坛失意后，会选择自戕一途。六、以享乐为重心：在当前崇尚速成的世界里，享乐之风盛行，不足为奇。电视与电影喂大了观众的胃口，然而银幕上的浮华生活，骨子里并不如表面上看起来那般美好光鲜。真正的快乐可使人身心舒畅，短暂的刺激却丝毫不能给人持久的快乐与满足
7、。贪图享乐的人很快便会对既有的刺激感到乏味，然后就得追求更刺激的“快感”。休太长的假，看太多的电影、电视，打太多的电子游戏，长久无所事事，都只是浪费生命。无益于增长智慧，激发潜能，增进安全感或指引人生，只不过制造更多的空虚而已。马格里奇(Malcolm Muggeridge)在二十世纪的圣经(A Twentieth-Century Testimony)中写到：回忆旧日生活，对我触动最大的是，当时看上去十分重要、十分吸引人的事，现在看来微不足道，荒唐可笑。比方，各种各样的成功、名气和赞誉；得到金钱或吸引女人后的欢愉；旅行，像撒旦那样上下沉浮，经历着浮华世界里的一切。回想起来，所有这些满足都已虚无
8、缥缈。七、以敌人或朋友为重心：青少年尤其容易陷于以朋友为重的情结中。为了被同行团体接纳，他们愿付出一切代价；对团体的所有价值观，也都照单全收，因而极为依赖团体。以朋友为重心，可能只针对一个人而言，情况类似以配偶为重心。也就是完全为对方而活，导致的不良后果则大同小异。以敌人为重心，似乎少有所闻，其实这种现象相当普遍，只是不易被察觉罢了。当某人觉得遭到重要人物(如主管)的不公平待遇后，很容易耿耿于怀，所作所为都为了要反抗待他不公的人。这就是以敌人为生活重心。我有一位朋友在大学教书，由于与行政主管交恶，便终日以对方为假想敌，几乎到了走火入魔的地步。家庭生活与工作都大受影响，最后逼得他不得不选择离开。
9、于是我问他：“如果不是那位仁兄，你宁愿继续留下来，对不对?”他回答：“是的，可是只要他在一天，我便永远不得安宁，只好另谋高就。”“你为什么让他成了你生活的重心?”朋友被这个问题震住了，一口否认。但我分析道理，说明他咎由自取。朋友起先只承认行政主管的确对他影响很大，但认为错在对方。最后经过我不断开导，才承认自己也应负一部分责任。有些离婚的人，仍念念不忘对前夫前妻的深仇大恨；有些已成年的子女，仍为父母当年的忽视、偏心或责骂而愤愤不平，这也都是以敌人为重心。以朋友或敌人为重心的人没有安全感。他们的价值观变化无常，受制于他人的情绪和行为，时时揣摩如何反击。这样的个人是没有力量的，时时被别人牵着鼻子走。
10、八学习与培训管理系统学习与培训管理系统 执行单位：XXX执行首席：XXX执行总监：XXXXX执行顾问：XXXXX执行期限：2002年9月-2005年9月执行代号：提升-2002目 录一、总则.3二、学习与培训各角色的配合与职责.5三、学习与培训体系.7四、学习与培训需求诊断.12五、学习与培训规划.14六、学习与培训实施.17七、学习与培训评估.23八、讲师管理.25九、学习与培训纪律.28十、学习与培训经费.29十一、学习与培训的考核.30十二、附则.31十三、附表.32一、总则1、目的为了配合本公司的总体发展目标、经营策略规划和人力资源规划与发展需要，行之有效地进行长期的、连续的、系统的公
11、司人力学习与培训，特制定公司学习与培训管理系统(以下简称本办法)，以资规范管理公司的学习与培训工作，以及做为公司全体员工参与学习与培训的因循守则。2、适用范围凡在本公司服务的从业人员的学习与培训规划、实施、评估以及改善建议等，悉依本办法办理。3、本公司学习与培训的目标3.1 提高在职员工的综合素质。3.2 挖掘企业员工的发展潜力。3.3 储备公司未来所需的人才。3.4 提升员工的工作生活品质。3.5 塑造良好的公司企业文化。4、本公司学习与培训的理念4.1员工是公司最有价值的资产，有价值的员工是公司的资本，为求公司的永续经营与发展，必须不断开发人力资源。4.2 人力资源发展是长期投资，我们要鼓
12、励全员参与、终生不断学习。4.3 以培养员工所必须的知识、技能、态度为主，并激发其积极 向上发展的企图心与潜在的能力。4.4员工的学习与培训工作是公司各级主管的主要职责之一，应 主动、积极、挂帅。4.5 学习与培训既是全体员工的权利，又是全体员工的义务。4.6 经由全体员工的学习与培训，建立一个学习型组织。二、学习与培训各角色的配合与职责1、本公司的学习与培训由人力资源部统一掌管，各部门及分公司主动配合，全体员工积极参与。成功的学习与培训是公司人力资源部 门、各部门及分公司、全体员工密切配合的结果，扮演好自己的角色，是每一个人或配合单位的责任。2、公司人力资源部门的职责2.1制定和贯彻公司的人
13、力学习与培训政策与方针。2.2调查、研究、汇总、评估和修正公司的人力培训需求状况。2.3规划公司的年度学习与培训计划。2.4负责实施公司的培训计划及行政安排。2.5负责追踪和考核培训的效果。2.6负责建立公司内外培训师档案和学员档案。2.7负责外聘培训师的挑选、聘请、行程食宿安排及考核。2.8负责公司内部培训师的挑选、培训、认证及考核。2.9负责与公司外培训机构的联络和洽谈工作。2.10负责审定和编印学习与培训教材。2.11负责定期组织和主持公司内部读书会。2.13编制公司年度学习与培训经费。2.14负责学习与培训的政策、计划及其它有关事项的咨询工作。2.15推动其它有关学习与培训事项。3、公
14、司各部门及公司主管的职责3.1负责宣传公司的学习与培训的政策、方针及总体规划。3.2拟定本部门或本公司的培训需求计划，后上报人力资源部门。3.3主动配合人力资源部门的学习与培训计划、实施、评估及考核等工作。3.4负责定期举办本部门或本公司的读书会和座谈会。3.5积极培养自己成为公司的内部讲师。一个好的管理者，应该是一个好的教练。3.6负责跟踪评估本部门或本公司员工的培训后效果。3.7负责评估和落实受训者的可行性建议。4、公司员工的职责4.1清楚了解公司的学习与培训的政策、方针及规划。4.2积极主动配合公司的培训需求评估工作以及参与培训计划。4.3培养学习的心态，制定自己的学习计划。4.4积极参
15、加定期举办的读书会或座谈会。4.5严格遵守学习与培训纪律，不无故迟到、早退和旷课。4.6积极配合各种调查、评估表格的填写。4.7 每次培训后都必须结合自己的学习内容和实际工作写心得报告，一式两份，一份交给所在部门或公司主管；一份交人力资源部门，做为对学员学习情况的考核。三、学习与培训体系1、学习与培训对象分类1.1新进员工岗前培训1.2专业技术人员培训1.3基层管理人员培训1.4中层管理人员培训1.5高层管理人员培训1. 6客户及经销商培训1. 7市场营销管理培训1. 8人力资源管理培训1. 9财务会计管理培训2. 0服务品质管理培训2、学习与培训方式分类2.1公司内部培训(省分公司内和分公司
16、内)2.2公司外部培训(分国内和国外)2.3在职指导训练(一对一或一对多的指导)2.4读书研讨会2.5自我启发学习2.6在职学历教育(分国内和国外)2.7参观学习2.8网上学习3、学习与培训课程分类3.1基础课程(必修课程)3.1.1公司的历史、现状和未来3.1.2公司的政策、制度和规章3.1.3公司企业文化3.1.4工作礼仪及行为规范3.1.5道德修养教育3.1.6一般法律常识3.1.7一般产品常识3.1.8一般安全卫生常识3.1.9行业发展趋势和动态3.2管理课程3.2.1管理知识课程(按职能类别分)3.2.1.1人力资源管理3.2.1.2市场营销管理3.2.1.3服务品质管理3.2.1.
17、4财务会计管理3.2.1.5企业文化管理3.2.1.6企业战略管理3.2.2管理技能课程3.2.2.1领导艺术3.2.2.2领导技能3.2.2.3目标管理3.2.2.4时间管理3.2.2.5会议管理3.2.2.6授权管理3.2.2.7沟通管理3.2.2.8冲突管理3.2.2.9情绪管理3.2.2.10面谈技能3.2.2.11团队管理3.2.2.12档案管理3.2.2.13危机管理3.2.2.14公共关系管理3.2.2.15人际关系管理3.2.2.16服务管理3.2.2.17心理与管理3.2.2.18销售技能3.2.2.19品质管理3.2.2.20谈判技能3.2.2.21 7S管理3.2.2.2
18、2信息管理3.2.2.23计划管理3.2.2.24激励管理3.2.2.25培训管理3.2.2.26客户管理3.2.2.27库存管理3.2.2.28自我管理3.2.2.29前程规划管理3.2.2.30压力管理3.2.2.31企业家修炼3.2.2.32七大成功准则3.2.2.33杜拉克管理3.2.2.34行为礼仪规范3.4专业技术课程略四、学习与培训需求诊断1、学习与培训需求诊断范围及来源1. 1根据公司基于整体经营目标及策略方向和未来人力资源规划要求。1.2客户对于一线服务人员服务品质的期望调查。1.3员工对个人专业知识及工作技能突破的需求调查。1.4公司部门或分公司主管对所属员工的期望调查。1
19、.5公司总经理对公司各部门主管及分公司主管的期 望调查。1.6部属对直接上司的期望调查。1.7公司年度绩效考核的结果。1.8其它学习与培训需求的调查。2、公司学习与培训需求分析方法2.1在工作现场观察。2.2与公司各级主管访谈。2.3公司文献分析(政策、法规、工作说明书等等)。2.4参加公司有关会议。2.5参阅公司会议纪要。2.6与公司基层员工访谈。2.7访谈公司客户、经销商及供应商。2.8调查同行业竞争者。2.9借鉴其它行业的做法。2.10参考上年学习与培训记录档案。2.11问卷调查及讨论。3、学习与培训需求诊断负责人员3.1公司人力资源部负责执行。3.2各级主管主动配合，同时派一人专职配合
20、。3.3公司所涉及员工须积极配合参与。4、学习与培训需求诊断时间4.1诊断期间为一个月。4.2诊断起始时间为前一年的十月份或十一月份。五、学习与培训规划1、依据公司的学习与培训需求诊断汇总报告和公司的经营状况，拟定 年度的学习与培训规划。2、学习与培训的年度规划内容2.1省分公司内部培训规划内容2.1.1培训课程的设置。2.1.1.1课程名称。2.1.1.2课程目标。2.1.1.3课程内容介绍。2.1.1.4单项课程所需时间。2.1.2培训讲师的选择2.1.2.1公司内部讲师。2.1.2.2资深教授、专家。2.1.2.3管理专业人士。2.1.2.4技术专业人士。2.1.3培训方法的选择2.1.
21、3.1讲演法。2.1.3.2教练法。2.1.3.3个案研讨法。2.1.3.4角色扮演法。2.1.3.5会议讨论法。2.1.3.6观察学习法。2.1.3.7户外训练法。2.1.3.8电脑、电视、录演带辅助教学法。2.1.3.9其它教学方法。2.1.4培训时间的安排2.1.4.1培训的频率。2.1.4.2培训的期间。2.1.5培训后勤的安排2.1.5.1培训场所。2.1.5.2培训设施。2.1.5.3培训资料。2.1.5.4行政事务。2.1.6培训经费的预算2.1.6.1年度培训预算。2.1.6.2每次培训预算。2.1.6.3个人培训预算。2.2公司外培训规划内容(包括国内和国外)2.2.1弥补公
22、司内培训不足，有效利用外部培训机构的资源。2.2.2建立外部培训机构的档案，确认外部培训机构信誉。2.2.3根据公司员工本人申请和所在部门或分公司的主管的签准。2.2.4人力资源部须核准外部培训机构的培训课程内容。2.3读书研讨会规划内容2.3.1省分公司统一购买精华管理书籍。2.3.2公司中层以上管理者人手一册。分公司自己负责财务经费。2.3.3每月保证每人次认真读一本书。2.3.4举行读书有奖竞赛活动。2.4自我启发学习规划内容 在人力资源部和各级主管的辅导下，由公司员工自行规划。2.5学习与培训规划负责人员2.5.1人力资源部负责制定。2.5.2省分各部门和分公司主管主动配合。2.5.3
23、公司管理委员会通过。2.6学习与培训规划时间2.6.1规划期间为一个月。2.6.2规划起始时间是前一年的十一月份或十二月份。六、学习与培训实施1、规范学习与培训行政流程，会增强学习与培训效果，达到事半功倍的效果。2、公司内部培训行政流程2.1培训前的行政要件2.1.1培训计划制定2.1.2课程设置2.1.3讲师选择2.1.4课室的安排2.1.5课程主任的确定(必须是有经验的人力资源部工作人员)2.1.6课程行政助理的确定(必须经过培训的工作人员)2.2培训前的联络工作2.2.1回答有关培训之询问2.2.2告之学员的到达最后期限2.2.3安排培训班的开幕和闭幕宴会2.2.4与餐饮供应商接洽(力求
24、长期合作)2.2.5住宿的安排(力求长期合作)2.2.6安排交通(力求长期合作)2.3培训材料的准备2.3.1让讲师准备培训材料2.3.2其它有关材料2.3.3讲师介绍2.3.4时间安排表2.3.5课程表2.3.6装订培训材料2.3.7审核培训材料2.3.8注意事项2.4培训前一天或两天的工作2.4.1布置培训教室2.4.1.1灯光调试2.4.1.2空调调试2.4.1.3座位的排列2.4.1.4测试视听设备2.4.1.5摆放学员的名牌2.4.1.6摆放培训材料及所需相应资料、文具2.4.2张贴地点和方向的提示牌2.4.3到机场或火车站迎接学员2.4.4协助办理住宿2.4.5举办欢迎宴会2.4.
25、5.1公司总经理或副总经理到会讲话2.4.5.2培训主管讲话2.4.5.3.介绍有关员工、讲师、紧急事项联络人2.4.5.4培训代表讲话2.5培训第一天工作2.5.1带领学员到培训教室2.5.2培训主管介绍课程大纲2.5.3培训主管介绍培训讲师2.5.4介绍时间表及重要活动2.5.5.简明课堂的纪律2.5.6进行“破冰”游戏2.5.7学员自我介绍2.5.8选举班长2.5.9讲师上课2.5.10拍学员集体照2.6接下来的数天内2.6.1与学员共进茶点及午餐2.6.2与学员多接触和交流2.6.3对学员的要求作出及时反应2.6.4提示各种活动的日期2.6.5协助讲师的教学工作2.6.6制作学员通讯录
26、(对经销商培训时用)2.6.7发放学员集体照2.6.8制作培训证明书2.6.9制作文凭盾牌(对经销商培训时用)2.6.10监督食品的质量2.6.11参观标杆公司(省分内外、行业内外)2.6.12分发及收集“期中反应表”2.6.13协调其他有关活动2.7培训最后一天的工作2.7.1课程总结2.7.2收集评估表2.7.3准备结业宴会2.7.3.1座位安排2.7.3.2节目安排2.7.3.3交通安排2.7.4颁发结业证书及文凭盾牌2.7.5公司总经理或副总经理讲话2.7.6培训主管讲话2.7.7让学员主持晚宴节目2.7.8请任课讲师和工作人员一起参与结业宴会2.7.9送学员回宾馆休息2.7.10其他事项2.8培训后行政要件2.8.1整理评估资料2.8.2回顾并检讨培训过程2.8.3跟踪评估2.8.4建立学员档案3、公司外部培训行政流程3.1人力资源部发布培训信息。3.2欲参加培训者提出申请。3.3所在部门或分公司主管核准。3.4公司分管副总经理核批。3.5参加培训。3.6培训者在培训后上交有关培训材料。3.7培训者在培训后一周内上交培训心得报告。3.8人力资源部进行培训登记，以便考核时参考。3.9培训者到财务部报销培训有关费用。4、公司读书研讨会行政流程4.1公司人力资源部统一在每月初发放一本精华管理书籍。4.2各级主管必须在每月二十五号之前读完此书，并写好读书心
