1、午、晚餐后血糖，建议其到我店内查血糖，寻找机会与顾客面对面沟通1、 回访时间管理2、 回访内容管理3、 回访人群管理以下为带有会员管理系统支持的用药追踪回访举例：案例1健康管理：针对顾客的健康管理不仅是疾病管理制定慢性病的健康照顾专案。而且还要注重防患于未然，针对健康人提倡健康的生活方式，提供包括减重、戒烟、避孕、性生活、视力、皮肤护理、个人卫生、口腔卫生、运动等方面的资讯及提案。慢性病健康照顾案是对病患医从度的跟踪与疗效管理，为了强化专业服务以及病患信任管理，每一个慢性疾病发展一套方案，大致23个月的病患追踪，包含几个步骤：提醒按时用药；持续提醒生活与饮食习惯的改进，可推荐产品；持续提醒用药
2、注意事项；提醒复诊与重复拿药；评估病患疗效与生活质量的提升。提倡个性化与健康的生活方式，你的药房就可以成为社区的减肥中心、戒烟中心、皮肤护理中心、营养保健中心、家庭医护中心等，顾客一想到相关生活形态方面的问题，就会想到你的药房。要想成为生活方式照顾中心，除了提供检测与资讯等服务外，也可设计照顾专案：生活问题的专案照顾并不像慢性病的专案照顾一样复杂，以戒烟管理为例，首先药店通过问卷检测顾客的烟瘾程度，设计戒烟方式可提供戒烟的贴剂或者口含片，然后定期跟踪和联络，提醒按时用药和生活习惯的改进，并提醒用药事项，提醒重复用药，最后评估疗效。 4、定期会员通讯建立与会员的持续定期沟通，维护关系。会员定期通
3、讯的方式有很多种，如每月连锁统一促销的信息通知是一种定期通讯方式，每月或每季推出的会员专刊也是一种有效的定期通讯方式。会员刊物由连锁总部的营运企划部门自行编制，由厂家提供支持，刊物中除了企业最新营销动态和防病治病的知识以外，还可以在每个版面下方加入各种通用代金券、品类抵用券和服务体验券来增加会员刊物的价值和顾客进店频率。5、慢性病会员专案管理以专业服务和用药疗效追踪提高慢病患者的忠诚度与美誉度。糖尿病、高血压、肾病、肝病等慢性病人群都需要长期的药物治疗与维持，但是很多患者在按时服药和定期关键指标检测等方面的医嘱顺从度较差，导致关键指标如血糖、血压控制不理想。我们可以针对部分优质慢病会员，提供用
4、药疗效追踪等药学服务，提醒顾客重视指标控制和按时服药，引导顾客适量运动，为顾客介绍最新的食疗菜谱，为顾客排解心理压力。连锁总部可以和专业医疗结构的专家合作，将每次回访的程序流程化，将每次沟通的内容标准化，制定出慢病管理作业指导手册，在专业资源有限的条件下提供相对高质量的药学服务，增强慢病会员认可，提高忠诚度与美誉度。见附件四：慢病管理作业指导手册 6、 连锁药房社区周边公益事业的定期开展:如针对商圈内幼儿园和老年人社区的夏天免费赠送降暑药！和学校合作邀请家长和开展健康知识的教学等等，以提高药店品牌的美誉度！以华仁医药14店为例：该店可以将楼上经常空置的会议室用来举行健康讲座和免费借给附近商圈内
5、的客户以增加顾客粘性！其二如有以老百姓为例：七、会员管理的员工权益和绩效考核与激励（极其重要） 顾客满意度和忠诚度建立绝对离不开门店员工的积极参与和一线执行员工满意顾客才会满意！兼顾财务和顾客指标的绩效考核体系：核心：顾客满意度：员工满意度 激发员工的内在动力和主人翁意识！会员考核关键指标设定： 关键指标：人均办卡数/重复购买率/顾客流失率/亲情客户数/消费频率、关键人：/建议开始时侧重店不在会员消费金额这一项上。关键时间点：关键数：关键考核：方案一：首先需要让员工最直观的感受到完成哪些目标收入会增加 1、最简单的比如开发一个新会员直接奖励店员3-5元等，实行会员承包制制定顾客指标2、会员商圈
6、区域承包制 会员包产到户到人并直接和绩效及个人晋升挂钩！具体细节详见；3、 激励晋升体系标准设定：4、员工福利、补贴第二：门店pk竞争机制设立、店员和门店团队目标和绩效如何设立第三：存在问题；缺乏顾客对员工的双向评价和考评机制，解决方式：案例二：案例：6会员维护会员维护是一项持久而需落地的工作，“之所以落地难，是执行力有问题，而执行力的问题，在于员工没有主动性。” 山西仁和大药房连锁有限公司董事长杨全柱一语中的。而仁和大药房从4年前开始推行“会员一对一管理”，有效地解决了这一老大难问题。“会员一对一管理”即指每个店员都是客服专员，由客服专员对所辖会员进行一对一的服务，包括销售、回访、投诉、咨询
7、等，并直接享有该会员产生的价值利益。比如一个店有1000个会员，一个人就分100个，会员由他一对一服务，不设客服专员。总部客服部只负责领导，店员负责执行及对顾客的维护。店员除基本工资外，其余收入70%自会员产生。即使会员来时他的客服专员不在店里，该会员销售产生的绩效也是70%归客服专员，30%归在场销售的店员。这样对会员和客服专员一对一的绑定，最大的好处就是将店员对顾客的维护由被动变为主动了（存在弊端，人走会员相随，解决方式见附件九）为了保证会员维护的质量，客服专员对会员的管理也会秉承20/80原则，重点会员与普通会员的维护是不一样的。时间长了，店员对会员情况的了解就非常清楚，有潜力的顾客他自
8、会主动服务。原有会员分下去之后，新会员谁办就是谁的。绩效考核中，一个很重要的指标就是对会员的管理。杨全柱介绍，有的店员工资越来越少，就是老会员流失了;有的越来越多，就是新会员增加，重点会员增加。这样，在没开新店的情况下，每年新增加会员10万个。通过这种方法，有力地促进了员工的主动性，店员跟顾客的关系越来越紧密。“店员与会员的关系不够，打电话不接，发信息不回，很多工作是落不了地的。”同时，员工的稳定性也有很大的提升，并没有出现之前所担心的“员工离职把会员带走怎么办”的情况。举例：附件五：药店绩效考核体系表会员目标达成情况需要列入店长的KPI考核指标，开始时可以将权重系数定得比较高，来引导店长的关
9、注。当会员开发占比已经能够很稳定的达成目标时可以讲将这一项目在KPI中的权重系数调低，留出更多空间给其他考核项目。全店的会员开发目标还要换算成具体数量再分解给每一个店员，同样这一项目需要列入店员个人KPI考核指标，完成指标后，每一个完整信息的会员可以给予一定金额的奖励。以奖金激励作为动力让门店人员愿意主动做，以KPI考核作为压力让门店人员不得不做，动力结合压力才会让会员开发的目标变得更加可控。八、会员品类管理 很多企业的优势品类定位与推动通常是由决策层的董事长、总经理提出品类发展方向；由控制层的副总、总监提出品类推动方案；由管理层的商品经理提出品类组合规划与引进目录但是如果前期缺少严谨的数据研
10、究和需求分析，这种经验导向型的操作方式失败的几率会比较高。在做定期商品数据分析的时候我们会发现，每一个现在需要进入催销目录的商品在当初熄熄4J时，其动能为_J- 4 -及其应用。曲线图图形分析：在P点之前，限制光合速率的因素应为横坐标所表示的因素。随着该因素的不断增强，光合速率不断提高。在Q点时，横坐标所表示的因素不再是影响光合速率的因素，要提高光合速率，可适当提高图示的其他因素的含量或强度等。应用：温室栽培时，在一定的光照强度下，白天适当提高温度，增加光合酶的活性，提高光合速率，当温度适宜时，可适当增加光照强度和CO2浓度，以提高光合速率。者知道APP了，其市场结果是，当人们看到贴有“APP
11、优质纸品标志”的书刊，得到了信心上的保障。他们会像查看电脑里有没有奔腾一样，查看所使用的纸制品有没有APP的优质纸品标志。更奇妙的是，很多消费者觉得他的纸确实比别人好用得多了，比以前也更好用了。随着APP定位的深入人心，以及消费者每一次使用后的体验，APP的品牌资产得到提升。 APP中国公司的品牌整合推广行动，提前宣告了中国纸业市场上品牌大战的来临。当然，APP中国公司目前只是完成了企业整体形象的整合，2004年APP的重点是理顺与协调旗下工厂和产品品牌，以继续确保其在中国市场的龙头地位，从而成为市场上真正的、长久的领导者。 保险综合业务实训软件操作手册北京永基实创科技有限公司前言 保险综合业
12、务实训是近年来院校保险专业开发的一门综合性实训课程，是指保险专业的学生在完成主要课程学习后，综合运用本专业的理论知识和技能，在特定的保险综合业务实训环境里进行的综合性、系统化训练。保险综合业务实训系统的目标是开启通向企业的大门，实现产学结合，使学生就业后能迅速进入实际工作状态，实现与就业岗位的零距离。 基于永基保险综合业务实训系统的系统性、综合性、仿真性、实操性等特点，永基公司对保险综合业务实训系统从当前保险公司具体业务入手，考虑高职院校软件和硬件配备的实际情况，结合保险专业教学体系的建设和多年模拟实训教学的经验，设计了保险综合业务实训系统系统。保险综合业务实训系统以保险专业课程的构成要素为主
13、线，全面论述综合实训的目标体系、制度体系、组织体系和考核体系，并将综合实训的要素贯穿到各个章节的内容和各个实训模块的设计中，力图达到使分散所学的保险专业理论知识系统化，理论知识在业务处理的实际操作中感性化的目标。学生职业能力的形成是循序渐进的，综合实训的功能就是将学生已经掌握的，分散的、单项的知识和技能综合化、系统化，是一个积累的量变到质变的过程，也是一个学生从“学”到“用”的过程。同时，通过完全仿真的综合实训模块练习，可以培养学生严谨细致的保险职业习惯和防范风险的意识，增强学生的自我组织能力，培养学生的责任心和富于合作的团队精神以及实操动手能力。永基保险业务综合实训软件：包括基本技能设计、综
14、合实训平台设计、模拟保险业务模块设计和综合业务模块设计几部分，综合实训平台设计包括这几个方面的内容：一是保险业务实训环境的营造，让学生进入实训室就如同进入保险公司的营业大厅；二是模拟实训资料的配备，包括保险公司理赔、模拟各类保险账簿和财务经营报表、模拟企业、个人印章和保险公司核保、理赔、再保等。 综合业务模块是基于学生经过了业务模块的训练以后设计的，实训时间比较集中，通常为3周至4周，分三个阶段完成。综合业务模块实训主要解决学生对职业能力的运用从熟练到自如再到创新的过程，同时能针对业务变化，不断地发现问题，提出解决问题的新思路、新方法。模拟保险业务综合实训一方面要将保险公司的业务知识、操作流程
15、、基本技能作为实训对象，另一方面必须按照保险营业机构控制度的基本原则，制定模拟保险综合实训的制度要求，从而培养学生较明确的风险防范意识、操作规范意识和严谨踏实的工作作风。 保险综合业务实训的考核体系，主要是指学生通过模拟保险业务综合实训，掌握相应职业岗位能力的考核体系。它是检验学生实际掌握职业岗位能力水平的尺度，也是衡量模拟保险业务综合实训教学质量高低的标准。保险业务综合实训的考核体系强调考核形式的多样性、考核控制的过程性、考核目标的综合性等等；目 录财产险- 4 -第一章 通用入口- 4 -第二章 操作流程- 8 -2.1承 保 处 理- 8 -2.2续保功能- 14 -2.3批单处理- 1
16、4 -2.4综合查询- 16 -2.5系统管理- 16 -第三章 实训案例- 18 -3.1.承保、投保部分- 18 -3.2.批改部分- 21 -3.3.理赔部分- 21 -寿险业务- 24 -第一章 团体人身健康保险- 24 -2.6承保处理- 24 -1.2 保全处理- 28 -1.3 理赔处理- 28 -1.4 到期给付- 30 -1.5 查询统计- 31 -1.6 代码维护- 32 -第二章 长期寿险- 32 -2.1承保处理- 33 -2.2 交费- 35 -2.3 批单处理- 35 -2.4 给付处理- 37 -2.5 代码维护- 38 -第三章 养老金保险处理系统- 38 -3
17、.1 承保处理- 39 -3.2 交费录入- 41 -3.3 批单处理：- 42 -3.4 给付处理：- 44 -3.5 领取处理- 45 -3.6 查询统计：- 46 -3.7 统计处理：- 48 -3.8 辅助计算：- 49 -3.9 代码维护：- 50 -第四章保险专业实践操作课程学习计划（课时表）- 51 -第1章财产保险承保- 52 -1)实训目的与要求- 52 -2)实训教学内容- 52 -3)教学安排- 53 -3第2章 财产保险理赔- 53 -1)教学目的与要求- 53 -2)主要实训教学内容- 54 -3)教学安排- 54 -4第3章 机动车辆保险投保- 55 -1)教学目的
18、与要求- 55 -2)主要实训教学内容- 55 -3)教学安排- 56 -5第4章 家庭财产保险承保- 56 -1)教学目的与要求- 56 -2)主要实训教学内容- 56 -3)教学安排- 57 -6第5章 家庭财产保险理赔流程- 57 -1)教学目的与要求- 57 -2)要实训教学内容- 58 -3)教学安排- 59 -7第6章 人寿保险- 59 -1)教学目的与要求- 59 -2)主要实训教学内容- 59 -3)教学安排- 62 -财产险第一章 通用入口北京永基实创公司保险综合业务实训系统分为财险和寿险两大部分，即可单独上线也可合并上线。以下是总控入口界面：操作流程：启动服务后，可以通过w
19、indowns自带的超级终端或nettern登陆运行ivy 应用系统。随光盘附带的软件目录中含netterm 工具软件。请直接使用。使用缺省设置就行，即点击电话机按钮（connetct）出现以下页面。登陆用户名：qyp。密码：yjsc。见图一。另外，注意一些操作技巧。1) 您的机器准备5gb空间。机器内存最好到1GB。实在没有也得512M。2) 先安装vmware，虚拟内存设置一定要小于你机器实际内存。3) 解开压缩包，时间很长运。行vmware， 打开 other.vmx.4) 虚拟机使用技巧:鼠标点一下，进入虚拟机。 按ctrl+alt 跳出虚拟机，鼠标可以转到其他。windowns 窗口.图一，netterm启动登陆输入qyp 登陆后，出现图二总控界面。图二：总控界面l 机动车保险本操作手册以机动车险种为例进行说明。选择1，机动车辆业务系统。出现图三机动车应用处理系统画面，主菜单：包括承保、理赔等模块。图三：机动车业务处理系统画面
