1、净汰錀(囔氀匀氁瀀氀氀讀缁H缀空綶氁椀范优儚奎瑎螋豎蒖捖恾搀漀挀昀昀戀戀挀戀搀挀愀搀搀攀愀昀最椀昀奎瑎螋豎蒖捖恾搀漀挀尀尀搀昀愀攀戀戀昀挀攀挀昀戀戀搀最砀攀砀昀稀戀戀圀琀挀娀樀搀刀甀儀唀挀砀稀娀嘀樀稀爀氀最眀蒖捖奎琀螋豎捖恾戀戀搀戀攀攀挀昀挀蒖捖楼_g葻偶葔靡荟葛p俿豟蒌譥菿舰楎忿硎畟昀恛螋叿屏签扵蹎獔葓慠貌呔葠鮛匀蝏捖蒖葨蛿龘屠絵葔盿湦絵葔夀晥敛幱葙灶屧齦著蹶罎N睎炍葹蒖谀暁萠悘葰坶戀漁椀屨氀渀最夀洀袚洀椀漁蔀氀汔氀渀猀砀氀萀葔搀甀怀晬焀睝晑夀觿奛袚蔀替扎旿攰汔葝榍鞂需響橼櫿拿筛葟萀葔拿祒祬葎偨蕓鞏趀蕻拿尀肀孒蹵襎鱟嚂叿坎瘰屑穥畺晙襵鈠譎桎岈蒖捖輰繝葖暁谀屔癣琀卥昀螋蝛蝮葺蝷葺蕶悋葝芋蝢葺腎
2、薉捖澖葦棿葭鱶絵葔蝒葺葾癧艞葒饠蒖鱶豻矿卑饣捎艛蒖祶桾蝑鋿蒖澖恖O鱧T悋鱏葫篿驚0瓿慎銂斏鑜顎睒斍w祟葎孷罵蒕饶饬穒葵獬渰皎膁蹙虿蒖齶諿首靑棿蚏屎蒖鱶鞀嗿瓿蝫坥歷呰葥橶葺覀奬峿歎幡萠靧覞靹萠筦箏貋襔菿虑葎當葭玀奞篿畼敞N瑎葎vT楹谀癣尀鎀佢捖葔祶腲葎鹏諿捖葛虓悋岋誀捖葛屫虏饨絎尰誀屫O驚葚獜諿屫O虵楎偛葛饨衑扒慟黿虭蝎葺玍叿虳屎絵葔達恑O鱧葫偓悋鱏葫偳敎獜葙驚虵豕葎鹏駿虑蒖蹶驙葥蹠棿虑屎蒖鱶乏蒂鎆Q葒饶饬 虵葕鹏諿屫蒂鎆扒慟啎蒃葠惿O瑎捖葢惿葢絵敞惿葢敞惿葢敞 虵鉎葫鹏桗蚏屎蒖k孎w祟葎孷鵨葧征罎潧蚏葓偓胿睐w蒃橬 虵葕鹏諿瑢祓葙k戰慟翿瑎卥葎扶葎孷征罎潧葓偓胿睐w蒃橬扒慟饗銂斏牨办葥鱹葭耀佬
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4、洽相处的秘密提出确实可行的工具和方法助你创立良好的家族企业关系关 系 商家庭企业经营的迷思全球范围内，家族企业的管理问题一直是最热门也最棘手的管理课题之一，这其中一个最根本也最微妙的矛盾就是关于所有权与经营权的问题。本书作者从这点出发，创造并运用全新的Q商概念关系商（RQ），就如何衡量家族企业内部的关系进行了深入细致的探讨，并给出了具体的解决之道。本书形式新颖、案例典型、分析透彻，畅销欧美市场。相信对中国的家族企业人士将有极大的借鉴作用。 目 录 致谢前言 关系的企业对家庭企业而言，关系和谐是企业健康发展的首要标准。最重要的问题不是人们经常提到的“你们是家族第一还是企业第一的家族企业”，而是你
5、们是否是关系第一的家族企业。 认识关系商关系商（RQ）是继智商（IQ）、情商（EQ）之后又一新的商值概念。它由家族企业成员们共同创造，其依存尺度是关系范式和关系技巧。 家族和企业家族企业的特点在于它是由复杂的家族关系网组成，其成员之间的关系具有历史渊源。这些特点反映了这样的一个事实，每个家族企业由家族、企业和所有权三个领域组成，其终极目标是在这三者之间做出尽可能好的组合。 提高关系商提高关系商的工具和方法在于建立更积极的关系范式和更高水平上的关系技巧。本章将用“关系线路图”、“关系更新指南”和“关系范式万花筒”来做解释和说明。 评估你的关系商“以询问为基础的评估”和“关系商调查表”是评估你们关
6、系商的有效方法。结合使用这两种方法，将为你们的关系商带来最可靠的评估。 家族企业的组织机构要在家族、企业和所有权之间取得最佳的组合，就必须有一套相应的组织机构。本章将介绍有关这些机构的理论并提出具体的建议，如建立家族论坛、董事会和股东大会等等。 通过管理提高关系商所有权更多地应该被看作是企业所有权人在管理上的责任而不是一种特权。成功的家族企业对所有权问题都有独特的视角，他们往往通过有效地管理来提高关系商。 家族企业的道德困境家族企业中的许多冲突都产生于“对和对”的问题转化成“对和错”的问题。如何解决“对和对”的道德困境呢？本章将给你答案。 家族企业中的领导一个优秀的家族企业领导人员不仅应该具备
7、整合“家族、企业和所有权”三个关系的能力，还需要有适合企业的领导风格中庸式的领导风格。 关系商和家族企业顾问不管企业顾问有多高的见识和水平，家族企业多渴望帮助，他们成功工作取决于关系商水平。在同一家族企业中工作的顾问，他们之间的成功合作同样也取决于此。致 谢在撰写关系商家族企业经营的迷思的过程中，我们认识到以下四点：我们与其说是创作者不如说是记录者和综合者，通过发展和别人的关系，我们增长了许多见识，获得了许多经验。把自己深有感触并认为对社会有所贡献的想法提出来，是人生中一件非常有意义的事情。由于得到企业同事、家族、朋友和出版社的支持、指导和理解，我们才能完成从构思到完稿的艰辛历程。写书最困难的
8、时期是当你完稿一半至八成之时。就像登山一样，当你到达中途或四分之三处时，折回去已经太晚，但你确实不知道能否准时到达目的地。有许多人直接或间接地为本书出过力，他们对本书所举事例和实际可行的想法提供了诸多帮助，并对我们家族企业的成功作出过贡献。我们深深地感谢我们的父母和兄弟姐妹，在我们学习和成长的人生旅途中，他们和我们祸福与共。我们特别感谢埃德温的妈妈和科利特的爸爸。埃德温的母亲丽达胡佛，在我们创业初期最困难的时候，给予我们以坚定的支持：她帮我们照看小孩，做饭，寄信，为我们的工作提供后勤保障。科利特的爸爸迈克尔隆巴德本人就是家族企业的创立者和良师益友，体现了我们这个家族企业的核心价值观，并且以他的
9、父爱不断地鼓励和支持我们。我们的家庭成员也一直和我们风雨同舟，特别是我们6岁的女儿凯西。当她坐在小汽车的后座时，由于无法打断她父母在前排座位上谈论“企业”，她最后向我们喊叫：“嗨，你们就不能更关心我一些吗？”凯西使我们意识到我们是多么容易忽视我们最珍贵的“关系”啊。她使我们认识到什么才是生活中重要的东西。我们也感谢默尔和巴巴拉乔丹，凯西的教父教母，所给予凯西和我们的帮助。至于埃德温的导师默尔，当本书完稿至大半的时候，他对本书的建议和对我们的支持给予我们坚持下去的勇气和力量。没有劳特利奇出版社的支持，本书也不可能问世，使概念变成成品。出版社主编梅丽莎罗萨蒂是我们的最佳合作者，她给予我们很多的帮助
10、。 在写书期间，要几个月放下一个企业的具体管理事务是很困难的。在此期间，是我们职员的才干和忠诚使一切井然有序，在此，我向他们中的每一个人致以深切的谢意。其中，特别要感谢琳达梅尔尼伏克，她打印了数不胜数的修订本，以致于几乎能背出本书；感谢丽塔斯皮尔曼，她抄写、校对并来回寄送草稿；感谢谢里尔法拉尔多，我们的业务经理，他保证了我们业务的发展，并努力服务客户。最后，我们深深感谢我们家族企业的客户，他们不知不觉地成为我们写这本书的伙伴。没有我们所经历过的一切，没有从他们身上所学到的东西，这本书不可能写成。 那些熟悉我们的人，清楚地知道我们对家族企业工作的偏好。对于这项特殊的任务，对于以如此有意义的方式为
11、别人服务的机会，对于写书给我们生活带来的充实，我们虔诚地感谢上帝生活中一切美好事物的赐予者。前 言当人们互相交流时，就能产生出新的事物。当人们融洽相处时，就会互相谅解、互相尊重、互相关心，彼此之间也会感到安全和信任。这使我们一块儿解决问题、一起和谐地工作，以建设性方式处理分歧成为可能。然而在日常生活中，有人认为，想成为什么样的人和做些什么事仅仅取决于我们自己的所作所为。这在家族企业里可能特别明显，在那里大多数事情取决于家族成员相处得如何，而重点却多半放在家族雇员所做的事情上。花点时间写下你昨天做了些什么事情你如何发挥作用和担当责任？大多数人可能会列一张表，列举完成的工作和参加的会议。例如，你上
12、午的工作安排可能如下：上午7:30会见客户得到新的合同上午9:00会见管理班子核准新设备的采购上午10:00会见业务主管解决生产中出现的问题上午11:15回电话、回信等等这大概准确地描述了你所参与的活动和会议。但是你注意到有什么遗漏的吗?你没有提到在一天活动中与你有所接触的所有人的关系：他们可能是你的家族成员、顾客、雇员或朋友。尽管你日常工作的成功与否很可能取决于这些关系，但你将会认识到，你事实上并没有真正重视这些重要关系的性质，也没有有意识地花时间去“培育”这些关系。一个例外可能是，在与某人争吵的过程中，你会停下来去注意在那些关系中正发生的事情。事情的真相是，并不是仅仅那天的活动和你安排时间
13、的方式导致成功，而是更像约翰多恩的沉思录中所描述的那样：“没有人是完全独立的小岛，每个人都是大陆的一部分，是整体的一部分。”是否拥有成功的经验是能否处理好关系的重要因素。作为对照，从关系角度回顾你上午的活动，它可以这样安排：上午7:30上班伊始就与ABC公司的鲍勃丈密斯见面。他对我们的交货时间和价格直截了当地表示不满，我设法了解我们的不足之处及他的需要。通过谈判，我们达成了一个约定交货时间和价格的双赢协议。上午9:00我与艾丽斯和艾伦开会讨论新设备事项，开始时不顺利。好像家族问题总是设法介入企业问题，但是在耐心地倾听彼此的观点后，我们一起作出了一个好的决定。上午10:00我督促商店的主管人员解
14、决造成交货晚的瓶颈问题。每个人都开诚布公地提出了许多建议(包括我的和其他人的)。在大家的努力合作下，准时交货的方案终于产生，并计划通过顾客的满意调查表来检验其效果。从各方面来看，这个上午的工作是令人满意的。 在考虑一天工作的着重点时，前者关注所完成的活动，后者则集中在使一切成为可能的“关系”上。从关系角度观察你一天的工作，它的重要之处并不是要你将一天的工作安排得满满的，而是要使你意识到有多少想法实现了，又有多少没有实现。关系使你更加意识到它的重要性以及它对你的工作所产生的影响。关系商家族企业经营的迷思对拥有企业的家族及其专业顾问具有现实的指导作用。是什么原因使得有些家族企业的成员一代又一代地成
15、功合作，使企业绵延一百多年，而另外一些家族却由于对簿公堂而不能使企业传至第二代呢？当你认真读完本书后，便能回答这个问题和其他有关的问题。我们写这本书，目的就是要揭示出家族企业内部人员融洽相处的秘密。融洽相处基本上是一种关系现象，它不是你一个人所做的事情，而是你怎样有效地与别人沟通相处。我们已经提出了一个专业术语来描述所有涉及人们融洽相处的要素，我们称它为关系商(Relationship Quotient缩写为RQ)。关系商涉及到整个人际关系的行为准则，它反映了个人在建立和维持重要的社会关系、家族关系和工作关系上面的能力。关系商是家族企业内部衡量下列能力的尺度：u 有效地处理个人分歧和冲突；u 进行有益于双方的接触；u 保持公开的和富有建设性的交流；u
