1、附加值、TQC、六西格码等）。源于财务但超越财务的企业绩效管理方法论平衡记分卡已经发展出很多绩效指标（据说的有的软件系统提供3000多个），主要分为财务维度、顾客维度、流程维度和无形资产维度。营销应该被纳入企业绩效管理的总框架中，走出过去的单一、狭隘的绩效指标体系，更加全面地考察横贯顾客关系生命周期的不同阶段的不同绩效指标，这样才能有效地衡量营销的效果和价值，有效地评估营销人员对于企业的贡献（罪过）。彼得德鲁克说过：“只有能被衡量的，才是能够被管理的”，此言不虚。 第八，营销必须建立完善的信息系统。 在前面谈营销可见性和预知力的部分，我们反复提到了营销对于信息的渴望。营销应该重视信息的收集、整
2、合、分析和利用，这已经成为“老生常谈”了，但是企业的营销信息工作仍然不能令人满意，不管是内部的信息还是外部的信息，都存在着不准确、不完整、不及时等质量问题，笔者曾经多次讲过信息质量的“脏乱差”一点也不比城市环境的“脏乱差”轻，企业总是在经营中违反“保持信息的准确性、保持信息的完整性和保持信息的及时性”这“三大纪律”。为什么？笔者认为，那是因为“八项注意”没做好： 1.领导要重视营销信息工作 2.要建立现代化的营销信息库 3.要给营销信息质量管理分配更多的资源 4.业务人员和技术人员要通力合作 5.要开展营销信息质量培训，培养营销信息质量管理人才 6.要改善营销信息管理流程 7.要利用数据清洗和
3、整合工具 8.要建立重视信息质量的企业文化 第九，销必须利用先进的信息技术。 根据Gartner公司的定义，客户关系管理（CustomerRelationshipManagement-CRM）分为三个部分：技术支撑之营销（Technology-EnabledMarketingTEM）、技术职称之销售（Technology-EnabledSellingTES）、顾客服务与支持（CustomerServiceandSupportCSS）。而技术支撑之营销又可分为顾客管理、品牌与产品管理、资源管理、需求网络管理和分析等部分。顾客管理包括寻找潜在顾客、细分、运动管理、多渠道互动、事件驱动、忠诚管理和电
4、子营销等功能；品牌与产品管理包括渠道促销、产品开发和市场研究等功能；资源管理包括战略计划与预算、计划管理、创意发展与发布、内容管理、媒介计划与执行、事件协调和资源衡量等功能，需求网络管理包括内容发布、渠道促销、销售线索管理等功能，分析包括衡量与报告、预测性模型、获利性分析和优化等功能。上述功能在西方发达国家都有软件厂商提供相应的应用系统和解决方案。 最近几年，由于市场的分散化发展、渠道和顾客接触点的激增以及全球化趋势的增强，企业的营销环境更加复杂了，因而管理营销日益增长的复杂性的需求显著地增强了；由于竞争压力的增加，新的产品和服务的“机会之窗”越来越狭窄了，企业面临着前所未有的缩短产品和市场开
5、发周期的压力；由于营销人员的分散和流动性的增强，企业面临着获取、保存和利用知识资本的压力，目前依靠人员和粗糙的工具来保存“组织记忆”的办法越来越不适应发展的要求；由于企业面临在获取利润的同时促进长期增长的压力，所以不得不对占总收入15-35%的营销花费和资源进行更严格的审查和监督，希望提高投资回报率和可交待性。正是因为上述原因，作为一个有效提升营销效率和效果的新型管理软件的营销资源管理（MarketingResourceManagementMRM），在世界上先进的公司里受到欢迎，而且营销资源管理也包括需求网络管理和分析的一些功能。 表2技术支撑之营销的价值发展框架 第一阶段第二阶段第三阶段第四
6、阶段第五阶段 原景没有产品营销初步的劳动生产率和可见性；产品到顾客的营销功能有效性；顾客细分群体驱动的营销企业内整合；战略性的、以顾客价值为基础的营销价值支撑的网络；以顾客价值为基础的协作性网络营销序章 把握营销大趋势，打造高绩效营销(7) 战略建立在社会/人口/心理统计特征基础上的大众市场建立在产品购买力是基础上的有针对目标的市场建立在顾客价值基础上的目标顾客细分群体集中式的顾客需求/价值战略；分散式的执行通过价值网络促进顾客体验 技术办公效率软件；松散相关的内联网或外联网分析型商务智能或工作台；运动管理；操作型电子营销预测性分析；多渠道顾客关系优化营销资源管理的计划、预算与发展模块带有事件
7、侦查和引发机制的互动管理架构；更加深入的营销资源管理通过用于传布/跟踪的客户关系管理/合作伙伴关系管理来实现的协调的营销资源管理；资源优化 利用信息技术进行营销，在发达国家已经是比较普遍的实践了，最早从数据库营销开一直发展到现在的技术支撑之营销，Gartner的分析师已经总结、提炼出了一个分为五个阶段的价值发展框架，其中不同的愿景和战略呼唤不同的技术，不同的技术支持不同的愿景和战略（见表2）。但是，这些技术在中国的落地、生根、发芽、开花和结果过程并不顺利，这主要是跟中国市场的竞争激烈度不高、中国企业的信息化程度不高、中国营销的科学化程度不高等因素有关，相信随着中国市场竞争的普及化、中国信息化程
8、度的提高和中国营销的科学化进程的加快，信息技术和市场营销之间相互帮助、相互促进和相互提升的关系一定能形成。 第十，营销必须拥有优秀的新型人才。 自从大众营销自上个世纪50年代在美国问世以来，营销一直致力于发展定位、销售讯息和品牌形象方面的“大想法”或“金点子”。今天，营销的演进使其包括了更广泛的内容，比如营销传播、品牌管理、直复营销、产品管理和战略管理等。尽管传统的、以创造性技能为主要要求和特征的产品和品牌经理（笔者之一就曾经做过）仍将继续发挥重要的作用，急于利用大量信息和分析能力的企业更加欢迎一种新型的营销人员，在未来几年中具备分析技能（市场研究和数据挖掘）和战略能力的营销人才将处于供不应求
9、的状态，Gartner公司以80%的确信度预言：到2007年，有战略和分析经验和技能的营销人员比那些缺乏这些技能的营销人员，平均工资要高出35%。 葛优在电影天下无贼中所说的话：“二十一世纪什么最重要？人才啊！”读者一定都印象深刻、记忆犹新。二十一世纪的营销也一样，人才最重要，在这点上企业怎么强调也不过分。一个企业在新的市场条件下，一定要拥有一流的新型营销人才，在战略型技能、分析型技能和创造型技能之间实现良好的平衡。 综上所述，我们对于高绩效营销的十大板块（或者说是十项基本原则）已经有初步的了解，要想详尽地阐述和论证这十大板块，笔者需要另外写一本厚厚的专著，由于时间和能力所限，这个任务只能留待
10、以后去完成，请读者见谅。不过，笔者希望读者中比笔者更有资质的人能早日独立写出这样战略管理论文 如何提高建筑企业的凝聚力学 生：学 号：专 业：工程管理班 级：课程老师： 四川理工学院建筑工程学院 年 月企业凝聚力是指企业每个个体成员在共同利益的目标下自愿结合而形成的坚不可摧的群体力量。它包括员工对经营者的满意程度；员工积极性、主动性及创造性发挥程度、职工公平感及工作满意度；企业内部和谐程度等。随着中国加入WTO，我国的经济迅速增长，有机遇也有挑战。建筑企业属于这种挑战中的一般性企业，面对如此良性的社会环境，建筑企业如何提高本身的竞争力，如何在众多企业中占有一席之地，成为当代建筑企业面临的一个重
11、大课题。企业的竞争归根结底是人才的竞争，因而如何创建一个良好的企业内部环境，对提高建筑企业有着至关重要的影响，下面就此问题做一个简要的探讨。一 开展以人为本，增强企业凝聚力所谓以人为本，是在认识人在经济活动中的作用基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。以人为本，是科学发展观的核心。是中国共产党人坚持全心全意为人民服务的党的根本宗旨的体现。“坚持以人为本”，是中国共产党十六届三中全会决定提出的一个新要求，主要包含以下几层含义：（一）“以人为本”在管理中就是依靠人。决定一个企业、一个社会发展能力主要的并不在于机器设备，而在于人们拥有的知识、智慧、才能和技巧。人是社会经济活动的主体，是
12、一切资源中最重要的资源。因而必须树立依靠人的经营理念，通过全体成员的共同努力，去创造企业的辉煌业绩。（二）“以人为本”在管理中就是要开发人的潜能。“以人为本”作为一种管理的任务在于如何最大限度地调动人们的积极性，释放其潜藏的能量，让人们以极大的热情和创造力投身于事业之中。（三）“以人为本”在管理中就是要尊重每一个人。无论是领导人，还是普通员工，都是具有独立人格的人，都有做人的尊严和做人的应有权利。一个有尊严的人，他会对自己有严格的要求，当他的工作被充分肯定和尊重时，他会尽最大努力去完成自己应尽的责任。作为一个企业，不仅要尊重每一名员工，更要尊重每一位消费者、每一个用户。（四）“以人为本”在管理
13、中是塑造高素质的员工队伍的根本途径。一支高素质的员工队伍，对企业的成败是至关重要的。每一个企业都应把培育人、不断提高员工的整体素质，作为经常性的任务。尤其是在急剧变化时代的今天，技术生命周期不断缩短，知识更新速度不断加快，每个人、每个组织都必须不断学习，以适应环境的变化并重新塑造自己。提高员工素质，也就是提高企业的生命力。 二 加强企业文化建设，增强企业凝聚力企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化
14、现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。成功的企业文化对外具有一定的引力作用，对内要具有一定凝聚力，总体而言，优秀的企业文化应具备以下六大特点： （一）能得到员工的广泛认同的价值观。 员工认同企业文化才是真正的文化。在实际企业管理工作中，很多企业老板或负责人在自己都不认同的东西，还要员工去执行。 （二）能在价值观指导下成功的实践与验证。 有一家企业价值观是这样的：实实在在做人，认认真真做事。但在这个企业和员工做的时候就完全变啦。企业经常是不按时发工资，对员工的承诺不兑现，于是老板忽悠员工，员工骗老板，骗客户，他们做法与他们的“实实在在做人，认认真真做事”却大相径庭。
15、 （三）使企业员工产生使命感，使企业产生积极的因素。 优秀的企业文化不仅能使员工产生使命感和责任感，而且能激励员工积极的工作，使员工对未来充满憧憬，反之，会使员工产生消极，悲观厌世，甚至自杀。象最近富士康公司的接二连三的跳楼事件，就证明了这一点。造成富士康的员工跳的主要原因有三个：一是个人职场情商低；二是社会竞争压力大；三是企业管理有问题，这个是最直接最主要的原因，也就是说富士康的企业文化建设不到位。才导致一些员工产生消极厌世心理和行为。 （四）简约明了，令人心悦诚服。 企业文化的核心主张一定要简洁明了，我们可以看看国内外著名的企业文化，都可以精简一句话或一个词，如海尔的诚信文化真诚到永远，飞
16、利浦的进取文化我们一直在努力。 （五）能使企业产生不可复制的竞争力。 事实上企业文化已经超越了管理范畴，其实质上是一种具有不可复制的竞争文化。而现代企业的竞争，归根到底是企业文化的竞争，或者说是品牌文化的竞争。优秀的企业文化就是企业的最有力竞争武器，而且是不可复制的。 （六）能使员工对企业产生深厚的感情。 企业文化不仅能提高员工主人翁意识和员工高尚情操，而且能使员工对企业产生深厚感情。无论走到哪里员工对企业的一草一木总是充满怀念，听到或看到企业代表人物、标志、广告、产品等总是有一种亲切感。那如何建设良好的企业文化呢？结合我国的具体国情，我觉得主要从以下几方面入手：（一）继承优秀的民族文化,摒弃
17、不良的文化影响, 取其精华, 去其糟粕, 对本企业文化进行整合, 特别要发扬本企业多年来已经形成的优良传统。（三）借鉴其他民族和企业的优秀文化, 不能全盘否定也不能全盘吸收, 要认真鉴别, 仔细分析, 吸取别人的长处和精华, 对本企业文化进行必要改造与整合, 建适用于自己的企业文化。（四）注重培育企业价值理念。企业精神、企业宗旨、企业价值观以及经营理念等是企业文化的核心, 是企业的精神支柱, 企业价值理念的内容要与中国国情、企业发展战略、长远发展目标相适应，不能好高骛远，更不能停滞不前。（五）广泛宣传, 形成共识。企业文化是一个系统工程, 是一个新生事物, 是企业全体员工包括领导层必须接受的新
18、鲜事物, 需要进行宣传和引导, 从观念上接受企业文化对企业发展的作用, 从而形成同。三 加强思想政治工作，增强企业凝聚力思想政治工作是企业用一定的思想观念、政治观点、道德规范，对其员工施加有目的、有计划、有组织的影响，使他们形成符合一定社会所要求的思想品德的社会实践活动。随着我国进入社会主义市场经济，建筑企业的经济体制在不断改革，人们的思想认识、价值观惫和思堆方式等都发生了多样性的变化，针对这些问题，我们只有适应市场经济、加强思想政治工作，才能增强企业的凝聚力。（一）摆正位置，充分认识企业思想政治工作的重要性首先，我们要改变那种认为在企业中思想政治工作没有经济价值，是无效劳动的错误认识。其次，
19、思想政治工作必须坚持为经济建设服务。思想政治工作无论过去、现在和将来，都应具有鲜明的企业特征都是为企业的经济建设服务。再次，继承和发扬我们企业过去的优良传统和思想政治工作，并且调查了解企业改革中出现的新情况 新问题，认真研究新形势下思想政治工作的特点和规律积极开辟新途径，探索新方法，开拓性地做好建筑企业的思想政治工作（二）结合建筑企业的特征做好政治思想工作 建筑企业主要从事房地产开发，经营和管理工作，在企业的开发经营活动中，企业员工会产生各种各样的思想政治问题。因此，思想政治工作就要紧密围绕开发经营开展，解决职工的思想问题，调动职工各方面的积极性，切实把开发经营搞上去。首先，联系实际抓好理论教
20、育，提高员工的的素质，社会见识和知识认识，只有思想端正了，才能言行一致，受到企业重视。其次应随着社会的进步不断变革管理机制，不断向员工灌输新思想新观念，以适应社会的进步。（三）思想政治工作者要强化自身建设，发挥人格力量和表率作用首先领导干部要做好表率，靠领导干部的良好形象增强思想政精工作的说服力。所谓“上梁不正下梁歪”，建筑企业更是一个腐败的据点，只有领导干部做好表率，才能正确的引导员工。因此应该在领导干部中广泛开展“讲政治、讲思想、讲团结”活动，使各个项目班子形成朝气蓬勃、团结奋斗、开拓进取的领导群体。其次，充分发挥建筑企业中党员的先锋模范作用，靠党员的政治优势和社会影响，去做思想政治工作。
21、四 结束语企业凝聚力是企业进步发展的核心，特别是建筑企业，在当今建筑业如此红火的情况下，建筑企业只有提升自身的凝聚力，增强自身实力，上下一致，团结一心，才能面对同行业的激烈挑战。当然，提高企业凝聚力的措施有很多，例如还有塑造企业道德规范，建立完善的规章制度等。本文从以人为本，企业文化，思想政治三方面做了一个简单介绍，若企业认真做好这三方面地建设，将进入一个新的发展时期。参考文献1百度百科网站OLhttp:/ 增强建筑企业凝聚力J，山西建筑2003.74郑大勤，浅谈增强企业凝聚力的方法和途径J，商业文化2010.95贾建中，浅谈加强思想政治工作 增强企业凝聚力J，经济师2002,6共5页 第5页
22、害羞心理学作者：美津巴多 著 段鑫星 等译中文版序我很欣喜地听到害羞心理学中文版即将面世的消息。这样，中国的学者和读者可以读到我撰写的害羞心理学一书。自1972年以来，我一直致力于探索害羞产生的原因、导致的结果以及害羞到底与什么相关。随着研究的不断深入，我也深深地被人类害羞的现象所迷恋，也加深了我对害羞的研究兴趣。我一直有这样的愿望：能够将心理学的客观研究成果运用在实现生活中，帮助更多的人克服害羞，我的愿望不仅是帮助美国害羞的人，也包括全世界所有害羞的人。我的研究小组发现，在人类所有族群中，害羞在亚裔美国人中最为普遍，这一现象也从跨文化调查中得到证实：我们研究了很多国家的人，中国人和日本人是最
23、害羞的。我们也曾探究原因，在亚洲文化中，害羞往往被当做一种美德，如晚辈对长辈的尊敬、谦逊和低调的举止，人们更愿意成为团体中的一员，而不是与众不同的个体。但是，大多数的受访者也表示，希望自己不要害羞，或者没那么害羞。害羞会限制一个人的言论自由和个人发展，很多人把它描述为“自我施加的心理监狱”。因此，在本书的第二部分，我们特别介绍了很多纠正害羞行为的练习，你可以自己做，也可以和其他人一起完成。我在斯坦福大学建立的害羞诊所现在也是帕洛阿尔托大学(Palo Alto University)计划的一部分，我们的一些观点已经在这里得到了验证。在本书面市之后，我们在害羞的治疗上又有了一些新的进展，下面我会对
24、此做一简要说明。此外，欢迎中国的读者朋友访问我们的网站：，也希望很快能够有中国的学者将它翻译成中文。害羞治疗的新进展1977年我在斯坦福大学心理系建立了第一个害羞诊所，旨在探索和试验不同的治疗方法。在确证了三个最主要的治疗策略中的任何一个都可以明显减轻青少年和成年人的害羞症状之后，我们把诊所开进了社区，让更多想要克服害羞的人能够得到帮助。现在害羞诊所是帕洛阿尔托大学医疗保健中心的重要组成部分，继续从事害羞治疗工作，并且作为研究中心对害羞进行全方位的调查研究。我们的基本方法是在最初的个人面谈问诊之后，进行团体治疗。每个小组由包括男女在内的48个人组成，并且配有男性和女性治疗师，每个疗程持续812
25、次。我们的三个治疗策略是：1.减少焦虑：运用冥想练习、放松练习和机能反馈疗法；2.认知重建：纠正害羞的人给自己的消极信息，使他们变得更加积极，并愿意获得支持；3.培养社交技能：通过示范、在小组中公开表演、建设性反馈等方法，帮助他们培养基本的社交技能。在每两次治疗之间，小组成员还要完成我们安排的“家庭作业”，就是在家、学校和工作单位做相关练习，并将这些经历和组员们分享。我们运用的认知重建方法是认知行为疗法（CBT）的核心，也是治疗包括害羞在内的焦虑障碍的主要策略。从专业角度来讲，害羞属于社交焦虑症（SAD）的范畴。在这方面的最新进展是，我们正在研究正念减压法(MBSR)的有效性。害羞是产生和思考
26、更多消极的自我参照的过程，这也是导致整体社会评价趋于负面。新的研究表明：这种自我参照过程（SRP）可以通过参加一系列的心理学练习来改变。慢慢地，害羞者会在平时有意识地留心自己注重自我缺点、忽视优点的无意识心理过程。对比没有接受正念训练的害羞者，使用正念减压法的人增加了积极的自我认知，减少了消极的自我认知，并且减轻了焦虑症状，增强了自尊。因此，正念减压法可以减少社交焦虑症中不适应的自我认知。害羞的药物治疗一些药物能够减少害羞的生理症状，但对害羞者的内心感受是没有作用的。如果非常害羞的人决定使用药物进行治疗，请务必找一位专业的心理医生，请他介绍每种药物的疗效和副作用，并且根据病人的情况，对症下药。
27、最近的研究显示，认知行为疗法和药物相结合的结果是令人失望的，加入药物后治愈的有效率提高不足3%。并且，那些长期服用抗抑郁药物的人确实不如没有用药的人，所以研究者需要重新考虑抗抑郁药物是不是对所有人都有疗效，这里医生的指导用药就显得更加重要。我们可以充满希望地认为，无需连续使用的低剂量药物，可能比常年服用高剂量药物更加有效。总的来说，我认为，对大多数人而言：害羞是一种习得性心理状态，人们可以通过提高社交技能、改变消极的自我认知、运用冥想练习而非药物减少社交焦虑，来缓解和克服害羞。我真诚地希望，中国的读者可以通过害羞心理学一书学习到有价值的知识，比如：害羞会给人们带来怎样的影响；如果你决定改变，该
28、如何挑战你的害羞等。最后，我还要鼓励中国的学者对害羞进行系统研究，因为我们所做的工作只是对害羞总体情况的概述。为了更好地理解人类的本性，还有很多研究工作需要我们共同努力！导言（1）在过去的四年里，我指导了害羞心理学的研究，帮助大家理解人类天性中令人着迷的一面。作为一个父亲和教师，对于“害羞对儿童以及青少年的影响”这一问题，我有着特有的敏感。而作为一名社会科学家，这种特有的敏感促使我对“害羞”产生了深厚的兴趣，并对其进行了系统分析。我在斯坦福大学做了一场演讲，主题是“一定的社会情境会对人类思维、感觉以及行为方式产生深远的影响和改变”。为了更好地说明问题，我为大家讲述了最近刚刚结束的一项实验：大学
29、生在一个模拟监狱中分别扮演警察和犯人。尽管这些人都是精心挑选出来的，而且他们在先前的心理测试中也都是完全正常的，但是，他们仅仅在监狱里待了几天之后，行为便变得古怪，甚至出现病态。在实验中，“警察”对待“犯人”的行为表现是从最初的压抑自己到后来的粗鲁，甚至暴虐；而“犯人”对权力所做出的反应则是消极、无助，最后转为只是一味懦弱地遵守监狱中所有的条令。这个实验本来计划要实施两个星期，但由于模拟监狱中实验者的人格和价值观产生了急剧的变化，实验不得不在六天之后宣告结束。这些仅靠掷硬币来随机选择扮演“警察”和“犯人”的男孩们，为何没有经过训练就如此容易地进入了角色呢？这是因为他们在家庭、学校以及媒体等日常
30、生活中曾获得过权力或经历过不公正待遇，已经理解“警察”和“犯人”的身份对他们意味着什么。在现实生活中，社会对警察的管理是依靠公共机构制定的规章制度，这些规章制度详细规定了什么事情是你愿意做却不允许做的，什么事情是你不愿意做但又必须做的，因而他们的行为自由经常受到限制。而犯人虽然可以选择服从命令，但同时也可以选择反抗这些强制命令，而通常反抗的结果只会是惩罚，因此大多数犯人都选择服从命令，去做“警察”希望做的事情。导言在与学生讨论的过程中，我发现：警察与犯人之间的心理状态与夫妻之间、亲子之间、师生之间、医患之间的心理状态是一致的。我问他们：“你能想象这两种思想同时出现在一个人的脑子里，两种思维方式
31、同时出现在一个人身上的情况吗？”出现这种状况最典型的例子就是极度害羞的人。有一些害羞的人同时具有做一件事的愿望以及怎样做好这件事情的打算，但是却不能付诸行动，比如害羞者参加一个舞会，他们知道怎么跳，却不敢邀请别人跳，或者不敢接受别人的邀请。类似地，在课堂上，一些学生知道问题的答案并且想给老师留下一个很好的印象，但是，他们却不敢举手和吱声。他们之所以羞于行动，是因为他们身体里面的“警察”发出的指令：“你看起来很可笑；大家会嘲笑你；这里不是做这种事情的地方；我不允许你这样做；不要举手、不要做志愿者、不要跳舞、不要唱歌或者做些事情让自己看起来与众不同；你只有不被看到或者听到才是安全的。”而此时害羞者
32、体内的“犯人”便决定不再去冒险，而表现出懦弱的顺从。演讲结束后，两个学生来找我，希望能够针对他们的问题得到更多的有效信息。他们的问题是：害羞使他们备受折磨，在公共场合他们都感到很困窘。我们可能惊讶于他们的反应是多么的不正常，但是在年轻人中这并不罕见。我能做的只有倾听，却解释不了害羞的原因、导致的后果以及“治愈”的方法。我只好建议他们到图书馆看书去寻找答案。导言（2）演讲期间，大家知道我将要开一个讨论害羞的非正式会议，很快就有12个学生加入进来。起初，学生们并不活跃，也没有开展激烈的讨论，但当话题转移到他们最关切的害羞上时，大家便开始积极地分享自己的经历。当回顾我们所知道的关于害羞的科学研究方法
33、，令人惊奇的是：几乎没有什么研究是有价值的。对于害羞的研究都是关于人格特质的，例如困窘、爱面子、怯场、演讲障碍等，却没有对害羞的心理动力做出直接和系统的研究。我们需要了解害羞心理对害羞的人们有怎样的影响，对他们的遭遇有着怎样的影响，对社会大众又有怎样的影响。头脑中有了这些主题，我们的小组便准备了一些问卷，去调查大家是否有过害羞，询问与害羞有关的想法、感觉、行为以及生理特征。我们也尝试探索可能产生害羞的人和他们所处环境的类型。最初参与调查的有近400名学生，我们对调查问卷的有效性做了认真的修订。现在，有将近5 000人填写了关于害羞的调查问卷，然后我们对其真实的信息进行了汇总。我们的研究小组同时
34、也做了上百次的深度调查，并在各种场合下对害羞和不害羞的人们进行观察。为了研究害羞与其他反应的特殊关系，我们也在实验室情境下进行了控制实验。而与一些父母和老师进行的探讨，也填补了我们关于害羞复杂性知识方面的空白。在我的研究中，大部分数据来自美国的大学生。与此同时，我们也在拓展研究范围，希望涉及非大学生人群和来自不同文化的人们，比如海军新兵、商人、肥胖的临床患者、遭遇害羞者以及来自小学、初中和高中的学生。远在国外的同道者也为我们提供了来自日本、中国大陆、中国台湾地区、夏威夷、莫斯科、印度、德国和以色列的关于害羞的研究信息。参与问卷调查的大多数人都想知道怎样才能克服他们自己的害羞。为了更好地掌握新的
35、技术，我们在斯坦福大学设立了害羞咨询中心，并在中心进行了各种可能对害羞人群有所帮助的实验。通过咨询中心，我们希望帮助人们克服他们的害羞问题，并了解更多关于这个普遍问题的特点。比起最初对于害羞以及我们为什么害羞的关注，我们的知识有了更进一步的拓展，但是很多问题依然无法解答。我们的研究课题是对时而微妙、时而迷惑的害羞现象的方方面面进行持续性调查。研究者们在掌握很多第一手的资料后才开始考虑写作。然而，那些承担着害羞带来的心理负担的人们难以忍受，他们通过信件、电话以及个人呼吁的方式发出请求，这也促进了此书的迅速出版。希望本书能够提供有用的信息和实用的工具来帮助人们克服害羞。本书分为两个部分。第一部分的
36、重点是理解与害羞相关的内容。你将会了解：经历不同类型的害羞意味着什么；害羞人群会遇到什么独特问题；害羞的起因以及人们应该如何对其进行分析。你也将会发现：在一个人变得害羞的过程中，家庭、学校和社会分别扮演着什么角色。同时，你将看到害羞怎样使得亲密关系变得困难，使愉快的异性关系变得不可能。害羞可能是个人经历，但是这种影响是整个社会都能觉察到的。因此，第一部分的结尾提出一个观点：害羞通过与暴力、酗酒、社会运动、性以及破坏性行为发生不明显的关联，而引起社会问题。第二部分的重点是怎样解决害羞所带来的问题。你将会了解如何改变人们对害羞以及自身看法的可行性方法。通常来说，害羞更可能是因为无法实践一定的社会技
37、能所导致的，而不是简单的缺乏自信或者对社会环境产生莫名的恐惧所导致的。为了帮助他们拓展这些技能，大家可以找到一些简单的策略去增强个人的社会影响力。即使现在有可以治愈每个害羞者的魔法般的良药，但是怎样阻止害羞给我们的子孙后代带来焦虑呢？在最后一章中，我提出最具感召力的问题：存在害羞问题的社会需要治疗。以往害羞者的治疗方法是不够的。我们必须尽我们的最大可能，重新改造社会环境去阻止害羞的萌生。害羞是潜藏于心的个人问题，但如果这种问题开始流行并达到人们察觉的程度，就会被称为“社会疾病”。我们社会的发展趋势表明：因为社会压力给人们造成的孤独、竞争和寂寞，害羞会在将来变得更严重。我们必须马上开始行动，否则
38、我们的子孙将会变成害羞的囚徒。这是谁也不愿意看到的结果，为了阻止这样的后果发生，我们必须从现在开始了解什么是害羞，为害羞的人提供治疗环境，在这种环境里，害羞的人可以摆脱自我封闭，并重获他们失去的言论自由、行动自由以及交往自由。纳撒尼尔霍桑（Nathaniel Hawthorne）也许已经思考过人们害羞的问题，他曾写道：什么样的地牢是如此地黑暗，像人心一样？什么样的狱卒是如此地无情，像人的私心一样？我们能够学会把一个极度害羞的地狱变为天堂。这并不容易，但绝对是有希望和可能的，让我们拭目以待。第1章 理解害羞（1）“记得四岁的时候，因为害羞，我用各种方法躲避那些来家里看望我们的人。他们都是我认识的
39、人，如我的堂兄、姑妈、叔父、家里的朋友甚至是我的兄弟姐妹。我藏在洗衣篮、壁橱、睡袋、大篮子、甚至床底下，还有家里很多可以藏人的地方，这都是因为我害怕见人。随着我逐渐长大，情况也变得越来越糟。”更糟了吗？当听到以上这段类似于伍德艾伦（Woody Allen）风格的话时，我们总会忍俊不禁。很显然，有些人的笑声是为了防止这段话与自己高中时的痛苦记忆紧密联系。我们宁愿相信那是在夸张，生活不可能那么糟。但是对于很多害羞的人来说，的确如此。因为得了小儿麻痹症，我的弟弟乔治需要使用腿部支架，这也导致他对人产生了病态的恐惧。只要听到敲门声，他就会环顾四周，寻找家人的身影，如果有家人在，他会迅速藏到床下或是选择
40、更加安全的方法，比如把自己反锁在浴室里。只有在家人的再三恳求下，他才会变得理智些，出来向邻居或是亲戚问好。我的母亲很善良，并具有洞察人类本性的天赋。她决定趁乔治的害羞还不严重的时候帮助他克服。当时的乔治已经不再需要腿部支架了，但是他仍然很自卑。母亲认为乔治应该和其他同龄的孩子待在一起，因此尽管乔治只有四岁半，母亲毅然说服公立学校接收了他。我母亲经常回忆当时的情况。“在最初的一整天里，他几乎都不停地哭泣或抽噎，近乎惊恐地抓着我的衣服，每当有老师或者其他的孩子朝他看时，他都把头埋在我的膝盖上，或是抬头盯着天花板。但每当班里有老师讲故事时，他就情不自禁地去听；当小朋友玩音乐玩具时，他也会忍不住去看，
41、是好奇心让他不再哭泣。我想如果乔治变成隐形人，悄悄地观看并加入到游戏中去，而且其他孩子也可以跟他和睦相处，他就不会如此不自在了。很显然，他不可能消失不见，但是他可以办到另外一件事情变成像他心目中的英雄孤胆奇侠一样的假面人。晚餐后我鼓励乔治和我一起，把一个棕色的购物纸袋做成面具。我们剪出眼睛、鼻子和嘴巴，为了让面具更吸引人，我们还稍微涂了些颜色。他非常喜欢戴上面具，并让我一遍遍地重复问戴面具的小孩是谁？他也会很高兴地回答道：是孤胆奇侠，或是无名氏，又或者像狮子一样吼叫。有时他还会把面具摘下来，好像是想让我确定戴着面具的仍然是他。他的老师也同意实施我的计划，事实上她不仅仅同意了，还做了很多事情帮助
42、我的计划成功。她对其他的孩子说，新来的孩子会戴一个特别的面具，大家可以一起玩耍，但不能摘掉那个孩子的面具。令人惊奇的是，这个不同寻常的方法竟然奏效了。尽管乔治和其他的孩子分开坐，但他仍然是班里的一分子。当他不想被认出的时候，他不需要隐藏自己，只需要想象就可以了。渐渐地，他同其他孩子越走越近，几周后，他就和其他的孩子一起玩耍了。在幼儿园的又一年里，随着对班级事务的日渐熟悉，他也越来越自信了，但是他仍然戴着面具早上上课之前戴上，只有当哥哥过来带他回家时才会摘下面具。接着又到了年底最重要的一天，班级表演队要给快毕业的孩子们的父母表演节目。因为乔治在这里顺利度过了一年，而且在表演节目方面，他也算是经验
43、丰富。老师就问他：你想做表演队的队长吗？听完，他兴高采烈地跳上跳下。随后老师灵机一动，说道：乔治，你知道表演队队长是不能戴面具的，只能穿精美的服装，戴上高高的帽子。所以如果你想成为表演队队长的话，你就要摘下你的面具，穿上这套衣服，可以吗？乔治毫不犹豫地答应了。第1章 理解害羞（2）就这样，乔治不仅是班里的一员，还成为了表演队队长。他叫喊着，要让所有的人都注意到！他不再需要面具，并且逐渐变成一个更快乐、更健康的孩子。尽管他不是特别外向，但是他确实和孩子们建立了很深厚的友谊，无论男孩还是女孩。后来上初中和高中时，他一直都是班长。”乔治把纸袋套在头上达一年半之久，这听起来似乎很奇怪。但是这种新颖的方法却使他渐渐开始与别人进行交流，并使他最终摘下了面具，做真正的自己。这个戴面具的方法对于极其害羞的男孩来说是有效的。但可能其他人就没有乔治这么幸运了。在他们还没学会如何解决此类令人苦恼的难题之前，他们就已经长大成人了。害羞可能是一种心理障碍，它具有同最严重的身体缺陷一样的致残性，而且它的后果可能是毁灭性的。 害羞的人很难接触别人、结交朋友或是享受可能很美好的经历。 害羞的人无法维护自己的权利，不能表达自己的观点和价值观。
