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服务礼仪标准.doc

上传人:顺腾 文档编号:3179203 上传时间:2020-12-08 格式:DOC 页数:10 大小:66KB
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资源描述

1、考核等级的确定后,部门主管结合部门绩效考核等级,使本部门员工的年度考核等级的比例分布符合表45的规定,并根据年度考核成绩的高低确定每位员工的年度绩效考核等级。部门绩效考核办法将另行规定。第二十一条 绩效管理过程(1)季度考核绩效计划每季初,由人力资源部发放一般管理者季度考核表与考核评语表。各部门的被考核者与其直接主管在总结上期绩效的基础上,结合当前的工作重点,共同确定本期的绩效目标。并将一一般管理者季度考核表的相关内容填写完整。绩效实施绩效实施的过程是考核双方共同实现绩效目标的过程,上级主管有责任辅导与帮助下属改进工作方法,提高工作业绩;下属有责任向直接主管汇报工作进展情况,并有权就工作中出现

2、的难题向直接主管求助。绩效考核a每季末,被考核者根据期设定的绩效目标,对其完成情况进行自我评价,并将具体内容填写至一般管理者季度考核表中。b在被考核者自评结束后,考核者须参照表45,对被考核者各项绩效目标的完成情况进行评分,并将各项评分加总,作为被考核者的季度考核成绩,填写至一般管理者季度考核表中。c考核者对被考核者的评分结束后,还须指出被考核者本期工作表现的优、缺点所在,并填写至考核评语表中。绩效反馈考核结束后,考核者须及时将考核成绩与考核评语反馈给被考核者,一方面肯定被考核者的优秀表现,鼓励其继续保持;另一方面指出被考核者的不良绩效,并与其一起找出原因,制定对策。(2)年度考核绩效计划每年

3、初,由人力资源部发放一般管理者年度考核表与一般管理者年度绩效考核成绩表。各部门的被考核者与其直接主管应相互协商,选定需要考核的能力指标,并赋予相应的权重,填写至一般管理者年度考核表中。绩效实施绩效实施的过程是考核双方共同实现绩效目标的过程。上级主管有责任辅导和帮助下属提高相关工作能力,下属权向直接主管请教与求助。绩效考核每年末,考核者须对被考核者的各种工作能力进行评分,并将各项评分加总,作为被考核者的年度考核成绩。然后由各部门主管将本部门员工的季度工作业绩&HI作态度考核成绩与年度工作能力考核成绩填写至一般管理者年度绩效考核成绩表中,计算出年度绩效考核成绩,并参照表46确定出年度绩效考核等级。

4、绩效反馈考核结束后,考核者须及时将考核成绩与考核等级反馈线被考核者,一方面肯定被考核者的优秀表现,鼓励其继续保持;另一方面指出被考核者不良绩效,并与其一起找出原因,制定对策。第六章 员工个人绩效管理第二十二条 适用对象生产一线操作工、勤杂工。第二十三条 考核周期原则上,工人的绩效考核为月度考核。第二十四条 考核内容工人的绩效考核包括工作业绩与工作态度两种指标。(1)工作业绩考核工作业绩考核为月度考核,是考核员工在考核期内工作的完成情况。(2)工作态度考核工作态度考核为月度考核,是考核员工在考核期内的工作态度。工作态度包括责任感、合作性与纪律性等指标。第二十五条 工人月度考核表(1)绩效目标工作

5、业绩考核的绩效目标是根据工作说明书提取出的各岗位工人在考核期内须履行的关键的日常职责。原则上,绩效目标包括数量、质量、时问、成本四个方面,不仅要明确“做什么”,还应该明确“做到什么程度”、“什么时候完成”以及“怎样完成”。绩效目标的设定原则是:能量化的量化,不能量化的行为化。(2)权重月度考核的总分为100分,其中,工作业绩占70,工作态度占30。各绩效目标的权重由考核双方根据实际情况自行赋予。(3)评分等级及其标准月度考核的评分等级分为优秀、良好、一般、较差、极差等五个等级,对各项绩效目标进行评分时,应参照表定的标准进行。(4)月度考核成绩月度工作能力考核成绩=2一SiPi其中:sj一第i项

6、绩效目标的分值;Pi一第i项绩效目标的权重。第二十六条 年度绩效考核成绩表(1)年度绩效考核成绩年度绩效考核成绩=月度工作业绩工作态度考核成绩12(2)年度绩效考核等级员工年度绩效考核等级的确定,可参照表46进行。第二十七条 绩效管理过程(1)绩效计划每月初,由人力资源部统一发放工人月度考核表与考核评语表。各部门的被考核者与其直接主管在总结上期绩效的基础上,结合当前的工作重点,经充分沟通,共同确定本期的绩效目标。并将工人月度考核表中的相关内容填写完整。(2)绩效实施绩效实旌的过程是考核者与被考核者共同实现目标的过程,上级主管有责任辅导与帮助下属改进工作法,提高工作业绩;下属有责任向上级汇报工作

7、进展情况,并就工作中出下周的难题向直接主管请教。(3)绩效考核a每月末,被考核者根据月初设定的绩效目标,对其完成情况进行自我评价,并将具体内容填写至工人月度考核表中。b被考核者自评结束后,考核者须参照表45,对被考核者各项绩效目标的完成情况进行评分,将各项评分加总,作为被考核者的月度考核成绩,填写至工人月度考核表中。c考核者对被考核者的评分结束后,还须指出被考核者本月工作表现的优、缺点所在,并填写至考核评语表中。d每年术,部门主管须将本部门员工的月度考核成绩汇总至工人年度绩效考核成绩表中,计算出年度绩效考核成绩,同时,参照表46确定出年度绩效考核等级。(4)绩效反馈考核结束后,考核者须及时将考

8、核成绩与考核评语反馈线被考核者,一方面肯定被考核者的优秀表现,鼓励其继续保持;另一方面指出被考核者的不良绩效,并与其一起找出原因,制定对策。 第七章 绩效管理参与者的责任第二十八条绩效管理的是公司经营管理的重要组成部分,与每个部门和每位员工的切身利益休戚相关。所以每一位员工有责任和义务参与公司的绩效管理工作,尤其是各部门主管,应视绩效管理是进行本部门管理的重要工具和手段。(1)人事科在绩效管理中的责任:l 运用最新的工具结合公司实际情况,设计、改进和完善绩效管理制度; l 绩效管理制度的宣传、培训、沟通,确保管理者和员工透彻理解和明确绩效管理的目标和意义,掌握绩效评价的标准和方法; l 提供绩

9、效评价所需的各种表格,汇总、分析各类绩效评价结果; l 组织、协调绩效评价工作,进行时间进度控制、评价实施答疑等; l 收集、记录绩效管理中的各种反馈信息,如存在问题和建议; l 分析、撰写绩效管理的总结报告,制定人力资源开发计划和相应的人力资源管理决策。(2)各部门主管在绩效管理中的责任l 各部门主管应视为本部门的人力资源管理者,也是绩效管理的第一责任人; l 制订本部门的部门绩效计划,组织进行本部门的员工绩效计划; l 进行过程管理,对下级进行绩效的跟进和指导,并记录关键事件; l 负责指导下属进行自我评估,并客观公正地对下属的绩效进行评估; l 与下属进行沟通,帮助下属认识到工作中存在的

10、有待解决的问题,并与下属共同制定绩效改进计划和培训发展计划; l 对绩效管理中出现的问题随时与人事科进行沟通,并提出建议。l 所有员工在绩效管理中的责任l 学习和了解公司的绩效管理制度; l 理解或参与制订部门的工作目标和绩效指标; l 积极配合直接上级讨论、确定本人的绩效计划; l 在工作中主动和上级保持沟通,明确方向和方法,并勇于承担责任; l 认真进行自我评估,并与直属上级或公司人事科进行交流沟通; l 主动制定个人发展规划。第八章 申诉及其处理第二十九条 申诉1.申诉时限被考核者如对考核结果有异议,可以提出申述。2.申诉方式被考核者如对考核结果有异议,应首先通过沟通方式解决;解决 不了

11、时,员工有权在知道本人考核结果后,在五天内向人力资源部提出申诉,逾期不予受理。申诉时应提交考核申诉表,可以参见考核申诉表及相关证明材料,如表所示。如无事实证明材料,申诉不予受理。 考核申诉表申诉人: 部门: 职位: 被申诉人: 填表日期: 申诉要求及事实依据(可附页): 申诉人签名:调查结果及处理意见: 调查者签名: 日期:人力资源部意见: 签名: 日期:企业领导意见: 签名: 日期:考核申诉表一式三份,一份交人力资源部存档,一份交申诉人的考核者,一份交申诉人。3人力资源部要组织绩效有关管理人员进行调查并在申诉制度规定的期限内(5天),对员工的申诉提出处理意见。如情况复杂,处理期限可顺延,但最

12、多不超过10个工作日。第三十条 申诉结果处理.福建省2012届高三考前适应性训练数学试卷理科9第I卷(选择题 共50分)一、选择题:本大题有10小题,每小题5分,共50分.在每小题给出的四个选项中,只有一个选项是符合题目要求的1若复数(为虚数单位)是纯虚数,则实数 A. B. C. D.2已知集合,则等于AB1,2C2,3D1,2,33已知定义在R上的函数满足,且时 ,则A-1 B0 C1 D1或04在ABC中,若B、C的对边边长分别为,则等于A B C D或5已知为非零向量,则“函数 为偶函数”是“”的A充分不必要条件 B必要不充分条件 C充要条件 D既不充分也不必要条件6已知A、B是两个不

13、同的点,是两条不重合的直线,是两个不重合的平面,则,;,;,;,其中真命题为A B C D7若连掷两次骰子,得到的点数分别为、,记向量与向量的夹角为,则的概率是 AB CD8. 已知在函数()的图象上有一点,该函数的图象与 x轴、直线x1及 xt围成图形(如图阴影部分)的面积为S,则S与t的函数关系图可表示为9己知双曲线的方程为,直线的方程为,过双曲线的右焦点的直线与双曲线的右支相交于、,以为直径的圆与直线相交于、,记劣弧的长度为,则的值为ABC D10. 若在曲线(或)上两个不同点处的切线重合,则称这条切线为曲线(或)的自公切线,下列方程的曲线: 存在自公切线的是A B C D第卷(非选择题

14、 共100分)二、填空题:本大题有5小题,每小题4分,共20分.把答案填在答题卡的相应位置.11在二项式的展开式中,的系数是 ;12若等比数列 的首项为,且,则公比等于_;13运行右图示的程序框图,当输入时的输出结果为,若变量满足,则目标函数的最大值为 ;来源:Z+X+X+K14若函数在在上有最大值,则实数的取值范围为 ; 第13题图15如图,坐标纸上的每个单元格的边长为1,由下往上的六个点:1,2,3,4,5,6的横纵坐标分别对应数列的前12项,如下表所示:按如此规律下去,则 . 三、解答题:本大题有6小题,共80分.解答应写出文字说明、证明过程或演算步骤.16(本题满分13分)设函数的最大

15、值为,最小正周期为.()求、; ()若有10个互不相等的正数满足求的值.17(本题满分13分)在如图的多面体中,平面,,,是的中点() 求证:平面;() 求二面角的余弦值.18(本题满分13分)投掷四枚不同的金属硬币,假定两枚正面向上的概率均为,另两枚为非均匀硬币,正面向上的概率均为,把这四枚硬币各投掷一次,设表示正面向上的枚数.()若出现一枚正面向上一枚反面向上与出现两枚正面均向上的概率相等,求的值;()求的分布列及数学期望(用表示);()若出现2枚硬币正面向上的概率都不小于出现1枚和3枚硬币正面向上的概率,求的取值范围. 19(本题满分13分)一个截面为抛物线形的旧河道(如图1),河口宽米

16、,河深2米,现要将其截面改造为等腰梯形(如图2),要求河道深度不变,而且施工时只能挖土,不准向河道填土()建立恰当的直角坐标系并求出抛物线弧的标准方程;()试求当截面梯形的下底(较长的底边)长为多少米时,才能使挖出的土最少?20(本题满分14分)已知函数()若时,函数在其定义域上是增函数,求b的取值范围; ()在()的结论下,设函数的最小值;来源:数理化网 ()设函数的图象C1与函数的图象C2交于P、Q,过线段PQ的中点R作x轴的垂线分别交C1、C2于点M、N,问是否存在点R,使C1在M处的切线与C2在N处的切线平行?若存在,求出R的横坐标;若不存在,请说明理由.21本题有(1)、(2)、(3

17、)三个选答题,每题7分,请考生任选2题作答,满分14分.如果多作,则按所做的前两题计分.作答时,先用2B铅笔在答题卡上把所选题目对应的题号涂黑,并将选题号填入括号中. (1)(本小题满分7分) 选修4一2:矩阵与变换设矩阵所对应的变换是把坐标平面上的点的横坐标伸长到2倍,纵坐标伸长到3倍的伸缩变换()求矩阵的特征值及相应的特征向量;()求逆矩阵以及椭圆在的作用下的新曲线的方程 (2)(本小题满分7分) 选修4一4:坐标系与参数方程已知直线(t为参数),(为参数).()当时,求与的交点坐标;()过坐标原点做的垂线,垂足为,为中点,当变化时,求点的轨迹的参数方程. (3)(本小题满分7分) 选修4

18、一5:不等式选讲已知均为正实数,且.求的最大值.参考答案一、选择题:本大题有10小题,每小题5分,共50分.本题主要考查基础知识和基本运算1A 2D 3A 4D 5C 6A 7A 8B 9C 10C 二、本大题共5个小题;每小题4分,共20分.本题主要考查基础知识和基本运算 1160 123 135 14 151005三、解答题:本大题共6小题,共80分.解答应写出文字说明,证明过程或演算步骤.来源:16. 解: 4分()M=2 , T= 6分() 即 9分又 11分 13分17.解: ()证明:,. 又,是的中点, ,四边形是平行四边形, . 平面,平面, 平面.6分()平面,平面,平面,又

19、,两两垂直. 7分以点E为坐标原点,分别为轴建立如图的空间直角坐标系.由已知得,(0,0,2),(2,0,0),(2,4,0),(0,3,0),(0,2,2),(2,2,0). 8分由已知得是平面的法向量. 9分设平面的法向量为,即,令,得. 11分设二面角的大小为,则, 二面角的余弦值为 13分18解:()由题意,得3分()=0,1,2,3,4. 4分5分;6分7分8分9分得的分布列为:01234p的数学期望为:10分()0 .0 .12分13分19. 解:(1)如图:以抛物线的顶点为原点,中垂线为轴建立直角坐标系-1分则 -2分设抛物线的方程为,将点代入得 -3分所以抛物线弧AB方程为()

20、 -4分(2)解法一:设等腰梯形的腰与抛物线相切于 则过的切线的斜率为 所以切线的方程为:,即 令,得, 令,得,所以梯形面积 -10分当仅当,即时,成立 此时下底边长为 -12分答:当梯形的下底边长等于米时,挖出的土最少 -13分解法二:设等腰梯形的腰与抛物线相切于 则过的切线的斜率为 所以切线的方程为:,即 运用定积分计算抛物线与等腰梯形间的面积: -10分 当仅当,即时,成立,此时下底边长为 -12分答:当梯形的下底边长等于米时,挖出的土最少 -13分解法三:设等腰梯形上底(较短的边)长为米,则一腰过点,可设此腰所在直线方程为, 联立,得, 令,得,或(舍), 故此腰所在直线方程为, 令

21、,得, 葶襢癓腞豬董潏腠蝵塎膀魣蝏葎鍶斏鍑層黿葢摒潏葠摒繧齻黿佔龉蒀鹶膗麉層膏魣喃鹎齳谀缰荳鹧罢葵獶豓獶潑椀挀爀漀猀漀昀琀嘀椀猀甀愀氀蔰腎炉湥葾腎葾腎遒塴坪需罞坪塕坪坪摒摒繧佔腎炉湥葾葾琀礀瀀攀搀攀昀猀琀爀甀挀琀匀礀猀琀攀洀唀猀攀爀笀挀栀愀爀甀猀攀爀一愀洀攀嬀崀挀栀愀爀瀀愀猀猀眀漀爀搀嬀崀椀渀琀甀猀攀爀吀礀瀀攀筢譼塴需罞塕猀琀爀甀挀琀匀礀猀琀攀洀唀猀攀爀渀攀砀琀N葢衣紀匀礀猀琀攀洀唀猀攀爀潏琀礀瀀攀搀攀昀猀琀爀甀挀琀倀爀漀搀甀挀琀猀笀椀渀琀瀀爀漀搀甀挀琀搀挀栀愀爀瀀爀漀搀甀挀琀一愀洀攀嬀崀挀栀愀爀瀀爀漀搀甀挀琀吀礀瀀攀嬀崀譔挀栀愀爀瀀爀漀搀甀挀琀漀洀瀀愀渀礀嬀崀艔昀氀漀愀琀瀀爀漀搀甀挀琀倀爀椀挀攀椀渀琀瀀爀漀搀甀挀琀漀甀渀琀灔挀栀愀爀洀攀洀漀嬀崀潏猀琀爀甀挀琀倀爀漀搀甀挀琀猀渀攀砀琀N葔衣紀倀爀漀搀甀挀琀猀喋潏葾琀礀瀀攀搀攀昀猀琀爀甀挀琀匀攀氀氀渀昀漀刀攀挀漀爀搀笀椀渀琀猀愀氀攀搀挀栀愀爀甀猀攀爀一愀洀攀嬀崀葔椀渀琀瀀

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