1、好时，张大哥、施哥就安排人去看望员工的家人或给员工的家里写信向家长报喜，过年、过节时给员工家里写封信或寄些钱进行慰问。杨姐知道李其芬母亲的耳朵不好，过几天就询问李其芬母亲的耳朵现在看的怎么样了，让李其芬给母亲买个助听器，当时李其芬听后很感动，杨姐每天工作这么忙还关心她母亲的病。3、学习公司文件制度，分析并学习同类餐饮企业，学习文化知识；（具体内容详见第二节）4、开展批评与自我批评。定期或不定期组织大家召开批评与自我批评会议， 让其他人员帮助自己发现自身的缺点，帮助改正。分析我们近期的表扬与批评结果，需要哪方面的改正。分析公司运行过程中出现的一些不合理的管理措施，提出解决办法。5、策划组织文体活
2、动、技能比赛；分店、部门内部组织活动、比赛。片区内部组织活动、比赛。片区之间组织活动、比赛。全公司组织活动、比赛。6、探讨顾客需求，找到让顾客满意的工作技巧；每个人到餐厅就餐的目的不同，有些人只是单单的去吃饭，而有些人需要到一个轻松的环境中去放松。根据不同的顾客观察分析顾客的需求，顾客来就餐可分为一般就餐型和享受型。一般就餐型顾客。我们要从服务、味道、卫生、质量、安全上提供顾客基本的需求。服务。客人来消费，作为餐厅有义务给客人提供优质的服务，这就要求服务员对待客人热情，客人所需的物品能快速、准确的传递到；根据不同的客人的需求进行服务。同时要学会察颜观色， 给客人创造愉快的就餐气氛。 如客人不需
3、要打扰时尽量不去打扰客人就餐，如果一味地为了应付上级领导的检查而影响客人满意率，这是严重与海底捞的服务宗旨相背离，应严惩。味道。到餐厅来消费客人有不同的地区、不同的年龄，口味、习惯都不一样，我们在保证满足大多客人味道要求的同时，还要做到满足不同地方的客人不同的口味需求。如：四川人喜欢吃麻辣味，老年人喜欢吃清淡味，那么就要配制出不同的特色味道。卫生。餐厅卫生是否干净会直接影响所售食品的安全和品质。所以我们必须给客人提供一个干净、明亮的就餐环境，还要给客人提供干净、卫生的食品。 客人到餐厅来就餐，餐厅到处是灰尘，地上到处是纸屑，餐具上还有油渍等，这样的卫生状况怎能让客人安心的就餐吗？ 餐厅卫生要严
4、格按照 GPO卫生表格来检查执行，食品卫生严格按照操作标准执行（参照卫生执行办法及后堂各岗位操作办法执行，这里不再做详细介绍。 ）质量。要给客人提供新鲜、实惠、可口的菜品。安全。要做客人的人身安全和财产安全的防护措施。 （在第十节中具体介绍） 。享受型顾客的需求。这类顾客来就餐时一般对于菜品的价格、味道要求不是很高，但对于气氛、菜品的搭配、环境有所要求。这时作为餐厅经理就要随时观察客人的需求。服务上，在满足一般顾客的需求后，要学会察颜观色，尽量的运用肢体语言，少打扰客人，懂得简单的礼仪知识，服务过程中动作自然、优雅不做作，给客人提供一个安静、舒适的就餐环境。味道上。这类顾客对于味道没有过多的要
5、求，但是他们一般都有自己小小的喜好，比如喜欢吃某一种佐料等，这时要善于观察， 注意倾听，在不打扰其他客人的时候进行满足。卫生上。在环境卫生、用品用具卫生及菜品卫生上要严格按照要求进行操作。质量上。在提供新鲜的同时，还要注意菜品营养、造型、颜色的搭配。安全。同上。有客人到我们餐厅来就餐， 我们就要给他提供服务， 把客人要的菜品等快速的拿给客人，满足客人的基本需要这才是我们一般的程序化服务。我们还要注意观察客人的其它需要，如客人要了酒水后我们就要立即给客人拿倒酒水的杯子，客人要喝汤时我们就要给客人拿来香菜等。有些客人喜欢热闹时，可以适当的与客人讲讲笑话，活跃气氛；有些客人不喜欢安排，服务员就要多用
6、肢体语言，少说话，尽量少在客人面前走动；有些客人来就餐是进行商务谈判的，我们就要从客人就座位置上分清主、宾，在服务时注意主宾礼仪，多用肢体语言，少说话。如果客人不需要的服务时，服务员就要学会观察，不要为了应付检查而坚持打扰客人，引起客人的不满意。 我们服务的过程中也发生过这样的事情， 有些服务员在给客人发毛巾时，客人说过不要毛巾了，而服务员为了应付检查而坚持给客人换毛巾，最后客人很生气，像这种事情我们就要对这种服务员进行处理，他不是在用心的给客人服务，而是为了应付检查，完成任务而工作。心里有顾客， 用心去服务， 我们就能对顾客做到体贴， 周到， 顾客就会感到温馨和满意。从客人的角度分析顾客的需
7、要。我们现有的顾客服务不只是给客人端茶倒水，提供菜品等。遇到客人与我们利益产生冲突时要站在客人的角度思考问题。有时失去眼前的一点小利益，可能会换来以后更长远的回报，让顾客对我们更信任。在其他餐厅，顾客也能享受到快速、准确的提供所需物品的服务，但是一旦出现客人利益与餐厅利益发生冲突时，一般餐厅都会损害顾客利益来保护自已餐厅的利益，这样顾客今天来就餐受到损失，以后就不会再去那个餐厅消费，这样慢慢就会失去所有的客人。但是我们海底捞人在处理客人利益与顾客利益时一般都会舍去公司利益来维护顾客的利益不受损失。在其它餐厅就餐，如果出现菜品质量问题，客人要求退还时，他们就会找出各种理由拒绝。而在海底捞，只要我
8、们的客人对我们菜品有一点点不满意，无论是几元、几十元一份的菜品，我们都会想办法给客人更换或免费送给客人，甚至还会免单。虽然当时我们损失了几十元或几百元，但是我们换来了顾客对我们的满意，换来了这桌顾客长久的消费。7、怎能样做员工的思想政治工作；一个分店的员工很多，那么员工的思想也是各自不同，根据年龄、时间、工作的不同，员工的思想也是千变万化的。但作为一个店经理，在给员工做思想工作之前必须了解到员工的最近有什么思想包袱，再根据问题找个适当的时间、适当的方式进行沟通。了解员工思想动态的途径。 一个店经理发现这个员工最近有些思想波动后直接询问该员工，该员工如果对你很相信可能就会告诉你，如果他对你不相信
9、，那么你什么信息都得不到，就无法做员工的思想工作，所以可以从以下几种方式中了解员工的思想动态。直接询问当事人。 如果员工想告诉你， 你就会直接与他沟通。 如果他不想告诉你呢？询问与他关系比较好的朋友。询问他的朋友，了解他最近的想法；与他的家人联系。询问该员工的思想动态。处处留心员工的情绪，化解员工心里的矛盾，让员工充满活力。如方姐在西安三分店时，有个员工以前工作一直不错，但是最近一段时间下滑很严重，工作时间思想不集中。她是那种不喜欢与领导交流的员工，但是她与宿舍的员工无话不谈，方姐知道找该员工可能了解不到真实的原因。所以方姐就找她们宿舍的员工从侧面了解情况，才知道她是因为春节请假时大堂经理没批
10、假，而感到不开心。分析原因，寻找解决办法。当你知道了该员工的思想后，有些工作可以正面与员工进行沟通，给他做工作；但有些问题需要不动声色或从侧面进行引导。如可以带领员工一起读一篇文章，一起去购物，一起去逛街等。工作的问题。如果该员工在工作上感到不顺利，那么就要从正面进行引导，告诉他怎样的渡过困难期，怎样的看待问题，处理问题。员工之间相处问题。人与人之间总会有误会，这时可以从侧面进行沟通，讲一些自己以前的故事等。工资待遇问题。对于这类问题，要找出该员工工资少的原因，如果是自己失误，立即向员工道歉，补发。如果是员工问题，要给他讲清原因，分析原因，让员工明白自己与别人的差距。家庭问题。经济问题可以给员
11、工进行帮助，如果是其它方面问题，可以给他提供一些处理意见和办法。8、怎样起好带头作用？店经理的任何一个行为是店内所有工作的标准和榜样，所以店经理无论从店内或店外都要做出一个标准，让员工学习。思想上进行带动。 店内的员工大多年龄偏小， 思想不成熟， 正处在人生的起步阶段。所以我们时刻要给他们一种正确、积极、向上的教育和带动。教育他们要孝敬父母，努力工作等。行为上带动。做任何事情只用嘴说，而不用实际行动去体现，那么员工就会对你的说不相信，所以我们不但要从思想上带动，而且要身体力行的用实际行为告诉他们，这样做是对的。和员工一起打扫卫生，搬物品；平时关心自己的父母身体；自己不违反规章制度，照章办事；遇
12、到私人利益与公司利益发生冲突时，首先要保护公司利益不受损失。如出现事故后，划分责任首先要自己承担多的，让员工承担少的。四、入会标准：知恩图报、热爱学习、不说谎话、仗义执言、不贪图不该得的利益、团结同事，明事理，辨是非，善良，孝顺父母，供养子女，热爱生活，积极向上，能分清享受生活与贪图物质之间的区别，服从安排，能够明确表示愿意在海底捞服务到退休，先企业后个人。五、入会程序：1、申请入会人员由介绍人推荐，并自行填写工会入会申请表 ，并提交申请；价 体育锻 炼效果 的主要 方法。运 动技能 ： 认识 武术运 动项目 的价值 ，并关 注国内 外重大 体赛事 。 有 目的的 提高技 术战术 水平， 并进
13、一 步加强 技、战 术的运 用能力 。 学 习并掌 握社会 条件下 活动的 技能与 方法， 并掌握 运动创 伤时和 紧急情 况下的 简易处 理方法 。身 体健康 ： 能通 过多种 途径发 展肌肉 力量和 耐力。 了解 一些疾 病等有 关知识 ，并理 解身体 健康在 学习、 生活中 和重要 意义。 形成 良好的 生活方 式与健 康行为 。心 理健康 ： 自觉 通过体 育活动 改变心 理状态 ，并努 力获得 成功感 。 在 武术练 习活动 中表现 出调节 情绪的 意愿与 行为。 在具 有实用 技能练 习中体 验到战 胜困难 带来喜 悦。社 会适应 ： 在学 习活动 中表现 出良好 的体育 道德与
14、合作创 新精神 。 具 有通过 各种途 径获取 体育与 健康方 面知识 和方法 的能力 。（ ）教学 措施：采 用教师 示范与 讲解， 学生讨 论，练 习1、注册成功率 = UE成功注册次数 /UE 注册请求次数2、 VoLTE语音网络接通率 =VoLTE语音网络接通次数 /VoLTE 语音呼叫总次数3、 eSRVCC切换成功率 = eSRVCC切换成功次数 /eSRVCC切换总次数4、 eSRVCC切换时延 = eSRVCC切换累计时长 /eSRVCC切换成功次数接通率：LTE差小区问题分析与处理方法1、接入类接入失败通常有三大类原因：无线侧参数配置问题、信道环境影响以及核心网侧配置问题。因
15、此遇到无法接入的情况，可以大致按以下步骤进行排查：1. 确认是否全网指标恶化，如果是全网指标恶化，需要检查操作，告警，是否存在网络 变动和升级行为。2. 如果是部分站点指标恶化，拖累全网指标，需要寻找 TOP站点。3. 查询 RRC连接建立和 ERAB建立成功率最低的 TOP3站点和 TOP时间段。4. 查看 TOP站点告警，检查单板状态， RRU状态，小区状态， OM操作，配置是否异 常。5. 提取 CHR日志，分析接入时的信道质量和 SRS的 SINR是否较差（弱覆盖） ，是否存 在 TOP用户。6. 针对 TOP站点进行针对性的标准信令跟踪、干扰检测分析。7. 如果标准信令和干扰检测无异
16、常，将一键式日志，标口跟踪，干扰检测结果返回给开 发人员分析资源分配失败导致 RRC连接建立失败1、将 SRS资源配置方式修改为接入增强、收缩功率2、增大 T302 定时器，增加在 RRC连接建立拒绝后延长惩罚的时间（默认 4s）UE无应答导致 RRC建立失败结合实际无线环境通过工程参数调整、站点补盲解决弱覆盖问题；1 、 根据干扰在每个 PRB上的分布特征，定位干扰类型，排查干扰源；2 、 极端情况下提升小区最小接入电平控制用户接入；3 、 调整上行功控参数路径损耗因子（ 0.7 ） 、 PUSCH标称 P0 值（ -67 ）提升 UE 发射功 率；4、 降低 RACH最大传输次数，减少边缘
17、用户 RRC请求核心网问题1、首先确认问题出现的时间点及涉及范围；2、与核心网确认是否在此期间进行过相关操作；3、根据日志分析是否为 TOP终端问题；指标 修改命令 修改说明 ( 参考 ) 接通率MOD CELLULPCCOMM 消息 3 相对前导的功率偏置从 4 到 2 MOD RRCCONNSTATETIMER 过滤重复 RRCConnReq消息定时器 (2 秒 15 秒 ) MOD CELLALGOSWITCH HARQ-ACK反馈模式配置优化开关（开 关）MOD RACHCFG 前导初始接收目标功率值（ -104dBm至 -102 ）MOD RACHCFG Msg3的 HARQ最大传输
18、次数（ 5 至 3）掉线率首先要获取全网的掉话率指标及话统变化趋势，如果全网指标突然恶化，需要执行以下检查工作：1. 确认是否存在传输告警，设备异常告警等；2. 分析是否由于话务量突增导致的掉话率恶化；3. 确认近期是否有过版本升级、打补丁等操作等重大操作；4. 分析小区级掉话指标，按照掉话绝对次数分析 TOPN，首先核查小区是否存在 RRU、通道、传输、基带板等相关告警；5. 分析小区掉话原因、是否存在 TOP用户；6. 针对不同原因进行优化调整；无线层问题导致的异常释放eNodeB发起的原因为无线层问题的 UEContext 释放次数eNodeB发起的原因为上行弱覆盖的 UEContext
19、 异常释放次数1. 弱覆盖优化建议：结合实际测试无线环境进行 RF调整；1、覆盖空洞区域加站；2、边缘覆盖区域通过调整互操作参数使其尽快切换至异系统；3、极端情况通过调整最小接入电平控制用户接入；4、对于上行弱覆盖，可通过调整上行功控参数提升 UE发射功率；修改说明 ( 参考 ) 上行时间对齐定时器由 SF1920 修改为 SF500 异系统 A1 RSRP触发门限（ -115 修改为 -112 ），异系统 A2 RSRP触发门限（ -118 修改为 -115 ），异系统 A1A2时间迟滞 1280ms修改为 640ms 修改 MIMO传输模式自适应开关为 OC_ADAPTIVE(开闭环自适应
20、 ) ，固定传输模式从 NULL改为 TM2 （切换公共优化开关） - 基于 SRI 的 GAP优化开关打开、 DRX场景下基于 SRI 的 GAP优化开关打开；（ HARQ算法开关）DeltaMcsEnabled 关闭时 SRS相对 PUSCH功率偏置由 -30 修改为 0 PDCCH初始 OFDM符号数（值越大解码能力越强）同时配合 PDCCH占用 OFDM符号数动态调整开关（关）上行资源分配策略（频选与干扰随机化分配策略）配合智能预调度每次持续时间（毫秒） 50，使用；上行 HARQ最大传输次数：默认是 5 上行调度开关：智能预调度开关：开降低随机响应信号功率为负值提高 PUCCH标称
21、P0 值（提高 eNodeB期望的 PUCCH发射功率，提高解调）：由默认的 -105 修改为 -100 切换：切换失败原因主要有以下几个方面：传输、设备内部处理、覆盖（弱覆盖 / 越区覆盖）、干扰、邻区漏配、切换不及时等；传输问题定位需要在收发端抓取数据确认；设备内部处理出错需要提取工作日志进行分析定位；弱覆盖、越区覆盖、干扰、切换不及时、邻区漏配一般体现在信令丢失导致切换失败，属于空口质量问题，优化方法如下：1. 弱覆盖区域需要通过调整天馈、增加功率、新建站点解决；2. 越区覆盖通过控制下倾（机械下倾、电下倾）来控制覆盖范围；3. 干扰问题需要定位干扰类型，外部干扰可通过扫频确认干扰源；内
22、部干扰可使用相关 干扰算法降低影响；4. 添加漏配邻区；5. 切换不及时可通过调整切换门限、 CIO、迟滞、触发时间等切换参数控制切换点；高误块修改命令 修改说明 ( 参考 ) MOD CELLALGOSWITCH 小区调度策略开关 - 异常 UE停止调度算法开关打开MOD CELLULSCHALGO 上行异常 UE调度门限由 15 修改为 6 MOD CELLDLSCHALGO HARQ的最大传输次数 6 修改为 8 上下行调度优化MOD CELLALGOSWITCH: 上行 SR调度处理优化开关MOD CELLALGOSWITCH 上行接入用户调度优化开关MOD CELLULSCHALGO
23、 SRI 虚警门限开关功控参数MOD CELLALGOSWITCH SRS功控开关MOD CELLALGOSWITCH PUCCH内环功控开关寻呼修改命令 修改说明 ( 参考 ) MOD PCCHCFG 增大用户寻呼下发次数，可提高寻呼成功率MOD CELLCHPWRCFG 寻呼信道功率、随机响应信号功率（值变大增大覆盖，负值降低覆盖），增大该值可提高寻呼成功率MODCELLDLSCHO 随机接入响应消息和寻呼消息码率越小寻呼成功率越高MOD RACHCFG 前导初始接收目标功率值（ -104dBm 至 -102 ）时延：修改命令 修改说明 ( 参考 ) MOD RLCPDCPPARAGROU
24、P PDCP层丢弃定时器 - 组 5（无限长修改为 300）4G 驻留比：网络驻留能力类（覆盖） 、 234G 互操作类、终端营销类1、 TDS空闲态、业务态参数：最低接入、高优先级 E-UTRA小区重选 RSRP信号门限、 TDS重定向至 LTE门限；2、 GSM重选至 LTE门限 :基于 EUTRAN的最小接入电平、优先级；3、 LTE侧空闲态：最低接收电平（小区选择） 、最低接收电平（小区重选） 、服务频点低优先级重选门限4、 LTE业务态： 23G 功率、速率等优化对应华为参数中文名称 此次统一刷新值最低接收电平（小区选择） 【 -128dBm】最低接收电平（小区重选） 【 -128d
25、Bm】服务频点低优先级重选门限 【 -126dbm】异频异系统盲切换 A1A2事件 RSRP门限 【 -127dBm】UTRAN切换 B2 RSRP门限 1 【 -128dBm】GERAN切换 B2 RSRP门限 1 【 -128dBm】异系统 A1 RSRP触发门限 【 -119 】异系统 A2 RSRP触发门限 【 -122 】网络制式 名称 现网值3G TDS重选至 LTE 时异系统的判决门限 -120 3G TDS重定向至 LTE门限 -120 2G GSM重选至 LTE 门限 【 -120 （卡特 -119 ）4G 下载速率：通过以上四个维度为切入点，建立以下五个步骤提升 LTE网络
26、用户感知：网络结构优化：弱覆盖区域优化、重叠覆盖优化、干扰小区、故障小区处理；网络质量提升： SINR提升；关键性能参数： PCI参数优化、 LTE邻区优化、 2G/3G/4G 互操作邻区优化、 CSFB参数配置优化；双层网异频优化：梳理切换带、 PCI 合理优化、邻区优化；网络调度提升：服务器、传输带宽、参数、硬件问题。用户在进行数据业务时，除无线环境的好坏直接影响用户的使用感知外，还有资源调度情况：网络参数 :1、 PRB限制开关、上下行流控开关是否关闭；2、合理配置 PUCCH、 CQI资源及 PRACH频域位置；3、核查基站的子帧、时隙配比、 TM/ 单双流门限；4、基站的 CQI修正
27、算法。传输带宽 :1、设置合理的传输保证宽带及最大带宽；2、基站侧抓包传输丢包率、重传率及时延均较高。通过以上优化手段来提升 LTE网络用户的下载速率，其中网络结构优化和双层网异频优化是我们本次优化的重要手段。双频网优化：覆盖、邻区、 PCI 优化后普通城区 : 通过合理的双频网 F/D切换、重选策略，实现覆盖、速率等性能最优。校园场景 : 校园等热点场景用户数较学生的主体地位， 把自己看作是学习者中的一员， 以平等的、 合作的身份参与学生学习的过程。而经验型教师始终以权威自居， 重知识的单向灌输， 使学生处于被动的地位， 师生缺乏合作与交流，缺乏研究与创新。第三， 在教学方法方面。反思型教师
28、注重个体的差异性， 善于因材施教，能够熟练运用现代教育技术，采用发现式、探究式等教学方法，设置问题情境，启发学生的思维，激发学生的学习积极性， 着重培养学生的个性和创造能力。 而经验型教师教学方法呆板， 缺乏创新，多采用讲授、灌输的方法，课堂缺乏生机与活力，培养的学生也缺乏个性与创造力。教师资格证结构化面试试题： 上课时一个女生突然伏在桌子上哭了起来，你怎么办 ? 参考答案：这种情况， 多半不是她当时受到别人的欺侮， 而有几种可能： 因为教材内容或老师的话引起了她的联想， 触动了她的伤心处 ; 对学习内容越听越不懂， 越不懂越着急 ; 家庭里或生活中遇到了难以克服的困难，形成了心里难解的结 ; 身体有病。这时，可以轻轻地走到她身边，轻轻地对她说： “哪里不舒服，还是心情不太好 ?如果有病，要抓紧治疗 ; 如果心情不好，可以先到宿舍去休息一会，课下咱们再谈谈好吗 ?有什么困难老师会帮助你的。”
