1、连锁店舞弊行为， 将对连锁店处以50元/ 次的罚款， 给公司造成损失的承担相应的经济责任；如内容填写不齐全，将对连锁店处以10 元/ 次 的罚款。 2.客户无法当日到店领取房款，连锁店需将房款存折或现金支票当日返回公司综合部。连 锁店、交易中心不得滞留房款存折或现金支票，否则每次处以50元的罚款。 3.连锁店必须在 24 小时内将客户收款确认单上交公司内勤，公司内勤24 小时内上交 综合部。各级不得延迟上交付款结算单，否则每次处以当事人10元/ 次的罚款。 4.各级交接必须清楚明了，建立交接表，交接人和签收人分别签字确认。如房款收条遗失， 将对当事人进行 50 元/ 次的处罚。 六、所有合同、
2、表单、单据中凡涉及签字的，必须真实有效 1合同：包括各项业务所使用的各种合同，经办人、客户必须是亲笔签字，如客户不是房主 本人则应有授权委托书，注明代。 2表单：包括优惠单、自行交接审批表等，客户、经办人、各级审批人签字必须真实，如遇 紧急情况，审批人暂时没有签字的，可由审批人先打电话通知综合部，然后再补签字，其 他人不可代签。 3 单据：包括借支单、提前退款申请单、报销单、付款结算单等，经办人、审批人签字必须 真实，借支单上的经办人应是用款人，别人不得代签。 七、报销流程 1、费用报销人所报销的费用必须据实。 2、费用报销的单据的类型应符合规定，内容填写完整、齐备、清晰，且与实际一致。 3、
3、报销单据必须是税务部门的正式发票。 4、发票所载名称应为本公司全名。 5、认真填写费用报销中的用途及其它各项，金额栏的大小写必须一致，并不得涂改。 6、 费用报销单后附原始单据， 原始单据按要求粘贴在费用粘贴单上，注明所附原始单据张数， 在每张原始凭证上签上报销人的姓名。 7、各部门将需报销的合法票据收集整理，填写完成后按 费用报销单 的审批程序提请审批， 手续完备后至综合部报销费用。 审批程序：经手人连锁店店长总经理综合部负责人 8、连锁店费用报销：办公用品月底统一申报，公司内勤汇总，公司根据额度统一审批，统一 购买、发放。水电费、物业费、清洁费等发生时连锁店提前报公司内勤进行请款，付款后凭
4、 发票到综合部报销冲账。 9、报销及其注意事项： 水电、物管报销：单户单表交纳水电费的为水电发票，如果由物管代收水电费的要由物 管出具收据并加盖物管章。物管费要由物管出具正式发票其他服务业发票，个别小物管不 能出具发票的可用物管出具的收据报销。 八、其他注意事项 1客户在石家庄市自行将房款存入公司留存在连锁店的公司在银行开设的单位账户中；连锁 店需及时将此信息反馈给综合部，待综合部确认房款已到帐，并收取银行回执单，才可给 客户开具收据。 2客户自行在外地将房款存入公司留存在连锁店的公司在银行开设的单位账户中，连锁店店 员应及时把此信息反馈到综合部，待综合部确认到帐后，连锁店才可开具收据，在上交
5、各 项资料中必须附上情况说明和客户传真的银行回执单；待店员在将收据交给客户时， 必须 让客房出具银行回执单原件，并及时将银行回执单原件交至综合部。 3退款必须直接交给产权人，如产权人在海外，必须由大使馆出具证明；如产权人在台湾， 必须通过海台办出具证明； 如其他原因产权人不能亲自到场拿钱款，必须出具公证后的委 托书及代理人的身份证原件到现场办理，否则一律不予办理。 4如果所收定金或房款需要转为中介费（房款或定金转为违约金）一定要在合同上注明，并 在合同规定可以转为中介费后，填写情况说明交到交易中心(情况说明见知识库 )。如果在 签了合同以后，出现转违约金的情况，需签一份补充协议。 交款、交件、
6、退款流程 一、交款流程 备注：1、成交后连锁店 半小时内 必须网上留言、协议款费录入等，如遇网络原因或其他情况，无法录入，必须告知公司内勤，否则按不及时录入处 理。 2、各环节交接必须按照时间节点进行，并建立好交接明细，责任落实到人，如遗失单据，将对直接责任人进行处理。 3、综合人员公司内勤连锁店，进行层级审核，并及时记录反馈出错情况。 4、上交必须及时，连锁店在上午12 点前成单的需于当天13：00前将合同、收据、回执单和件上交公司内勤处；若在12：00 以后成单的则 可在次日 13：00 点前将合同、收据回执单和件交至交易中心，公司内勤每日下午 15：00将上述资料上交公司，最迟不能超过2
7、4 小时。 5、如买卖双方自行交接房款的则需要客户填写房款自行交接审批表 留言类型 ：售出、成租、手拉手、限时签入、包销调入（连锁店成交后需按统一格式进行留言） 1、售出和手拉手留言格式：成交合同号+售出协议号成交物业地址+成交价 +收入+所收钱款 +预计合同、收据、回单上交时间+预计交过户贷 款件时间（主题中备注是：三方成交/ 调出/ 限出/ 手拉手） ； 2、成租留言：成租合同号+售出协议号成交物业地址+收入+所收钱款 +预计合同、收据、回单上交时间。 3、预定留言格式：预定房源编号+预定地址 +预计成交价 +预计成交时间。 4、调入留言格式：房源编号（以Q字开头的） +物业地址 +统一报
8、价 +预计腾房时间。 5、限入留言格式：房源编号（以X开头的） +物业地址 +统一报价 +限时期限 +是否支付定金及金额。 连锁店签定合同后，半小时内按统一格 式在网上留言、协议录入，款费录入， 并整理好合同、 收据（中介费有分成的 需注明分成连锁店及分成比例）、回执 单，建立成交台帐，复印合同、收据、 回执单存档， 填写钱款交接表并及时上 交公司内勤（详见备注4 条） 公司内勤审核合同、 收据、 回执单及 内网录入状况， 并在连锁店的交接单 上签字确认， 建立房款表、 收入明细 表等，并在内网确认收费、收款，每 日下午15：00 以前上交公司内勤。 公司内勤收取并审核合同、收 据、回执单及内
9、网录入状况， 并在公司内勤交接单上签字确 认，建立房款表、收入明细表 等，同时填好交接单交公司综 合。 综合收取并审核合同、收据、 回执单及内网录入状况，并在 公司内勤交接单上签字确认， 建立房款表、收入明细表等， 并在内网确认收费、收款。 二、交件流程 备注： 1、各环节必须严格交接，建立交接明细表，保证资料证件的安全性，不能遗失，否则，将直接追究相关直接责任人。 2、攒件必须及时，连锁店当日收齐件，必须当日上交公司内勤，公司内勤每日15：00 以前收的件，当日必须传到公司。 三、退款流程 连锁店根据交件明细表收取客 户过户贷款资料，置于档案袋 内，打印交件明细表，填写相 关内容，并粘贴于档
10、案袋正面， 填写交接表于每日13： 00 以前 上交公司内勤。 公司内勤初审过户贷款件，对 于缺件、误件及时驳回并督促 连锁店补件，件齐后，在交接 单上签字确认，每日下午15： 00以前上交权证内勤 权证内勤再次审核，对缺 件、误件及时驳回，并督 促补件，件齐后，交权证 人员审核 权证人员审件，对缺件、误 件及时驳回，件齐后权证当 日内在内网发布收件情况， 权证内勤进行登记，建立过 户贷款进度表， 权证经办人员次日递件，办理 过户、贷款，办理完毕后与权 证内勤交接，权证内勤通知公 司内勤领取发票及证件等并填 好交接本。 公司内勤通知连锁店领取税 票及证件，并填写好相关交 接单，连锁店签字确认。
11、 连锁店通知客户领取发票及证 件等，回收客户税费、贷款经办 费收据，并让客户开具权证收 条，连锁店复印存档备查并将原 件上交交易中心。 请款： 备注： 1、如果所需退款是三方尾款的连锁店除了要交付款结算单和客户身份证以外，还需交买卖双方签字的结款通知单和物业交割单；包销首付就必须要有附 属设施清单和物业交割单； 2、公司内勤应在每周一前将综合审核通过的所有退款的付款结算单和相关资料交到公司； 退款： 备注：1、严格按照合同报送退款计划； 2、退款严格按照计划执行，连锁店必须在规定的时间内及时上报退款计划给公司内勤，否则不予退款； 3、客户领款时需带上合同原件和身份证原件且领款人应为产权人本人，
12、如果不是产权人本人则需出具产权人的委托公证书； 3、连锁店必须在 24 小时内将客户收款确认单上交公司内勤，公司内勤24 小时内上交综合部。 公司内勤 按合同签署情 况及房款表对退款明细进 行审核，对于不符合付款 条件的直接予以驳回。公 司内勤周四下午17：00 以 前报送公司内勤和评估内 勤审核。 体系负责人和评估内 勤：公司内勤依据三方 房款表对三方退款进行 审核；评估内勤对限时和 包销退款进行审核， 并于 周五 10：00 以前将审核 后的退款明细发给综合 连锁店每周四上午 12： 00 以前按统一格 式将下两周的收、付 款款明细报送给公 司内勤 （按合同签署 时间进行报送） 。 公司内
13、勤 每周二、周五下 午 14：00 以前到公司领取 房款存折或支票。 连锁店：每周二、 周五下午 15：00 以后到交易中心领取 房款存折或支票。 连锁店通知客户领款并让客 户填写客户收款确认单。 综合负责人：综合 人员进行最后审核 并在周五16：00 以 前将核准后的退款 明细反馈给评估内 勤和公司内勤。 连锁店：公司内勤将 审核后的退款明细反 馈给连锁店， 连锁店根 据反馈明细进行请款 录入并在星期天之前 将付款结算单 和客 户身份证复印件交到 交易中心 四、非正常退款流程 备齐退款资料 退款备注： 1、手续不完备、未按时间节点上报、网上未录入等不予请款（退款结算单、产权人身份证复印件）
14、2、2 日内内客户还未到店上领取存折的，公司内勤必须退回综合。 3、对于没有上报而需要请款的，由连锁店直接报公司相关领导审批，公司同意后连锁店提前一天告知公司内勤办理退款手续。如果需要当天用款 的由连锁店直接到公司请款。 4、收条 24 小时内必须上交，收条未上交的下一次不予退款。 提前一天上交 办理退款手续 用款前一天告知 提前 2 天电话报批 连 锁 店 综合经理、评估经 理、交易中心经理、 销售部经理及总经 理 不同意 同意评估或公司内勤综合请款 与客户协商付款事宜， 再次确定退款时间 附：客户收款确认单 收款日期： 2006 年 7 月 12 日 收款客户姓名刘强身份证号码510922
15、19687090604 合同号M-04-2500 0001182 款项类别 房 款 限 时 代 卖 保 证 金 其他 地址成华区新鸿南支路31 号 1 幢 1 单元 1 楼 2 号 收款方式 存折现金支票现金其他 金额￥94000 金额 （大写）佰拾玖万 肆仟零佰 零拾 零元 零角零 分 附注： （支票号或存折号码）客户收款确认签章：刘强 连锁店：华油店付款经办人：刘涛 付款结算单 部门：华油店 2006 年 7 月 8 日项目： 不填写 客户姓名 刘强 合同编号 M-06-2500 房址 成华区新鸿南支路31 号 1 幢 1 单 元 1 楼 2 号 面积100 合同金额25万摘要 不填写 本
16、次付款大写：贰拾三万元整小写：￥230000 累计付款￥250000 备注：退房款 业务经办刘涛出纳不填写客户不填写 情况说明 部门：年月日项目： 合同编号房屋地址 客户姓名确认金额 金额 大写 类型确认中介费确认贷款服务费确认违约金其他 情况摘要 申请人店长 交易中心经 理 第 一 联 存 根 房款自行交接审批表 卖方姓名：买方姓名： 房屋地址： 产权性质： 签约日 期： 成交价： 是否贷 款： 钱款交接情况： 卖方签字：买方签字： 日期：日期： 签约店：经理签字 经手人：日期： 注：因房款自行交接所产生的任何纠纷与石家庄乐易房屋中介有限公司无关 退 费 申 请 单 部门：日期 ： 客户姓名
17、联系电话身份证号 房屋地址 合同编号合同金额退费类型 本次付款大 写：小 写：累计付款 费原因： 总经理：主管副总：综合：部门经理：经办人： 楄楄笔） 0.4kV 验电笔和 10kV 4141 电压等级。 0.4kV 表示 ”“电压等级， 10kV” 表示 “”标示。 ” 和“ 安全工器具编号标签由公司安保部根据各使用单位工器具台帐登 记的工器具清单提3.5.2 标签必须保持大小按照安全工器具的规格和标签粘贴位置进行统 一，标签规格、供。 不得与试验合格证重叠，标签脱落或磨损应及时补贴，现场不得 出现无 ,清晰、完整 标签或模糊不清标签。 标签的格式： 3.5.3 ）为与检验标签有所区分，工器
18、具标号标签内容按“ 上、中、 下” 分三行排列。 1 。）首行标示用具中文名称（有电压等级的需注明电压等级）2 ，需用黑体，且略大于二位流”4”和“1 ）中行是全号码编号，其 中代表电压等级的 “3 水号。 ）末行是中文表示公司名称。4 0.4kV1 如变电一班号验电笔编号标签样式如下： 验电笔 0.4kV 工器具名称： 4 01 B1-工器具编号： 配电工程分公司使用单位： 3.5.4 安全帽使用颜色规定和编号方法 安全帽使用颜色规定：管理人员使用黄色安全帽，安监（全）员 使用红色安全帽， 3.5.4.1 施工人员使用蓝色安全帽，民工使用白色安全帽。 安全帽编号方法：3.5.4.2 ）安保部
19、统一对公司职工（包括代理制员工）安全帽进行编号， 编号由公司名称和号1 为个人编号。 001 代表配电工程分公司，PD，PD-001 码组成。 如安全帽的编号为 代表 W01，则 W01-001）劳务分包单位安全帽编号由安保部负 责统一编号。如编号为2 为个人编号。 001 某劳务分包单位， ）公用或备用（临时工用）安全帽编号前两位用大写英文字母和 阿拉伯数字，末三位3 号安全帽编号： 1 表示。如变电一班备用B是流水号加大写英文 字母，某劳 B01-01B 。W01-01B 号安全帽编号： 1 务分包单位的备用 ）编号规范： 4 。编号颜色：红、蓝色安全帽用白色，黄、白色安全帽编号字 型：初
20、号宋体（加粗） 第二十四条外部交往 不得权 ,不得假公济私 ,做到主动、真诚、热情、耐心, 树立平等意识和服务意识 维护机关的良 ,公私有别 ,掌握分寸 ,检点言行 ,不得拉帮 结派。注意牢记身份 ,钱交易 好形象。 第二十五条涉外交往 ,兼及他方 ,一遵循国际惯例。做到以我为主(对,基本上 采用本国礼仪 ,求同存异 以示尊重。忌强求对方接受和实行本国礼仪风,应予遵 守,交往对象的礼俗及其禁忌 俗。 一律,凡没有主次先后排列特殊规定的,女士优先。在国 际交往中 ,二以右为尊 ( 的礼俗原则。 ” 女士优先 “ 、” 以右为尊 “ 遵循 (在交;称呼得当。涉外人员在公务场合的着装要根据 实际情况
21、而定 ,三着装得体 警衔、技术职 (对有学位、军 ,对女士称小姐、太太或 女士,对男士一般称先生 ,往时 称谓上注意予以不同对待。,不同国家 ,可称呼其头衔 , 称的人士 第六章其他场所礼仪 第二十六条公共场所 注意维护公共秩序 ,举止端庄 ,机关工作人员在公共场所 要做到行为文明爱护公 , 遵守社会公德。严禁随手扔垃圾、随地吐痰、当众挖 鼻孔、掏耳朵、打哈 ,共财产 欠、搔头皮、吃零食以及随众起哄、大声喧哗等不良 行为举止。 第二十七条乘电梯 先进的人要往里 ,让老人和妇女先行 ,依次进出 ,做到先 出后入 ,出入电梯时要礼让 不要四处张望或盯 ,不能高声喧哗和吸烟。与同乘电梯 的人不相识时
22、 ,站。在电梯里 目光自然平视。 ,着某一个人看 第七章附则 单位创建考 (第二十八条本规范纳入机关作风和效能建 设年度考评及文明机关 定期或不定期组织进行检查考核。,核内容 第二十九条事业单位与国有企业可参照执行。 第三十条本规范自发布之日起施行。 2.请进！ 1.一、接待来访人员参考用语附录：您好！ 请问您办什么事情？ 他（她）不在，请问有事 4.、请稍等，我马上为您办 理。 3（或请问您找谁？）。 我 地方， XX 楼，具体办公地点在 X 同志）在 XXX 科（或 5.XXX 需要转告吗？ 7.对不起，让您久等了。 6.也可以带您去。我就是， 请问有事 8.请坐（请喝茶）。 对不起，这个
23、问题因情况特殊无 9.您反映的情况，我 们尽快办理。 9.需要办理吗？ 二、办 不用谢，请慢走。 10.联系电话，再答复您好 吗？ 法立即办理，请留下您的 3.不知道，问别人去。 2.有事快说。 1.公禁忌用语说 了半 4.快下班了，明天再来。 11 这事我不管，找别人去。 5.天，你怎么还不 明白。 你懂不懂，这 8.你着什么急，没看我正忙着哩。 7.他 不在，到外边等着去。 6. 10.上面都写着呢，自己看去。 9.是政策规定。谁给你 说的（谁答应你的）找谁 XX 单位 XX 我是 2.单位吗？ XXX 您好！请问您是 1. 三、拨打电话参考用语去。 4.同志，谢谢！ XXX 请帮我找一下
24、 3.，请问怎样称 呼您？ XXX 科（室）（若打错 您好！这里是某市 1.四、接听电话参考用语联系电 话）对不起，我打错电话了。 3.请讲。 我就是，请问您是哪一位？ 2.科 （室），请问您找谁？ XX 单位 XX 您放心，我会尽 4.下。 请问您有什么事？（有什么能 帮您？）请稍等，我记录一 同志不在，我可以 6.XXX 不用谢，这是我们应该做 的，再见。 5.力办好这件事。 科 XXX 对不起，这类业务请您向 7.好吗？）。 替您 转告吗？（请您稍后再来电话 12 （室、中心）咨询，他们 。的号码是 科（室），请 XXX 单位 XX 对不 起，您打错电话了，我是 8. 13 再见。 9.
25、没关系。 您再查核一下号码， 赕瓤崀砀(鵑讀缁栿H缀窚椀笂漃謖猘穎葶谀瑛瀀搀昀搀攀戀戀挀昀昀搀愀搀戀攀最椀昀猀穎葶谀瑛瀀搀昀尀尀戀戀戀搀搀挀愀愀挀嘀唀瘀圀栀眀匀眀椀礀氀洀氀搀唀匀猀愀愀眀一刀倀圀吀儀伀砀猀洀眀猀穎谀瑛桲琀琀瀀猀眀眀眀眀攀渀欀甀渀攀琀挀漀洀椀氀攀刀漀漀琀尀圀攀渀欀甀渀攀琀椀氀攀刀漀漀琀尀搀愀戀搀挀戀搀愀攀挀昀搀昀戀猀穎葶吀瓿甀洀漀爀棿齹詎筧卾獢穎墁煤癭Q罧蒕谀癎艑葶v罧蒕舀Y齔豶硔卶砀鞋一滿漀搀攀棿葔淿攀琀愀猀琀愀猀攀猀棿汙葹靬葒詎呎一栀葔晴灎吀一栀瀀吀瑛齎桓鑶挀葖晾敧湧驸烿一灙蒑摮皖晴烿R荧恓蒗煶晐晴麋瀰吀一魣湧葒葞馍鯿葏葭癔湞摣靬噵敻葵齶獓穎铿癣华y骀呛葵齶獠穎铿啒獎浻猀穎吀
26、一吀鼀吀堀鼀湬驸诿艏摒吀鼀吀椀猀鼀吀椀猀匀齻吀椀猀匀齓吀椀猀倀愀最攀琀葶獶灭垀著灭湨垀吀v葶摟挀洀吀洀椀挀硜葶摟挀洀吀愀v葶挀洀擿挀洀吀戀v葶挀洀擿挀洀吀挀v葶挀洀擿挀洀吀v葶挀洀擿挀洀吀v葶挀洀吀譢謰貕谀貀吀愀吀戀獏呢菿止艾吀挀吀愀谀吀戀瘀塞吀搀踀獠穎一一砀遒诿艏摒一汥一汾一汏鉶赎癎驖詎溋汾葹壿詎葦蕶獑汾一愀汏鉶赎癎驖一戀詎溋汾葹壿詎葦蕶獑汾一汾詎溋汾葹壿詎葦蕶獑汾汾蕢獑汾一愀汾汾一戀蕏獑汾一挀汾瀀一瀀一砀遒摒瀀一晾汾摛瀀一椀晾汾瀀一椀晾汾癶摰洀洀瀀一洀漀氀晾汾偒刀吀倀刀瀀一洀漀氀晾汾偒刀吀倀刀瀀一洀椀堀江葙最琀洀洀擿洀洀瀀一汾蕢獑屾汎詎瀀一愀汾瀀一戀蔀獑屾汎詎瀀一挀汾蕥獑屾汎詎瀀一汾詎葦蕶
27、獑汾汥瀀一愀汾癶最琀洀洀瀀一戀詎葦蕶獑汾汥瀀一汾汾汾葹詎葦蕏獑汾汾詎岀蕎獑汾汾瀀一愀汾癶最琀洀洀汾瀀一戀汾詎屨蕎猀汾瀀一挀汾汙砀汙汙汙詎詎卞煢晐擿慦瀀一筒鵼湏歮鱾擿苿鱙皀歮猀渀栀苿瀀一椀猀渀搀啣蹜洀洀萀倀聛瘀晾瑛骒搀N驎汹苿鹙陘鑓詎詎卞煢晐擿慦葳詎吀椀猀一伀吀一伀愀吀伀一吀一氀吀一愀吀一氀吀一戀呧一吀一吀一吀一縀戀吀一吀一吀一戀啎吀一挀啎吀啎一猀琀椀氀氀猀琀愀渀搀椀渀最瘀蝎瘀椀焀刀礀礀焀倀樀爀堀琀眀瀀搀猀漀倀漀氀圀堀儀渀攀夀嘀嘀堀搀猀儀搀欀焀漀焀礀堀伀猀穎葶吀瓿甀洀漀爀棿齹詎筧卾獢穎墁煤癭Q罧蒕谀癎艑葶v罧蒕舀Y齔豶硔卶砀鞋一滿漀搀攀棿葔淿攀琀愀猀琀愀猀攀猀棿汙葹靬葒詎呎一栀葔晴灎吀一栀瀀吀瑛剥her is Wang KunSs: .设计意图：因为听力材料有承上启下的作用，听和读是从不同的感觉感官接受语言的输入的习的，加深对语言运用的理解。Step2.Reading Task1.fast-readingT: Do you know what are the differences between diary and journal ? Ss: (thinking)T: Next the passage will us what they are .Ss: (fast-reading)
