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8、求的检视,可以进一步深化对市场需求的理解,逐步将众多需求逐步筛选 / 归类为所需的对产品和解决方案的包需求(OR),去除或修正错误、 歧义、不一致、 不完整、 不可信的市场原始需求。 对 OR需求应从多个维度( 时间、业务分层、客户需求要素等)进行必要的分层和分类, 并记录分层分类结果,以利于分析和决策。 从时间角度,可分为紧急需求、短期需求、中期需求和长期需求。这样的划分有利于确 . . word 教育资料 定对需求分配路径作出决策,也有利于对需求实现的时间计划进行评估。 从业务分层的角度,可分为服务与咨询需求、解决方案需求、 产品需求、平台与组件需 求、关键技术 / 基础技术需求。这样的分

9、类有利于分析出需求如何实现,以及需求实现的途 径和代价。 从客户需求要素的角度,可采用$APPLEAS 方法进行需求分类,分为以下八类: $价格:客户为一个满意的产品/ 交付希望支付的价格。要从实际和感觉两方面来考虑客 户能接受的购买价格。包括以下的数据评估:技术、低成本制造、物料、人力成本、制造费 用、经验、自动化程度、简易性、可生产性等。 A保证:在可靠性、安全和质量方面的保证。要考虑客户在可预测的环境下关于减少其 关注确定的性能方面如何评价整个产品,包括保证、鉴定、冗余度和强度。 P性能:对交付物期望的功能和特性。要从实际和感觉两方面来考虑有关功能和特性的 产品性能。产品工作得怎样?是否

10、具备所有必须的和理想的特性?是否提供更高性能?从客 户角度来衡量,如速度、功率、容量等。 P包装:期望的设计质量、特性和外观等视觉特征。就软件而言它描述了交付或提供的 功能包。要考虑客户对外形、设计等意见,及这些属性对交付的期望的贡献程度。关于包装 的考虑应包括样式、模块性、集成性、结构、颜色、图形、工艺设计等方面。 E易用: 交付的易用属性。要考虑客户对产品的舒适、学习、文档、 支持、人性化显示、 感觉的输入 / 输出、接口、直观性等方面的考虑意见。 A可获得性:客户在容易和有效两方面的购买过程( 例如:让客户有他自己的方式) 。要 考虑在整个购买过程的优秀程度,包括预售的技术支持和示范、购

11、买渠道/ 供应商选择、交 付时间、客户定制能力等。 L 生命周期成本: 所有者在使用的整个生命周期的成本。要考虑安装成本、 培训、服务、 供应、能源效率、价值折旧、处理成本等。 S社会接受程度:影响购买决定的其他影响。要考虑口头言论,第三方评价、顾问的报 告、形象、政府或行业的标准、法规、社会认可、法律关系、产品义务等对购买决定起了怎 样的促进作用。 需求排序可以采用$APPLEAS 方法。$APPEALS 方法从多个维度, 不同的权重来分析需求, 联系到细分市场和竞争对手,涉及到差异化分析和蓝海的价值创新( 减少,增加,剔除,创 新) ,是理解市场和分析市场中的一个重要内容。使用客户$APP

12、EALS 框架来确定客户的欲望 与需要,可以建立针对每一个细分市场的产品和解决方案包对应图。建立客户$APPEALS框 架的目的主要包括:处理目标细分市场的全部客户欲望与需要;建立客户驱动的需求集,作 为投资的重点; 确定要想在所选细分市场获得成功必须达到的主要分界标准;确定促使客户 选择公司产品的主要差异。 $APPEALS方法涉及很多内容,首先是要通过用户调查收集具体的用户最关心哪个维度 的问题, 根据这些调查数据来确定每个维度的权重;其次是要分析本公司和竞争对手公司的 产品在现阶段 $APPEALS各个维度的评分,然后是画出相应的雷达图进行差异化分析。根据 公司的战略目标和市场策略,应该

13、重点关注哪些核心功能和核心需求,如何减少自己的弱势 并提升自我优势以体现差异化,如何进行价值创新等。 通过 $APPEALS分析,可以设定客户需求要素每个评判维度的重要性和权重,确认客户 购买标准和需求的优先次序:必备需求、更满意的、可选需求等。 为进一步确保需求的可实现性和可验证性,市场需求应根据相关标准细化到一定的颗粒 度,应对复杂的需求进行分解。也可以从产品和解决方案的角度对市场需求进行进一步的阐 述和细化,转化为产品及解决方案的需求规格,即设计需求(DR)。为确保需求的可实现性, 需要进行需求评估,包括技术评估( 是否可以获得相应的技术,代价如何,是否存在难以逾 . . word 教育

14、资料 越的技术障碍,架构是否支持,平台是否可以继续重用) 、工作量评估、进度估算、成本估 算及确定适当的质量目标。 在需求分析完成时,还需要通过与市场需求收集人或客户进行进一步的沟通,以确认最 终分析完成的需求是否符合市场实际和客户期望。最后,RAT 汇总市场需求分析结论( 包括 OR和 DR描述 ) ,提交 RMT进行需求评审决策。 6.3 需求评审 对于零散的市场需求,RAT定期将需求分析的结论和建议汇总,提交RMT 评审。对于产 品及解决方案包需求,应系统整理形成相关文档,提交RMT 评审。 RMT主任根据市场优先级、需求的重要性及紧急程度等评估是否发起及采取何种方式进 行评审。 RMT

15、例行召开市场需求评审会议,进行集中的需求决策评审,并记录评审结论。也可以 采用网络评审方式,在需求管理IT 系统中发起评审,由各 RMT成员在需求管理IT 流程中进 行意见反馈和讨论,由RMT主任汇总各RMT成员意见完成最终决策。 对于重大的市场紧急需求,由RMT主任召集临时会议进行决策。 在需求评审中,应采用$APPLEALS 方法进行客户购买标准分析。通过$APPLEALS 方法可 以分析出各细分市场客户是不是对价格都很敏感,影响客户决定购买的要素是哪些,以及对 各关键要素的敏感度分析。通过这种分析和评估,可以针对目标细分市场得出对需求优先级 的判断,确定评审结论。 对于一些重大的客户需求

16、,应客户要求, 可能需要在给客户的交付计划方面作出市场承 诺。 客户需求承诺应严格按照RMT需求决策的结论并考虑一定开发延期风险因素来答复客户, 并要记录在案 ( 需求管理IT 数据库系统中记录并跟踪) ,严格履行承诺。市场需求承诺应根 据 RMT的授权,由销售客户经理、行销经理、技服经理向客户进行正式的反馈。 应制定市场需求评审Checklist来指导需求评审,通过检查表的方式进行全面规范 的评审。 6.4 需求分配 根据 RMT 市场需求评审的结果,对市场需求进行分配。 市场需求分配的路径如下: 对于所有接纳的市场需求,应分发至市场管理流程(MM),进入产品规划, 形成或刷新 产品及解决方

17、案的包需求,重大需求应进入或刷新业务计划书(BP) 和项目任务书 (Charter), 供投资决策评审。 对于已接纳的重大中长期需求,应分发至产品及解决方案的路标规划(Roadmap ) ,纳 入未来的产品及解决方案版本。 对于涉及正在开发项目的短期和紧急需求,应分发至正在进行的产品及解决方案的开 发项目, 并启动产品需求变更。根据产品需求变更对开发项目的影响程度启动项目计划变更 请求 (PCR),对于在研项目超过20% 工作量影响的,应启动PCR ,进行投资决策评审;小于 20% 影响的,由项目组进行项目变更控制。 对于涉及到未来关键技术的市场需求,需要进行技术开发或外部合作以获取关键技术, 这类需求分发至技术规划或技术开发项目,并刷新技术规划路标及技术项目需求包。 市场需求分配由需求管理员(

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