1、. word 专业资料 如何提高基层管理人员的管理水平和素质 作为一名基层管理人员，首先需要面对的是自己的职 工，然而我们却经常因为职工的错误而大发雷霆，却不懂得 如何去帮助职工化解错误，对待职工我们没有拿出一丝热 情，让职工时常看到我们的冷面孔，这样下去的结果就是职 工不再敬重我们，因为我们没有教给职工工作的技能和面对 错误的方法。“员工的素质就是领导的素质”这句话精辟 的指出了管理人员应该提高自身修养和素质，要学会从职工 身上反思自己的缺点和错误，要给职工正确的引导，只有职 工的素质提高了，才能体现我们的管理水平。 无论是职工的素质，还是我们对待工作的态度，都需 要我们端正思想，保持内心的
2、宁静。为什么我们经常感到心 有余而力不足，为什么我们经常会抱怨工作的繁琐无趣，那 是因为我们追求的太多而忽略了脚下，每天看似重复的工作 只要我们静下心来认真研究就会发现许多我们并没有研究 透彻的东西，有许多好的思路我们并没有付诸实施， 一个企业的发展离不开全体员工的努力，一个企业全 面建设的提升，更要重视员工整体素质的培养。员工是企业 的基础，基层管理干部是企业的脊梁。但大部分基层管理人 员是在多年的基层工作中脱颖而出的，是在实干中一步步走 . word 专业资料 上管理岗位的，所以相对而言，他们不缺干劲和拼搏精神， 但缺少的是先进的管理方法和作为一名基层管理者应该具 备的 管理水平和 素质。
3、 要提高 基层 管理者的 管理水平和 素质，首先要明白基层 管理者素质的构成。管理者的素质可以分为：基本素质、专 业技术素质和管理素质。 （1）基本素质： 基层 管理者要有良好的职业道德索养；有 宽广的胸怀、开放的心态、坚韧的毅力和意志力、个人的自 我控制力；另外作为管理者，要有扎实的基础知识，完善的 知识结构。 （2）专业技术素质。作为基层 管理者，应该对生产工艺、 工作流程非常熟悉，知道对故障的各种处理方式会对生产产 生什么影响。 （3）管理素质。作为管理者，必须熟悉管理的计划、组织、 协调、控制等基础管理知识，。能熟练运用企业管理的计划、 组织、领导、激励、沟通、创新、危急管理、合作团队
4、等技 能。 明白 基层 管理者素质要求后，需要做出基层 管理人员素质现 状调查，通过调查发现他们有哪些不足，需要补充什么，然 后有针对性地培训。管理者应具备的六大能力： 1、沟通能力。 . word 专业资料 互动的状况，倾听职工心声，一个管理者需要具备良好的沟 通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不 至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求， 而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自 己的沟通技巧是否成功。 2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并 且建立疏通、 宣泄的管道， 切勿等到对立加深、矛盾扩大后， 才急于着手处理与排解。此外，管理者对
5、于情节严重的冲突， 或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。 即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷 却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化 解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的 对立都能迎刃而解。 3、规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短 期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理 者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而 看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让 员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统 整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪 费。 4、决策与执行能
6、力。在民主时代，虽然有许多事情以集体 决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、 . word 专业资料 人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决 断能力。 5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团 队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。 6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立 一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种 说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队， 才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多 变，赢得员工的信任都是首要的条件。 管理者需要具备的管理技能主要有： 1、技术技能 技术技能是指对某
7、一特殊活动特别是包含方法、过 程、程序或技术的活动的理解和熟练。它包括专门知识、 在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和 技巧的能力。 技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的 物体 ) 的工作。 2、人事技能 人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工 作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努 力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使 职工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的 . word 专业资料 人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和 沟通能力。 3、思想技能 思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识 别一个组
8、织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如 何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社 团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间 的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因 素之间关系的能力。 用“树根、树干、树叶”相互间的依存关系，企业好比 茂盛的大树，做干部就应该像树干的部分一样，传递养分， 但不能与树叶（员工）去争光争艳，通过各司其职达到企业 或团队既定目标。从而使企业由木到林，逐步发展为茂密的 森林。 现状 1、缺乏处理问题的能力：一般问题一线兄弟自己就消化掉 了，到了需要升级求助的时候，必然是需要协调沟通，提高 层面的问题，该找谁都不知道，一点处理问
9、题的方式方法都 没有，完全没有处理思路， 就会让职工完全失去对你的信任。 1、缺乏管理能力。不懂得与职工沟通，职工在干什么自己 不清楚，自己在干什么，别人也不清楚。把组织结构搞得乱 . word 专业资料 七八糟，只会盯着指标，楼倒了都不知道，周边部门怨声载 道，浑然不觉。1)执行力差 .布置的工作不能执行下去，4) 职能错位 ,各基层管理人员表现分两种,一种就是天天都很忙, 做的全是职工的工作,而职工成了没事的闲人.管理人员没有 效地组织起职工调动职工去工作.另一种基层管理人员是每 天闲得无事 ,找不到事干 ,但班组工作的一踏糊涂. 5)本位主义 思想严重，在工作管理上,职工抱怨情绪很大,主
10、要对工作任 务的看法问题 , 7),就是公司的压力传递不下去.全扛在老总的 身上 ,班组长没有压力,车间主任没有压力,部门负责人与其说 负责 ,其实什么责任也不负.无考核机制 .在制订某一制度时很 难统一到一起来,最后很多就不了了之. 培训 从生产现场提升的管理人员大多擅长专业技术，而缺乏管理 知识和技巧，所以应该加强他们管理知识和技巧的培训，特 别培训他们的沟通能力、影响别人和驾驭环境的能力、心理 学的知识，这些可以通过外部培训和内部集中培训来提升其 系统的管理基础知识，通过在岗锻炼和自身的努力来提升其 运用管理技巧的能力。总之，管理人员的素质不是一蹴而就 的，需要运用多种方法，经过其他管理
11、者和生产管理者自身 共同努力，经过长期的培养和学习，才能有大的提高 . word 专业资料 具体培训的方法有：（1）工作培训。为了提高基层管理者 的能力，有意识、有计划地对管理者在工作安排方面进行特 别处理。比如通过岗位交流，了解其它部门的运作，拓宽视 野；通过较高职务的代理方式，提高其处理问题的思维高度； 安排特殊性的工作，提高处理特殊事务的能力。这是在工作 中提升基层管理者实践能力的有效途径。 （2）外部培训。将 基层 管理者送入较长期的教育培训机构， 接受比较系统的学习和训练。这种培训方式的优点在于系统 化、规范化。特别适合提高基层 管理者的理论修养。 （3）内部培训。组织短期的、专题性
12、的培训，以提高某一 方面的能力和技巧。短期培训针对性非常强，是及时“充 电”的有效方法。这种培训一般由企业内部更高层的管理者 来讲授。 （4）基层 管理者自我修养。企业的培训教育不是万能。基 本素质、基本业务等方面的学习和提升大都得依靠自己。基 层管理者提高个人素质方面，也必须从修身开始，从做人开 始，不断加强道德方面、 业务方面的修养， 树立“终生学习” 的观点，不断提高自身素质。 。如何提高管理人员的协调和沟通能力，首先管理人员 要适应角色的转变。 管理者扮演着十种角色，可归纳为三类： 一类是人际角色，管理者在处理组织成员和其他利益相关者 的关系时，他们就在扮演人际角色，人际角色又包括：代
13、表 . word 专业资料 人、领导者、联络者三种角色。另一类是信息角色，管理者 负责和其一起工作的人员具有足够的信息，从而能够顺利完 成工作。管理者是所在单位的信息传递中心，团队成员依赖 管理者获取和传递必要的信息，以便完成工作。管理者必须 扮演的信息传递角色又包括：监督者、传播者、发言人三种 角色。在第三类决策角色中，管理者处理信息并得出结论。 如果信息不用于组织的决策，这种信息就失去其应有的价 值。，首先是要会学习，讲方法，从而提高管理人员履职技 能和工作方法。学会沟通并进行有效沟通的方法，学会思考 学会总结的方法， 以德为标提修养、 以情为基做工作的方法， 尊重历史、 承认现实、 展望
14、未来、 学会创新的方法， 会开会、 开好会、降低成本的方法，自律求得自主（威信）的方法。 优胜劣汰是必然的，监管机制是要健全的， “权力是赋予管理者还债的工具和条件，权 力是组织赋予的，管嬀鬀挀愀挀攀攀挀戀愀昀攀愀戀搀攀挀愀挀搀愀挀攀戀e837df54b33dbc191a8650dacab3f4ad7a2b94dcd432fdeeac76aa8aec55298c0覿7堼9翼嬀鬀昀搀愀愀昀戀搀戀愀搀戀挀挀挀戀挀挀戀攀戀戀搀4b8750740b58e5f6ab7d3fd017a50beac6834433d1eb2f29afbb404c67539b180见7堿9翼嬀鬀昀挀搀搀攀搀攀昀愀搀搀戀搀戀昀戀
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