1、服务礼仪标准部门 项目 内容 应对语术 检核 签名门市、美容 服装 男生：头发整齐不遮脸女生：长发请绑马尾门市、美容 服装 女生须着淡妆，例如：唇蜜、口红、画眉门市、美容 服装 身上勿带过度夸张饰品门市、美容 服装 手部保持清洁，勿擦夸张颜色指甲油门市、美容 服装 穿着规定制服，下班身以黑色长裤为主门市、美容 服装 穿着前包、后包鞋款美容 服装 美容室人员，在客人会看到的地方，请勿穿脱鞋、雨鞋、赤脚门市、美容 门市礼仪 严禁在门店大声喧哗、奔跑门市、美容 门市礼仪 严禁在门店或者客人面前骂脏话门市、美容 门市礼仪 上班不可使用手机门市、美容 门市礼仪 严禁在门店或客人会看到的地方吃东西喝饮料，
2、例如：柜台、门口门市、美容 门市礼仪 严禁穿着制服，在店门口抽烟，如需抽烟请至指定区域门市、美容 门市礼仪 严禁对客人评头论足门市、美容 肢体 当客人进入门内，请30度鞠躬，注视客人，说出招呼语 你好，欢迎光临门市、美容 肢体 双手交叠放前，露齿微笑门市、美容 肢体 用有精神悦耳的声音招呼门市、美容 肢体 与客人交谈严禁三七步门市、美容 肢体 无论是补货上架、整理货架，东西请轻放，切勿发出大声声响门市、美容 接待 客人称呼 ex:先生、小姐、oo麻麻 早安，麻麻，您好门市、美容 接待 与客人交谈请跟客人平视，注视客人门市、美容 接待 与客人交谈请暂停手边动作门市、美容 接待 介绍商品时，请双手
3、拿取奉上给客人门市、美容 接待 指引位置方向请五指并拢，并带引客人到指定位置 麻麻，这边请门市、美容 接待 主人将宠物抱给人员时，请以双手抱宠物门市、美容 接待 无论何时遇到客人，都要打招呼 早安您好、午安您好、晚安您好门市 接待 看见客人手中东西多，主动递上提篮 麻麻，这给您使用门市、美容 接待 遇到宠物在门店大小便，请面带微笑地清理没关系没关系，球球一定是把这边当自己家，太放松了，才会在这边大小便，我清理就好了！美容 接待 与客人交谈请拿下口罩美容 接待 如客人遇到问题，人员离开询问，请尽速回来解答好的，我去查询价格，马上回来，请您稍等一下！不好意思，让您久等了，这个产品是元门市 柜台接待
4、 结帐时，双手收信用卡或现金 收您信用卡收您现金元门市 柜台接待 结帐时，双手递信用卡或现金 这是您的信用卡找您元请点收门市 柜台接待 使用信用卡签单夹，避免签单卷起 麻烦您在这边签名门市 柜台接待 请随时准备专属于客人填写资料或签名的笔门市 柜台接待 当客人填写完会员资料后，应收到指定位置，切勿将资料放在其他客人会看到的地方门市 柜台接待 如柜台客人较多时，请关心下一位需要什么服务？并请他稍后请问有什么能为您服务的吗？好的，我知道了，请您稍等一下！ 轮到他时：不好意思，让您久等了门市 柜台接待 提醒客人，购买的东西及随身物品记得拿麻麻，东西要记得拿喔，谢谢，如有任何问题可以拨电话给我们询问，
5、谢谢光临门市 柜台接待 遇到客人买大件物品，请主动帮客人拿上车客人：不用啦！门市：没关系没关系，我们来就好，您车子停在哪里呢？门市 柜台接待 请勿边接电话边结帐门市、美容 柜台接待 请勿边接电话边与现场客人对谈门市、美容 电话礼仪 请勿边接电话边与第三人嘻笑吵闹门市、美容 电话礼仪 电话响三声内要接起门市、美容 电话礼仪 标准电话问候语，语调上扬、语气活泼大千宠物您好，我是XX，很高兴为您服务大千宠物美容室您好，我是XX门市、美容 电话礼仪 若要转接电话，不得超过两次请稍等,我马上帮您转接！不好意思，您要找的人目前不在，方便您留下姓名电话，我请他回电给您！门市、美容 电话礼仪 客人需等待时语术记得说不好意思，请您稍等一下回覆时说：不好意思，让您久等了门市、美容 电话礼仪 通话结束时语术记得说 谢谢您的来电门市、美容 电话礼仪 请等客人挂电话后再挂电话
