1、 （14）浅析启东先豪国际酒店的服务营销一、服务营销的理论概述（一）服务营销的含义服务营销是指企业在充分了解到消费者需求的前提下，为了满足消费者的需求而为消费者提供一系列的服务。这里所说的消费者包括潜在消费者和长期消费者。服务营销丰富了市场营销的内容，传统的营销观念已经不能完全适应企业的发展，服务营销在现代市场上不断地出现，地位逐渐提升。因此，开展服务营销是提升顾客满意度的方法，也是树立企业形象的重要途径之一。（二）服务营销的特点1、供求分散性在服务营销活动过程中，服务产品的供求具有一定的分散性。供方覆盖了第三产业的各个部门以及行业，企业所提供的服务也是广泛分散；需方涉及了各种类型的企业、社会
2、团体以及各种类型的消费者，由于现在大多数服务型企业的占地面积小、资金较少、经营方式较灵活，往往分散在全国的各个角落，通过广泛而又分散的服务网点，去接近消费者。2、营销方式的单一性有形产品的营销方式有很多，比如说有经销、代理、直销等。有形产品在市场可以经过多次转手，经过批发商、零售商多个环节才使产品到消费者手里。而服务营销由于生产和消费的统一性，只有采取直销方式，其他营销方式介入是不太可能的。服务营销方式的单一性、直接性，在一定程度上限定了服务市场的扩大，也给服务产品的销售带来了困难。3、营销对象复杂多变服务市场的消费者是多元的、广泛的、复杂的。购买服务的每一个消费者的动机是各不相同的，某一服务
3、产品的消费者涉及了社会各行各业的不同类型的家庭和不同身份的人，即使购买同一产品的服务，但用途都不一定相同。4、服务的消费者需求弹性大根据所学的马斯洛需求层次理论，人们都会有一些需求，而需求者会因各自所处的社会环境以及各自具备的条件不一样形成了较大的需求弹性。同时，对服务方面的需求也会受外界条件的影响，比如受季节的变化、气候的变化等。所以，需求的弹性也是服务行业值得研究的问题。5、服务人员的技术、技能、技艺要求高在服务行业，服务者的技术、技能、技巧是极为重要的。消费者对各种服务产品的质量要求高也就是对服务人员的技术、技能、技巧方面的要求高。服务者的服务质量不可能是相同的衡量标准，只能凭借消费者的
4、感觉体会以及相应的服务评价作为一个标准。（三）服务营销组合7PS服务营销组合7PS是布姆斯和比特纳提出来的，他们在传统的4P理论上增加了3P，形成了服务营销组合的七个要素：产品（Product）、价格（Price）、分销（Place）、促销（Promotion）、人员（People）、有形展示（PhysicalEvidence）、过程（Process）。传统的4P是站在企业者的角度所提出来的，而7P是在消费者的角度。所以，企业者要注重7PS的应用，要知道顾客的需求是不容忽视的。1、产品产品方面要考虑提供服务的范围、服务质量以及服务水准，同时也要注意品牌、售后服务等。这些方面可以通过同行业之间的
5、比较，分析的出来。2、价格价格方面需要考虑的因素有价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式等。在区别一项服务和另一项服务时，价格就是一种识别方式。3、分销提供服务者的所在地及地缘的可达性在服务营销上是重要的因素。地缘的可达性不仅仅是有形产品上的，还包括接触的其他方式。所以分销的形式以及涵盖的地区范围与服务的可达性有着密切的关系。4、促销促销包括广告、人员推销、营业推广或其他宣传方式，以及一些间接的方式，比如说公共关系。5、人员在提供服务时，人是一个不可缺少的因素。虽然现在很多服务产品通过机械设备来提供的，比如自动收货机、自动提款机等，但在零售行业人员提供服务还是起着很重要的作用。对于那些需要依靠员
6、工直接提供的服务行业，人员因素是更加重要的，比如说餐饮行业、酒店行业、医疗服务等。员工的服务态度和水平是决定消费者对企业所提供服务的满意程度起着关键因素。6、有形展示服务是无形的，消费者往往通过其能够感知的有形因素来判断无形服务的质量，从而做出是否消费的决定。有形展示作为服务营销组合中起着十分重要的作用。第一，有形展示可以通过感官刺激，向消费者提供服务信息，让消费者感受到无形服务带来的利益，激发其消费兴趣；第二，有形展示有助于引导消费者对服务质量的合理期望。合理的有形展示，对企业满足目标市场的需求是极其重要的。7、过程相对有形产品的营销，服务营销的服务过程也是需要注重的。服务过程指的是人员根据
7、消费者的需求提供一系列服务的过程，也就是一方提供服务的过程，另一方消费服务的过程，两者之间是同时产出的。企业只有在服务过程中让消费者真实的感受到服务水平，提升消费者的满意度。二、启东先豪国际酒店的营销环境分析（一）企业简介启东先豪国际酒店成立于2003年8月，是先豪国际集团在江苏省启东经济开发区按五星级标准建造的豪华国际酒店，耗资4亿元，楼高24层，总建筑面积5万多平方米，是启东第一家五星级酒店。酒店拥有总统套房、豪华套房、行政房、标准房等各类客房，还有六间豪华贵宾接待厅，房间布局宽敞舒适，环境优美，房内设施齐全，配有中央空调、独立调试冷暖空调、免费宽带上网、国际国内直拨电话、电子保险箱等。在
8、餐饮方面，一楼有维也纳西餐厅，主营自助早餐、晚餐、西餐单点、商务套餐；二楼有宴会包间，主营粤菜、沪菜、淮扬菜、本帮菜、日本料理；三楼的万豪殿可举办650人大型宴会。在娱乐方面，酒店设有酒吧、KTV、丽人吧、网球场、棋牌室、桌球室、游泳池、乒乓球室、健身房、桑拿房、美容美发中心。酒店还设有洗衣房、医务室、商务中心等完善的配套设施。酒店还提供租车、叫车、停车、搬运行李等服务。启东先豪国际酒店从2006年10月1日开业以来，在社会各界和旅游业是非常有名的，成为了一家住宿、餐饮、娱乐的高级酒店。 图：酒店外观 图：酒店大厅 图：酒店KTV（二）微观环境分析1、内部环境分析启东先豪国际酒店有六名董事，其
9、中两名董事分别担任董事长、总经理，董事长为最高领导。酒店分10个部门展开运营，分别是客房部、餐饮部、人力资源部、财务部、销售部、公关部、前厅部、安全部、工程部以及康乐部，每个部门都有经理或者主管来进行管理，各部门的人员分别为：客房部1名经理、1名主管和48名服务员；餐饮部1名经理、1名主管、1名主厨、12名厨师、3名甜点师、各个餐厅的服务员30名；人力资源部1名经理、3名成员；财务部1名经理，3名出纳，1名收银人员；销售部1名销售经理、3名销售人员；共关部1名公关经理、3名公关人员；前厅部1名经理、5名接待人员、3名前台；安全部1名主管，6名保安；工程部1名经理，5名工程人员；康乐部1名经理，
10、10名人员。酒店内部人员框架图如下：启东先豪国际酒店以“以人为本，群策群力，尽善品质，客户满意”为经营理念，酒店的服务质量给消费者留下了深刻的印象。由于企业的发展，酒店为了更好地管理，酒店各个部门都有自己的管理制度，比如对员工的绩效考核制度、客房内部卫生管理制度、酒店财务人员的管理制度等等。酒店对所有员工都采取有奖有罚的机制，确保酒店各部门之间协同合作。虽然酒店严格实施管理制度，但是各部门之间还是存在矛盾，所以酒店应该完善管理制度，使酒店更好的发展。2、消费者分析根据对启东先豪大酒店的调查发现，酒店大部分的消费者是高级商务人员、旅游者两种，所以酒店需要根据这两者的消费习惯，进行分析研究，以便更
11、好地服务消费者。高级商务人员的特征：一方面，商务客人的独立性都很强，不愿意受人支配，具有较强的个性特征，喜欢稳重、典雅的房间布置，愿意接受个性化服务，更加希望得到别人的尊重；另一方面，商务女性会对酒店提出更高的要求，强调酒店环境的安全性、舒适性。由于商务人群都有较高的教育背景、较高的文化素质和优秀的自身修养，所以对酒店的硬件和软件方面的要求都会很高。旅游者的特征：首先，来启东旅行的客人一般都是苏南地区的游客，上海、苏州的游客偏多；其次，这些游客的可支配收入较高，工作压力较大，旅游的目的是为了放松心情、休闲娱乐，比较注重服务的体验；最后，旅游者的消费人群还包括消费水平较高的家庭、情侣，这类顾客一
12、般是在节假日比较多，对住宿方面要求温馨、舒适。旅游者比较注重细节方面的服务，比如早上叫醒服务、提供旅游路线、提醒携带随时物品等等。 3、竞争者分析随着人们的生活水平的提高，人们在餐饮、住宿、娱乐等方面的需求也越来越多。所以，在启东酒店的数量也越来越多，启东先豪国际酒店的竞争者情况如下：（1）启东大酒店启东大酒店位于启东市中心，是一家四星级涉外旅游的商务酒店，楼高6层，共有客房130间，酒店还拥有风格不同的宴会厅和十六个豪华标间。餐饮方面，酒店有中餐厅、西餐厅、咖啡厅、酒吧；娱乐上，酒店提供了棋牌室、电子游戏室、交谊舞厅、桌球室、桑拿浴室；在服务上，外币兑换服务、医务室、洗衣服务、叫醒服务。启东
13、大酒店的周围有很多商店，所以周围环境占了一些优势。（2）启东恒大海上威尼斯酒店恒大海上威尼斯酒店位于启东市寅阳镇寅兴垦区外侧东南部沿海，与上海隔江相望，是一家酒店、会议、饮食、娱乐、运动、保健与商业于一体的超大型综合旅游度假居住区。酒店设计上是以生态、环保、健康为主题，合理布置建筑，以人为本，主要打造海景房，是高档旅游度假住宅区。在酒店周围有很多景区，比如黄金海滩、圆陀角等。酒店最大的优势在于离游玩景区比较近。（3）启东东方银座商务酒店启东东方银座商务店是由启东市银联置业有限公司投资建立的，拥有者浓厚居家特色休闲型order to ensure the feasibility of the b
14、usiness. Therefore, small loan companies in asset securitization, the whole process should be expected to occur in the cost of calculations, so as to achieve the ultimate goal of asset securitization.This paper first describes the development of the majority of small loan companies in recent years,
15、as well as the difficulties faced by the poor liquidity of the majority of the development of small loan companies. With the liberalization of financing policy, more and more small loan companies tend to use asset securitization to solve the problem of capital flows. On the one hand, asset securitiz
16、ation financing for small loan companies also has limitations, some small loan companies, there is no clear financial enterprise asset securitization makes the processes more complex; on the other hand, the small loan company of its credit assets scale is generally small, it is difficult to reach th
17、e scale of asset securitization. These two aspects have led to the small loan company asset securitization cost is too high, so that the real asset securitization can be used to finance small loan companies are not many.The benefits of several aspects from the asset securitization of the background,
18、 the background of asset securitization of small loan companies, asset securitization can bring to the small loan company describes the assets securitization of small loan companies. To clarify the trading process of asset securitization and the trading process may exist at the same time according t
19、o the transaction cost, transaction subject to all aspects of the analysis, the main body of each transaction may be required to bear the transaction cost and tax cost.The fourth chapter focuses on how to solve the problem of small loan companies due to defects in nature and the asset size of the hi
20、gh cost, this paper proposed by microfinance Association will all microfinance companies have credit portfolio, can not only increase the scale of credit assets, but also can reduce the rate of commission, after more than the cost of dilution can be greatly reduced the transaction cost of the asset
21、securitization of small loan companies. In this paper, a single small loan company asset securitization combined with small loan companies, the process of asset securitization compared with the combined data, small loan companies to pay the cost of the asset securitization asset securitization than
22、single small loan company cost reduced to about 9 as. Although the comparison combined with small loan companies that asset securitization combined with microfinance company of relative to the main reason is that at present a lot of new financial business in tax policy are not clearly defined, which
23、 requires financial personnel were compared according to the specific provisions of the tax laws and regulations and the substance of the business, which requires not only financial personnel familiar with the tax laws and regulations, also need thorough the essence of business understanding, I hope
24、 that this thesis can learn and communicate with the same industry financial personnel.Finally, according to the micro credit companys current tax and their own situation, the small loan companies and related departments are proposed, firstly, that clear as soon as the nature of the financial enterp
25、rises of small loan companies, small loan companies to make policy more transparent; tax policy on the policy of asset securitization more secondly, industry associations should pay attention to in the financial aspects of the training small loan company managers, make small loan companies from the
26、management of financial policy attention; finally, the small loan companys financial staff to enhance their own professional learning, especially for the special industry of small loan company this more need for more systematic learning, in order to ensure the accuracy of financial work.Key words: s
27、mall loan company credit asset securitization cost research original i远程教育学院本科生毕业论文（设计）题目 变配电站综合自动化系统的电气设计 姓名与学号 潘洪洋716129202010 年级与专业 16秋电气工程及其自动化 学习中心 直属学习中心（紫金港） 指导教师 徐永于 浙江大学远程教育学院本科生毕业论文（设计）诚信承诺书1.本人郑重地承诺所呈交的毕业论文（设计），是在指导教师的指导下严格按照学校和学院有关规定完成的。2.本人在毕业论文（设计）中引用他人的观点和参考资料均加以注释和说明。3.本人承诺在毕业论文（设计）选
28、题和研究内容过程中没有抄袭他人研究成果和伪造相关数据等行为。4.在毕业论文（设计）中对侵犯任何方面知识产权的行为，由本人承担相应的法律责任。 毕业论文（设计）作者：潘洪洋2018年 10 月 19 日论文版权使用授权书 本论文作者完全了解 浙江大学远程教育学院 有权保留并向国家有关部门或机构送交本论文的复印件和电子文档，允许论文被查阅和借阅。本人授权 浙江大学远程教育学院 可以将论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编论文。毕业论文（设计）作者签名：潘洪洋2018年 10 月 19 日浙江大学远程教育学院本科毕业论文（设计） 摘要摘要变电所
29、是电力系统的重要组成部分，它直接影响整个电力系统的安全与经济运行，是联系发电厂和用户的中间环节，起着变换和分配电能的作用。所以对变配电站综合自动化系统的电气设计师非常有实际意义的。这次设计以10kv降压变电站为设计对象，分析变电站的原始资料确定变电站的主接线；通过负荷计算确定变压器台数、容量及型号。根据短路电流的计算结果，对变电站的一次设备进行了选择和校验。同时完成配电装置的布局、防雷保护及接地装置方案的设计。关键词：变配电站；短路电流计算；防雷保护II浙江大学远程教育学院本科毕业论文（设计） 目录目录摘要I第1章 引言1第2章 负荷计算及主变压器的选择12.1负荷计算12.2主变压器型式的选
30、择22.2.1主变压器台数的选择22.2.2主变压器容量的选择22.3主结线方案选择2第3章 用电设备选择43.1母线的选择43.2高压隔离开关的选择53.3高压断路器的选择53.4高压互感器的选择53.5低压电器的选择7第4章 电气主接线设计84.1电气主接线的基本形式84.1.1单母线接线84.1.2单母线分段接线84.1.3单母线分段带旁路母线84.1.4双母线接线94.1.5双母线分段接线94.1.6桥型接线94.210kv电气主接线的选择10第5章 短路电流的计算115.1短路电流及其计算115.2三相短路电流计算11第6章 主变压器继电保护的整定计算及配置136.1主变压器保护配置
31、136.2主变压器继电保护整定146.2.1瓦斯保护146.2.2纵联差动保护14第7章 防雷接地167.1 避雷器的选择167.2防雷和接地设计计算167.2.1直击防雷保护167.2.2雷电波侵入保护177.2.3接地装置设计17第8章 10KV变配电所供电线路设计图18第9章 总结24参考文献25致谢26IV浙江大学远程教育学院本科毕业论文（设计） 第1章第1章 引言作为电网建设和改造中非常重要的一环， 10KV变电所在建设过程中经常出现非常严重的资源浪费现象，与此同时，存在多样化环保问题及其相对较差的电能质量合格率，例如; 无线电干扰、工频电磁辐射以及各种类型的噪声等。由于这些丰富多样
32、的环境因素，大多数高压输变电工程，在运行过程中的实际质量及其在建设过程中的实际成本，遭受了不同程度的一系列影响。故此，本篇论文，主要以10KV变电所为基础，进行相应的设计。在此过程中，必须切实保障电能质量和用电安全、节约资源、克服通信干扰和噪声污染等原则，同时还要保证后期电网改造方便和提高资源利用率。30浙江大学远程教育学院本科毕业论文（设计） 第2章第2章 负荷计算及主变压器的选择2.1负荷计算因为未给出10KV出线负荷的功率因数，所以按照默认cos=0.9计算，则总计算负荷为P10KV=400500125016006304=6270KVAP总=6.27MVA见表2-1：表2-1负荷计算计算
33、表2.2主变压器的选择2.2.1主变压器数量选择为了切实保障变电站在实际运行过程中的供电可靠性，规避当主变压器发生故障时，会对变电站的整体供电情况，产生相关影响情况的发生。故此，在本篇论文中，将运用两台主变压器。2.2.2主变压器的实际容量一般情况下，假设一台主变压器发生故障，则在此状态下，另外一台主变压器必须能够承担总负荷比例的6070%。由于SN=8.99MVA，所以两台主变容量可以选择10MVA，查表，选用SFS910000/110型双绕组电力变压器，参数见表2-2：2.3主结线方案选择本次设计采用高、低压侧均采用单母线分段方案。具体见图2-1：图2-1变电所主结线图浙江大学远程教育学院
34、本科毕业论文（设计） 第3章第3章 用电设备选择主要设备选择见表3-1：3.1母线的选择在本篇论文中，主要选择LMY型涂漆距形硬铝母线，与此同时，以经济电流密度为基础，选择相对合适的截面。通常情况下，根据工厂供电一书中的第92页，可以查询到多样化导线的实际经济密度：j=0.9 Amm2 smin=I30j=1505.110.9=1672.34 (mm2) 可选用LMY 10010铝母线。由工厂供电第二版 李友文主编 第207页，附表9可得主要技术数据：3.2高压隔离开关的选择计算电流电压： UN=Ug UNIg UN=10Kv IN=I30=1505.11 A由工厂供电第二版 李友文主编 第2
35、15页，附表21可得高压隔离开关技术数据。3.3高压断路器的选择 U1=6kv U2=0.4kv IN=I30 (1)=1505.11 A IN=I30 (2)=6551.02 A 3.4高压互感器的选择选择电流互感器：计算电流电压UN=Ng IwIin UN=6kv Iw=1505.11 A Ug=10kv Iin1505.11 A根据新电工手册一书中的第139页，可以查询到基于全国标准，1035kv电流互感器涉及到的多样化技术数据，详见下图：选择相对合理的电压互感器：并对其实际电压，进行相应的计算，具体如下：UN=Ug UN=6kv Ug=6kv根据新电工手册一书中的第139页，可以查询到
36、基于全国标准，1035kv电压互感器涉及到的多样化技术数据，详见下图：选择相对合理的高压电缆：并对其实际截面，进行相应的计算，具体如下： S=I30J=1505.111.5433=1085.59 mm2根据工厂供电一书中的第209页，可以查询到电力电缆实际电阻值及其相应的电抗值：S=120 mm2 其实际额定电压为10kV，铝芯状态，纸绝缘发生于55电阻值如下：（-2km-1）0.29电抗值如下：（-2km-1）0.0783.5低压电器具体选择选择相对合理的低压隔离开关：并对其实际电流及其电压，进行相应的计算，具体如下： UN=Ug UNIg UN=0.4kV IN=306 A根据新电工手册一
37、书中的第1025页，可以查询到基于全国标准，多样化系列开关涉及到的相关技术参数，具体如下：在本篇论文中，主要应用低压断路器works (Teitelbaum, 2013). 1.2 A Summary of the Novels PlotAs is introduced above, The Kite Runner centers on the themes of friendship, betrayal, guilt and redemption. It narrates a story about the protagonist Amir, who is ever a little boy
38、 in Kabu and has a close friend Hassan, his fathers servant. This story is comprised of three parts which are strung together by the main plot - Amirs betrayal of Hassan in childhood and his redemption by saving Hassans son in adulthood. The first part is unfolded with a reminiscence of Amirs childh
39、ood in Kabu. The two boys, Amir and Hassan, often play together, flying kites,in spite of Hassans inferior social and racial status. Even when Assef, an older sadistic boy living in the same district, threatens Amir, Hassan stands out to defend Amir and scares Assef away. However, on Amirs triumphan
40、t day of winning the local kite-flying competition, Hassan is beated and raped by Assef on the way to getting Amirs trophy back, which is actually witnessed by Amir, but he is too scared to stand out and fight for his friend. Whats worse, owing to a strong sense of guiltiness, Amir designs a frame t
41、o compel Hassan out of his family so as to cut off his relationship with this friend. The second part is mainly about Amirs adolescent life in the United States, and the third part is about Amirs return to Afghanistan in adulthood, after being haunted many years by his guilt for Hassan. There he lea
42、rns from his fathers best friend that Hassan is also his fathers son, his half-brother. In order to remedy his fathers sin and his own guilt, Amir makes up his mind to save Hassans son from a Taliban official, take him to the United States and adopt him as his son. In the end, Amir rescues his nephe
43、w and helps him get rid of the horrible past successfully. By doing so, Amir himself frees himself from nightmares and finally gains redemption, which signifies his growing up as a real responsible man. 1.3 Literature ReviewAlthough The Kite Runner has come out for almost 15 years, the academic rese
44、arches into it are still limited. The studies relevant to The Kite Runner abroad mostly focus on the familial and racial problems as well as social and political instability in Afghanistan, in which humanitarian concern is shown for Afghans. For example, Judi Slayden Hayes (2007) reveals Afghans tur
45、bulence and self-redemption from the familial, racial and cultural perspective in her book entitled In Search of The Kite Runner. David Jesseress (2009) explores the novel from the racial and ethnic perspective in his paper, appealing for the worlds concern about racial and ethnic discrimination. Hefner (2007) and Lux (2008) also covers Afghanistans social and ethnic problems in their masters theses. Domestic studies of the novel show more concern to the character analysis from the perspective of literary criticism, most of which concentrate on the theme of frien
