1、商务礼仪2021/3/211仪容通用篇（1）新周刊：古罗马的庞贝城有很多的浴室，中国的唐代也是。可以看出，国家越发达，卫生程度越高。象当今亚洲的日本、新加坡2021/3/212仪容通用篇（2）养成良好的个人卫生习惯-头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发-眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝-鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子-嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物2021/3/213仪容通用篇（3）- 指甲：清洁，定期修剪n男士的胡子：每日一理，刮干净n配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了要保持清洁卫生，经常整理2021/3/214仪态示范n戴安娜.维瑞兰德:
2、脖颈、脊背、手臂和腿的伸展以及轻捷的步伐是与美紧密相联的。2021/3/215专业仪态n站姿 头放平,肩平端,自然挺胸,收腹,重心平稳2021/3/216专业仪态n坐姿女士有多种优美的坐姿,但无论怎么样,膝盖并拢是永远的原则2021/3/217专业仪态n蹲姿必须保证大腿和膝盖并拢2021/3/218专业仪态n上车、下车 双腿并拢2021/3/219专业仪态拾东西2021/3/2110商务礼仪-介绍的礼节n先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事2021/3/2111商务礼仪-介绍的礼节(续)n介绍时说
3、明被介绍人的身份/头衔n一时想不起某个人的姓名,是常事n主动介绍自己2021/3/2112商务礼仪-握手的礼节n何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时2021/3/2113常用社交礼仪2021/3/2114交换名片的礼仪（1） n如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 n辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 n到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 n接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 n接受名片后，不宜随手置于桌上 2021/3/2115交换名片的礼仪（2）n经常检查皮夹 n不可递出污旧或皱折的名片 n名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方
4、的口袋掏出 n尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 n不要无意识地玩弄对方的名片 n上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 2021/3/2116计程车的座位次序司机ABCD2021/3/2117私家车时的座位次序主人ABCD2021/3/2118乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD2021/3/2119电话礼仪您好，XX公司。2021/3/2120面对面沟通与电话沟通的区别 面对面电话言语性-声音-声音非言语-面部表情-姿势-眼神接触-声调-速度-语气-速度-语气-声调2021/3/2121电话礼仪n保持最优美的声音 速度 音调 音量 笑容 n接电话时的一些基
5、本技巧 接听电话 转电话 受话人不在 留言 结束电话 电话录音 2021/3/2122接电话的礼仪 n铃声响起 n拿起听筒 n报出名字及问候 n确认对方名字 n询问来电事项 n再汇总确认来电事项 n礼貌地结束电话 n挂电话 2021/3/2123打电话的礼仪 n挂电话 n自我介绍 n确定对方及问候 n说明来电事项 n再汇总确认 n礼貌地结束谈话 n挂断电话 2021/3/2124电话注意事项（1）n听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话n听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话n接电话时的开头问候语要有精神n电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
6、n讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近2021/3/2125电话注意事项（2）n若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言n接听让人久等的电话，要向来电者致歉n电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电n工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话n接到投诉电话，千万不能与对方争吵2021/3/2126拜访客户的礼仪 步骤事先约定时间 步骤做好准备工作步骤3 出发前再与拜访对象确认一次,算好时间出发 步骤至客户办公大楼前 步骤进入室内 步骤见到拜访对象 步骤商谈 步骤告辞 2021/3/2127中餐 的礼仪n正确地使用餐巾 n使用公筷母匙 n挟菜 n喝汤 n嘴内有食物，不要张口与人
7、交谈 n敬酒 n谈话 n离座 2021/3/2128西式自助餐礼仪 n依序取菜 n一次最好取一至二样菜 n不要混用专用汤匙或菜夹 n餐盘不可再用 n不可浪费 n不可暴饮暴食 n遵守西餐的礼仪 2021/3/2129西餐注意点 n正确地使用餐具 n进食的方法 （沙拉、主菜及面条、面包、汤、水果）n进食的姿势 n谈话 2021/3/21309、静夜四无，荒居旧 。三月-21三月-21Sunday, March 21, 202110、雨中黄叶，灯下白人。16:59:2716:59:2716:593/21/2021 4:59:27 PM11、以我独沈久，愧君相 。三月-2116:59:2716:59M
8、ar-2121-Mar-2112、故人江海，几度隔山川。16:59:2716:59:2716:59Sunday, March 21, 202113、乍翻疑梦，相悲各年。三月-21三月-2116:59:2716:59:27March 21, 202114、他生白，旧国青山。21 三月 20214:59:27 下午16:59:27三月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 214:59 下午三月-2116:59March 21, 202116、行出成果，工作出富。2021/3/21 16:59:2716:59:2721 March 202117、做前，能 四周；做，你只能或者最好沿着以脚
9、起点的射向前。4:59:27 下午4:59 下午16:59:27三月-219、没有失，只有 停止成功！。三月-21三月-21Sunday, March 21, 202110、很多事情努力了未必有果，但是不努力却什么改也没有。16:59:2716:59:2716:593/21/2021 4:59:27 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的累。三月-2116:59:2716:59Mar-2121-Mar-2112、世成事，不求其 ，留一份不足，可得无限完美。16:59:2716:59:2716:59Sunday, March 21, 202113、不知香寺，数里入云峰。三月-21三月-21
10、16:59:2716:59:27March 21, 202114、意志强的人能把世界放在手中像泥一任意揉捏。21 三月 20214:59:27 下午16:59:27三月-2115、楚塞三湘接， 九派通。三月 214:59 下午三月-2116:59March 21, 202116、少年十五二十，步行得胡 。2021/3/21 16:59:2716:59:2721 March 202117、空山新雨后，天气晚来秋。4:59:27 下午4:59 下午16:59:27三月-219、柳散和，青山澹吾。三月-21三月-21Sunday, March 21, 202110、 一切好如同和去最杰出的人 。16
11、:59:2716:59:2716:593/21/2021 4:59:27 PM11、越是没有本的就越加自命不凡。三月-2116:59:2716:59Mar-2121-Mar-2112、越是无能的人，越喜挑剔人的儿。16:59:2716:59:2716:59Sunday, March 21, 202113、知人者智，自知者明。人者有力，自者强。三月-21三月-2116:59:2716:59:27March 21, 202114、意志强的人能把世界放在手中像泥一任意揉捏。21 三月 20214:59:27 下午16:59:27三月-2115、最具挑性的挑莫于提升自我。三月 214:59 下午三月-
12、2116:59March 21, 202116、余生活要有意，不要越。2021/3/21 16:59:2716:59:2721 March 202117、一个人即使已登上峰，也仍要自强不息。4:59:27 下午4:59 下午16:59:27三月-21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感谢您的下载观看家告
