1、“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” -荀子课程目标 通过本课程的学习，认识到到礼仪的重要性； 了解工作礼仪的基本常识; 熟练掌握并能运用常用工作礼仪。 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容三秒钟印象三秒钟印象一、礼仪的重要性 企业文化重要组成部分 公司和个人形象的树立第一印象初次见面第二印象姿势第三印象说话方式第四印象说话内容二、礼仪的定义及内涵 礼仪是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。三、职场礼仪 上下班上班提前510分钟到达；注意着装，干净整洁；三、职场礼仪 办公时 上班前不可吃有刺激气味的食品； 上班或有客人来访时不可
2、吃零食； 工作中不可大声喧哗； 不可在职场内化妆、吸烟； 未经同意，不可随便翻阅别人资料； 进入他人办公室，应先敲门； 离开座位时，将座椅推入桌子下；四、一般礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 公务礼仪仪 表 礼 仪 形象整理 发型：整洁、文雅、庄重； 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯； 女士以淡雅、清新、自然为宜。 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。仪 表 礼 仪着装原则（TPO） TIME-时间OBJECT-目的PLACE-场合仪 表 礼 仪女士着装套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。丝袜：不能过于松弛或跳线。鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首饰：佩戴得当。公文包：整洁，内部物品整齐。仪 表 礼
3、仪男士着装西 装：深色、干净、整洁、得体衬 衫：单色、平整、清洁领 带：花色图案与衬衫相配袜 子：深色鞋 子：深色公文包：整洁，内部物品整齐仪 态 礼 仪微笑的魅力微笑 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。仪 态 礼 仪得体的眼神自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。不能左顾右盼或紧盯对方。道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。仪 态 礼 仪标准站姿抬头、挺胸、含腭、夹肩、收腹、提臀，稳重、大方、挺拔。 站姿仪态礼仪基本坐姿入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，头平正，
4、挺胸、直腰。行姿行走时应抬头、挺胸。仪 态 礼 仪肢体语言手势的幅度和频率不要过大过多。在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。 个人举止行为的注意事项仪 态 礼 仪 端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅公 务 礼 仪上岗礼仪 理解并接受公司的企业文化； 全面了解公司的各种规章制度； 了解管理各项业务的负责人姓名；公 务 礼 仪拜访礼仪 最重要的拜访礼仪是准时赴约； 如属初次见面，应主动自我介绍； 谈话时应开门见山，言归正传； 应对主人的举动十分敏锐，切忌耽误主 人的休
5、息时间。公 务 礼 仪汇报工作礼仪 遵守时间，不可失约，轻轻敲门，经允许后方能进门； 工作时上级不注意礼仪时，不可冲动对峙； 汇报结束后，上级如有其他安排，不可有不耐烦的表现。办 公 室 礼 仪 不对他人评头论足； 不谈论个人或他人薪资； 不能诿过给同事； 不干私活； 不可长时间听私人电话； 不打听探究别人隐私。六 不办 公 室 礼 仪 要主动搞好办公室卫生； 要办公桌面整洁、整齐； 要热情主动接待来访客人； 同事见面要问好。四要五、电话礼仪 礼貌用语，语气柔和 打电话的方法 电话接听的方法 电话的转接方法邀约的艺术邀约是对他人时间的尊重邀约是对他人身份的恭维邀约表达充足的诚意至少应该提前3天
6、邀约客户称呼的艺术（一）称呼别人用尊称（二）称呼自己用谦称在对自己很重要的人，如上级，长辈等一定要将自己的名字连名带姓的告诉对方。女士和小姐又有什么区别呢？女士是一种统称，与年龄大小和婚姻状况无关，女士是对18-80女人的统称。电话礼仪：接听电话礼仪电话礼仪：接听电话礼仪接电话、问候接电话、问候一 接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；二 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。电话礼仪：接听电话礼仪电话礼仪：接听电话礼仪留言留言一 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；二 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；三 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、
7、日期与数字等。电话礼仪：接听电话礼仪电话礼仪：接听电话礼仪接通后接通后- 对相识的人，简单问候即谈主题；- 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；- 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。- 时间与时机的选择得当；- 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。拨打前拨打前-电话礼仪：接听电话礼仪电话礼仪：接听电话礼仪-拨打中拨打中- 表达全面、简明扼要。- 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；- 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。电话礼仪：接听电话礼仪电话礼仪：接听电话礼仪- 对于自己不了解的人或事情不
8、能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；- 通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；情况出理情况出理- -如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；- 记住委托人姓名，致谢电话礼仪：接听电话礼仪电话礼仪：接听电话礼仪-通话后通话后- 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；- 留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。六、销售礼仪 介绍顺序 握手礼仪 交换名片礼仪介 绍 顺 序先将下级介绍给上级；男性介绍给女性如果是工作关系
9、，无论男女性别，要先将下级介绍给上级。在与客人交谈的过程中，有块地方不太明白，需要同事的帮忙，这个时候，应该怎么样介绍同事和客人呢？介绍客人与同事时先亮明自己的身份再亮明同事的身份而且在同事进入到办公室的时候，自己应该站起来握 手 礼 仪要 领：五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到！注意事项：忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。交换名片礼仪1、正面朝对方2、互换名片时应右手拿着自己的名片， 左手接对方的名片后，双手托住； 必须起身接受名片；3、应用双手接收；4、接收的名片不可来回摆弄；5、接收名片时，要认真看一遍；接待礼仪的基本要求文明待客 礼貌待客 热情待客接待礼仪文明待客实际操作要求 来有
10、迎声 问有答声 去有送声 来有迎声 是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候问有答声 问有答声的含义是有问必答， 按时回答，不厌其烦去有送声 去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。热情接待 1.眼到 2.口到 语言上无障碍 避免出现沟通脱节问题 3.意到 表情、神态自然 注意与交往对象进行互动 举止大方 礼仪是最终目的是拉近人与人之间的距离9、静夜四无，荒居旧 。三月-21三月-21Sunday, March 21, 202110、雨中黄叶，灯下白人。19:42:5419:42:5419:423/21/2021 7:42:54 PM11、以我独沈久，愧君相 。三月-2119:42:
11、5419:42Mar-2121-Mar-2112、故人江海，几度隔山川。19:42:5419:42:5419:42Sunday, March 21, 202113、乍翻疑梦，相悲各年。三月-21三月-2119:42:5419:42:54March 21, 202114、他生白，旧国青山。21 三月 20217:42:54 下午19:42:54三月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 217:42 下午三月-2119:42March 21, 202116、行出成果，工作出富。2021/3/21 19:42:5419:42:5421 March 202117、做前，能 四周；做，你只能
12、或者最好沿着以脚起点的射向前。7:42:54 下午7:42 下午19:42:54三月-219、没有失，只有 停止成功！。三月-21三月-21Sunday, March 21, 202110、很多事情努力了未必有果，但是不努力却什么改也没有。19:42:5419:42:5419:423/21/2021 7:42:54 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的累。三月-2119:42:5419:42Mar-2121-Mar-2112、世成事，不求其 ，留一份不足，可得无限完美。19:42:5419:42:5419:42Sunday, March 21, 202113、不知香寺，数里入云峰。三月
13、-21三月-2119:42:5419:42:54March 21, 202114、意志强的人能把世界放在手中像泥一任意揉捏。21 三月 20217:42:54 下午19:42:54三月-2115、楚塞三湘接， 九派通。三月 217:42 下午三月-2119:42March 21, 202116、少年十五二十，步行得胡 。2021/3/21 19:42:5419:42:5421 March 202117、空山新雨后，天气晚来秋。7:42:54 下午7:42 下午19:42:54三月-219、柳散和，青山澹吾。三月-21三月-21Sunday, March 21, 202110、 一切好如同和去最
14、杰出的人 。19:42:5419:42:5419:423/21/2021 7:42:54 PM11、越是没有本的就越加自命不凡。三月-2119:42:5419:42Mar-2121-Mar-2112、越是无能的人，越喜挑剔人的儿。19:42:5419:42:5419:42Sunday, March 21, 202113、知人者智，自知者明。人者有力，自者强。三月-21三月-2119:42:5419:42:54March 21, 202114、意志强的人能把世界放在手中像泥一任意揉捏。21 三月 20217:42:54 下午19:42:54三月-2115、最具挑性的挑莫于提升自我。三月 217:
15、42 下午三月-2119:42March 21, 202116、余生活要有意，不要越。2021/3/21 19:42:5419:42:5421 March 202117、一个人即使已登上峰，也仍要自强不息。7:42:54 下午7:42 下午19:42:54三月-21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感谢您的下载观看家告
