1、邮储银行政风行风工作总结我行的民主评议政风行风工作，在县纠风办的正确领导和精心指导下，继续深入开展行风建设工作，积极参与行风评议活动，热情接受群众监督，认真贯彻落实县纠风办关于印发XX 县 20XX 年“政风行风热线”工作实施方案的通知的内容，一项一项抓好落实，取得了阶段性成果。现将我行 20XX 年民主评议政风行风建设情况汇报如下：一、制订实施方案、抓好各项工作落实。为保障全县 20XX 年全市政风行风建设工作顺利完成，有效促进全县各项服务举措的顺利实施，我行根据县纠风办有关要求制订并下发了“20XX 年邮储银行 XX 县支行规范化服务活动实施方案”，组织召开了县范围内的“邮储银行政风行风工
2、作动员会议”，实现全县服务工作的协调统一。1、召开行风会议，落实贯彻要求。结合全县政风行风建设工作实际，传达贯彻了省、市、区政府政风行风建设工作要求和安排，回顾了去年一年来的邮政储蓄银行服务工作开展情况，对邮政储蓄银行服务工作中存在的普遍性问题提出指导性和可行性意见，同时，安排部署了 20XX 年邮储银行 XX 县支行政风行风建设工作重点。2、开展劳动竞赛活动。我行根据实际情况分阶段开展营业网点规范化服务活动。目前，县行已经制定了大堂经理、保安保洁人员、柜员、普通员工等网点人员服务规范，网点服务环境、客户投诉处理、应急处理预案等七个规范标准，并从 6 月开始要求各单位服务检查人员按照服务质量检
3、查办法每月对所辖网点服务工作进行四次自查，汇总问题及时整改。我行在广泛征求社会各界意见的基础上,对服务工作现状进行了深入的调查分析，针对工作中存在的不足，确定在开展“规范化服务”活动中，重点解决三个方面的问题：一、解决服务意识问题。今年以来,我行继续以提升窗口服务为突破口。在窗口部门推行规范化服务，制定了具体、全面的柜台文明优质服务规范，作为员工的学习培训教材和服务行为准则，培养员工的服务意识和服务品味。着装上要求所有员工上岗必须统一着装、佩戴工号、统一盘头；用语上使用“四声服务”，使用普通话服务；行为举止上，推行站立服务、微笑服务、双手接待服务、“四声”服务；公开服务内容，设立监督电话，接受
4、客户投诉。通过开展“规范化服务”活动，向员工灌输规范化的服务理念，统一思想，端正态度，提高素质，在服务手段、服务环节上、根本问题上提高水平确定服务方向，把服务和业务营销工作作为一项系统工程常抓不懈，推行规范化服务，制定服务工作方案，着重解决好员工服务意识不强的问题，变“要我服务”为“我要服务”。二、解决服务效率问题。针对当前金融业务不断更新，品种大量增加的特点，我行积极组织支行人员加强业务培训，进行考核，苦练内功，提高员工的业务素质。减少办事程序、减少办事环节，重点解决好在金融业务中一些疑难、特例问题，特别是要解决好严密的制度与客户要求快捷服务相抵触、相矛盾的问题，在不违反制度规定的前提下，尽
5、可能简化业务手续，减少环节，提高工作效率。三、解决服务环境问题。我行按照现代商业银行标准，对支行进行网点扩建、改造和设备的更新，逐步建造的营业大厅设有现金区、贵宾区、自助区、理财工作室等。全面提高我行服务项目及服务档次，充分满足了广大客户新的服务要求。优化服务环境，主要从硬件和软件两个方面着手。在硬件方面，以净化、美化、绿化、硬化和亮化为突破口，致力于给客户提供一个美丽、舒适、布满温情的营业环境，使客种媒介载体宣传我行贷款产品，宣传我行“阳光、透明、公正”的贷款理念，打造有邮储特色的信用文化和合规文化。有力的促进了我县地方经济的发展，丰富了我县贷款市场，优化了我县金融市场的竞争环境。每季度，我
6、行均以现场检查、调看录像两种形式对支行服务状况进行检查，内容包括现场管理、环境、设施、窗口人员仪容仪表、行为规范等方面，发现问题，及时整改。缮发用户意见征询函。我行客户意见函内容包括邮储银行网点营业环境、服务设施、网点员工服务、自助设备，咨询受理等。通过客户意见征询函能够综合反映出彭阳邮储服务水平，并对客户提出的意见进行科学分析，对一些提出具体意见的客户进行上门走访，与客户近距离接触，并针对客户集中反映的问题，着力进行解决。在以后的工作中，我们会发扬成绩，克服不足。尽管我们做了大量的工作，但这些成绩的取得还是初步的、阶段性的，不巩固的因素还很多，我们必须要正视存在的问题，坚持求真务实的态度，认真总结经验，密切贴近群众，扎扎实实工作，不断加强政风行风建设，全面兑现我行各项承诺，为建设和谐榆次做出应有的贡献。
