1、中国集团企业文化建设实务第一部分企业文化建设研究第一节企业文化建设工作主要内容企业文化工作的主要内容有以下一些。一、企业现有文化的诊断、整理、提炼与创新主要内容：1.企业精神文化的诊断；2.企业文化的提炼与创新；3.企业制度文化的诊断；4.企业制度文化的提炼与创新；5.企业物质文化的诊断；6.企业行动纲领的撰写。二、企业文化的实施1.企业文化贯彻落实过程的方案设计2.企业文化运行机制的设立包括：企业歌曲、企业内部刊物、企业信息网络、企业文化手册的制作建立等。3.企业文化培训方案的制定4.企业文化方案的绩效评估与修正三、其他有关企业文化建设的专题1.企业战略转型中的企业文化调整与变革2.公司改制
2、过程中企业文化的转型3.管理变革后企业文化的提升与培养4.收购兼并企业后新公司企业文化的融合方案5.跨文化管理中的企业文化融突与协调6.中外公平竞争公司的文化融合由于篇幅的限制，我们不可能所有的问题一一进行详尽的描述，在下面的章节中，我们会就期中几个问题进行详细的阐述。第二节企业文化建设特征企业文化建设是公司战略、人力资源、组织结构、市场建设中最简单也是最复杂的一个分支。这么说不是在玩文字游戏，而是企业文化建设师的深切感受。企业文体的建设工作存在以下几个特征。一、对建设师的要求高管理建设师大多拥有某一方面的专长，比如：对于公司战备谙熟，或即身为市场专家、人力资源专家等待。但是企业文化建设的建设
3、师要具备的知识则更加全面。从事企业文化建设的建设师应该具备的主要知识和能力有：1.全面的战略、人力资源、组织结构、市场营销等方面的专业知识为了可以为企业制定出一个具有企业特色的核心理念，撰写好企业文化大纲，提炼出“市场理念、创新理念、法律理念发展理念、应变理念、危机理念、”“管理理念、契约理念、忠诚理念、”等，建设师必须对以上诸多方面非常熟悉。而且我们知道，制度层是企业文化的一个核心层，我们执行的企业文化行动纲领、核心价值观等都必须在各项制度中得到体现。因此，一个合格的企业文化建设师或者说一个成功的企业文化建设工作，应该是建设师将为企业量身打造的核心价值观、各个方面的理念逐一地植入到各项制度中
4、间去，使这些精神真正在企业发挥其作用。2.具有深厚文化修养和文学功底企业文化的建设工作本身就是一个深入了解、提炼、升华、植入的过程。建设师要在诸多的材料、大量的访谈、调查问卷中找到公司文化的渊源与精髓。并且用最具概括性的语言总结出核心价值观与诸多理念，再用最规范、职业的语言将这些理念与价值观植入到制度中去，最后，再用最朴实、易于理解，甚至带有煽动性的语言让人们都了解公司新的企业文化。因此，企业文化建设师只有具有一定的文学才可以在充分理解的基础上进行最好的总结与提炼。3.丰富的社会学知识后面我们会提到，一个企业的企业文化形成与当地的历史文化有着很深的关系。要想成功地做好一个企业的企业文化建设，深
5、入了解该企业的文化成因，对该企业所在地区以及关键人物、主要人员的所属地域的文化特征和商业特征进行深入分析都是非常关键的。我们在对西北的企业做建设和对东北的企业、江浙的企业、广东的企业做建设时的文化差异都非常显著。我们也对这地欧的地域文化做了总结，将在后面的章节中陆续讲述。4.很深的挖掘和洞察能力我们知道，一个企业的企业文化现状如何是不会写在纸上，有明确的表述的，这需要我们管理建设师去做总结。现在的企业都说自己有企业文化，有些还很自认为不错，于是，他们会拿来一张纸给你，上面写满了他们的口号和标语，有时你也真会为他们精彩的措辞感到惊叹。XX集团的企业文化理念企业精神为人类进步而努力座右铭行动胜于一
6、切经营方针以质优取信于顾客,以服务竞争于对手奋斗目标振兴民族工业,争创世界品牌服务理念服务无止境质量方针满足顾客,持续改进用人之道有德有才,提拔重用,无德有才,坚决不用有德无才,培养重用,无德无才,不可留用上面这些口号的理念，是某企业十几年文化工作的概括。理念看上去写得比较漂亮，但是我建设的时候却发现，他们所写的这些并不代表该企业实际的文化理念。比如：他们提出的“为人类进步而服务”，就是一句大而空的企业精神。这是一个从事消费品生产的民营企业，业绩虽然不错，在行业内也排在前几位，但是谈到“为人类进步而服务”显得过于夸大了，不能真正起到鼓舞的激励员工的作用。也有一些理念，只是存在于总经理头脑中，他
7、不知道该如何将自己的这理念从什么角度表达出来。在这种时候，就需要我建设师去深入了解总经理个人所想，所思。这种谈话既不同于正式的访谈，也不是漫无边际的闲侃。建设师就是要边聊、边问，要引导他将自己的思想准确地表达出来，地点可以不拘泥于办公室这样正式的场合。我们曾经建设的一家建筑行业的企业，当总经理正襟危坐的时候，很难做到有效沟通，后来在一起吃饭的时候，吃到兴头上，他将自己的创业历史等等故事一起全盘托出。我们也在这次非正式的访谈中收获颇丰。二、客户的需求很难把握在建设的过程中我们发现，对于企业文化的认识大家各不相同。由于我国对于企业文化的研究还刚刚开始，即便是在业界，大家的认识都不尽相同。在企业界认
8、识的偏差就会更大，做企业文化建设的企业甚至根本不了解到底什么叫企业文化，只是告诉我们说：“我们的企业文化不好，想好一点。”可以说“企业文化是个筐，什么都往里面装”。对于这样的客户需求是最难把握的，因为他要的到底是什么。其需求经常会在做建设的过程中不断滋生，到后来建设师不得不忙于应付客户的很多突发的与企业文化无关的需求。做企业文化建设得到客户的配合很重要，所以，要让我们的客户首先了解到底他的需求是什么，把客户的需求在最初阶段明确下来。三、客户的认识偏差很大由于客户对企业文化的认知不够，因此在对企业文化的认知上存在很多偏差。某位客户的在企业文化建设项目组见面会中，他拿来一大堆公司的口号和标语给我们
9、看，然后眼睛中充满了期待的目光看着我们，使劲拉住我们的手说：“这次企业文化建设，你们一定要帮助我们提出很多口号来，要朗朗上口，具有新意。”因此，我们首先要帮助他们正确地认识企业文化。往往我们做企业文化建设的每一个步骤是培训，要给客户澄清许多概念，我们在建设中遇到的客户的错误认识主要有以下一些。四、客户认为管理建设公司是策划大师许企业请我们做企业文化建设就是希望我们一定要帮助他们提出很多脍炙人口的名言警句，提出很多口号出来，以便他们将来可以对外宣传使用。这种想法确实是很多客户对企业文化建设的认识。他们没有意识到，企业文化建设实际上是要从公司的制度等多方面对公司的价值观、核心思想重新进行评估，从而
10、建立新的价值观和文化建设方面，再将这些新的思想等植入到现存的制度中，这样一个复杂的过程。实际上，在企业文化建设项目中管理建设公司为企业能做的远远不止帮助企业提炼新的口号这一个部分，或者说，也许我们并不能帮助企业找到最合适的辞藻来为他们做宣传使用，但是我们提出的核心价值观与很多关键性的理念却是他们将来提炼和宣传的根本。要让客户更好地与建设公司配合，首先让客户正确认识建设公司的作用是第一步，也是非常关键的一步。五、客户认为企业文化建设就是企业形象设计和文化活动设计有的企业把文化建设看成就是唱唱歌、跳跳舞、打打球等活动设计。在我们的访谈中经常遇到这样的情况：问：“您认为贵公司的企业文化怎么样？”答：
11、“我认为我们这里的企业文化不太好。比如吧，以前我们这里有一个乒乓球室，在那里打打乒乓球什么的。工会也经常组织组织。但是现在，我们总要出差，大家的时间都比较分散了，工会也不怎么组织了。大家见面的机会好像少了似的。还有我们的宣传栏，总是一些旧的照片在那里放着，很长时间也不更新一回，一点新意也没有。还有就是公司从来都没有组织大家节假日出去旅游什么的。其实我觉得出去旅游是一个很好的建设我们的企业文化的途径。其实年轻人都特别喜欢出去旅游，出去一次大家就能够团结很多。还有，我们公司的卡拉OK厅现在一直在闲置，没有什么用处。当初装修花了很多钱，现在都浪费在那里了。其实，将卡拉OK厅开放了，让大家在业余时间有
12、个交流的地点，对于促进我们企业的企业文化建设有很好的作用。”上面这个例子是我们在进行企业文化建设的访谈过程中遇到的一个典型问题。其实判断一个企业的企业文化主要要从以下几个方面来了解员式的真实看法，而不是一些活动。1.企业是不是注重员工的发展？2.企业的员工是不是非常愿意为企业贡献自己的聪明才智？3.是不是对表现优秀的员工及时奖励，做到奖惩公平？4.公司领导是不是可以经营状况制定公司的经营战略，并将其转化为实际可以操作的计划，然后将计划逐步落实呢？5.公司领导是不是真正理解员工的需求和员工所真正关心的问题呢？6.公司是不是能够根据员工的需求制定培训计划？7.公司领导是不是能够挖掘员工的领导才能，
13、及时培育呢？8.员工是不是真正理解他对企业的贡献和作用？9.员工是否清楚知道企业的核心价值观和企业精神是什么？10.员工是不是高度的合作精神？这是由于人们对企业文化的理解的偏差。他们认为，企业文化就是企业的文化活动，比如：员工的各种比赛、郊游、宣传栏等文化活动。实际上，文化活动只是企事业文化宣传的一个途径。文化活动本身不是企业文化的表征。还有一个观点是认为企业文化活动就是搞CI设计，把CI设计当作企业文化。比如：企业的标志如何，产品的标志如何。产品的包装如何，颜色怎样等。持这样观点的企业大有人在，他们主要受一些社会上的策划公司的影响，策划公司的员工主要是由从事广告设计的人员组成，他们与企业合作
14、已久，在与企业合作的过程中给企业灌输了“广告设计企业”文化这样的概念。无论是企业自己还是广告公司都认为自己正在从事企业的企业文化建设工作，而且很多还认为自己做得很好。六有的客户认为企业文化就是文化，从纯粹的文化角度要求企业文化建设虽然我国企业文化的研究时间并不长，但是毕竟还是有一些企业开始注重企业文化的建设和营造。在我们做建设的时候，一些企业会将写好的文化纲领，或者叫做企业圣经拿来给我们看。一些企业的文化纲领，写得非常漂亮，好像一篇散文诗，或者是一篇文言文。这样的企业文化很难真正起到激励员工的作用。企业之所以有这样的认识是由于目前我国一些研究企业文化的人有很多是从事文化形态和意识形态研究的人。
15、他们将企业文化纳入文化形态研究。实际上，企业文化是一种经济活动，是企业问题的一个部分，需要纳入经济活动领域研究。在建设的过程中，有些客户就会将注意力集中在辞藻的运用上，完全偏离了企业文化建设的主题，因此我们必须协助客户在建设前澄清这个概念。七有的客户认为企业文化就是产品的文化品位设计现在企业界流行这样一个趋势，制鞋行业的企业大谈鞋文化，制造皮衣的企业大谈皮革的文化，而酒行业的企业谈论的就是酒文化，茶叶制造业谈论茶文化等等，不胜枚举。企业产品的文化虽然与企业文化有关，但是它本身并不是企业文化的全部。企业的产品品位包括产品的广告品位、产品的设计品位、产品的消费品品位等，但是这些属于企业文化的组成部
16、分。第二部分企业文化建设程序既然这一部分是谈企业文化建设的程序，那么关于企业文化的一些技术性操作的专业问题就不在这一部分详细讲述了。后面的章节中，我们会就具体的技术问题设立专题进行探讨。项目前期第一节项目建议书的制定项目建议书主要用于洽谈项目的过程中使用。项目建议书可以有各种表现形式，可以用Word,也可以用Powerpoint形式编制。主要目的是作为合同签署的引导性文件，同时也是指导建设师在具体工作过程中为客提供方案的依据。下面为大家提供一个项目建议书的样本。该项目是一个综合性的大项目，所以在项目建议书中，我们只截取了其中与企业文化相关的部分。企业文化管理建设项目运作程序阶段主要工作时间其他
17、项目初期项目组组建1-2天总体时间1周左右资料准备2天客户初步联系根据需要进行项目组进场1天项目中期二手资料收集与消化3-4天总体时间7周左右,包括理论与实践培训访谈与问卷调查5天团队讨论根据需要,随时安排企业文化管理诊断3周建议报告1周企业文化大纲编写与员工手册编制1周制度提交与培训3天项目尾期方案实施计划制定根据情况而定到实施准备完成总体时间1-2周左右方案实施准备方案实施中的辅导注:表中时间根据项目具体情况有所不同.给出的安排适用于几百人左右的企业.中国*集团文化建设项目建议书机密第1页说明本项目建议书由公司在与中国集团公司初步沟通的基础上制作,所有建议均非最终建设建议.文中涉及部分双方
18、商业机密,仅供本建设项目使用,且仅供双方参与此次建设活动人员阅读.未经双方同意,本项目建议书所有内容不得向第三方透露.公司愿意与中国集团公司建立长期的战略合作伙伴关系,寻求共同的发展.第2页第3页目录公司介绍关键问题解决方案行动步骤案例介绍第4页公司是国内成立时间最长,最具规模的管理建设公司*控股,管理学院兴办的专业管理建设机构*成立于1996年,国内首家注册的管理建设公司*第一家荣获北京市“高新技术企业”认定证书的建设公司*被中国企业家杂志社评选为2002年最具成长办的中小企业*有深圳分部,太原分部,长沙分部*近100名专业管理建设顾问*年营业额超过2000万元的工作原则法人意识注重实效共同
19、参加质量保证*保持中立性与容观性,不会因为外部或者某个利益团体的压力而届从,一切建议方案都在尊重事实的基上,以是否符合企业的法人意志和长远利益作为出发点*项目组强调深入了解客户的业务,组织架构与具体问题并为客户设计量身定做的解决方安案.*对中国国情,文化企业的了解使项目组可以使先进的管理理论与中国企业的具体实际紧密结合.*客户与其同成立项目领导委员会与项目小组*项目合作双方定时联系和沟通,与项目有关和有用的信息应予以开放,保证信息的及时性和有效性*与客户建立良好的工作关系*的三级质量控制体系能够保证项目的质量符合客户的需求.*目前,的客户满意度达到90%以上.上述原则保证了以专业建设能力,设计
20、贴近客户实际的解决方案,以专业的服务品质和专业精神,赢得客户信赖.第5页建设项目服务流程第6页项目开始明确问题收集和分析信息拟订建议制定行动计划项目建议书项目计划成果回顾最终呈现行动步骤*了解需求*撰写项目建议书*组成项目组*反复沟通,清晰问题与解决问题的步骤*项目规划*寻找事实*内部分析*外部分析*寻找解决方案*选择最佳方案*提出建议报告*制定行动计划*协助客户实施行动计划*改进行动计划*对客户进行培训企业变革任务最终产品沟通的研究方法*根据企业现状*根据股东要求*根据企业目标*运用专业知识*借鉴历史积累*根据问题确定恰当的管理工具*修正管理模型以适应具体项目*设计调查问卷*设计访谈大纲*数
21、据库*政府管理部门*国家统计部门*行业主管部门*内部资料*竞争对手*公司股东*行业专家*公司供应商*公司经销商*公司内部员工*使用管理模型*定量分析*定性分析*团队内部讨论*与客户共同研讨*成功经验借鉴第9页综合提出方案*得出分析结论*提出方案建议*设计实施方案正确提出问题选择管理工具完整收集资料全面系统分析项目组织体系第10页高层指导委员会*企业领导*领导项目总监项目小组项目经理建设顾问人员企业项目小组*由领导委员会指定的管理人员,主要为各部门领导*向高层指导委员会汇报项目进程和成果*委员会和项目小组的协调工作*推动企业内部积极参与项目支持项目实施*总体把握项目进程*批准项目实施计划和方法*
22、指定项目小组成员*审核项目建议方案*保证已获批准的有关项目实施的建议能够顺利实施*制定项目工作计划*保证交付成果按时完成*传播知识给公司项目小组*保证建设服务质量*提供所需信息并与小组协同合作*协助小组制定工作计划*督促公司有关人员参与实施工作第11页目录公司介绍关键问题解决方案行动步骤案例介绍集团经过14年的发展已经初具规模,正向着争创世界名牌的目标迈进198819931995199719992001200220051998年第一家厂成立1993年,中外合资鞋业有限公司成立1995年,集团公司成立1997年,同行业中先通过ISO9002认证,年产值达4亿元1999年,从意大利引进6条一流生产
23、线,从而国际一流的生产线达15条2001年,企业产值近8亿元,企业资产近3亿元,日产LL2万双2005年,2000家专卖连销店,产值30亿元上市*销售额*企业规模*市场占有率集团发展平均每年66.7%的速度增长第12页首先,需要综合考虑利益相关者的期望,明确企业的发展使命与远景管理层政府合作伙伴消费者品质与信心的保证能够提供更好的发展空间与福利待遇良好的信誉保证双方共赢SC是民营经济的一面旗帜,SC形象工程的排头兵的事业能够与个人的职业愿望相结合,实现人生抱负第15页并考虎现有的资源和能力是否可以延伸到其他相关领域第16页目前的集团不仅仅介入LL业务,还通过输出品牌的方式生产皮带,提包等皮革产
24、品,因此,在考虑公司的未来发展方向时,必须要明确自己的行业界定:是LL行业,还是皮革制造业?技术延伸:利用企业现有技术进入新的行业生产不同的产品生产能力延伸:用企业的剩余生产能力生产新的产品市场区间延伸:向相同市场区间内的其他行业延伸渠道延伸:利用现有分销渠道销售不同的产品客户延伸:为相同的客户群提供不同的产品隐形资源(如品牌)延伸:利用隐形资源的影响向新行业延伸并筹划在制鞋行业从自由竞争到垄断竞争的结构调整过程中,如何保持并加强集团的领先地位第18页0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%市场份额某公司#2#3生存者三个领先者挣扎者企业实力局部细分市场填补者31.9%第19页
25、目录公司介绍关键问题解决方案行动步骤案例介绍企业战略组织结构人力资源随着发展战略的确定以及公司规模的扩大,组织结构也要作适当的调整,以保持组织的活力与适应性第20页“组织跟着战略走”公司的组织结构设计必须满足公司战略的要求,为公司战略服务,并随着战略的调整而调整公司战略外部环境的变化,也要求公司的组织结构做出相应的调整,以保证组织结构的灵活性和生命力.环境变化规模大小的不同,使得同一行业内的不同公司可以采用不同的组织结构公司规模新技术的不断涌现,使得公司组织结构的管理幅度和管理层次都会相应改变技术进步组织结构的影响因素第22页目录公司介绍关键问题解决方案行动步骤案例介绍企业战略组织架构人力资源
26、集团需要通过人力资源价值链的管理来实现人力资本价值的增值第23页价值开发价值评价价值分配价值创造者的吸纳与开发:*识别企业价值创造的关键人员类型(20%的企业员工创造了企业80%的财富)*创建吸引一流人才的机制*对员工进行培训开发,提升员工价值评价机制与工具:*使优秀的人才脱颖而出*凭能力和业绩而不是靠政治技巧*分层分类的任职资格择准体系*企业关键业绩指标与责任中心分配机制与形式:*多种价值分配形式:机会职权工资奖工利股权,学习等.*分享报酬体系的建立*富有竞争力的报酬水平的确立*报酬的内在结构与差异集团目前亟待解决三个问题,从而为企业发展积累必备的增长条件,其中文化是关键第30页*明晰公司远
27、景和企业战略,加强企业的核心竞争力*建立适合内外环境变化的组织结构*建立优秀人力资源管理平台和企业文化第31页目录公司介绍关键问题解决方案行动步骤案例介绍企业文化第32页研究内容外部环境分析内部分析理念系统建立第33页外部分析*中国传统文化的影响*SC地域文化的影响*商业文化的影响*行业的文化特征等第33页内部分析内部分析*企业家的气质带动*集团哲学命题：分析企业在做大与做强、集权与分权等方面的基本决策；*集团核心价值观体系分析：企业价值观是企业人格化的产物，是一个企业在追求经营成功的过程中对自身行为的根本看法，价值观会在企业的经营政策与员工行当中有所体现；*集团经营理念系统分析：企业如何看待
28、员工、如何看待用户、如何看待合作者、如何看待社会责任等；*企业精神总结分析：对企业现有的观念意识、传统习惯、行为 方式中的积极与消极因素进行总结。第35页理念系统建立（1）进行集团企业文化的定位。要考虑三个方面的问题：以前发展壮大的基本经验是什么，这些经验是否能支持企业的长远发展，还需要补充哪些条件。（2）提出集团企业文化建设的规划目标：指企业文化建设的基本阶段目标。（3）提炼集团企业文化建设的理念系统，它直接指导企业制度的制定：*经营理念系统：经营方向、经营模式、服务策略、持续发展战备等。*组织理念：组织设计的方针、职务设计的原则、管理者主要职责、企业目标的指标系统、组织结构的支持系统、决策
29、管理等。*人力资源管理理念：人力资源管理的目的、人力资源管理的基本准则、员工的权利和义务、考评方式、价值分配形式与原则、人员选聘因素、人员解聘原则、薪酬制度的价值取向、员工晋升与降格的主要依据。*内部控制理念：管理控制的方针、目标、预算控制、风险控制、成本控制、审计管理等。（4）选择集团企业文化建设的切入点，通常的切入点有：企业所面临的主要矛盾、关键事件、企业内外部环境所发生的重大变化、总结企业的优良传统等。第36页目录公司介绍关键问题解决方案行动步骤案例介绍第37页公司将分四个阶段为集团提供管一建设服务内外部信息收集阶段企业诊断阶段企业文化设计辅助实施第38页第一阶段:内外部信息收集(一)1
30、.收集政治环境方面的信息：*政治环境因素对企业的影响：国内政治形势、法律法规等。*经济环境因素对企业的影响：国民经济形势、当地的经济形势、产业政策等；*技术环境因素对企业的影响：LL制造行业发展态势及未来趋势；*人口统计因素对企业的影响：消费结构、消费水平等；2.收集国内外LL制造行业以及其他相关行业信息、包括行业技术特征、行业最终用户、行业竞争结构、行业规模结构、行业组织结构、行业市场结构等方面的信息，重点收集：*国际与国内LL制造概况:行业的整体发展趋势行业的盈利水平等;*行业需求特征:市场规模顾客类别需求变化趋势价格趋势等;*行业供应特征:行业内参与者的数量以及各自的市场份额容量趋势潜在
31、的政府政策趋势影响;*行业平衡:行业容量预测预测行业变化以及可能的影响;*待选行业的进入与退出壁垒;*行业价值链:潜在的正向及逆向整合的机会及这些机会创造价值的潜力;*行业的成功要素:行业成功的关键因素(技术成本管理营销管理等)与现有的竞争对手在这些关键成功因素上的优劣势;第39页第一阶段:内外部信息收集(二)3.收集国内外主要竞争对手的基本情况:竞争对手的规模利润率战略目标竞争策略财务状况等;4.收集现有战备环境战略目标战略制定战略计划战略实施方面的信息;5.收集组织管理现状的信息,包括职能管理幅度及管理层次部门结构职权横向联系管理规范等;6.收集中高级管理人员人力资源状况人力资源结构及人才
32、储备状况的信息;7.收集市场营销管理状况方面的信息包括营销管理制度销售政策客户开发与管理等;8.收集生产运作方面的信息:包括成本管理质量管理等;9.收集研发方面的信息:研发方向,研发水平等;10.收集分析财务状况方面的信息.包括资产结构负责结构流动资金结构企业偿债能力盈利能力劳动能力资产收益状况等,并力图通过财务状况的分析,发现企业管理中所存在的隐患;11.组织个别面谈和小型座谈会,了解集团的观念组织制度经营理念控制理念等;12.调查问卷设计及调查分析。第40页第二阶段:企业诊断1.企业分析*经营理念*公司观体系分析*制度层诊断*物质层诊断第41页第三阶段:企业文化设计*企业文化定位，提炼集团
33、的理念系统*撰写企业文化纲领第42页第四阶段:辅助实施*向各有关人员宣传贯彻企业纲领，讲解与此相适应的一系 列变化的必要性，对变化涉及相关人员进行一定的培训*与集团共同监督方案实施过程中出现的变化，分析其产生的原因，并采取相应的措施*根据实施中的环境变化，对方案进行完善和调整第43页愿意与中国集团公司共同成长,为开创企业的美好未来而努力第二节项目的前期准备项目初期的主要工作包括项目组组建、资料准备、客户初步联系项目组进场，如下表。表2-2项目初期工作按排工作主要内容项目组组建确定项目经理项目成员并召开内部项目启动会资料准备收集行业相关资料企业文化管理资料客户资料标杆企业资料等,来源有于互联网数
34、据库等客户初步联系沟通初步项目计划并落实进场准备工作项目进场客户项目启动会工作环境准备)我们着重介绍项目组组建的相关问题.项目组组建是建设合同落实后的第一项任务.此工作一般在三天之内必须完成.一、项目成员选择人员的选择从以下三个方面进行考虑.1、客户的要求有时候客户会对项目成员提出具体要求,建设公司根据情况可以给予满足.目前国内建设公司人员可以分为三大类,即实战派建设派和学院派,有的客户希望实战派的,因为他们对企业的体会更深刻;有的客户则希望是学院派,因为他们有理论高度.2、备选人背景考察每个人的企业实际工作背景和建设背景,从地域行业职能体制四个方面与未来项目的需求进行匹配.项目所在地区有不同
35、的人文习惯,与客户沟通需要对当地文化背景的理解,如广东的项目,如果项目成员具有当地的生活经历,或者说粤语很流畅的话,交流起来就比较通畅.项目成员在的企业文化建设经验是必不可少的.同时与人沟通的能力也显得很重要.企业文化建设对建设师的要求比较高,这个我们在第一章中已经讲述过了.3、个人意愿人员选择时应充分考虑个人意愿.个人兴趣对建设项目的顺利进行非常关键.前面提到过,企业文化建设的建设师的要求具有一定特殊性.为了更加有效率地工作,项目组成员进行适当搭配有利于工作开展.其中应该有这样几个方面的必备人员(1)企业文化建设专家负责项目的总时间进度方向性安排,与客户进行主要的沟通.(2)行业专家负责对企
36、业文化建设的行业特征给予建议和意见.(3)企业文化资深学者就学术上的总问题以及企业文化前沿问题给予企业文化建设小组以意见和建议.(4)文字功底深厚的人员负责在企业文化专家的指导下主要负责企业文化纲要的撰写.(5)有媒体工作背景的人员主要负责访谈工作的进行,尤其是对重点人物的访谈工作,利用自己的善于挖掘和循循善诱的特质了解客户的企业文化现状.(6)图形师主要负责绘图工作.(7)分析师主要负责调查问卷的数据统计与分析工作.(8)项目组生活后勤人员负责项目日常生活工作的后勤事务.以上人员的安排情况根据项目的具体大小可酌情增减.二、内部启动会项目成员选定以后,项目经理应组织召开一个小型会议,说明项目的
37、简单情况,安排进场前的准备工作,如每天的定时例会安排资料的收集计划的制定办公用品的准备等等.同时,销售阶段的相关参与人员应将客户基本情况以及需求情况向项目组做一个介绍.项目内部启动会宣告了项目组的正式成立.启动会后,项目经理应在编制本项目的项目指引(附件1).附件1：项目指引示例一、项目组成员名单姓名性别组内分工联系电话A男-B男-C男-D女-E男-二、项目期间工作制度1.注意个人形象,在会议访谈等正式场合着装要正式,要得体,介绍自己时要注意分寸.2.维护本公司形象,遵守客户方的企业文化.3.项目期间的作息时间服从工作安排,以完成当日或当期的工作任务为准.4.项目期间所有搜集到的资料书籍,均应
38、交到项目助理处登记,以便在小组成员中充分共享和妥善保管,资料搜集的数量和质量将作为小组成员的考核依据之一.5.访谈要做好记录,当天要汇总,并在内部讨论会上介绍.6.注意保守双方的商业秘密,尤其对客户提供的信息要注意保密.7.向客户报送代表公司意见或观点的资料报告要经过项目经理审核同意.8.其他人在场或公开场合,如就餐乘车外出等,不谈论工作.9.开会讨论等集体活动要准时出席,以体现对成员的尊重.10.除访谈外出调研等需要独立活动的工作外,其它工作实行集体办公,以利于讨论和控制项目进度.11.项目组成员每天的工作成果,要以电子版的形式汇总到项目经理处,以便安排第二天的工作.12.注意保管项目进程中
39、的过程文件,不准随处丢弃.13.小组成员有事外出或单独活动,要提前通报项目经理.三、项目工作内容本建设项目分二阶段进行,工作内容如下:第一阶段(45天)企业文化论断第二阶段(45天)企业文化纲要撰写四、总体工作计划6月2日以前知识积累、资料搜集、工作计划、工作讨论6月3日6月4日客户方启动会、访谈提纲、二手资料清单6月5日6月10日公司调研、访谈、问卷设计6月11日6月20日企业文化诊断6月21日第一阶段汇报6月23日6月25日第二阶段访谈、资料搜集6月24日8月10日形成第二阶段报告8月12日第三阶段汇报五、进场前工作准备要求客户公司准备的用品两台台式电脑、一台打印机两条电话线及电话机(可上
40、网用)电源插座及接线板讨论和讲课用的白板和笔文具(订书机、文件夹或文件盒、打印纸、裁纸刀)饮水机和纸杯（或暖水瓶）出发前在公司准备的用品笔记本电脑、鼠标与网卡等外设、安装的办公软件网络用品(Hub及电源、6个卡头的网线)名片文具(记录本、笔、胶布、记号笔)书籍和资料(出发前找项目助理登记好,再分别带走)个人用品(身份证件、衣装、卫生洗漱用品、饮水杯等)六、进度控制表工作内容责任人签字计划进度实际进度3581015203581015201.XXXXX七、现有资料清单资料名称份数来源借阅记录备注项目建议书1八、访谈内容总结时间被访谈人被访谈人部门职务被访人联系方式访谈人记录人主要内容：发现九、客户
41、单位联系人名单姓名部门职务BP机、电话手机附件2：项目组工作计划示例XX项目组工作安排计划(第一阶段)8月27日上午与XX项目组负责人协调项目组进场工作的初步安排,包括:递交纵横项目工作安排计划(初稿)递交二手资料收集清单项目启动会时间、地点的确定确定XX历史、产品等方面信息介绍的时间及人员安排8月27日下午:XX项目组;进驻场地,熟悉办公环境进场第一天(28/8):项目启动会XX方面介绍企业发展史、目前组织概况、企业文化等方面情况项目组按照资料清单搜集资料进场第二天至第四天(29/831/8):项目组继续收集、消化资料内部研讨,熟悉并勾划XX现有组织框架、主要业务流程进场第五天至第七天造地设
42、(1/93/9):访谈第一阶段:重点访谈XX总部内各部门中的中层干部对访谈中获取资料进行整理、分析进场第八天至第九天(4/95/9):调查问卷的初步确定和研讨资料信息的消化、整理,确立主要问题、论据高层访谈时间的初步确认进场第十天至第十二天(6/98/9):发放和回收调查问卷:访谈第二阶段,主要针对总部一般人员和高层管理人员对访谈中获取资料进行整理、分析内部研讨,进一步主要问题及论据进场第十三天至第二十四天(9/920/9):撰写报告补访:对前期的信息进一步细化、追踪进建设公司内部汇报进场第二十五天至第三十天(21/926/9):向XX领导层汇报,研讨,并最终定稿确定下阶段工作计划工作成果:说
43、明:以上的时间安排在项目具体运作过程中会根据实际情况进行一些调整.第五章第五章项目中期第一节客户介绍情况项目中期的主要工作包括参观客户现场、客户相关人员介绍情况、二手资料的收集与消化，访谈与问卷调查、企业文化诊断与建议、企业文化价值观的体系重塑、企业文化纲要撰写。每次听客户介绍情况，建设顾问都会有很大收获，或者是因为了解了另一种成功的模式，或者是对知识又有了新的认识，或者是看到了管理和运作的新方法，听那些真实的故事也是一种积累。项目组只有在充分掌握信息的时候才能够与客户进行有成效的交流与讨论。为了尽快熟悉客户业务运作、组织、市场等信息，有必要在进场工作时请客户内部人员介绍客户的相关信息，参观客
44、户企业现场。只有如此，项目组成员才能够在较短的时间内掌握比客户内部人员所知道的更多的信息，准确地诊断企业文化管理问题，最后提出有针对性的方案。几乎在每个项目结束时，项目组成员便会成为最了解客户的人员，甚至比客户内部成员掌握的信息还要多，因为项目组综合了客户主要人员所了解的内容。客户介绍的时间安排一般在项目组进场时与客户项目负责人确定，根据情况可以安排半天到一天的情况介绍。要为客户介绍提供介绍内容提纲，供介绍人参考，同时要准备好详细的问题，准备对有疑问的地方进行提问，获得更本质的理解。一般情况下，提问是关于对现象的原因、看法的阐释，对描述性的信息可以通过纸质资料获取。附件1：客户介绍提纲示例执行
45、总裁介绍内容提要1.个人情况与工作经历，目前的职责与权力，公司是如何评价个人工作业绩的?2.集团发展介绍3.集团的现状介绍4.集团文化目前存在的问题以及建议5.集团未来(近期和远期)的发展规划介绍6.企业文化的建设设想执行总裁介绍内容详细提纲1.个人情况与工作经历，目前的职责与权力，公司如何评价业绩。2.集团发展历程介绍。3.集团发展初期介绍：成立背景、主业、采取的主要经营措施、资本积累过程、发展过程中的关键事件介绍、成功关键因素、吸取的经验教训、组织与人员变化情况(变化的原因)。4.集团发展壮大阶段介绍：发展壮大的标志性经营决策、决策过程、决策执行过程、资本扩张过程、海外发展历程、组织与人员
46、变化情况(变化的原因)、海外投资历程、成功关键因素、吸取的经验教训。5.集团的现状介绍。6.组织结构设置、部门职责、权力分配、管理控制系统。7.业务现状。8.集团企业文化存在的问题以及建议。9.集团发展规划介绍。10.集团今明两年经营计划(总体与各业务、职能领域)：是什么，为什么，如何实现?经营计划制定过程。11.集团长期(510年)的发展规划(总体与各业务、职能领域)：是什么、为什么，如何实现?发展规划的制定过程。12.集团所在行业介绍(尤其是发展趋势和竞争状况)。13.本市以及周边地区的记地产行业情况。14.本市以及周边地区的竞争对手状况介绍。15.其他相关行业的情况介绍。16.对于企业发
47、展的理念的介绍：包括人力资源秉承的理念、市场营销秉承的理念、生产理念等。17.介绍对于目前企业的企业文化现状的评价。18.介绍对于未来企业文化的构思设想。19.介绍希望借鉴的优秀企业的企业文化。第二节二手资料收集与消化一、二手资料收集项目组应该及时将内部资料收集清单提交客户的项目负责人，请求客户在给定的时间内提供。如何促进客户对二手资料收集的重视是一个难题。二、二手资料消化信息收集后项目组内部作好登记、整理，项目组成员借阅，一般在两天之内完成对这些资料的消化吸收，项目组讨论通过资料的消化所发现的问题等。同时根据所了解的情况，作好准备好访谈提纲(访谈提纲必须经过项目组内部讨论确定)，准备访谈。项
48、目经理则准备好访谈计划，与客户确定好访谈安排，客户协调人负责联系被记谈员工及时参加访谈。附件2：信息收集提纲集团内部资料收集清单汇总1.集团以及各公司2.公司章程3.宣传材料、内部刊物4.成立背景，发展历程，发展过程中各种总结、分析材料5.历届年终总结报告的会议详细记录6.所有中、高层管理人员的详细个人简历7.历年公司发展规划的报告8.企业所收集的奖励人员的名单和事迹等9.企业所收集的受到处罚的人员的资料和记录10.企业所收集的员工对企业的意见和建议11.企业所做过的其他相关建设的资料12.企业所做过的员工调查资料13.企业理念、各种活动的组织和总结资料14.组织结构图、部门以及岗位职责15.
49、连续三年集团、各分子公司工作总结报告及副总经理以上个人工作总结、计划16.本年度集团、子公司、各部门年度工作计划17.集团、子公司历史上的战略规划文件(如涉及战略规划的会议记录文件等)18.集团、各子公司最新发展规划文件(业务和财务等)19.集团、各子公司资产(固定资产、材料、存货等)管理、投资、人事等各种制度规定20.集团、各子公司连续三年季度财务报告21.人力资源部门：各种人力资源管理制度：招聘、培训、考核、新酬、晋升、职称评定等等;所有人员名单、基本情况;考核、奖惩记录、评优办法等;近两年人力资源计划文件;近几年人员应运情况相关文件22.全部财务、投资管理制度、实施细则23.现行企业财务
50、部门职责及业绩考核规定24.1999年年度及2000年以来季度财务工作报告和全体财务人员年度个人工作总结25.营销管理方面管理制度26.近两年营销划、计划27.关键职位职责说明书28.竞争对手研究29.市场研究材料30.采购、工程管理以及其他业务部门31.供应没信息32.其他第三节访谈与问卷调查客户内部大量的信息不是以书面的形势存在的，需要进行针对性的访谈与调研。在这里，我们给出访谈注意事项、访谈提纲的例子。调查问卷我们在本书的第三部分中给出。附件3：访谈注意事项1.用公司统一的文具，笔、笔记本、包等2.带好名片3.访谈前一定要写提纲(1)提纲注意问题分类，每一个问题再分小项，提纲要细致(2)
