1、第七章 生产运营管理1企业管理概论 安徽工业大学教学内容 生产管理 质量管理 物流管理2企业管理概论 安徽工业大学第一节 生产管理I1、生产管理的概念与内容 I2、生产过程组织I3、生产计划与生产能力I4、新型生产方式简介3企业管理概论 安徽工业大学1、生产管理的概念与内容 生产是一切社会组织将它的输入转化为输出的过程社会组织 主要输入 转化的内容 主要输出 工厂 原材料 加工制造 产品运输公司 产地的物资 位移 销地的物资 修理站 损坏的机器 修理 修复的机器 医院 病人 诊断与治疗 恢复健康的人 大学 高中毕业生 教学 高级专门人才 咨询站 情况问题 咨询 建议办法方案 1.1生产的概念4
2、企业管理概论 安徽工业大学5企业管理概论 安徽工业大学1.2 生产管理的概念 生产管理是指对企业提供产品或服务的系统进行设计、运行、评价和改进的各种管理活动的总称。 6企业管理概论 安徽工业大学1.3生产管理的任务和内容生产管理的任务 生产管理的任务是运用计划、组织、控制等职能，把投入生产过程的各种生产要素有效的结合起来，形成有机的体系，按照最经济的生产方式生产出满足社会需要的产品。7企业管理概论 安徽工业大学生产管理的内容生产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生产运作设施布置、服务交付系统设计和工作设计生产运作系统的运行包括生产的计划、组织、控制生产系统的维护
3、与改进包括设备维护管理、全面质量管理、系统优化改进8企业管理概论 安徽工业大学 计划 预测 决策 年度计划 作业计划生产要素的合理配置与组合设施选址设施布置物流系统设计产品或服务的选择与设计生产与服务准备进度控制产量控制质量控制库存控制成本控制生产调度生产管理的内容生产系统运行生产系统设计生产系统控制9企业管理概论 安徽工业大学2、生产过程组织2.1 生产过程的概念 是指从准备生产某种产品开始，直到把产品制造出来为止的全部过程。 通常包括工艺过程、检验过程、运输过程等待存储过程和自然过程。（其中工艺过程是生产过程最基本的部分。） 2.2 生产过程组织的概念 生产过程组织就是要以最佳的方式将各种
4、生产要素结合起来，对生产的各个阶段、环节、工序合理安排，使其形成一个协调平衡的作业系统。10企业管理概论 安徽工业大学2.3 生产过程的构成生产技术准备过程基本生产过程辅助生产过程生产服务过程附属生产过程11企业管理概论 安徽工业大学H2.2.1生产技术准备过程产品在投入生产前所进行的各种生产技术准备工作。例如产品设计、工艺设计、工装设计和制造、标准化工作、定额工作、劳动组织、设备布局、新产品鉴定等工作12企业管理概论 安徽工业大学H2.2.2 基本生产过程直接为完成企业的基本产品所进行的生产活动，它代表企业的基本特征和专业方向。例如纺织企业的纺纱、织布；机械制造企业的锻造、加工装配等工作13
5、企业管理概论 安徽工业大学H2.2.3 辅助生产过程为保证基本生产过程的正常进行而从事的各种辅助性活动。例如机械制造企业中的动力生产、工具制造、设备维修等工作14企业管理概论 安徽工业大学H2.2.4 生产服务过程为基本生产过程的正常进行而从事的各种生产服务活动。如原材料、半成品和工具的保管、供应、运输、试验与理化检验，以及包装发运等工作15企业管理概论 安徽工业大学H2.2.5 附属生产过程企业根据本身条件和市场需要生产某些非企业专业方向产品的过程。例如机械厂利用一些边角余料制造小五金制品等工作16企业管理概论 安徽工业大学2.4 生产过程组织的形式 生产过程组织的目的是为了在空间上和时间上
6、合理地组织生产过程，提高劳动生产率，缩短生产周期，加速资金周转，降低产品成本。 工业企业通常采用生产线、流水线和自动线三种典型形式。17企业管理概论 安徽工业大学2.5 合理组织生产过程的基本要求 合理组织生产过程的目的，是使产品在生产过程中行程最短，时间最省，耗费最少，效益最好。为此，组织生产过程必须满足以下要求：(1) 生产过程的连续性 是指物料在生产过程的各个环节始终处于连续运动的状态， 没有或很少有不必要的停顿与等待现象。(2) 生产过程的平行性 是指物料在生产过程中实行平行交叉作业（平行移动或平 行顺序移动）。(3) 生产过程的比例性 是指生产过程各环节的生产能力保持适当的比例关系，
7、各 环节能力趋于平衡，没有“瓶颈”。18企业管理概论 安徽工业大学(4) 生产过程的均衡性 是指产品从投料到完工能按计划均衡地进行，在相等的 时间内完成的工作量大体相等。没有前松后紧的现象。(5) 生产过程的柔性 是指生产过程具有适应市场需求变化的能力，市场需要 什么产品就能生产出什么产品。(6) 生产过程的准时性 是指生产过程的各环节都能按照后一环节的需要生产。 即在后一环节需要的时候，按照后一环节需要的数量，生产 后一环节所需要的产品或零部件。即准时准量（JIT）。19企业管理概论 安徽工业大学2.6 生产过程的空间组织与时间组织 生产过程的空间组织 是指在空间上合理地确定企业内部各生产单
8、位和各生产阶段的设置和运输路线以及劳动者、劳动资料等生产要素在空间上相互结合的方式。 其内容包括应设置怎样的生产单位、应按照什么原则布置这些生产单位、确定生产单元及生产设施之间的相对位置关系、确定各生产单元的组成规则和相互连接关系。企业内部生产单位的设置，主要采取工艺专业化和对象专业化两种基本形式。20企业管理概论 安徽工业大学生产过程的时间组织 生产过程的时间组织是指在加工过程中，对加工对象从时间方面进行合理组织，保持生产过程连续性，以求缩短产品的生产周期，提高设备利用率和劳动生产率。 （产品的生产周期是指从原材料投入生产开始，至制成成品验收入库为止所需要的全部时间。它也可以指完成某一工艺阶
9、段的生产周期。）21企业管理概论 安徽工业大学3、生产计划与生产能力3.1 企业生产的需求预测 预测是对未来可能发生的情况进行预计与推测。需求预测是考虑市场各种影响因素，对未来的产品或服务需求进行估计与推测。 一般需求预测的基本步骤为明确预测目的，收集和审核资料，选择预测模型和方法进行预测，监控、分析预测误差，改进预测模型，提出预测结果。 需求预测方法大体上可分为两类：定性预测与定量预测。22企业管理概论 安徽工业大学3.2 生产计划的类型及其编制步骤生产计划，是关于工业企业生产系统总体方面的计划。它所反映的是工业企业在计划期应达到的产品品种、质量、产量、产值和出产期等生产方面的指标、生产进度
10、及相应的布置。它是指导工业企业计划期生产活动的纲领性方案 。 按照制定计划时间的长短，生产计划可分为长期计划、中期计划和短期计划。 生产计划的编制大致可以归纳为以下几个步骤： （1）调查研究，收集资料 （2）确定生产计划指标，进行综合平衡 （3）安排产品出产进度23企业管理概论 安徽工业大学3.3生产计划的主要指标 制定生产计划指标是生产计划的重要内容。为了有效的和全面的指导企业生产计划期的生产活动，生产计划应建立包括产品品种、产品质量、产品产量和产品产值的四类指标为主要内容的生产指标体系。24企业管理概论 安徽工业大学3.4 生产能力企业生产能力水平是反映企业生产可能性的一项重要指标。所谓生
11、产能力是指企业固定资产一定时期内和一定的组织技术条件下，经过综合平衡以后，可能生产一定种类和一定质量产品的最高数量，或者可能加工处理一定原材料的最大数量。企业的生产能力一般有设计能力、查定能力、实际能力三种。 25企业管理概论 安徽工业大学4、新型生产方式简介（1）计算机集成制造系统（2）柔性制造系统（3）准时生产 （4）敏捷制造（5）并行工程26企业管理概论 安徽工业大学第二节 质量与质量管理1、质量与质量管理基本概念 2、质量管理的发展过程3、质量管理的八大原则4、全面质量管理 5、六西格玛管理 27企业管理概论 安徽工业大学1、质量与质量管理基本概念质量的概念 是反映实体满足明确和隐含需
12、要的能力的特性的总和。 IS09000-2000定义:一组固有特性满足要求的程度.28企业管理概论 安徽工业大学质量管理（Quality Management）的概念ISO9000-2000定义:在质量方面指挥和控制组织的协调活动。包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进。29企业管理概论 安徽工业大学质量方针（Quality policy） :是由企业的最高管理者正式发布的该企业总的质量宗旨和质量方向。质量策划（Quality planning） :质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量控制（Quality con
13、trol） :质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量保证（Quality assurance ）：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量改进（Quality improvement）：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量管理体系（Quality management system）：在质量方面指挥和控制组织的管理体系30企业管理概论 安徽工业大学2、质量管理的发展过程(1)产品质量检验阶段 (20世纪初-20世纪40)(2)统计质量控制阶段 (20世纪40年代-20世纪50年代)(3全面质量管理阶段 (20世纪60年代-至今)31企业管理概论 安徽工业大
14、学(1)产品质量检验阶段主要特点：按规定的技术要求，对已完成的产品进行质量检验；中心内容：通过事后把关性质的质量检查，对已生产出来的产品进行筛选，把合格品和不合格品分开，保证不使不合格品出厂或转到下道工序。 32企业管理概论 安徽工业大学(2)统计质量控制阶段特征：数理统计方法与质量管理的结合。主要特点：在指导思想上，由事后把关变为事前预防；在管理方法上，广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检查方法。33企业管理概论 安徽工业大学(3)全面质量管理阶段全面质量管理（ TQC）阶段：（Total Quality Management） TQC的出现，是现代科技和现代工业发展的必然产物；是“保护
15、消费者权益”运动的产生和发展对企业提出的更高要求。 1961年，由美国通用电器公司费根堡姆提出 。34企业管理概论 安徽工业大学3、质量管理的原则(1)以顾客为关注焦点：组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。(2)领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。(3) 全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。(4) 过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。35企业管理概论 安徽工业大学(5)管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别
16、、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。(6)持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 (7)基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。(8)与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。36企业管理概论 安徽工业大学4、全面质量管理（TQM） （1）全面质量管理的概念（2）全面质量管理的特点（3）全面质量管理的基本工作方法PDCA循环法 37企业管理概论 安徽工业大学（1）全面质量管理的概念 全面质量管理是在全社会的推动下，企业的所有组织、部门和全体人员都以产品的质量为核心，把专业技术、管理技术和数理统计结合起来，建立
17、起一套科学、严密、高效的质量保证体系，控制生产全过程影响质量的因素，以优质的工作、最经济的方法，提供满足用户需要的产品（服务）的全部活动简而言之，就是全社会推动下的、企业全体人员参与的，用全面质量去保证生产全过程的质量活动，核心是“全面”38企业管理概论 安徽工业大学（2）全面质量管理的特点 、全面质量的管理： 工作质量+产品质量 、全过程的质量管理 、全员参加的管理 、全社会推动的质量管理39企业管理概论 安徽工业大学全面质量的管理全面质量包括产品质量和工作质量。工作质量是指与质量有关的各项工作，对产品（服务）质量的保证程度。全过程质量的管理把质量管理贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程。
18、认为质量形成于产品寿命周期各阶段。40企业管理概论 安徽工业大学全员参加的质量管理调动企业所有人员的积极性和创造性，使每一个人都参加到质量管理工作中来。全社会推动的管理全面质量管理工作不能只局限于企业内部，需要全社会的重视，需要质量立法、认证、监督等工作，进行宏观上的控制和引导，即需要全社会的推动。41企业管理概论 安徽工业大学（3）全面质量管理的基本工作方法：PDCA循环法PDCA图示：42企业管理概论 安徽工业大学PDCA循环：将工作过程划分为P D C A四个阶段，并按此循环周而复始地进行。 PDCA循环在具体工作中分为八个步骤： P（PLAN）计划。确定方针和目标，确定活动计划。 分为
19、四个步骤： 1、分析现状，找出存在的问题； 2、找出产生问题的原因或影响因素； 3、找出主要原因； 4、针对主要原因，制定计划和活动措施。 43企业管理概论 安徽工业大学 D（DO）执行。有一个步骤；按 制定的计划和措施去实施。 C（CHECK）检查。有一个步骤；对照计划检查执行的情况。 A（ACTION）处理。对总结的结果进行处理。分为两个步骤： 1、成功的经验加以肯定并适当推广，并且标准化。 2、失败的教训加以总结，将未解决的问题放到下一个PDCA循环。 44企业管理概论 安徽工业大学PDCA循环的特点：1、大循环套小循环，互相促进；2、阶梯式上升；3、循环的关键在于A阶段。45企业管理概
20、论 安徽工业大学5、六西格玛管理 六西格玛管理概述 六西格玛管理作为一种全新的管理模式，充分体现着量化科学管理的思想理念。六西格玛质量策略是建立在测量、试验和统计学基础上的现代质量管理方法。由摩托罗拉公司于1987年首创，作为全面满足客户需求的关键经营战略，经过十多年的发展，逐渐被众多一流公司采用。六西格玛管理模式在摩托罗拉和GE取得巨大成功之后，立即引起世界各国的高度关注，戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝等众多大企业也纷纷引进和推行六西格玛管理，且都取得了明显的成效。 46企业管理概论 安徽工业大学六西格玛管理的原理（1）统计学(准偏差、生或服百万次缺陷小于3.4个）（2）管理学的有关原理：真
21、诚地以顾客为关注中心、基于数据和事实驱动的管理方法、聚焦于流程改进、有预见的积极管理、无边界合作、追求完美，容忍失误 。 47企业管理概论 安徽工业大学6西格玛管理包含两个方面的含义： 其一、是对不合格的一种测量评价指标； 其二：是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式。 有管理专家6西格玛管理定义为：“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。” 也有管理专家“6西格玛管理是一种全新的管理企业的方式。6西格玛主要不是技术项目，而是管理项目。” 48企业管理概论 安徽工业大学6西格玛管理的设施方法（七步骤发）1.寻找问题2.研究现时生产方法3.寻找原因4.计划及制定解决问题办法5.检查
22、效果6.把有效方法制度化7.检讨成效并发展新目标49企业管理概论 安徽工业大学六西格玛组织 六西格玛组织是由执行领导、黑带大使、黑带、绿带等构成。六西格玛改进 DMAIC是六西格玛管理中最重要、最经典的管理模型，主要侧重在已有流程的质量改善方面。DMAIC是指定义阶段（Define）、测量阶段（Measure）、分析阶段（Analyze）、改进阶段（Improve）、控制阶段（Control）五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。50企业管理概论 安徽工业大学 第三节 物流与供应链管理 企业物流与物流管理 第三方物流 供应链管理51企业管
23、理概论 安徽工业大学1.1 物流的定义物流虽然历经了100年的发展，但是目前还没有统一的物流定义。美国、欧盟、加拿大、日本以及中国等国家和组织的物流行业协会，对物流都有不同的定义。 1、企业物流与物流管理52企业管理概论 安徽工业大学美国物流管理协会(The Council of Logistics Management，CLM) （2000）：物流是供应链过程的一部分，它是为满足客户需要对产品、服务及相关信息在供应地与消费地之间的高效(高效率、高效益)、正向及反向流动与储存进行的计划、实施与控制的过程。欧洲物流协会(European Logistics Association. ELA)（1
24、994）：物流是在一个系统内对人员/商品的运输、安排及与此相关的支持活动的计划、执行与控制，以达特定目的。加拿大物流管理协会(Canadian Association of Logistics Management，CALM) ：物流是对原材料、在制品库存、产成品及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足顾客要求的过程，该过程包括进向、去向和内部流动。物流的定义53企业管理概论 安徽工业大学日本日通综合研究所在物流手册中对物流的定义：物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，包括包装、装卸、保管、库
25、存管理、流通加工、运输、配送等诸种活动。中华人民共和国国家标准物流术语（2007修订）： 物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。物流的定义54企业管理概论 安徽工业大学1.2 物流的分类根据物流活动空间范围1国际物流2区域物流3城市物流4企业物流55企业管理概论 安徽工业大学物流的分类根据企业物流活动的性质生产物流2回收物流4废弃物流5销售物流3供应物流156企业管理概论 安徽工业大学供应者原材料仓库生产过程在制品库存成品仓库顾客供应物流生产物流销售物流回收、废弃物流57企业管理概论 安徽工业大学供应物流
26、：提供原材料、零部件或其他物料时所发生的物流活动。供应物流活动包括原材料、燃料等一切生产资料的采购、进货运输、仓储、库存管理、用料管理和供料运输。生产物流：企业在生产产品过程中发生的物流活动，是与整个生产工艺过程密切相关的，构成了生产工艺过程的一部分。销售物流：企业为保证本身的经济利益，将产品所有权转给客户的物流活动。 回收物流：主要指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。废弃物流：对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等的物流活动。 58企业管理概论 安徽工业大学物流的分类根据企业物流活动的承担主体第一方物流第二方物流第三方物流第四方物流59企业管
27、理概论 安徽工业大学1.3 物流的基本功能u物流的基本功能是指物流活动应该具有的基本能力以及通过对物流活动最佳的有效组合形成物流的总体功能，以达到物流的最终经济目的。u一般认为，物流功能应该由包装、装卸搬运、运输、储存保管、流通加工、配送、废旧物的回收与处理，以及与上述职能相关的情报信息等所构成。 60企业管理概论 安徽工业大学1.4 物流的作用 物流创造社会价值 物流是企业生产的前提和保证 物流是企业核心能力的重要方面 物流可以降低成本 物流的服务价值 61企业管理概论 安徽工业大学1.5 物流管理物流管理定义 物流管理（Logistics Management）是指在社会再生产过程中，根据
28、物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。 62企业管理概论 安徽工业大学物流管理特点以实现客户满意为第一目标； 以企业整体最优为目的；以信息为中心； 重效率更重效果。 63企业管理概论 安徽工业大学物流管理目标在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平，即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造企业在竞争中的战略优势。根据这个目标，物流管理要解决的基本问题，简单地说，就是把合适的产品以合适的数量和合适的价格在合适的时间和合适的地点提供给客户。
29、 64企业管理概论 安徽工业大学物流管理发展历程65物流功能个管理段物流功能系化管理段企内物流一体化管理段供 物流管理段65企业管理概论 安徽工业大学 2、第三方物流 一、第三方物流概述 二、第三方物流的价值66企业管理概论 安徽工业大学2.1 第三方物流概述为什么出现第三方物流？第三方物流的产生是社会分工的结果第三方物流的产生是新型管理理念的要求 第三方物流改善物流与强化竞争力相结合意识的萌芽 物流领域的激烈竞争导致综合物流业务的发展 2、第三方物流67企业管理概论 安徽工业大学第三方物流的定义第三方物流又被称为“合同物流”、“契约物流”、“外包物流”等。中华人民共和国国家标准物流术语（GB
30、/18354-2001）对第三方物流给出的定义是： 独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式，是指在物流渠道中，由中间商以合同的形式在一定期限内向供需企业提供所需要的全部或部分物流服务。 68企业管理概论 安徽工业大学第三方物流的定义广义的第三方物流是指商品买卖双方之外的第三方提供物流服务的形式，这是相对于自营物流而言的。狭义的第三方物流主要有两种表述：一种是指物流的实际需求方和仓储、运输等基础物流服务的供给方之外的第三方向第一方提供部分或全部物流服务的物流运作模式；另一种是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方提供物流交易双方的部分或全部物流功能的物流运作模式。
31、 69企业管理概论 安徽工业大学第三方物流的特征第三方物流是合同导向的一系列服务第三方物流是定制的个性化的物流服务第三方物流是建立在现代信息技术基础上的物流服务长期的战略性合作关系 70企业管理概论 安徽工业大学2.2 第三方物流的价值n第三方物流的成本价值n第三方物流的服务价值n第三方物流的风险规避价值n第三方物流的竞争力提升价值n第三方物流的社会效益71企业管理概论 安徽工业大学 3、供应链管理3.1 供应链与供应链管理概述3.2 供应链管理的发展趋势72企业管理概论 安徽工业大学3.1供应链与供应链管理概述供应链定义美国供应链协会对供应链的定义 国家物流术语(GB/T18354-2001
32、)对供应链定义 马士华教授等人的定义 香港利丰研究中心对供应链的定义 供应链是指由客户的需求开始，经过产品设计、原材料供应、生产、批发、零售等环节，到最后把产品送到最终用户的各项制造和商业活动的网链结构，包括，工作流、实物流、信息流和资金流。 73企业管理概论 安徽工业大学供应链类型生产推动型供应链和需求拉动型供应链有效性供应链和反应性供应链 消费品供应链和生产物品供应链 两阶段供应链、链式供应链与网状供应链 区域供应链、国内供应链、全球供应链 74企业管理概论 安徽工业大学供应链管理的定义美国物流管理协议会对供应链管理的定义 马士华教授认为供应链管理是 “为以最小成本并满足客户需要的服务水准
33、下，对从供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户间的整个渠道的整体管理。” 75企业管理概论 安徽工业大学3.2 供应链管理趋势 趋势一：绿色供应链管理一种在整个供应链中综合考虑环境影响和资源利用率的现代管理模式，它以绿色制造理论和供应链管理技术为基础，涉及供应商、制造商、销售商和客户，其目的是使产品从原料获取、加工、包装、仓储、运输、使用到报废处理的整个过程中，对环境的消极影响最小，资源利用效率最高。 76企业管理概论 安徽工业大学 趋势二：全球供应链管理以全球化的观念，将供应链的系统延伸至整个世界范围，在全面且迅速地了解世界各地消费者需求偏好的同时，对其进行计划、协调、操作、控制和优化
34、。 77企业管理概论 安徽工业大学 趋势三：电子供应链管理在电子供应链模式中，企业的许多管理决策和业务处理不再只限于在单个企业的内部进行，而是放在一个公共的电子商务平台上进行。 电子交易：在线市场的买和卖 基于web的协同规划 78企业管理概论 安徽工业大学&复习思考题名词概念：生产管理、质量管理、物流、物流管理、第三方物流复习题：生产管理包括哪些内容？生产过程的构成？合理组织生产过程的基本要求？全面质量管理的特点？PDCA是什么？关键是什么？质量管理具有哪些原则？企业物流的构成？物流的基本功能？79企业管理概论 安徽工业大学关于考试一、二、选择题、判断题分三、简答题分四、案例分析分80企业管
35、理概论 安徽工业大学荒岛售鞋 数据分析的基本思想：用数据说话数据本不会说话，但是面对不同的人时，就会发出不同的声音。 话说郭靖和杨康，被成吉思汗派去美丽的桃花岛进行射雕牌运动鞋的市场拓展。郭靖和杨康一上桃花岛就惊讶地发现这里的居民全部赤脚，没有一个穿鞋的，不论男女还是老少，莫不如此。杨康一看，倒吸了一口凉气，说：唉！完了，没啥市场！郭靖却不这么认为，马上掏出了新买的IPHONE4G给铁木真打了个长途加漫游的汇报电话。面对桃花岛这个空白的市场，郭靖电话里这么说：“桃花岛人口众多，但信息闭塞。现在全岛居民，全部赤脚。在运动鞋市场上没有任何竞争对手，茫茫蓝海，市场将为我独霸！可喜，可喜啊！”这个时候
36、，咱现场做个调查，假如你是成吉思汗，你会怎么抉择？（投资Y1人，不投资的N1人。） 81企业管理概论 安徽工业大学这个时候杨康听不下去了，马上抢过电话，说到“大汗，别听郭靖瞎嚷嚷！市场虽然没有竞争，但并不就一定是蓝海。在全球化竞争的大背景下，这么轻而易举的就让我们找到了蓝海，您觉得可能吗？难道阿迪、耐克、彪马、锐步这些国际巨头都是棒槌，会发现不了？我看肯定是岛上几百年不穿鞋的生活习惯，短期内无法改变，所以各路群雄，都只能望而止步！可惜，可惜啊！”听了杨康的论述，铁木真又该如何选择呢？请大家举手表态。（愿意投资Y2人，不愿意投资的N2人。）姜是老的辣！成吉思汗比较理性，他只说了一句：“继续调研，
37、要用数据说话！”就把电话挂了！ 82企业管理概论 安徽工业大学一个星期之后，杨康率先给BOSS汇报了。不过他没有选择打电话，而是改发EMAIL。原因有三：一是全球通资费太高了，钱要省着点花；二是杨康有点小人，他担心郭靖听了他的表述后，剽窃他的思想；三是他写了一份详细的调研报告，电话里三言两语说不清。杨康的调查报告里详细地记录了他与岛内精心选取的200位居民的谈话内容，以及他抽取居民样本时科学合理的甄别条件，最后的结论就是：岛内居民全部（100%）以捕鱼为生，脚一年四季泡在水里，根本就不需要鞋！听到这个消息，成吉思汗怎么办呢？请大家继续举手表态！（愿意投资Y3人，不愿意投资的N3人。） 83企业
38、管理概论 安徽工业大学成吉思汗有自己的想法。这个时候，他没有做决策，而是继续等。等什么呢？等郭靖的结论！又过了两天郭靖终于打来了电话。电话里说了3句话：“这个市场可以做！原因是岛上的居民每周都要上山砍柴，并且十有八九会被划破脚！更可喜的是，这两天他用美男计泡到了岛主的女儿黄蓉，而且黄蓉答应给射雕牌运动鞋作形象代言！”故事发生到这个阶段，我请大家做最后一次表态。（愿意投资Y4人，不愿意投资的N4人。） 84企业管理概论 安徽工业大学郭汇报：市场很大因为没有人穿鞋 Y1 N1杨汇报：市场没有因为根本没有人穿鞋 Y2 N2 杨调查汇报：脚习惯在水中 ，200，100% Y3 N3郭调查汇报：要上山砍
39、柴岛主的女儿黄蓉作形象代言 Y4 N485企业管理概论 安徽工业大学好！数据在变，我们的决策也在变。不过，成吉思汗比我们理性的多。回答还是一句话，不过比第一次多了几个字：“继续深入调研，用详实数据论证。”为什么呢？难道这些数据还不够详实吗？是的！因为在成吉思汗脑袋里还存在有很多疑问。比如： 1) 难道竞争对手真的没来过？还是对方论证后真的不可行？ 2) 山上不会开个伐木厂吧？如果有了伐木厂，居民就不会上山砍柴了，到时候送柴上门，鞋还有个屁用啊！ 3) 为什么一周才上一次山？该不会主要使用的是太阳能吧？ 4) 运动鞋的运输成本、营销成本、销售成本是多少？投资收益率有多高？ 5) 86企业管理概论
40、 安徽工业大学听完这个案例，问大家一个问题！从数据分析的角度看，你受到了什么启示？请注意这里说的数据分析的角度，如果你得到的启示是：铁木真领导的郭靖与杨康不是1个老男人+2个帅小伙的Gourp，而是教练型的Team。那么，抱歉！这不是我们今天讨论的范围。好，在座的各位谁来表达一下自己的看法呢？ 87企业管理概论 安徽工业大学启示： 面对同一个数据，不同的人会说不同的话； 真实的数据并不一定能推导出正确的结论； 正确的决策不仅需要有充分的数据去论证还要有由思路、观念和细节组成的系统去决策。88企业管理概论 安徽工业大学 总结： 这个案例涉及数据的搜集、分析、汇报以及用于决策的整个过程。在这个过程
41、里，无论那个细节出了问题，最终做出的决策都将是致命的！所以说“理念”是数据的生命，在数据用于决策的整个过程，都必须保证真实有效！ 89企业管理概论 安徽工业大学9、静夜四无，荒居旧 。*10、雨中黄叶，灯下白人。*11、以我独沈久，愧君相 。*12、故人江海，几度隔山川。*13、乍翻疑梦，相悲各年。*14、他生白，旧国青山。*15、比不了得就不比，得不到的就不要。*16、行出成果，工作出富。*17、做前，能 四周；做，你只能或者最好沿着以脚起点的射向前。*9、没有失，只有 停止成功！。*10、很多事情努力了未必有果，但是不努力却什么改也没有。*11、成功就是日复一日那一点点小小努力的累。*12
42、、世成事，不求其 ，留一份不足，可得无限完美。*13、不知香寺，数里入云峰。*14、意志强的人能把世界放在手中像泥一任意揉捏。*15、楚塞三湘接， 九派通。*16、少年十五二十，步行得胡 。*17、空山新雨后，天气晚来秋。*9、柳散和，青山澹吾。*10、 一切好如同和去最杰出的人 。*11、越是没有本的就越加自命不凡。*12、越是无能的人，越喜挑剔人的儿。*13、知人者智，自知者明。人者有力，自者强。*14、意志强的人能把世界放在手中像泥一任意揉捏。*15、最具挑性的挑莫于提升自我。*16、余生活要有意，不要越。*17、一个人即使已登上峰，也仍要自强不息。*MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感谢您的下载观看家告
