1、 ICS 03.080.99 A 12 备案号：14866-2004 北京市地方标准 DB DB11/T 2192004 养老服务机构服务质量 星级划分与评定 Star-rating Standard for service quality of Institution of Service for the Aged 2004-01-08 发布 2004-06-01 实施 北京市质量技术监督局发布DB11/T 2192004 I 目 录 前言 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 养老服务机构的服务管理质量星级划分 2 4.1 指导原则 2 4.2 星级和代号 2 4.
2、3 星级划分 2 5 养老服务机构服务质量星级的评定 3 5.1 组织 3 5.2 权限 3 5.3 评定人员素质 3 5.4 评定程序 3 6 标志管理 3 7 星级评定条件 3 7.1 服务质量要求 4 7.2 服务质量标准 5 7.3 一星级 5 7.4 二星级 7 7.5 三星级 9 7.6 四星级12 7.7 五星级15 DB11/T 2192004 II 前 言 本标准是参考国际服务企业星级划分及评定管理，并结合我市养老服务行业现状制定。制定和实施 本标准，目的在于推广养老服务质量标志，确定养老服务机构服务质量的星级概念，树立养老服务机构 在市场中的星级形象，这将有利于加强养老服务行业管理水平，促进养老服务质量的提高，帮助老年人 选择适当的星级养老服务机构作为养老服务的提供者，对满足社会发展和人民生活需要都有重要意义。 本标准由北京市民政局提出并归口管理。 本标准起草单位：北京市社会福利管理处。 本标准主要起草人：李新京、杨会英、李建平、彭嘉琳、郭幼生、宋国建、丁辉。
