1、XXXXXX有限公司质量管理体系程序文件XXXCX821版本序号： A/5 XXXXXXXXXXXXX有限公司 质量管理体系程序文件 顾客满意度控制程序 XXXCX821 版本序号： A/5 编制：XXX 日期：2020年03月01日 审核：XXX 日期：2020年03月01日 批准：XXX 日期：2020年03月01日 受控状态： 分发编号： 2020年03月01日发布 2020年03月01日实施 顾客满意度控制程序1 目的监控顾客满意和不满意的信息，评价质量管理体系的业绩。2 适用范围适用于本公司各种产品顾客满意的测量和控制。3 职责营业课负责收集顾客对产品满意或不满意的信息，并对收集的信
2、息加以评价分析，测算出顾客满意程度，反馈给管理课、生产课、研发部技术、安全品质课、车间和总经理。4 工作程序41顾客满意或不满意的信息包括有关产品固有质量特性、交货期、交付期和服务等各方面顾客感受的程度，顾客需求的变化。42获取顾客满意或不满意信息的方法有口头或书面两种，（对长期使用本公司产品的老顾客要定期走访，登门征求意见），这些信息应填写在顾客信息反馈表上。43安全品质课每季度根据返回的信息及顾客满意度调查表的各项目内容，用加权法计算顾客满意度，反馈给管理课、生产课并向总经理汇报。44顾客满意度的监控441营业课在得到顾客不满意的信息（特别是顾客投诉）后及时反馈给生产课及相关车间，并派人员对反馈信息进行核实。442营业课对不满意的信息确认为本公司的问题后，将信息通知责任部门，落实整改，及时为顾客提供相应的服务措施，并由营业课负责验证并汇报服务是否实现顾客满意。45营业课负责保存相关的顾客满意和不满意信息及分析处理的记录。5 相关文件51 XXXCX852纠正措施控制程序52 XXXCX853预防措施控制程序6 质量记录61 XXXZJ82101 顾客满意度调查表62 XXXZJ82102 顾客信息反馈表 第 1 页 共 2页
