1、大型经营活动安全管理方案万千百货有限公司一、活动名称：八月寻宝 惊喜万千（万千百货首届珠宝钟表文化周）二、活动时间：2011年8月5日至2011年8月14日三、活动涉及区域：1、济南万千一层2、商管中庭四、活动预计客流：日客流15000人五、安全管理方案1、活动安全管理组织架构及职责划分总指挥：崔永学现场指挥：张仁华副总指挥：张宗昆疏散引导小组负责人：牛犇突发事件应急处理负责人：张仁华活动区安全负责人：李喜春应急小组分工：8人：张仁华、徐文军及当班6人。引导小组分工6人。当班安管员及楼层导购员。现场安保人数活动现场：4人黄金区中厅：2人2、 各小组、岗位安全职责活动期间：黄金区及中厅巡逻岗固定
2、：2人；安防主管、经理：重点巡视1F 2人；应急小分队8人：物管部经理、安防主管及当班人员负责处理突发事件。监控室：活动期间重点巡视黄金区。3、 安全设施配置：对讲机、橡胶棍、警戒线。4、 各活动区域安全保卫措施重点部位安排安管员携带橡胶棍、对讲机重点巡视；安防主管、物管经理现场巡检督促。5、 重点安全注意事项（1）各岗位人员做到警惕性高、规范意识强；（2）处理各类问题做到文明礼貌，避免引发争端；（3）贵重物品重点防范。六、活动应急预案（一）、活动现场人员防拥挤或踩踏应急预案1、当值安管员发现商场内发生踩踏事故时，立即通知安防主管，同时尽可能予以制止。2、当值安防主管接到报告后，立即带领机动队
3、员赶到现场，实施现场戒严，疏散人员，同时将情况向上级领导汇报。3、物管部经理接到报警后，立即上报门店分管安全副总及总经理，并快速赶赴事故现场，担任现场负责人，指挥处理及安全疏散。4、如果商场财产被损坏，则现场负责人通知行政部作好统计，进行拍照，留下现场目击证人的单位、姓名、联系地址和联系电话以便联系作证。5、如果有人受伤，则现场负责人立刻组织伤员转移到安全位置，同时拨打120急救中心。6、如现场踩踏事故一时难以制止，且有扩大迹象，现场负责人在征得物管部经理同意后立即报警，同时安排安管员在现场担任警戒，维持秩序，防止事态进一步扩大。7、待警方人员到场后提供协助和配合。8、物管部在疏散人群时应特别
4、注意老、弱、病、残、幼、孕妇的安全;（二）、火灾扑救、安全疏散应急预案1、消防监控中心接到火警后立即通知附近安管员前往现场，查看是否有火情。2、现场查看安防员确认起火后，立即回复监控中心具体位置、燃烧物质、火势大小。并用附近适用灭火器材进行扑救。3、同时监控中心马上拨打119报警；做好启动疏散预案的准备，并通知直接上级。4、总经理作为总指挥，根据火情控制情况确定是否启动消防应急程序。5、监控中心值班人员依次通知各组第一梯队、第二梯队人员。6、各组第一梯队人员由当值工作人员组成，负责人为当值商场总值班。第一梯队于接到通知后的第一时间按各自职责进行消防应急处理工作。7、各组第二梯队人员由公司其他人
5、员组成，负责人为总经理。第二梯队接到通知后立即赶赴各自岗位，按各自职责进行消防救援工作。8、各组职责：u 灭火行动组：1）组长为消防主管。消防主管未到现场前当值安防班长为临时组长，全权处理小组工作。2）当值安管员为第一梯队，以最快速度赶扑火警现场，在第一现场处置火灾、爆炸等突发事件，用消火栓、灭火器现场灭火、控制火情并迅速上报火灾情况。3）第二梯队为义务消防队员，接通知后立即赶到火灾现场，接受组长安排进行灭火工作。在消防队到场后配合开展灭火工作。4）确定火场情况：由灭火行动组组长负责确定火场情况。做到“三查二看”：一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近；一看烟火定风向、定
6、火势、定性质，二看环境定重点、定人力、定路线。然后向总指挥报告。5）确定灭火策略：总指挥根据火场情况，迅速确定灭火方式和力量划分。u 疏散组引导组：1）组长为营运部经理。营运部经理未到现场前当值楼层经理/主管为临时组长，全权处理小组工作。2）当值楼层主管为第一梯队，立即组织本层和其他层的人员和重要物资的转移，疏散时要分清主次、缓急，行动迅速，方法得当。3）第二梯队为导购人员，接受组长安排进行疏散引导工作。统计、清点疏散人数。4）疏散顺序依次为：着火房间，着火层以上各层，其他受影响区域。5）青壮年通过安全楼梯疏散，行动不便的人员，则护送他们从消防电梯迅速疏散。6）对未受影响区域的人员，要做好安抚
7、工作，不要让其随处乱跑。7）指导自救。对于还没有被火困住的人员，由消防员鼓励或带领沿着消防楼梯低姿冲过烟雾下楼梯，当不能从预定的消防楼梯疏散时，由消防员带领登上天台等待营救，或者通过阳台、天桥等与邻楼相连部位疏散到安全区，对于被火围困的人员，通过消防广播，室内电话等通讯工具，告知其自救办法，引导他们自救脱险。8）对疏散抢救出来的人员进行清点人数，认真核对，切实搞清被困的人员是否全部救出。u 通讯联络组：1）组长为客服部经理。客服部经理未到现场前当值监控中心值班员（正值）为临时组长，全权处理小组工作。2）当值监控中心值班员为第一梯队，负责内外通讯联络工作，对外报警119、派出所，对内通过消防广播
8、通知卖场内所有人员，电话通知在卖场外的工作人员。3）第二梯队为客服部各主管，接通知后立即赶到各自岗位，传达总指挥各项灭火指令、火情扑救情况。4）利用对讲机保持卖场内外、着火层与消防控制中心、指挥人员与前后方的联络，使指挥人员的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施。u 救护警戒组：1）组长为行政部经理。行政部经理未到现场前当值主管为临时组长，全权处理小组工作。2）当值主管为第一梯队，在卖场、着火首层、着火层分别设立警戒区，设置警卫人员。指导一切无关车辆、行人离开现场，不准其他人进入或再登上着火层；3）第二梯队为行政部、人力资源部、财务部员工，接通知后立即赶到卖场，接受组长安排进行救护警戒工作
9、。在外围简单救护被疏散出来的被困伤员，防止扩大人员伤亡事故，清除路障，看管好被疏散的物资，防止坏人趁火打劫或趁机制造混乱。4）对受伤人员除在现场急救外，及时送往医院进行抢救治疗。5）对必须撤出的贵重物品和爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或因碰撞引起事故，对需要就地保护的物资、设备等，在确保人员能及时疏散的前提下，可以分不同情况用水冷却降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板、沙子等耐火材料将其与火焰隔开。6）疏散出来的物资放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人保护，防止丢失和损坏。7）确保消防专用车道畅通，引导消防车进入救火位置。8）保证消防电梯为消防人员专用，
10、指引消防队员进入着火层、消防控制中心，为消防队的灭火行动维持好秩序。u 后勤保障组：1）组长为工程部经理。工程部经理未到现场前当值主管为临时组长，全权处理小组工作。2）当值技工为第一梯队，保证消防用水、电供应不间断，正常运行。3）第二梯队为其余工程部员工，接通知后立即赶到商场，保证灭火器材，积极协作战斗单位，提供支援项目、保障器材的供应，疏散人员完成后切断着火区电源。9、善后工作：灭火后，各工作小组转入火灾现场善后处理工作。消防领导工作小组需召开救灾工作评估会议，就发现的薄弱环节制定拟补措施。并统计受灾损失情况、拍摄现场照片、积极联系保险公司进行赔付。（三）、防盗、抢应急预案1、当班安管员在巡
11、逻中发现公司管理范围有抢劫行为或接到抢劫报案时应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止该违法犯罪行为，立即用通讯器材向上级领导报告具体情况，并报告“110”处理。2、如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓获并扭送派出所。3、在追捕犯罪嫌疑人过程中，等支援的同事或警方人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。4、安防班长、主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣案发现场安管员和所有待命安管员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。调遣安管员增援、抢救、围捕、保护现场；（必要时请求商管公司支援）了解事情经过，将被抓捕的犯罪嫌疑人移交公安机关处理；视情况拨打“120”将受伤人员或受伤事主送医院救治。5、
12、安防主管将收集的资料及作出的相关工作布置情况向部门经理汇报，请示下一步工作指示。6、部门经理收集有关资料及信息后应做好相关工作安排，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关处理工作，并报告总经理/分管副总经理。7、事件处理完后安防主管负责处理现场和相关善后事宜，将事情的全部及处理过程以书面形式上报。（四）、玻璃门、护拦破碎处理应急预案1、当值安管员发现大门或玻璃挤破后，立即通知安防主管，同时采取防护措施。2、当值安防主管接到报告后，立即带领机动队员赶到现场，实施现场警戒，疏散人员，同时将情况向上级领导汇报。3、物管部经理接到报警后，立即上报门店分管安全副总及总经理，并快速赶赴事故现场，担任现场负责人，指挥处理及安全疏散。2、现场周围须设置围栏和警示标志，维护好现场的秩序，疏散围观人员，同时通知工程、保洁人员及时到场处理。3、如有人员受伤，则现场负责人立刻组织伤员转移到安全位置，同时拨打120急救中心。4、如有必要可对该区域进行全面封锁。5、及时通知承保的保险公司前来核损。七、方案及应急预案培训计划：（1）8月1日、2日组织安管员、一层导购员进行安全防范培训；（2）7月26日物管、营运组织联合演练一次。济南万千百货有限公司2011年7月25日
