1、HNA Hotels NobleChangchunSTANDARD OPERATION PROCEDURE海航酒店集团标准操作程序部门：前厅部实行者职称：大堂副理任务号：H-FO-AM-SOP-任务的题目：客人保险箱开启（1）需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1、接到要求开箱通知接到客人电话通知；接到服务中心或前台电话通知；详细记录下要开启的房号；问清是否在住房（如是在住房，客人是否在房）。得到准确的房号1、领取保险箱管理密码2、在管理密码无法开启保险箱的情况下：领取保险箱机械钥匙根据以下程序领取客房保险箱管理密码或钥匙：（1）通知安全值班经理共同领取；（2）进入收银保管箱室
2、，由安全值班经理与AM共同开启收银保险箱。（1） 从保险箱内取出要开启房间楼层的保险箱管理密码，并检查信封查看管理密码是否完好2、在用管理密码无法开启保险箱的情况下：从安全部钥匙柜内取出相应的保险箱机械钥匙；保证钥匙的安全3、前往客房（1）在安全值班经理陪同下，前往客房；（2）礼貌问候客人，说明身份与来意；（3）确认客人身份与入住是否相符；防止别人匿问开启4、了解原因（1）仔细询问客人使用保险箱的操作过程；（2）使用客人的密码，看是否能开启以判断是否人为造成起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：HNA Hotels NobleChangchunSTANDARD OPERATION
3、 PROCEDURE海航酒店集团标准操作程序部门：前厅部实行者职称：大堂副理任务号：H-FO-AM-SOP-10任务的题目：客人保险箱开启（2）需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么5、用管理密码或机械钥匙开启保险箱（1）在客人、保安、客房人员在场情况下，由大堂副理开启保险箱；（2）请客人核对箱内物品；以确认客人已完整取回保险箱中的物品6、查明原因告之客人1、查明保险箱开启不了的原因，礼貌告诉客人：XXX先生/小姐，保险箱的故障以排除，您可以继续使用；如有任何问题，请随时与我们联系。2、AM向客人演示保险箱的使用。让客人感觉保险箱是安全的7、还回保险箱管理密码或钥匙A：还回保险箱管理密码B：还回保险箱机械钥匙由安全值班经理陪同返回收银保险箱室；1、 安全值班经理与AM将管理密码，用信封封好，并在封口签名、注明日期；2、 开启保险箱，将管理密码放入保险箱； 3、 安全部收回保险箱钥匙B、将钥匙完整归位，安全值班经理与AM一同在登记本上签名,并在登记本上注明开箱时间、原因。保证管理密码或钥匙完整放回保管箱里起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：
