宾客死亡应急预案；步 骤-Steps标 准-Standard提 示-Tips1.事件报告接到报告，当班负责人第一时间赶赴现场。判断死因，保护现场。立即报告总经理，总经理赶赴现场。立即拨打“110”电话，报告警署。向现场证人了解情况，作好记录。内部纪律规定，事件情况不得传播召集在场员工紧急会议要求员工封锁消息2.事件处理向公安人员汇报发现宾客死亡的经过，提供证人证词。提供尸体移离酒店的最佳线路，由酒店专人陪同并控制，避免不利影响。 各路口安排人员等待公安人员要求关闭警灯警笛，从后场进入酒店，减少影响度 移尸线路应远离宾客3.善后处理经公安部门同意后，安排清理现场。注意房间及用品消毒和处理。其他善后事宜。做好内部保密工作，防止消息外传整理对外界询问由指定人员统一作答对境外人士必须报告当地的“出入境人员管理处”.事件处理结束后应当填写安全事故记录表。酒店在处理的同时，还应根据公司颁布的紧急事件汇报制度进行向上级领导汇报。客人帐务处理安抚员工，消除影响事故房问视情况暂停出售几天关注媒体人员是否到现场
